Kā tie ir saistīti ar tiešsaistes atsauksmēm dažādās valstīs

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Par to, kādiem informācijas avotiem lietotāji uzticas un kā tiešsaistes atsauksmes ietekmē pirkuma lēmumus.

Atsauksmes jau sen ir bijis izplatīts iepirkšanās elements. Ja šaubāmies par izvēli, lūdzam padomu draugiem vai pircējiem internetā. Paskatīsimies, kā viņiem tas izdodas dažādās pasaules valstīs.

Pasaules tendences

2017. gada pirmajā pusē internetā parādījās vairāk nekā 45 miljoni jaunu atsauksmju. 85% no tiem ir rakstīti Ķīnā. Tas ir sešas reizes vairāk nekā ASV. Tajā pašā laikā ķīnieši raksta īsas atsauksmes.

Pētnieki salīdzināja attieksmi pret atsauksmēm dažādos reģionos. Atsauksmes visvairāk uzticamas Āfrikā un Tuvajos Austrumos. Latīņamerika ir vienīgais reģions, kurā tradicionālā reklāma ir populārāka nekā atsauksmes un tiešsaistes reklāmas.

Pa reģioniem uzticība atsauksmēm tika sadalīta šādi:

Novads	Uzticieties atsauksmēm	Uzticieties draugu ieteikumiem
Āzijas un Klusā okeāna zona	70%	85%
Eiropā	60%	78%
Āfrika un Tuvie Austrumi	71%	85%
Latīņamerika	63%	88%
Ziemeļamerika	66%	82%

Visvairāk atsauksmēm uzticas Y paaudze. Tie ir cilvēki vecumā no 21 līdz 34 gadiem. Viņu uzticības līmenis ir 85%. Tam seko Z paaudze (vecumā no 15 līdz 20 gadiem) un X paaudze (vecumā no 35 līdz 49 gadiem). Viņu uzticības līmenis ir 83%.

Krievija

Jaunāko attiecīgo pētījumu recenziju jomā Krievijas tirgū veica aģentūra Nielsen. Viņu interesēja patērētāju uzticības pakāpe dažādiem informācijas avotiem.

Rezultāti ir šādi:

Papildus draugu padomiem atsauksmes internetā izraisīja lielāku uzticību krievu vidū. Tradicionālie reklāmas veidi ievērojami atpaliek. Diagrammā nebija iekļautas tiešsaistes video reklāmas, kurām tic tikai 35% aptaujāto, un sociālo mediju reklāmas, kurām uzticas 30%.

Nīlsens atzīmēja vispārēju uzticības kritumu tradicionālajai reklāmai par 4-5 punktiem. Attiecībā uz jaunajiem reklāmas kanāliem situācija ir šāda:

Kanāla skats	2013. gada līmenis	2015. gada līmenis
Reklāma sociālajos tīklos	35%	30%
kontekstuālā reklāma	42%	39%
Tiešsaistes videoreklāmas	32%	35%

Kanāla uzticamība ir lieliska, bet vai tie spēj motivēt patērētājus pirkt? Šeit gandrīz nav notikušas izmaiņas:

• 80% - draugu ieteikumi.
• 64% - atsauksmes internetā.
• 62% - saturs zīmolu vietnēs.
• 54% - TV reklāmas.
• 51% - kontekstuālā reklāma.
• 45% ir sociālo mediju reklāmas.
• 44–45% - laikraksti, žurnāli un radio.
• 42% ir tiešsaistes videoreklāmas.
• 37% - baneru reklāmas.

Kādas reklāmas jums patīk skatīties visvairāk? Krievijā tas ir smieklīgi: 60% patērētāju atbildēja, ka vislielāko atsaucību no viņiem izraisa video ar humoru (pasaulē vidēji 39%). Reklāma, kas balstīta uz reālām dzīves situācijām, patīk 42% aptaujāto. Trešdaļa krievu labprāt skatās reklāmas ar ģimenes ainām, nedaudz mazāk (30%) - veselīgu dzīvesveidu popularizējošus video.

Krievi labprātāk lasa atsauksmes internetā un klausās draugus.

Apvienotā Karaliste

Britu aģentūra Igniyte aprēķināja tiešsaistes atsauksmju ietekmi uz uzņēmējdarbību. Uz šiem datiem savos ziņojumos atsaucas Apvienotās Karalistes valdības Konkurences un tirgus iestāde. Apskatīsim viņu pēdējo griezumu.

Apvienotās Karalistes iedzīvotāji rūpīgi uzrauga savu reputāciju, īpaši internetā. Viņi uzskata atsauksmes par galveno informācijas avotu par zīmoliem. Tādējādi 88% aptaujāto uzņēmumu īpašnieku uzskata, ka pozitīvas atsauksmes internetā ir svarīgas viņu klientiem.

Puse aptaujāto uzskata, ka negatīvās atsauksmes tieši ietekmē viņu darbu. Tajā pašā laikā katrs piektais ir neapmierināts ar to, kā viņa uzņēmums tiek parādīts Google meklēšanas rezultātos.

Pēc Lielbritānijas uzņēmēju domām, vislielāko ļaunumu nodara konkurentu negatīvās atsauksmes (43%) un bijušo darbinieku negatīvās atsauksmes (42%). Negativitāte internetā radīja zināmas problēmas 41% aptaujāto. Trešā daļa uzņēmēju atzina, ka viņu tiešsaistes reputācija negatīvi ietekmējusi darbiniekus.

Negatīvu incidentu atspoguļošanu medijos par problēmu uzskata 17% aptaujāto. Tajā pašā laikā katrs trešais tā vai citādi cieta no ierakstiem sociālajos tīklos.

£ 46 815 Vidējais kaitējums tiešsaistes reputācijai. Tas ir aptuveni 3,5 miljoni rubļu.

Katrs desmitais zaudējumu apmēru nosauca no 50 līdz 100 tūkstošiem mārciņu. Ceturtā daļa aptaujāto par savu aptraipīto reputāciju samaksāja ar zaudējumiem 10 tūkstošu mārciņu apmērā. Katrs piektais no negatīvajiem internetā izmaksājis summu tuvu 50 tūkstošiem mārciņu.

Trīs ceturtdaļas interneta uzņēmumu kā galvenās bažas minēja negatīvu saturu par sevi. 20% aptaujāto par galveno dienaskārtību kļuvis darbs ar negatīvu informāciju. Viņiem negatīvisma pārvarēšana ir kļuvusi svarīgāka par zīmola atpazīstamības palielināšanu.

Apvienotās Karalistes pircēji un uzņēmēji uzskata, ka atsauksmes ir tiešs zīmola reputācijas atspoguļojums.

ASV

Pētnieki no The Pew Research Center pētīja amerikāņu attieksmi pret tiešsaistes atsauksmēm. Piemēram, 82% pieaugušo amerikāņu laiku pa laikam pirms pirkuma iepazīstas ar tiešsaistes vērtējumiem vai atsauksmēm. Turklāt 40% to dara visu laiku.

Visu vecumu amerikāņi zina, kas ir tiešsaistes atsauksmes, un parasti par tiem ir pozitīvi. Klienti, kas jaunāki par 50 gadiem, pirms nopietna pirkuma regulāri izlasa atsauksmes.

Amerikā pastāv tieša saistība starp pirkumu biežumu un uzticības līmeni atsauksmēm internetā:

Cik bieži viņi pērk	Uzticības līmenis
Katru nedēļu vai vairāk	67%
Katru mēnesi, bet ne biežāk	54%
Retāk kā reizi mēnesī	38%

Tāpēc, jo biežāk ASV iedzīvotāji pērk, jo vairāk viņi uzticas padomiem no interneta.

Interesanti, ka amerikāņi neaprobežojas tikai ar atsauksmēm – turklāt lielākā daļa pieaugušo iedzīvotāju skatās video apskatus. 54% amerikāņu atzina, ka vispirms izlasījuši negatīvas atsauksmes. Ja tie nav pārāk biedējoši, rūpīgi apskatiet pozitīvās atsauksmes.

Pircēji un uzņēmēji ir pamanījuši palielinātu standartiem neatbilstošu pielāgotu atsauksmju skaitu. Vairāk nekā puse lietotāju atsauksmju vispār nesniedz priekšstatu par produktu, aprobežojoties ar spilgtām frāzēm. Uzticība uzņēmumiem, kas izmanto zemu izmaksu komentētājus, samazinās visās vecuma grupās.

Tautas optimisms atspoguļojās arī atsauksmēs: 86% respondentu atsauksmes rakstīja pēc pozitīvas pieredzes, bet 77% - pēc negatīvas.

secinājumus

• Visvairāk atsauksmēm uzticas Y paaudze. Tie ir cilvēki vecumā no 21 līdz 34 gadiem.
• Āfrikas un Tuvo Austrumu reģionos ir visaugstākā pārliecība par atsauksmēm.
• Ķīnā raksta 85% no visām atsauksmēm pasaulē.
• Krievi labprātāk lasa atsauksmes internetā un klausās draugus.
• Apvienotās Karalistes pircēji un uzņēmēji uzskata, ka atsauksmes ir tiešs zīmola reputācijas atspoguļojums.
• Jo biežāk amerikāņi pērk, jo vairāk viņi uzticas tiešsaistes padomiem.