Vai var nemaksāt par ēdienu restorānā, ja tas nepatīk

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Dzīvības hakeris jautāja juristam, kā rīkoties, ja ēdiens kādu iemeslu dēļ neatbilst jūsu cerībām.

Augstas kvalitātes ēdiens, bet bez garšas

Situācija: jūs atnācāt uz restorānu, pasūtījāt ekstravagantu ēdienu, nogaršojāt to un sapratāt, ka nevarat to ēst.

Likumā "Par patērētāju tiesību aizsardzību" ir šai situācijai formāli piemērota norma.

Ja līgumslēdzēju, slēdzot līgumu, patērētājs informē par konkrētajiem pakalpojuma sniegšanas mērķiem, līgumslēdzēja pienākums ir sniegt pakalpojumu, kas piemērots lietošanai atbilstoši šiem mērķiem. Federālā likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 4. panta 3. punkts

Ēdienu pasūtīšana restorānā ir mutisks darījums. “Es gribu garšīgi paēst” ir diezgan liels mērķis. Bet pat tad, ja jūs to izrunājat viesmīlim, jūs nevarēsit izņemt trauku no čeka.

Pirmkārt, ēdienu pasūtīšana notiek mutiski. Tas nozīmē, ka līguma nosacījumu pierādīšanas pienākums ir vienādi abām pusēm. Šajā gadījumā nevar atsaukties uz lieciniekiem. Ir gandrīz neiespējami noteikt, ka jūs prasījāt garšīgu ēdienu.

Otrkārt, atteikties no līguma var tikai objektīvu iemeslu dēļ, un gaume ir subjektīva lieta. Ja negaršo, garšo citiem.

Advokāts Aleksandrs Karabanovs

No juridiskā viedokļa restorāna apmeklētājs ir patērētājs, kura tiesības aizsargā likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību". Bet “garšīgs” un “bezgaršīgs” ir tikai subjektīva kategorija. Šeit likuma vara nav spēkā. Neizdosies nemaksāt par kvalitatīvu ēdienu tikai tāpēc, ka tas šķita bezgaršīgs.

Izvade: gaumes nevarēja apspriest. Ja ēdiens ir pagatavots no svaigiem produktiem atbilstoši tehnoloģijai, bet jums tas nepatīk, varat par to pastāstīt administratoram. Laba iestāde noteikti piedāvās alternatīvu. Bet, visticamāk, jums būs jāmaksā par abiem izvēlnes elementiem.

Ēdiens man nepatika, jo tas bija nekvalitatīvs

Situācija: tu pasūtīji šašliku, un tev atnesa pārogļotus gaļas gabalus.

Atbilstoši Ēdināšanas pakalpojumu sniegšanas noteikumiem patērētājam ir tiesības atkāpties no līguma, ja viņš konstatē būtiskas pakalpojuma nepilnības.

Lūk, ko var uzskatīt par šādiem trūkumiem:

1. Gatavošanas tehnoloģijas pārkāpums. Piedegusi zivs, kraukšķīgi rīsi uz zobiem vai dāsni sālīta zupa liecina par šefpavāra profesionalitātes trūkumu.
2. Turpgaitas temperatūras neievērošana. Borščs vai steiks nedrīkst būt auksts, un saldējums nedrīkst būt izkusis.
3. Sastāvdaļu aizstāšana. Kad ēdienkartē deklarētā truša vietā traukā tiek likta vista un jērs tiek apmainīts pret liellopa gaļu, jūs mēģina maldināt. Ja virtuvē nav vajadzīgās sastāvdaļas, jums jājautā, vai piekrītat nomaiņai.
4. Bojāts ēdiens. Ja jūras velšu salāti izrādīsies smirdīgi, visticamāk, iestāde neievēro derīguma termiņus.
5. Nepietiekams svars. Deklarēto 200 gramu vietā uz šķīvja ir 100 grami.
6. Muša vai mati. Bez komentāriem - ēdienā nedrīkst būt svešķermeņi!

Visos šajos gadījumos jums ir tiesības pieprasīt bezmaksas trauka nomaiņu pret kvalitatīvu vai tā izmaksu samazināšanu.

Restorānam ir jānodrošina līgumam atbilstošs pakalpojums. Pēc tam, kad apmeklētājs ir izvēlējies ēdienu, saskaņā ar piedāvāto ēdienkarti, līgums starp viņu un restorānu tiek uzskatīts par noslēgtu. Tas nozīmē, ka pēdējam ir pienākums pasniegt tieši tādu ēdienu, kāds ir norādīts ēdienkartē. Protams, ēdienam jābūt svaigam un norādītajā daudzumā. Ja tas neatbilst šiem kritērijiem, jūs nevarat par to maksāt, jo prece neatbilst līgumam.

Advokāts Aleksandrs Karabanovs

Izvade: nav jāmaksā par pavāru un viesmīļu pieļautajām kļūdām. Ja kāds nepatīkams incidents noticis iestādē, kas augstu vērtē savu vārdu un klientus, sabojātais ēdiens noteikti tiks izslēgts no rēķina. Kā komplimentu viņi piedāvās arī bezmaksas desertu vai dzērienu.

Trauks ir kvalitatīvs, taču gatavojot netika ņemtas vērā Jūsu vēlmes

Situācija: vēlaties izmēģināt restorāna specialitāti, bet iekļaujiet zemesriekstus, pret kuriem jums ir alerģija. Jūs lūdzat to nelikt savā porcijā, bet viņi joprojām jums atnes zemesriekstu šķīvi.

Šajā gadījumā mēs atkal varam runāt par "neadekvātas kvalitātes produktu". Veicot pasūtījumu, jūs veicāt izmaiņas standarta līgumā (izvēlnes punkts) un darbuzņēmējs piekrita jaunajiem nosacījumiem (viesmīlis solīja, ka zemesriekstu nebūs). Ja norunātie nosacījumi netiek izpildīti, jums ir tiesības pieprasīt nomainīt trauku vai atteikties maksāt.

Ja ēdienam tiek pievienota sastāvdaļa, kas klientam nepatīk un nekad nepasūtītu, tad ir pārkāptas patērētāja tiesības.

Advokāts Aleksandrs Karabanovs

Izvade: vienmēr skaidri norādiet savas vēlmes, pasūtot ēdienu restorānā. Ja tiek brīdināts, ka nav iespējams aizstāt vienu vai otru sastāvdaļu, izvēlies ko citu. Ja neesi brīdinājis un neņēmis vērā savas vēlmes, vari nemaksāt.

Restorāns savu vainu neatzīst

Situācija: jums tika pasniegts nekvalitatīvs ēdiens (apdedzis, sapuvis, ar tarakānu un tā tālāk), bet iestādes pārstāvji trauku nenomainīja, neatvainojās un turpina saasināt konfliktu, liek maksāt pilnā apmērā, draud izsaukt apsardzi vai policiju.

Advokāts Aleksandrs Karabanovs šajā gadījumā ierosina rīkoties šādi.

1. Piefiksējiet neadekvātas kvalitātes pakalpojuma sniegšanas faktu - nofotografējiet vai nofotografējiet sabojāto ēdienu. Ja ēdienā ir svešķermenis, neizņemiet to no šķīvja.
2. Uzaiciniet administratoru un mierīgi izskaidrojiet notikušo. Aprakstiet, kas trauciņam nav kārtībā, un iesakiet savu problēmas risinājumu – trauka nomaiņu pret citu vai līdzīgu, izslēdzot no rēķina.
3. Ja iestādes pārstāvis atsakās atrisināt konfliktu, lūdziet sūdzību grāmatu. Detalizēti aprakstiet, kādam ēdienam patiesībā vajadzētu būt un kas tieši ar to ir nepareizi. Noteikti ņemiet vērā, ka šīs pretenzijas tika izteiktas restorāna administrācijai, uzskaitiet, kā tika piedāvāts risināt konfliktsituāciju, un uzsveriet, ka restorāns nav piekāpies.
4. Nofotografējiet savu ierakstu sūdzību grāmatā, lai tas "nejauši" no turienes nepazustu, un samaksājiet rēķinu.
5. Uzrakstiet sūdzību Rospotrebnadzor un iesniedziet prasību tiesā par naudas atmaksu.