7 situācijas, kurās pateikt nē klientam

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

konsultante cilvēku analīzes jomā, viesrakstā stāsta par to, kāpēc tomēr ir vērts klientam pateikt “nē” un kādās situācijās tas vienkārši ir jādara.

Neatkarīgi no tā, vai esat uzņēmējs, radoša vai komerciāla projekta autors vai gatavojaties par tādu kļūt, galvenais lēmums, kas jums jāpieņem, ir auditorijas izvēle.

Sākumā ir svarīgi noteikt darbības nišu un kritērijus potenciālajiem klientiem - kam jūs piesakāties, kam jūs sniedzat savus pakalpojumus un produktus, kurus vēlaties redzēt savā sarakstā.

Pateicoties savai praksei konsultāciju jomā, sapratu, ka klienti ir jāizvēlas apzināti, viņu pašu un viņu labā. Rūpīgi padomājiet ne tikai par tiem, kuriem plānoju piedāvāt savus pakalpojumus, bet arī par tiem, kuri nevar kļūt par manu klientu, abonentu, no kuriem esmu gatavs atteikties, nevilinot viņu personiskās īpašības, neatlaidīgie lūgumi un vēlme dāsni apdāvināt.

Jā, jūs izlasījāt pareizi - ne visiem klientiem ir jāsaka jā. Pārkāpjot vispārpieņemto biznesa bausli, es iebilstu, ka klientam ne vienmēr ir taisnība un ne katrs klients ir tavs. Ja izvēlaties vieglāko ceļu – nefiltrējiet klientus, kamēr viņi ir un maksā, apliecinu, pavisam drīz jutīsiet, un tad sapratīsiet, kādu smagu nastu esat sev uzņēmušies.

Ir dažādas situācijas, kurās jums jāsaka nē.

1. Klients uzstājīgi pieprasa garantiju un visu atbildību novelk uz jums

Jābūt godīgam – neviens nevar dot 100% garantijas.

Pat ja esat populārs dziedātājs ar profesionālu atbalsta komandu, tas nenozīmē, ka jūsu dziesma no jaunā albuma būs populārākā. Pat augsta līmeņa eksperts nav spējīgs visu zināt un var kļūdīties. Un tas ir labi. Pat savam mīļotajam bērnam jūs nevarat iziet viņa dzīves ceļu un pasargāt viņu no kļūdām.

2. Klients vēlas kaut ko tādu, kas neatbilst tavām iespējām, prasmēm un vērtībām

Ja klients pieprasa no jums burvju stratēģiju ar garantiju, ka tā viņam tuvākajā nākotnē nesīs miljonu ienākumu, un jūs saprotat, ka tas ir nereāli, tad nekavējoties sakiet viņam nē.

Ja vadāt tekstu rakstīšanas emuāru, pasniedzat rakstīšanas kursus vai strādājat par redaktoru izdevniecībā, tas nenozīmē, ka jums ir jāraksta katrs sava klienta topošā bestsellera vārds. Pirmkārt, tā nav jūsu tiešā atbildība, un, otrkārt, tas nav jūsu mērķis.

Ja kāds cer, ka vienas nakts laikā no Pelnrušķītes pārvērtīsies par balles karalieni un atnāks ar šādu lūgumu - pasaki tīri, ka tu neesi ne Pasaku krustmāte, ne Harijs Poters un zinātniskā fantastika nav tava darbības joma.

3. Klients jau ir saņēmis palīdzību konkrētā jautājumā

Ja strādājat apkalpojošajā sfērā, vadāt konsultācijas, tad varat mierīgi pateikt "nē" cilvēkam, kurš piesakās uz šo pašu jautājumu un jau ir saņēmis no jums palīdzību. Nepiesaistiet klientus sev.

4. Klients piesakās no trešās puses

Kad viņi atnāk un lūdz palīdzēt vīram, sievai, bērniem, mammai, tētim, draugam vai atved viņus aiz rokas, jums jāatsaka un jāpaskaidro, ka tas nav pareizi. Jūs varat strādāt tikai ar tiem, kas piesakās paši, pēc savas iniciatīvas.

5. Klients neievēro ētiku, neciena personisko telpu un tiesības

Nekad nepielāgojies. Kad jūtat enerģiju, tveriet klienta noskaņojumu - pozitīvu vai negatīvu - uzticieties savām jūtām. Nesaki jā, kad tava sirds saka nē. Ja cilvēki, kas pie tevis vēršas, tevi nogurdina, rada fizisku, emocionālu un psiholoģisku diskomfortu, iemācies atteikties.

Kaut kā viena neatlaidīga dāma meklēja manu labvēlību un gribēja saņemt manu atbalstu jebkurā laikā un jebkāda iemesla dēļ. Viss sākās ar glaimiem, pārvēršoties nebeidzamās sūdzībās. Pacietīgi pacietos, un vēlāk, kad atteicos no palīdzības, uz mani lija absolūti neadekvātas pretenzijas un atriebība sociālajos tīklos.

Vai bija kādi priekšnoteikumi, lai tas notiktu? Protams. Bet savas pieredzes trūkuma dēļ es godīgi centos palīdzēt visiem bez izņēmuma un bieži to darīju bez maksas.

Tad sāku domāt – vai man vajag tādu klientu, vai es gribu, lai tādi cilvēki nāk uz manām programmām, semināriem un saindē visu grupu ar savu negatīvo enerģiju? Protams, nē.

Atgādiniet, ka tad, kad izvēlējāties klientu, kurš bija izmisis, pārliecinošs, panikā vai satriec jūsu žēlumu vai līdzjūtību, jūsu mijiedarbība bija tikpat saspringta un kļūdaina.

6. Klients atņem Tev privātumu un brīvo laiku

Visi papildu darbi ir jāapmaksā. Taču rūpīgi pārdomā, vai vienmēr ir vērts par visiem 100% iesaistīties darbā.

Papildu slodze noteikti ietekmēs jūsu veselību, attiecības ar mīļajiem. To nespēs kompensēt nekāda naudas summa, dāvanas, glaimojoši vārdi, kas jums adresēti.

7. Klients nevar samaksāt par jūsu pakalpojumiem vai precēm

Uzņēmējdarbībā viss balstās uz ieguvumiem un ieguvumiem. Abas puses vēlas tikai to. Tāpēc nav vietas liriskām atkāpēm.

Ja cilvēks nevar vai nevēlas samaksāt, sāk kaulēties, piedāvāt barteru, mēģina tevī raisīt simpātijas vai vainas apziņu, nostāda tevi neērtā stāvoklī – atsakies nekavējoties, bez šaubām un nožēlas.

Ko tas tev dos?

Pirmkārt, jums ir brīvais laiks – vislielākā greznība. Jums būs iespēja ietaupīt personīgo enerģiju, veselību un naudu.

Otrkārt, jūs varēsiet koncentrēties uz klientiem, kas atbilst jūsu vajadzībām un kuriem jūs patiešām varat palīdzēt. Tas nodrošinās jūsu prieku un vēlamos ienākumus.

Kā pareizi atteikties

Rakstiet tūlīt:

1. Kādām īpašībām vajadzētu būt jūsu klientam, pircējam, abonentam, fanam? Vai jūs viens otram piestāvat? Kas tas ir?

2. Kādas īpašības piemīt nevēlamiem klientiem? Ar ko jūs nekādā gadījumā nesazināsieties?

3. Apsveriet un sagatavojiet savu atteikšanās paketi iepriekš.

Izveidojiet savu e-pastu, izveidojiet kopiju un saglabājiet. Ja nepieciešams, pietiks, ja tajā ievadīsit savu pilno vārdu. sazinoties ar jums un ātri nosūtīt atbildi.

Sāciet savu vēstuli ar pateicību par apelāciju, par uzticēšanos, pēc tam ziņojiet par atteikumu. Jūs varat paskaidrot vai nepaskaidrot iemeslu - tās ir jūsu tiesības. Beigās iedrošiniet pretendentu, sniedziet dažus ieteikumus, kā viņš var sev palīdzēt, izmantojot jūsu bezmaksas resursus, vai iesakiet sazināties ar citiem speciālistiem.

Nebaidieties pateikt nē argumentam, ka šādi jūs nosūtāt potenciālos klientus konkurentu rokās. Nav vajadzīgi visi klienti, sekotāji, fani. Jums ir nepieciešami klienti, kas atbilst jūsu mērķiem, vērtībām un reālajām iespējām. Tas ir vienīgais veids, kā jūs varat būt pēc iespējas noderīgāks un veiksmīgāks.