Kā nemaksāt par apdegušiem matiem vai sliktu manikīru skaistumkopšanas salonā

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Ja pakalpojums jums tika sniegts slikti, jums nav jādod nauda. Tās ir jūsu tiesības.

Sazinoties ar skaistumkopšanas salonu, jūs noslēdzat ar to mutisku darījumu. To pieļauj Krievijas Federācijas Civilkodeksa 159. pants. Bet jums ir jāvienojas par noteikumiem. Jums vajadzētu pateikt:

• pakalpojuma nosaukums un būtība;
• tās izmaksas;
• procedūras sekas un blakusparādības.

Tajā pašā laikā pakalpojumam ir jābūt kvalitatīvam un drošam. Ja procedūra ir neērta un tās rezultāts ir šokēts, jums ir tiesības uz kompensāciju.

Biežākās konfliktsituācijas

1. Nepareizs matu griezums vai nepareiza krāsa

Situācija: tu gribēji iegarenu bobu, bet dabūji īsu; sapņoja kļūt par pelnu blondīni, bet kļuva par sarkanīgu vistu.

Jūsu darbības: atceries, vai meistars runāja par tehnoloģiju? Vai jūs kaut ko teicāt par savu matu struktūru un stāvokli?

Saskaņā ar likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 12. pantu darbuzņēmējam ir pienākums sniegt pilnīgu un ticamu informāciju par pakalpojumu.

Ja meistars nebrīdināja, ka pārejot no dabīgajām uz ķīmiskajām krāsām rezultāts ir neprognozējams vai mati ir pārāk cieti īsai laumiņai, Jums ir tiesības pieprasīt matu griezuma korekciju (pārkrāsošanu) vai zaudējumu atlīdzību. Tas ir fiksēts likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 29.pantā.

Tāpat saskaņā ar šo normu var pārkrāsot citā vietā, un pēc tam pieprasīt korekcijai iztērēto summu. Tiesa, pierādīt, ka matus sabojājis iepriekšējais meistars, būs daudz grūtāk.

2. Bojāti mati vai āda

Situācija: pēc krāsošanas mati kļuva blāvi un trausli; kosmētiskā maska izraisīja niezi un apsārtumu.

Jūsu darbības: atceries, vai frizieris (kosmētiķe) veica jutīguma testu? Vai viņš jums jautāja par alerģijām un noteiktu zāļu toleranci?

Saskaņā ar likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 7.pantu patērētājam ir tiesības nodrošināt, ka pakalpojums ir nekaitīgs dzīvībai un veselībai.

Tajā pašā laikā Jums nav pienākuma zināt procedūru kontrindikācijas un blakusparādības (likuma "Patērētāju tiesību aizsardzības likuma" 12. panta 4. punkts). Piemēram, ko nevajadzētu darīt ar sliktu asins recēšanu vai cukura diabētu, uzacs jums jāpasaka iepriekš.

Ja salons sniedz medicīniskos pakalpojumus, tam ir jābūt atbilstošai licencei.

Ja kāds skaistumkopšanas salona pakalpojums ir sabojājis jūsu veselību, noteikti konsultējieties ar ārstu, lai saņemtu atbilstošu slēdzienu. Ir svarīgi noteikt un dokumentēt cēloņsakarību starp procedūru un no tā izrietošo kaitējumu.

3. Uzspiestie pakalpojumi

Situācija: jūs atnācāt uz pīlingu par diviem tūkstošiem rubļu, un jūs arī saņēmāt sejas masāžu un masku. Un tagad jums ir jāmaksā divreiz vairāk.

Jūsu darbības: atceries, vai tev tiktu rādīts cenrādis? Vai devi atļauju papildu manipulācijām?

Saskaņā ar likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 33.pantu, ja ir nepieciešams sniegt papildu pakalpojumus, darbuzņēmējam ir pienākums lūgt patērētāja piekrišanu.

Vienmēr paņemiet no salona administratora čeku ar pilnu sniegto pakalpojumu sarakstu un to izmaksām. Un kad meistars nejauši jautā: "Vai mēs iederēsimies?" - pārbaudiet, vai tas ir iekļauts matu griezuma izmaksās. Vai arī jums ir jāmaksā papildus.

4. Garantijas termiņa pārkāpums

Situācija: šellaks nolūza vienas dienas laikā, un mēneša laikā no permanentā lūpu grima nebija ne miņas.

Jūsu darbības: atceries, vai meistars teica, cik ilgi manikīrs (tetovējums) noturēsies? Vai paskaidroji, kā pareizi par sevi parūpēties, lai sasniegtu pēc iespējas ilgāku efektu?

Saskaņā ar likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 29.pantu Jums ir tiesības uz bezmaksas pakalpojuma defektu labošanu vai zaudējumu atlīdzību garantijas termiņa ietvaros.

Ja jums tika solīts, ka procedūras efekts ilgs mēnesi (sešus mēnešus, gadu un tā tālāk), un pēc dažām dienām sāka atklāties trūkumi, atgriezieties salonā un lūdziet to atkārtot. Atgādiniet meistaram, ka par patērētāju krāpšanos ir paredzēts naudas sods 3000 rubļu apmērā (RF Administratīvo pārkāpumu kodeksa 14.7. pants).

Kā saņemt kompensāciju skaistumkopšanas salonā

Saskaroties ar kādu no šīm problēmām, nezaudējiet mieru. Mierīgi uzaiciniet administratoru un pasakiet viņam, ka atsakāties maksāt par pakalpojumu. Pamatojums ir sniegts iepriekš.

Reputācija ir vērtīgāka par naudu. Labs darbnīca darīs visu, lai situāciju labotu un labotu.

Ja konflikts ir uzpūsts: kliedz, draud neizlaist no mašīnas, kamēr nesamaksāsi, atdod naudu. Bet vispirms uzrakstiet pretenziju sūdzību un ieteikumu grāmatā (jebkurā oficiāli strādājošā salonā ir patērētāju stūrītis). Aprakstiet, kas noticis, kāpēc neesat apmierināts ar rezultātu un cik lielu kompensāciju plānojat saņemt. Norādiet periodu, kurā gaidīsiet atbildi.

Nebaidieties izsaukt policiju. Tas pat spēlējas jūsu rokās. Tiesībsargājošās iestādes nenodarbojas ar civiltiesiskiem strīdiem, bet policija var pasargāt no salona darbinieku huligānisma un rupjībām.

Ja prasība tiek ignorēta, rakstiet Rospotrebnadzor. Sūdzību par skaistumkopšanas salonu atbalstiet ar čeku (čeku), fotogrāfijām pirms un pēc (ieteicams fotografēt neveiksmīgu rezultātu) un medicīniskās izziņas (veselības kaitējuma gadījumā).

Ja neplānota Federālā patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēku labklājības uzraudzības dienesta pārbaude nepalīdzēja atrisināt konfliktu, vērsieties tiesā. Tur var ne tikai atdot naudu par nekvalitatīviem frizieru vai skaistumkopšanas pakalpojumiem, bet arī saņemt, atlīdzināt juridiskās un citas izmaksas.