Kā salabot bojātu auto garantijas ietvaros vai atgriezt salonā

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Par to, kādas grūtības var rasties un kā rīkoties, ja tirgotājs atsakās pildīt savas saistības.

Rit pavisam jaunas automašīnas pirmais ekspluatācijas mēnesis, jūs joprojām esat sajūsmā, taču bez iemesla jūs sākat pamanīt, ka tas uzvedas kaut kā dīvaini: tas neiedarbinās pirmo reizi, tad dzinējs izdod neparastas skaņas., tad apgriezieni vispār peld. Sākumā tu aizver acis un mēģini sevi pārliecināt, ka problēmu nav, taču šie nepatīkamie simptomi nepāriet un kaitina tevi arvien vairāk. Un tas viss neskatoties uz to, ka automašīnai ir garantija un tā tiek apkalpota saskaņā ar ražotāja noteikumiem.

Beidzot jūs nolemjat aizvest automašīnu uz diagnostiku un noskaidrot, ka darbības traucējumi noteikti ir un ir ražošanas raksturs, kas nozīmē, ka tas ir jānovērš pilnvarotam izplatītājam. Vai vēl ļaunāk - ka darbības traucējumi ir nopietni un automašīnas darbība ir nedroša.

Vienīgais pareizais risinājums šajā gadījumā būs nekavējoties sazināties ar pilnvarotu izplatītāju ar lūgumu novērst defektu auto garantijas servisa kārtībā.

Tomēr tā var būt liela problēma, ja darbības traucējums ir patiešām nopietns un tā novēršana ir dārga. Prakse rāda, ka vairumā gadījumu oficiālie izplatītāji atsakās pieņemt automašīnas ar nopietniem defektiem garantijas ietvaros, pamatojot to ar īpašnieka nepareizu automašīnas ekspluatāciju un attiecīgi garantijas seguma trūkumu.

Pastāstīsim, kā nonākt šādā situācijā un ko darīt, lai pārliecinātu dīleri pildīt savas saistības un bojāto auto salabot vai atdot par auto samaksāto naudu.

Kā rīkoties, lai jūsu automašīna tiktu remontēta saskaņā ar garantiju

Piegādājiet automašīnu tikai ar evakuatoru

Pirmais un, iespējams, vissvarīgākais punkts ir automašīnas piegāde pilnvarotam izplatītājam. Šķiet, kāpēc tas ir tik svarīgi un kādas ir grūtības? Viss vienā un tajā pašā formulējumā par "automašīnas ļaunprātīgu izmantošanu", ko tirgotājs var izmantot pret jums.

Atsevišķu darbības traucējumu gadījumā ražotājs ir aizliedzis darbību, lai nepasliktinātu situāciju un neradītu vēl nopietnākus traucējumus automašīnas darbībā. Izrādās, ka pašu spēkiem nogādāt bojātu automašīnu servisā kategoriski nav iespējams: tas kļūs par kārtējo iemeslu tirgotājam atteikt jums remontu.

Kas būtu jādara? Protams, piezvaniet evakuatoram un izmantojiet to, lai nogādātu automašīnu tieši uz salonu. Un visas evakuācijas maksājuma kvītis un kvītis ir jāsaglabā un jāuzrāda izplatītājam kā izdevumi, kas nepieciešami automašīnas piegādei. Tirgotājam būs pienākums tos atlīdzināt.

Pieteikties tikai rakstiski

Tālāk jāraksta un jāiesniedz izplatītājam rakstisks iesniegums ar prasību diagnosticēt un novērst esošo defektu vai atdot par auto samaksāto naudu, ja darbības traucējumu novērst nav iespējams.

Pieteikums ir sagatavots brīvā formā divos eksemplāros - viens jums, otrs izplatītājam. Pārliecinieties, vai uz jūsu kopijas ir akceptēšanas zīme ar uzņēmuma oficiālo zīmogu. Atcerieties, ka dīleris veic jebkādu automašīnas diagnostiku par saviem līdzekļiem, tāpēc nekādā gadījumā neļaujiet sevi apmānīt ar automašīnu dīlera viltībām.

Sazinieties ar neatkarīgu ekspertu

Ja kopš automašīnas nodošanas diagnostikai ir pagājusi vairāk nekā nedēļa un skaidra atbilde no dīlera vēl nav saņemta, ir vērts lietā piesaistīt neatkarīgu ekspertu. Pēc viņa atbalsta saņemšanas jūs saņemsiet oficiālu atzinumu par darbības traucējumu būtību un tā novēršanas izmaksām, kas būs vēl viens pierādījums jūsu taisnībai gan sarunās ar izplatītāju, gan tiesā, ja runa ir par to.

Sekojiet līdzi termiņiem

Ja dīleris atpazīst darbības traucējumus kā garantijas gadījumu un pieņem auto remontam, rūpīgi sekojiet līdzi tā ilgumam un pārliecinieties, vai tirgotājs nepārkāpj likumā noteiktos termiņus.

Federālais likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" noteica Krievijas Federācijas 07.02.1992. N 2300-1 (ar grozījumiem, kas izdarīti 18.03.2019.) "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 45 dienu periodu, kurā tirgotājs ir pienākums novērst automašīnas defektus.

Kad jums ir tiesības pieprasīt naudas atmaksu par bojātu automašīnu

Ja ir pagājušas 45 dienas un automašīna jums nav atgriezta, jums ir tiesības pieprasīt pilnu naudas atmaksu par bojāto automašīnu.

Lai to izdarītu, jums vēlreiz jāiesniedz pieteikums izplatītājam, pieprasot atmaksāt par automašīnu saskaņā ar pārdošanas līgumu samaksātos līdzekļus. Un, ja automašīnu tirgotājs atbildēs ar atteikumu uz jūsu pieprasījumu, jums būs dzelzs pamats vērsties tiesā un piedzīt šo naudu tiesā.

Vēl viens iemesls pilnai naudas atmaksai ir automašīnas kopējā atrašanās servisā 30 dienas kalendārā gada laikā. Tātad, ja automašīna pastāvīgi sabojājas un dīleris to remontē saskaņā ar garantiju, bet šī iemesla dēļ jūs nevarējāt izmantot automašīnu kopumā 30 dienas gada laikā, pieprasiet atmaksu.

Ko darīt, ja tirgotājs atsakās pildīt savas saistības

Pieprasiet neatkarīgu pārbaudi

Ja oficiālais izplatītājs noraidīja Jūsu lūgumu novērst automašīnas defektus un apgalvo, ka darbības traucējumi nav konstatēti vai nav garantija, nekavējoties iesniedziet brīvas formas iesniegumu ar prasību veikt neatkarīgu ekspertīzi defekta noteikšanai. Saskaņā ar likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību" tirgotājam ir pienākums izpildīt Krievijas Federācijas 07.02.1992. likumu N 2300-1 (ar grozījumiem, kas izdarīti 18.03.2019.) "Par patērētāju tiesību aizsardzību".

Kamēr šī problēma nav atrisināta, neņemiet automašīnu no servisa, pretējā gadījumā izplatītājs var izmantot šo iespēju un norādīt, ka esat piekritis nepareizas darbības trūkumam un pats paņēmāt automašīnu. Visu dokumentu izskatīšanas un parakstīšanas procesā aktīvi piedalieties un esiet uzmanīgi. Ja izplatītājs pieprasa parakstīt jebkuru automašīnas pieņemšanas aktu vai darbības traucējumu neesamību, nebaidieties un visur atzīmējiet, ka nepiekrītat izplatītāja nostājai un uzskatāt, ka darbības traucējums ir būtisks.

Iesniedziet pirmstiesas prasību

Ja ir veikta neatkarīga ekspertīze, bet tirgotājs joprojām nevēlas kustēties, ir pienācis laiks vērsties pie viņa ar pirmstiesas prasību. Tieši viņa kalpos kā pierādījums jūsu labajiem nodomiem un vēlmei šo jautājumu atrisināt mierīgā ceļā, nenododot to tiesā.

Prasībā jānorāda strīda apstākļi un jāpieprasa izplatītājam novērst darbības traucējumus par saviem līdzekļiem vai atlīdzināt remonta izmaksas naudas izteiksmē. Iesakām pretenzijai pievienot neatkarīga eksperta atzinumu, kas norādīs, ka darbības traucējums ir būtisks un tā novēršanai būs nepieciešama noteikta naudas summa.

Ej uz tiesu

Visbeidzot, pēdējais posms ir tiesas posms. Ja izplatītājs neatbildēja uz jūsu sūdzību divu nedēļu laikā no saņemšanas dienas vai atteicās, droši vērsieties tiesā, lai atgūtu naudu par automašīnu vai atgūtu izmaksas, kas saistītas ar darbības traucējumu novēršanu, kuru izplatītājs ignorē.

Saskaņā ar likumu jums ir tiesības vērsties tiesā savā dzīvesvietā. Parasti šādos strīdos tiesas ir patērētāja pusē. Vienīgais jautājums ir pareizi pierādīt darbības traucējumu esamību un jūsu tiesību pārkāpumu no izplatītāja puses. Neatkarīga eksperta slēdziens un neliela atjautība palīdzēs to izdarīt.

Bonuss, ja tiesa apmierinās jūsu prasību, būs papildu konfiskācijas piedziņa no izplatītāja un naudas sods par atteikšanos brīvprātīgi izpildīt jūsu juridiskās prasības. Šīs juridiskās sankcijas var būt vienādas ar pašas automašīnas vērtību, tas ir, dubultā soda apmēru.

Ko nobeigumā vēlos teikt: mēģiniet atrisināt radušos strīdu mierīgā ceļā un bez iemesla nekonfliktējieties ar dīleru - vairumā gadījumu uzņēmums sazinās un palīdz operatīvai strīda atrisināšanai jūsu labā. Bet, ja redzat, ka jūsu tiesības tiek pārkāptas, nebaidieties vērsties tiesā un aizstāvēt tās ar spēku.