Kā efektīvi sūdzēties par banku

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Krievijā ir vairāk nekā 600 komercbanku, kas katru dienu saviem klientiem sniedz miljoniem pakalpojumu. Taču banku pakalpojumi ne vienmēr atbilst standartiem. Nepareiza bankomātu darbība, nelikumīga naudas līdzekļu norakstīšana, darbinieku rupjības vai neprasme – šīs un daudzas citas problēmas var atrisināt, rakstot sūdzību bankai. Šajā rakstā jūs uzzināsit, kā pareizi noformēt prasību un kur ar to sazināties.

Banku darbības tiesisko regulējumu Krievijā veic Konstitūcija, likums "Par bankām un bankām" un "Par Krievijas Federācijas Centrālo banku", kā arī citi normatīvie tiesību akti.

Par likuma pārkāpumiem finanšu un kredīta organizācijas var saukt pie dažāda veida atbildības – no disciplinārās līdz kriminālatbildībai. Piemēram, saskaņā ar Administratīvo pārkāpumu kodeksa 15.26 pantu, ja kredītiestāde pārkāps Centrālās bankas noteiktos standartus, tā saņems brīdinājumu vai naudas sodu.

Ja banka un tās pārstāvji ar savu rīcību vai bezdarbību pārkāpj pilsoņa materiālās tiesības vai kādu reglamentētu procedūru, tad šim pilsonim ir tiesības vērsties pēc aizsardzības tiesā. Bet vispirms jums parasti ir jāiziet prasības iesniegšanas procedūra.

Vienkārši sakot, nevajadzētu uzreiz steigties uz tiesu. Vispirms mēģiniet iesniegt sūdzību bankai. Vairumā gadījumu tas ir pietiekami, lai atrisinātu problēmu. Mēs jums parādīsim, kā un kur sūdzēties.

Mēs kompetenti iesniedzam sūdzību

Šajā gadījumā nav vienotas dokumenta formas. Pretenzijas var izteikt patvaļīgi: ja rekvizītus ievietosiet nevis pa labi, bet pa kreisi vai vārda “sūdzība” vietā ierakstīsiet “izteikums”, tā nebūs kļūda. Tomēr vislabāk ir vadīties pēc vispārīgajām prasībām attiecībā uz rakstiskiem paziņojumiem.

• Cepure. Augšējā labajā stūrī jānorāda, no kā ir iesniegta sūdzība (jūsu personas dati, tostarp adrese un kontakttālruņa numurs) un kam sūdzība ir adresēta. Ja nezināt meklējamās amatpersonas vārdu, rakstiet vienkārši "Vadītājs".
• Nosaukums. Uzrakstiet vārdu “sūdzība” ar lieliem burtiem rindas vidū.
• Lietas faktiskie apstākļi. Norādiet, kādas tiesības, Jūsuprāt, ir pārkāptas, ar kādu bankas darbību vai bezdarbību. Sniedziet savus argumentus. Aprakstiet, kad, kurā laikā un kādos apstākļos incidents noticis vai kad atklājāt nodarījuma faktu. Vai kāds ir īpaši vainīgs notikušajā? Ja jā, lūdzu, iekļaujiet šīs tēmas uzvārdu un vārdu.
• Lietojumprogrammas. Pamatojiet savu sašutumu ar rakstiskiem pierādījumiem. Pievienojiet savai sūdzībai aizdevuma līguma kopiju, kvīti par konkrēta pakalpojuma apmaksu, konta izrakstu utt.
• Prasības. Formulējiet, kādu konkrētu lēmumu jūs sagaidāt par savu sūdzību: "Es lūdzu novērst sekas…", "sniegt juridisku vērtējumu…", "sodīt vainīgos…" un tā tālāk.
• Datums un paraksts. Neaizmirstiet norādīt, kad sūdzība ir iesniegta, un arī to apstiprināt.

Iesniedzot sūdzību, nelamāties un nelamāties. Lieki epiteti un detaļas tikai apgrūtina izpratni, tāpēc novilcini tiesvedību.

Pieturieties pie noteikuma: mazāk emociju, vairāk faktu.

Jebkurai vairāk vai mazāk lielai kredītiestādei ir sūdzību nodaļa, kur parasti problēmas cenšas risināt, publiski nemazgājot netīro veļu.

Pētījumi liecina, ka klients, kurš sūdzas un tiek uzklausīts, kļūst konsekvents un lojāls. Bankas augstu vērtē savu reputāciju un zina, ka, ja tās vienkārši nomāc neapmierināto klientu, viņš par to pastāstīs saviem draugiem, un viņi pastāstīs savējiem.

Tāpēc pirmais, kas jādara konfliktsituācijas gadījumā, ir jāsazinās ar pašu banku.

Kredītiestāžu rakstisko sūdzību izskatīšanas termiņš parasti ir septiņas līdz desmit bankas darba dienas.

Šajā laikā banka veiks iekšējo izmeklēšanu, izstrādās problēmas risinājumus un piedāvās tos Jums mutiski (pa tālruni) vai rakstiski.

Kā liecina prakse, viņi visoperatīvāk reaģē uz sūdzībām, kas saņemtas, izmantojot interneta resursus un zvanot uzticības tālruņiem. Parasti tos apstrādā tajā pašā dienā.

Banka	Tālruņi	Tiešsaistes uzņemšana
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (pieejams Krievijā MTS, Megafon, Beeline un Tele2 abonentiem)
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (Maskavai); 8-800-100-24-24 (reģioniem)	-
Rosselhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Alfa banka	+ 7-495-78-888-78 (Maskavai un Maskavas apgabalam); 8-800-2000-000 (reģioniem).
Tinkoff banka	8-800-333-777-3

Ja banka neapmierināja jūsu sūdzību vai jūs neesat apmierināts ar lēmumu, varat uzrakstīt negatīvu atsauksmi tematiskajā vietnē vai forumā vai sazināties ar kādu no uzraudzības iestādēm.

Banks.ru un citi populāri vērtējumi

Atkal bankas augstu vērtē savu reputāciju, un tām nepatīk publiskas procedūras.

Daudzām finanšu iestādēm ir īpaši darbinieki, kas izseko pārskatus un sniedz atsauksmes. Ja šāds darbinieks internetā ieraudzīs sūdzību par viņa pārstāvēto banku, viņš centīsies atbildēt pēc iespējas ātrāk. Jūsu ziņojums tiks nodots atbildīgajām personām vai arī viņi jums pastāstīs darbību algoritmu.

Viens no autoritatīvākajiem resursiem šajā ziņā ir informācijas portāls Banki.ru. Tas tika palaists 2005. gadā, un šodien tas ir viens no visvairāk citētajiem finanšu mediju resursiem Runet.

Nosaukums runā pats par sevi: vietnē jūs atradīsit Krievijas banku reitingus pakalpojumu līmeņa un pakalpojumu kvalitātes ziņā, ienesīgāko noguldījumu reitingus un kredītu reitingus ar viszemākajām likmēm.

Jūs varat atstāt sūdzību par konkrētu banku sadaļā "" vai forumā tēmā "". Uz klientu atsauksmēm atbild vairāk nekā 220 Krievijas banku pārstāvji.

Problēmu, tāpat kā rakstisku apelāciju gadījumā, ir vērts izklāstīt īsi, bez emocijām un mērķtiecīgi. Moderators nepalaidīs garām ziņas, kas satur apvainojumus vai nepiedienīgus izteicienus.

Nacionālajā reitingā "Banks.ru" varat sūdzēties par bankas darbinieku, kļūdainu līdzekļu norakstīšanu, nepareizu bankomāta darbību un citām problēmām, kas skar jūs personīgi. Nav jēgas saniknoties par likumīgu, bet, jūsuprāt, negodīgu rīcību (“Patvaļa: manai māsai nav ko maksāt par kredītu, banka arestējusi īpašumu!”).

Krievijas banku asociācija un finanšu ombuds

Krievijas Banku asociācija ir nevalstiska bezpeļņas organizācija, kas dibināta 1991. gadā. Tajā ir 522 biedri, tostarp 350 kredītorganizācijas. Asociācijā ietilpst visas lielākās Krievijas bankas, 19 ārvalstu banku pārstāvniecības, 65 bankas ar ārvalstu līdzdalību pamatkapitālā, kā arī "lielā četrinieka" auditorkompānijas.

Asociācija ne tikai aizsargā kredītiestāžu intereses likumdošanas, izpildvaras un tiesībsargājošajās institūcijās, bet arī cenšas pilnveidot banku darbu. Lai to izdarītu, Asociācijas oficiālajā tīmekļa vietnē ir sadaļa, kurā ikviens var doties uz jebkuru banku.

Sūdzība tiks publicēta Krievijas Banku asociācijas tīmekļa vietnē.

Bankas pārstāvji var komentēt sūdzības.

2010.gadā tika pieņemts un 2011.gada 1.janvārī stājās spēkā federālais likums "Par alternatīvo strīdu izšķiršanas kārtību ar mediatora piedalīšanos (mediācijas procedūra)". Tajā pašā laikā pēc Krievijas Banku asociācijas iniciatīvas 2010. gadā tika izveidota finanšu ombuda institūcija. Tas bija vēl viens solis ceļā uz dialoga veidošanu starp bankām un klientiem.

Finanšu ombuds ir objektīva, objektīva un ietekmīga persona, kas var palīdzēt risināt sarunas ar banku.

Viņš nesoda bankas un nesaka klientiem, kas viņiem jādara. Viņš ir starpnieks starp pirmo un otro un palīdz nonākt pie kompromisa. Piemēram, finanšu ombuds var piedāvāt bankai un klientam abpusēji izdevīgus nosacījumus kredīta pārstrukturēšanai.

Finanšu tirgū var vērsties pie publiska samierinātāja.

Rospotrebnadzor

Bankas apkalpo klientus, un tāpēc strīdīgas situācijas gadījumā varat sazināties ar Federālo patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēku labklājības uzraudzības dienestu, lai aizsargātu savas tiesības.

Par ko jūs varat sūdzēties Rospotrebnadzor:

• Patērētāju tiesības aizskarošu noteikumu iekļaušana līgumā (likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 16. pants). Piemēram, jurisdikcijas ierobežojums, tiesības vienpusēji grozīt līgumu.
• Nepietiekama vai neprecīza informācija par pakalpojumiem (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 10. un 12. pants).

Federālais pretmonopola dienests

Federālais pretmonopola dienests (FAS) ir izpildinstitūcija, kas pārrauga atbilstību konkurences un reklāmas tiesību aktiem.

Tipisks sūdzības priekšmets FAS: banka ieguva konkurences priekšrocības pār citām kredītiestādēm, jo maldināja klientus (piemēram, piedāvāja noguldījumu ar zemu procentu likmi), pēc tam mainīja līguma nosacījumus.

Par negodīgu konkurenci amatpersonām uzliek administratīvo sodu no 12 000 līdz 20 000 rubļu, juridiskajām personām - no 100 000 līdz 500 000 rubļu (Administratīvo pārkāpumu kodeksa 14.33. pants).

Varat arī sūdzēties FAS par SMS surogātpastu, kas nāk no bankām.

Saskaņā ar likumu "Par pilsoņu pārsūdzības izskatīšanas kārtību" Federālajam pretmonopola dienestam sūdzība jāizskata, jāveic pārbaude un, ja tiek konstatēti pārkāpumi, 30 dienu laikā jādod rīkojums tos novērst.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka šajā lapā ir e-pasts - [email protected], uz kuru varat nosūtīt apelāciju, ja jums jāpievieno vairāki faili. Piemēram, bankas tiešsaistes reklāmas ekrānuzņēmumi.

Krievijas Federācijas Centrālā banka

Krievijas Banka ir banku regulēšanas un uzraudzības iestāde. Tā uzrauga, vai kredītiestādes ievēro Krievijas Federācijas banku tiesību aktus, Centrālās bankas noteikumus un tās noteiktos standartus (likuma "Par Krievijas Banku" 56. pants).

Jūs varat sūdzēties Centrālajā bankā, ja, piemēram, banka uzliek jums nevajadzīgus pakalpojumus, ja tā pārkāpumā nodevusi informāciju par klientu trešajām personām, nelikumīgi iekasējusi naudas sodu vai konfiskāciju. Taču visbiežāk viņi raksta Centrālajai bankai par bankas vienpusēju aizdevuma likmes paaugstināšanu.

Krievijas Bankas vietnē ir īpaša interneta pieņemšana pilsoņu pieteikumu saņemšanai.

Ja jūsu apelācija ir Krievijas Bankas kompetencē, tā noteikti tiks izskatīta kopā ar citiem rakstiskiem pieprasījumiem.

Centrālā banka atbild uz visiem pieprasījumiem, taču bieži vien šīs atbildes ir formālas. Krievijas Banka ir uzraugoša, bet ne sodīšanas struktūra, un tāpēc parasti atsaucas uz to, ka tā nevar traucēt konkrētas kredītiestādes operatīvo darbību, un liek klientam aizstāvēt savas tiesības tiesā.

Izpildiet šos padomus, ja jūsu sūdzība nav apmierināta vai jūs neesat apmierināts ar risinājumu. Tāpat neaizmirstiet par iespēju sazināties ar tiesībsargājošajām iestādēm un prokuratūru. It īpaši, ja runa ir par savākšanas organizāciju nelikumīgām darbībām.

Raksti komentāros, vai kādreiz esi sūdzējies par banku. Pastāstiet, kā gāja, kādu rezultātu esat sasniedzis.