9 frāzes, kas sanikno darba komunikāciju

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Jebkuru domu var izteikt pareizāk.

Šis raksts ir daļa no projekta "". Tajā mēs runājam par attiecībām ar sevi un citiem. Ja tēma jums ir tuva - dalieties ar savu stāstu vai viedokli komentāros. Gaidīšu!

1. Tas nav labi! Atkārtoti visu

Nevienam nepatīk skarba, kategoriska kritika. Pirmkārt, tas rada vilšanos: cilvēks kaut ko izdarīja, bet viņa darbs vispār netika novērtēts. Otrkārt, tas padara to dusmīgu: runātājs nemaz nemēģina izvēlēties izteicienus, lai saldinātu tableti, neveic adekvātu dialogu, vaino - un, iespējams, negodīgi. Treškārt, mulsina: ir pilnīgi nesaprotams, ko tagad darīt un kā tikt galā ar uzdevumu. Ja ļaunprātīgi izmantosit šo uzvedību, varat zaudēt labu padoto vai kolēģi.

Darbā nekur bez kritikas, bet labāk to darīt pieklājīgi un mierīgi, atgriezeniskās saites veidā. Proti, atrodi, par ko cilvēku uzslavēt, tad norādi uz punktiem, kurus ir vērts labot, un, visbeidzot, piedāvā vismaz pāris idejas, kā to izdarīt labāk.

Kurš ir labāks: Man patīk, ka jūs tik ātri izveidojāt ziņojumu vizuālo attēlu. Bet šķiet, ka attēls izskatās trokšņains un pārāk krāsains. Mēģināsim mainīt fontu un noņemt dažus elementus?

2. Ak, es aizmirsu

Darbs vairs nav skola, un kolēģis vai priekšnieks nav skolotājs, kurš stāv pāri sirdij un prasa nodot mājasdarbus. Kad visi strādā pie kopīgiem mērķiem un uzdevumiem, tiek pieņemts, ka cilvēki atbildīgi izturēsies pret pienākumiem un pieprasījumiem. Tāpēc bērnišķīgi attaisnojumi var būt diezgan kaitinoši. It īpaši, ja cilvēks pārāk bieži lieto visādus "aizmirsu", "nebija laika", "pārgulējās" un pat neatvainojas par savu uzvedību.

Protams, cilvēciskais faktors nav atcelts: visiem reizēm saplīst modinātājpulksteņi vai gadās garām. Bet labāk ir pārliecināties, ka tas notiek retāk, un tomēr neaizmirstiet lūgt piedošanu un piedāvāt kaut kā kompensēt savu kļūdu.

Kurš ir labāks: Atvainojiet, lūdzu. Es zinu, ka tu man jautāji, bet es vienkārši izlidoju no galvas. Es tagad visu atlikšu un uzņemšos šo uzdevumu. Nu es pats klientam visu izskaidrošu.

3. Es nedaudz saslimu, bet nolēmu tomēr ierasties

Ir divu veidu cilvēki: kāds, kas jūtas slikti, paņem slimības lapu, un kāds varonīgi dodas uz biroju, skaļi klepojot, šņācot un metot sevī tabletes. Šīs abas nometnes ir pilnīgi nesavienojamas, un iemeslus, kāpēc cilvēki izvēlas otro variantu, var skaitīt ilgi. Un daži patiešām ir diezgan cienījami: vadītājs nelaiž viņam slimības atvaļinājumu, nauda patiešām ir vajadzīga, cilvēks strādā pusslodzi vai saskaņā ar GPC līgumu. Bet lai kā arī būtu, slimais nodara pāri citiem, un ne tikai darbā, bet arī sabiedriskajā transportā pa ceļam uz ofisu.

Kurš ir labāks: paliec mājās un ārstējies. Vai arī strādāt attālināti.

4. Esi draugs, nomaini mani rīt

Tikai daži cilvēki vēlas uzņemties citu cilvēku biznesu, strādāt papildu dienu un pārkārtot savus grafikus. Ja daži no saviem uzdevumiem ir jānodod kolēģim vai jālūdz viņam nomainīt maiņas, jums par to jāatvainojas. Un tajā pašā laikā izskaidro notikušā cēloņus un piedāvā kaut ko pretī. Vislabāk ir brīdināt iepriekš un kopumā mēģināt kompetentāk atvēlēt laiku, lai tas neatkārtotos.

Kurš ir labāks: Vai jūs varētu pārņemt mani nākamajā ceturtdienā? Manam dēlam bērnudārzā ir matinē, viņš ļoti vēlas, lai es nāku. Strādāšu pie jums jebkurā ērtā dienā. Un, protams, man ir šokolādes tāfelīte.

5. Jā, tad es to darīšu

Tas ietver arī dažādas variācijas par tēmām "zvanīt vēlāk", "Es vēl neesmu gatavs atbildēt", "visticamāk, tas būs gatavs pēc divām vai trim nedēļām." Ja jūs uzdodat cilvēkam uzdevumu vai lūdzat viņam kaut ko, jūs vēlaties būt pārliecināti, ka viņš to izpildīs. Un nevis kaut kad vēlāk, bet pārskatāmā nākotnē. Tāpēc neskaidri solījumi un skaidru termiņu trūkums var satraukt: šķiet, ka cilvēks šo lietu neuztver nopietni. Tāpēc labāk nekavējoties norādīt, kad darbs tiks paveikts.

Kurš ir labāks: "Uzdevums ir skaidrs. Man šim nolūkam ir vajadzīga nedēļa, nākamajā otrdienā es jums nosūtīšu gatavu maketu."

6. Vai atceries Ludu no otrā stāva? Tātad, viņa…

Tenkās nav nekā briesmīga. Un tas, kurš saka, ka viņš nav nekāds pļāpas, gandrīz noteikti melo sev un apkārtējiem. Vēlme nomazgāt kādam kaulus ir daļa no mūsu dabas un socializācijas elements, no tā nevar aizbēgt.

Taču pirms tenkošanas labāk pārliecinies, vai sarunu biedrs ir ar tevi uz viena viļņa un tavas sarunas nekaitē tenku objektam. Piemēram, jūs neizpaužat nekādu personisku informāciju, jūs neaizskarat savu reputāciju, jūs nenoniecināt cilvēku citu acīs. Ir ļoti labi, ja jūs runājat nevis par kopīgu paziņu, bet gan kādu attālu cilvēku - slavenību, māsīcu, bijušo dzīvesbiedru.

7. Protams, nevienam neko nevajag

Un arī “Tu pats varēji uzminēt”, “Dari, ko gribi”, “Jā, jā, man vienkārši patīk strādāt virsstundas” un tā tālāk tādā pašā garā. Visas šādas frāzes ir pasīvās agresijas izpausmes. Tā ir sava veida manipulācija, kad cilvēks tieši nerunā par savām jūtām un pretenzijām, bet iepako tās sabiedriski pieņemamā iesaiņojumā, lai citi justos vainīgi un steidzas visu labot.

Pasīvā agresija ir ne tikai vārdi, bet arī žesti: acu ripināšana, klikšķis, smīnēšana. Šī taktika patiešām ir laba tikai vienam: sabojāt attiecības ar citiem cilvēkiem. Bet mainīt situāciju, kas neder, tas nepalīdzēs. Tāpēc labāk ir runāt tieši par visu, kas jums nepatīk, un ieteikt iespējas, kā to labot. Protams, pareizā formā (skat. 1. punktu).

Kurš ir labāks: “Vakar jautāju jums piedāvāt korporatīvās ballītes iespējas, taču līdz šim neviens neko nav sūtījis. Es vēlētos redzēt vairāk jūsu aktivitātes. Man vienam ir grūti pieņemt lēmumu, un tas attiecas uz mums visiem.”

8. Kolēģi, steidzami

Šādam sākumam parasti neseko nekas labs. Tas nozīmē, ka jāatsakās no visiem esošajiem uzdevumiem, jāstrādā virsstundas un viss jāpadara steigā.

Turklāt jebkura steidzamība galvenokārt saistīta ar to, ka kāds nokavējis termiņus vai nav spējis pareizi organizēt darbu. No šī, kā arī no citiem nepārvaramas varas apstākļiem neviens nav apdrošināts. Taču, neskatoties uz to, jācenšas situāciju mīkstināt, lai cilvēki nebūtu tik aizvainoti, lai piesegtu svešus barus un strādātu avārijas režīmā.

Kurš ir labāks: "Lūdzu, piedodiet, ka man jānovērš jūsu uzmanība, bet mums bija nepārvarama vara, un mums tiešām ir vajadzīga jūsu palīdzība. Tad es visiem pasūtīšu picu, apsolu."

9. Tikt galā pats. Tas ir tavs darbs

Neskaidri uzdevumi, pirmkārt, ir nepatīkami, otrkārt, neskaidra rezultāta garantija. Ja vadītājs, kolēģis vai klients atsakās atbildēt uz precizējošiem jautājumiem, nesniedz nepieciešamo informāciju un asā formā nosūta to pašiem sakārtot, ir diezgan loģiski sadusmoties. Protams, ar nosacījumu, ka pareizo materiālu atrašana neietilpst uzdevumā.

Tāpēc būtu jauki pavadīt nedaudz laika un noskaidrot problēmu. Vai arī pareizi norādiet kolēģim, ka viņam jāparāda neatkarība.

Kurš ir labāks: “Jā, par šo projektu ir daudz jautājumu. Vai varat uzrakstīt klientam un izdomāt?