Kā atgriezt tālruni remontam saskaņā ar garantiju

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Noskaidrojam, kam būtu jāremontē bojātā ierīce, cik ilgs laiks būs nepieciešams, vai nodrošinās Jums nomaiņas telefonu un ko darīt, ja remonta kvalitāte nav apmierinoša.

Kādos gadījumos tālruni var nodot garantijas remontam?

Saskaņā ar likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību" Jums ir pienākums pieņemt preces, kurām ir trūkumi, un bez maksas tās labot.

Par preču kvalitāti atbild gan pārdevējs, gan ražotājs. Tāpēc, ja tālrunim ir garantija, varat sazināties gan ar veikalu, kurā prece tika pārdota, gan ar organizāciju, kas pārstāv ražotāju.

Defekti, kuru dēļ tālruni var atgriezt remontam, var būt dažādi: plaisa ekrānā, nav skaņas, nedarbojas skārienjutīgs displejs utt.

Tālrunis tiks salabots garantijas ietvaros, ja nevar pierādīt, ka defekts radies jūsu vainas vai nepareizas transportēšanas vai uzglabāšanas dēļ. Kāpēc defekts parādījās, viņi uzzinās, pārbaudot preces. Šis process ietver arī pārbaudi.

Kad sākas garantija

Garantijas termiņš sākas no iegādes datuma. Ja šo laiku ir grūti noteikt, tad garantija ir spēkā no preces izgatavošanas brīža.

Piegādājot pa pastu vai kurjeru, tas sākas no preču saņemšanas brīža. Ja pēc piegādes preci nevar lietot - nepietiek rezerves daļu, nepieciešama speciāla uzstādīšana vai regulēšana, iekārta nedarbojas - garantijas laiks sākas no brīža, kad pārdevējs to visu salabo.

Cik ilga garantija

Visbiežāk garantijas laiks ir noteikts pārdošanas līgumā. Parasti mobilajiem tālruņiem tas ir seši mēneši vai gads. Ja līgumā par to nav punkta, tiek uzskatīts, ka garantija ir spēkā divus gadus.

Tas attiecas arī uz atsevišķām tālruņa rezerves daļām. Tās darbības termiņš ir noteikts līgumā. Bet, ja tas ir mazāks par garantiju galvenajai precei, tiek uzskatīts, ka rezerves daļu var atgriezt remontam vienlaikus ar galveno preci.

Kad tālrunis netiks remontēts garantijas ietvaros

Pārdevējam vai ražotājam tālrunis jāpārbauda par saviem līdzekļiem. Viņi atteiksies to remontēt saskaņā ar garantiju, ja izrādīsies, ka:

• ļaunprātīgi izmantojis sīkrīku (piemēram, kaljot ar to naglas);
• nevērīgi izturējās pret viņu (nokrita un izsita stikls);
• nepareizi uzglabāts (vannas istabā ar augstu mitruma līmeni);
• ja tālrunis sabojājas nepārvaramas varas dēļ (ugunsgrēka vai plūdu laikā);
• paši mēģināja salabot vai kaut ko mainīja (uztaisīja "zibšņu").

Ja pārbaudes laikā tiks konstatēts, ka telefons tomēr sabojājies jūsu vainas dēļ, jums būs jāmaksā par ekspertu pakalpojumiem un jāsazinās ar servisa centru, lai veiktu maksas remontu.

Kur garantijas ietvaros atgriezt tālruni remontam

Jūs varat pieteikties bezmaksas remontam veikalā, kurā iegādājāties ierīci. Pārdevējam būs pienākums pieņemt un salabot tālruni garantijas ietvaros.

Varat arī sazināties ar organizāciju, kas specializējas iekārtu remontā.

Autorizēts servisa centrs - tas, kurš sadarbojas ar tālruņa ražotāju. Šeit jūs varat saņemt bezmaksas garantijas remontu uz ražotāja rēķina. Tiek izmantotas šīs konkrētās markas tālruņu oriģinālās rezerves daļas.

Servisa centrs tikai specializējas remontā un var nedarboties ar konkrētu ražotāju vai izmantot rūpnīcas daļas. Ir vērts precizēt, vai telefons tiks remontēts garantijas ietvaros šādā centrā.

Kā atgriezt tālruni remontam saskaņā ar garantiju

Ko tev vajag

• Čeks, pārdošanas čeks vai pārdošanas līgums ir dokuments, kas apliecina pirkumu.
• Garantijas karte.
• Pase.
• Pieprasiet tālruni nodot remontam.

Kas mums jādara

Pretenziju par trūkumu novēršanu noformēt divos eksemplāros. Nāciet uz veikalu vai servisa centru. Nosūtiet vienu pieteikumu organizācijas darbiniekam, otrajā eksemplārā viņam jāuzliek zīmogs, paraksts un dokumenta pieņemšanas datums.

Pēc tam pārsūtiet sīkrīku. Veikalam vai servisa centram ir jāveic pārbaude, lai atrastu trūkumus. Ja tas tiek darīts turpat, viņi nekavējoties sastāda aktu par tālruņa nodošanu remontam. Šajā dokumentā būs norādīts:

• pārraides laiks;
• tālruņa modelis, sērijas numurs utt.
• kurš pārraidījis;
• kurš pieņēma;
• bojājuma apraksts;
• remonta laiks.

Defektus var meklēt vairākas dienas. Šajā gadījumā veikals vai servisa centrs nozīmē ekspertīzi. Jums ir tiesības būt klāt, kad tas notiek. Tas tiek veikts par uzņēmuma līdzekļiem, kas veiks remontu. Parasti pārbaudes laiks ir 10 dienas.

Jūs pats varat sazināties ar citu organizāciju, lai veiktu pārbaudi, un pēc tam iesniegt visus dokumentus pārdevējam. Tajā pašā laikā viņam ir jāatlīdzina izmaksas.

Cik ilgi tālrunis jāremontē?

Parasti remonta nosacījumi ir noteikti līgumā. Tas nevar ilgt vairāk par 45 dienām. Bet ja nav konkrēta termiņa, tad telefons pēc iespējas ātrāk jāsaremontē. Ņemot vērā, cik ilgi procedūra parasti ilgst.

Ja pārdevējs vai servisa centra darbinieki visu nevar izdarīt laikā, tiek slēgts jauns līgums, kas atkal nosaka remonta laiku. Un aizbildinājumi, ka dienestam nav nepieciešamo detaļu, netiek izskatīti.

Ja servisa centrs vai veikals nokavē remonta termiņu, varat pieprasīt konfiskāciju. Par katru kavēto dienu Jums ir jāmaksā 1% no preces vērtības.

Tiklīdz tālrunis jums tiek nodots, garantijas laiks tiek pagarināts uz laiku, kamēr sīkrīks tika remontēts. Lai to izdarītu, jums ir jāpieprasa dokuments, kurā norādīts, kad ierīce tika pieņemta remontam un kad tā jums tika atgriezta.

Ja tālrunis nav salabots 45 dienu laikā un remontā iesaistītā persona nebrīdināja par termiņu pagarināšanu un nepiedāvāja slēgt jaunu līgumu, rakstiet paziņojumu, pieprasot atmaksāt naudu. Ja 46. dienā jums iedod sīkrīku, varat izlemt: paņemt telefonu vai naudu (ar nosacījumu, ka vēl neesat paņēmis naudu). Vai arī izvēlieties citu produktu par tādu pašu summu.

Vai remonta laikā man ir jānodrošina nomaiņa

Ja nepieciešama nomaiņa, norādiet to aktā, saskaņā ar kuru tālrunis tiek pieņemts remontam. Aizvietotājs tiks nodrošināts trīs dienu laikā. Tālrunim ir jābūt tādām pašām specifikācijām kā ierīcei, kuru nosūtījāt remontam.

Ja nododat skārienekrāna sīkrīku, tad jums nevar piešķirt pogu sīkrīku, kas tikai zvana un sūta SMS. Un, lai aizstātu jaunākā modeļa viedtālruni, jums nav tiesību dot vecu sīkrīku ar mazāku funkcionalitāti un sliktākām īpašībām.

Sīkrīka īpašības un īpašības ir norādītas tehniskajā dokumentācijā. Ir vērts norādīt uz to, kurš iesaistīsies remontā. Ja viņš atsakās izpildīt jūsu prasības, varat rakstīt sūdzību Rospotrebnadzor un vērsties tiesā.

Ja nomaiņa netiek izsniegta laikā, Jūs varat pieprasīt konfiskāciju - 1% no preces cenas par katru nokavēto dienu.

Ko darīt, ja neesat apmierināts ar garantijas remonta kvalitāti

Saņemot tālruni no remonta, rūpīgi pārbaudiet, vai tajā nav jaunu bojājumu, skrāpējumu, šķembu. Ieslēdziet un izslēdziet sīkrīku, pārbaudiet, vai visas funkcijas darbojas. Uzņemiet video vai fotografējiet. Pēc pieņemšanas pieprasiet dokumentu, kurā norādīts, ka tālrunis ir salabots.

Ja atrodat defektu vai sīkrīks sāk darboties sliktāk nekā iepriekš, tad norādiet to pieņemšanas aktā - gan savā kopijā, gan tās organizācijas kopijā, kura veica remontu. Lūdziet šos trūkumus novērst bez maksas. Ja jums atsaka, rakstiet pretenziju.

Ja uz prasību nav reakcijas, pēc dokumentu savākšanas varat vērsties tiesā vai rakstīt sūdzību Rospotrebnadzor.

Atbilde būs tas, kurš nodarbojās ar remontu, pat ja jūs nodevāt tālruni remontam veikalā, un viņš to nosūtīja uz servisa centru vai darbnīcu.

Ko darīt, ja tālrunim pastāvīgi nepieciešams remonts

Ja esat noguris no nepārtrauktas tālruņa nodošanas garantijas remontam, varat atgriezt sīkrīku pārdevējam. Bet tikai ar šādiem nosacījumiem:

• remonta laikā viņi atrada būtisku trūkumu - tādu, kuru nevar salabot vai prasa pārāk lielas remonta izmaksas;
• visā garantijas laikā tālrunis tika remontēts vairāk nekā 30 dienas.

Šādos gadījumos tālruni var atgriezt un pieprasīt nomaiņu: izvēlieties jaunu tāda paša zīmola vai citu šajā cenu diapazonā. Vai atdodiet naudu, lai iegādātos sīkrīku citur.