Saindējies restorānā: ko darīt un kur sūdzēties

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Ja pēc restorāna apmeklējuma jūtaties slikti vai saindējies kafejnīcā, zini, kā saņemt kompensāciju.

Dažas ēdināšanas iestādes neuzrauga tīrību, algo pavārus bez veselības sertifikātiem un pērk nekvalitatīvus produktus. Turklāt slikti var justies gan pēc pusdienām dārgā restorānā, gan pēc uzkodām ēdināšanas laukumā.

Patērētājam ir tiesības nodrošināt, ka pakalpojums ir drošs dzīvībai un veselībai.

likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 7.p.

Kompensāciju par kaitējumu veselībai "pakalpojuma nepilnību" dēļ garantē Krievijas Federācijas Civilkodeksa 1 095. pants.

1. solis. Apmeklējiet savu ārstu

Nemēģiniet pats tikt galā ar saindēšanos ar pārtiku. Izsauciet ātro palīdzību vai ārstu mājās. Ja jūsu stāvoklis atļauj, dodieties uz klīniku. Pastāstiet savam veselības aprūpes sniedzējam, ko ēdāt un kad jutāties slikti. Tas viss ir jādokumentē.

Medicīniskais ziņojums kļūs par jūsu galveno pierādījumu nākotnē. Ir labi, ja pastāv cēloņsakarība starp kafejnīcas apmeklējuma faktu un saindēšanos tajā. Piemēram, palūdziet ārstam uzrakstīt, ka izbraukšana nav pienākusi pēc iestādes apmeklējuma, bet gan "saistībā" ar to.

Aleksandrs Guļko "Gulko Tiesu birojs"

Saindēšanās gadījumā sabiedriskajā ēdināšanā nav piemērojama atbildētāja vainas prezumpcija, kas paredzēta Krievijas Federācijas Civilkodeksa 1 064. pantā. Jūs nevarat vainot kafejnīcu savā diskomfortā. Ir jābūt pierādījumiem, ka nelabuma cēlonis ir laša tartārs, ko vakar ēdāt kafejnīcā Romashka, nevis balināšana, ko iegādājāties no metro. Tāpēc nevar iztikt bez došanās pie ārsta un tādām nepatīkamām procedūrām kā gastroskopija.

Lūk, kas vēl varētu būt jūsu pierādījums.

• Čeks un rēķins. Uzglabājiet tos vismaz pāris dienas pēc iestādes apmeklējuma, jo saindēšanās var parādīties ne uzreiz. Ja čeks tika izmests, bet samaksāts ar karti, derēs bankas izraksts.
• Liecinieku liecības. Saņemiet atbalstu no tiem, kuri apstiprinās, ka esat pusdienojis noteiktā dienā konkrētā iestādē. Apskatiet pārskatus sociālajos medijos un neatkarīgās ieteikumu vietnēs, piemēram, TripAdvisor. Jūs, iespējams, neesat vienīgais, kurš skar, un varat iesniegt sūdzību kolektīvi.

2. darbība. Uzrakstiet pretenziju

Norādīt:

• kad apmeklējāt iestādi;
• ko viņi pasūtīja;
• kādas veselības problēmas jums radušās;
• naudas kompensācijas apmēru.

Pievienojiet medicīniskās izziņas un kvīts kopiju (ja tāda ir) un nosūtiet pretenziju ierakstītā vēstulē ar paziņojumu uz uzņēmuma juridisko adresi. Vai arī nododiet to personīgi, taču pārliecinieties, vai restorāna pārstāvis paraksta un datē jūsu kopiju.

Nosakiet kompensācijas apmēru, pamatojoties uz pusdienu rēķinu, ārstēšanai iztērēto naudu un citiem izdevumiem.

Ja jums bija jāpaņem slimības atvaļinājums, tad saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 1 085 pantu jūs varat pieprasīt kompensāciju par slimības dēļ zaudētajiem ienākumiem. Tas nozīmē, ka papildus ārstēšanas izmaksām restorānam jums būs jākompensē starpība starp saņemto slimības lapu un to, ko jūs nopelnītu, atrodoties darba vietā.

Aleksandrs Guļko

Saskaņā ar likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 31.pantu atbilde uz Jūsu sūdzību jāsaņem 10 dienu laikā. Iestāde, kas augstu vērtē savu reputāciju, centīsies izlīdzināt negatīvo un apmierināt klienta prasības.

Solis 3. Sūdzēties Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor ir Federālais patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēku labklājības uzraudzības dienests. Viņas tiešais pienākums ir uzraudzīt sanitāro standartu ievērošanu ēdināšanas uzņēmumos.

Jūs varat sazināties ar Rospotrebnadzor teritoriālo iestādi personīgi vai tiešsaistē. To var izdarīt jebkurā stadijā: gan sastādot prasību, gan vēršoties tiesā.

Rospotrebnadzor, pamatojoties uz jūsu sūdzību, veiks neplānotu restorāna pārbaudi. Tās gaitā atklātie pārkāpumi var tikt izmantoti tiesā kā pierādījumi.

4. solis. Dodieties uz tiesu

Prasības paziņojumā norādiet:

• kad un kādos apstākļos saindējies;
• kāds kaitējums veselībai nodarīts;
• kādi pierādījumi un liecinieki jums ir;
• kādas ir jūsu prasības.

Pievienojiet visus dokumentus, kas jums ir: medicīniskā izziņa, slimības atvaļinājums, kvīts no restorāna, Rospotrebnadzor slēdziens, sarakste ar atbildētāju utt.

Ja savāktie pierādījumi veido cēloņsakarību starp pārtikas patēriņu kafejnīcā un saindēšanos, prasība tiks apmierināta. Bet, ja pierādījumi nesniedz pilnīgu priekšstatu par notikušo, un veiktās medicīniskās pārbaudes nesniedz atbildi uz jautājumu, kāda veida pārtika radīja kaitējumu veselībai, iespēja ir maza.

Aleksandrs Guļko

Prasības par patērētāju tiesību aizsardzību izskata apgabaltiesas, un tās var celt atbildētāja atrašanās vietā (reģistrācijā), jūsu dzīvesvietā vai kaitējuma vietā, tas ir, restorāna adresē. Valsts nodeva par šādiem gadījumiem netiek iekasēta.

Prasības pieteikumā var prasīt atlīdzību ne tikai par kaitējumu veselībai, bet arī par morālo kaitējumu. Galu galā, ja esat tikuši līdz tiesai, tad, iespējams, restorāns ir diezgan nolietojies uz jūsu nerviem.