Kā tendence uz cilvēcību maina biznesa ainavu

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Sirsnīga komunikācija palīdzēs veidot uzņēmuma tēlu un piesaistīt ieinteresētu auditoriju.

Jo vairāk automatizācija un digitalizācija pārņem pasauli, jo straujāk preču un pakalpojumu jomā aug pieprasījums pēc cilvēcības – tas ir, pēc personīgas pieejas un sirsnīgas komunikācijas ar klientiem. Meklētājiem rakstītos tekstus nomaina emuāra ieraksti, ko veikuši cilvēki, kuri nav vienaldzīgi pret savu darbu.

Lielas izvēles apstākļos klientu patiesi var ieinteresēt tikai tas, kas ir adresēts viņam personīgi. To saprot pat milzīgā Starbucks korporācija, kuras kafejnīcās ikviens var iegūt personalizētu glāzi ar līdzi ņemamu dzērienu. Mērķis ir ne tikai vienkāršot baristas darbu intensīvas satiksmes apstākļos, bet arī palielināt lojalitāti cilvēkam, kurš redz savu vārdu blakus zaļajam logotipam.

Personalizēta pieeja, pastāvīgs dialogs, simpātijas pret klientiem, kas nepārvēršas pazīstamībā – tās ir uzņēmējdarbības jaunās sirsnības vērtības.

Kāpēc personībai ir nozīme biznesā

"Sveiks, Ainur Mansurovič, šī ir stilīgākā banka, mēs vēlamies jums piedāvāt kredītkarti ar 500 tūkstošu rubļu limitu …" Es nezinu, ko jūs darāt, kad viņi zvana no zvanu centriem, bet Es noliku klausuli. Tiklīdz savā balsī dzirdu bezdvēseliskas metāla intonācijas, nav vēlmes kaut nedaudz iedziļināties idejā. Kontakts nerodas tāpēc, ka man nav darīšana ar cilvēku, bet gan ar lomu, funkciju vai profesiju.

Ja mēs runājam par tiešsaistē, tad daudzi ir pamanījuši, ka ekspertu ieraksti tagad ir patīkami un tiek saglabāti vissliktāk. Jūs tos rakstāt, rakstiet, pārdomājiet faktus, satura dziļumu un nulles izplūdes gāzu emisijas. Tomēr ir vērts ielikt gandrīz mājas foto - uzreiz milzīga iesaistīšanās.

Cilvēki ir noguruši no dominējošā stāvokļa "es esmu gudrs - klausieties mani" un informācijas megatonnām. Ir nolasāma tendence - ekspertu atzinuma vērtības kritums vairākuma acīs.

Par to grāmatā “Jaunais spēks. Kādi spēki valda pār pasauli – un kā likt tiem darboties jūsu labā,”saka sociālās kustības aizstāvji Džeremijs Heimanss un Henrijs Timms.

Ir vecās jaudas un jaunās jaudas pārvaldības modeļi. Veclaiki pieprasa tikai vienu - paklausīt vai patērēt. Jaunie valdnieki ir veidoti un strukturēti, lai koordinētu līdzvērtīgu dalībnieku darbības un veicinātu masveida iesaistīšanos. Tā ir, piemēram, Lisa Alert kustība, Airbnb un YouTube nomas tirgus. "Līdzdalības revolūcijas" principu izplatība pierāda, ka cilvēki interesējas viens par otru un viņiem ir nepieciešama personīga komunikācija.

Būt sirsnīgam nozīmē sazināties no cilvēka, nevis profesijas viedokļa. Un ir grūti nenovērtēt personīgo īpašību ietekmes faktoru uz biznesa darba rezultātu.

Kā vadītājam parādīt cilvēka seju, saglabājot statusu

Uzņēmuma iekšienē

Kādu padomu varat dot tiem, kuri nolēmuši būt “tuvāk cilvēkiem”? Kā tieši tu vari kļūt sirsnīgs? Ja domājāt, ka tagad jums visu laiku jāsmaida, jārunā par grūto bērnību un jānāk uz darbu havajiešu kreklā - tas tā nav. Jūs galvenokārt esat vadītājs, tāpēc jums ir jāizmanto sirsnības principi, izmantojot vadības rīkus.

Iesaistiet darbiniekus diskusijās

Identificējiet problemātisku tēmu un tā vietā, lai vadītu, piedāvājiet darbiniekiem prāta vētras formātu. 15 minūšu ilgas diskusijas laikā lieciet komandai piedāvāt trīs problēmas risināšanas iespējas. Kad dalībnieki izsaka savas atbildes, uzdodiet vairāk jautājumu un samaziniet kritiku. Ir nepieciešams, lai katrs cilvēks justos svarīgs un vajadzīgs.

Veiciet iknedēļas atklātās sarunas

Šis ir formāts, kurā jūsu nodaļai vai darba grupai nedēļas beigās ir piecu minūšu runa pārējās komandas priekšā. Tēmas var būt ļoti dažādas: "Mans mīļākais hobijs", "Mana mīļākā grāmata" un tā tālāk. Izaicinājums ir izveidot telpu, kur cilvēki var apmainīties ar domām, idejām un nebaidīties izteikties.

Sociālajos tīklos

Kā palielināt savu abonentu auditoriju, iesildīt klientus un pēc tam veiksmīgi pārdot savus produktus un pakalpojumus? Šeit ir sniegtas vadlīnijas tiem, kurus interesē reklamēšana, izmantojot sociālos medijus un publisko runu.

Izveidojiet stāstu sēriju

Stāsti ir 15 sekunžu videoklipi Instagram populārākajā plūsmā. Serializācija ļauj cilvēkiem skatīties uzņēmuma dzīvi kā televīzijas šovu, iesaistīties tajā un kļūt par dalībniekiem. Regulāri publicējiet stāstus, kuros kopīgosiet ievērības cienīgu informāciju par savu darbplūsmu.

Iestatiet personīgās Instagram tiešraides straumes

Viens no stilīgākajiem rīkiem, lai sazinātos ar auditoriju un pārdotu savus produktus un pakalpojumus. Ja līdera personīgais zīmols rada ieņēmumus uzņēmumam, ir jēga runāt par personīgām tēmām, kas iekļaujas jaunās uzņēmējdarbības sirsnības principos. Daudzi eksperti savos pirmajos mēģinājumos sāk mentorēt, bakstīt kameru un pieļauj citas briesmīgas kļūdas. Grēcīgākais no tiem ir mācīt citus dzīvot. Tā vietā vienkārši dalieties pieredzē.

Šeit ir dažas iespējamās tēmas jūsu gaidāmajām pārraidēm:

• Kādu padomu es sev dotu 16 gadu vecumā.
• Manas dzīves vērtības, kuras nodošu bērniem.
• Mana pieeja savas dienas un dzīves plānošanai.
• Kā es ticēju sev.
• Neiespējamais ir iespējams.
• Kādas īpašības es novērtēju cilvēkos.
• Man tas ir nepieņemami!
• Pašattīstības. Kādu vietu tas ieņem manā dzīvē?
• Mani 3 mērķi šim gadam.
• Esmu pateicīgs (pateicīgs) pasaulei par…

Publiskās bezsaistes runās

Atklātās lekcijas un uzstāšanās profesionālās konferencēs ir vēl viens efektīvs veids, kā sazināties ar plašu auditoriju un kolēģiem. Tas ne tikai uzlādēs jūs ar jaunām idejām, bet arī parādīs, ka jūsu biznesam ir seja.

Ievērojiet 15/45 noteikumu

Ja esat uzaicināts uz biznesa brokastīm, sliktākais, ko varat darīt, ir stundu bez apstājas runāt. Protams, jūs vēlaties parādīt visu savu zināšanu spektru, būt noderīgi, taču tas ir ceļš uz nekurieni.

Atcerieties sirsnības principus: iesaistīšanos un godīgumu. Tāpēc labāk ir veltīt 15 minūtes runai, bet atlikušās 45 minūtes - atbildēm uz jautājumiem. To darot, jūs iesaistāt savu auditoriju un saņemat atsauksmes. Vairāk atbilžu uz jautājumiem – mazāk deklaratīvu viedokli.

Izmantojiet Mastermind rīku

Sarunām, kas garākas par trim stundām, izmantojiet Mastermind Discussion Engagement Tool. Iestatiet diskusiju tēmu (piemēram, "sirsnīga komunikācija"), sadaliet komandu grupās pa 3-5 cilvēkiem un uzdodiet uzdevumu atrast šīs idejas pielietojumu viņu konkrētajās biznesa problēmās. Vizualizējiet diskusijas rezultātus uz tāfeles un pārrunājiet rezultātus. Tas ir daudz efektīvāk, nekā pusotru stundu runāt par “svarīgumu un nepieciešamību”.

Izmantojot šos rīkus un metodes, ir viegli kļūt "tuvākiem cilvēkiem", nezaudējot statusu. Un sirsnīgi stāsti sociālajos tīklos par to, kas jums patiešām patīk jūsu biznesā, kļūs par papildu veicināšanas rīkiem.