10 veidi, kā tiešsaistes veikals var izdegt piegādes laikā

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Jūlija Avdejeva, IdeaLogic mārketinga direktore, speciāli forumam Lifehacker uzrakstīja ļoti svarīgu rakstu par to, ko NEDRĪKST darīt, ja jums ir tiešsaistes veikals, jūs vēlaties augt un nevēlaties bankrotēt. No kļūdām var izvairīties, ja piegādes organizēšanas jautājumam pieietat atbildīgi un kompetenti.

Sākumā gandrīz katrs iesācējs uzņēmējs, kurš atver savu pirmo tiešsaistes veikalu, ir vairāku mašīnu varonis. Viņš visu dara pats – no preču ražošanas līdz piegādei ar kurjeru. Bet šis periods nav ilgs. Drīz vien sāk augt apgrozījums, pieaug darbs, un mūsu pārdevējs sāk saprast, ka mums ir vajadzīgi palīgi. Un ne vienalga, bet profesionāli. Jo aizvest piecas pakas ar pasūtījumiem uz blakus ielām ir viena lieta, un loģistikas izveidošana pat tūkstošiem pasūtījumu no dažādām pilsētām mēnesī jau ir nopietns uzdevums, kas prasa sabalansētu pieeju.

Un, ja mūsu uzņēmēja domāšanas mērogs aug līdz ar viņa biznesu, ir iespēja organizēt piegādi tā, lai tas veicinātu tālāku klientu pieplūdumu. Un, ja pasūtījumu jau ir daudz, un tirgotājs joprojām ir tas pats daudzuzdevumu vientuļnieks, tad viņš, visticamāk, ies tā, kā mēs vēlamies jums pastāstīt. Jūsu uzmanība - 10 iespējas tērēt laiku, pūles un naudu nepareizai piegādes organizācijai, zaudēt ticību tālpārdošanai un sabojāties.

1. Nepareiza darba sortimenta un formāta izvēle

Ja esat pilnībā koncentrējies uz sezonas produktu vai jūsu biznesā ir pieaudzis pieprasījums un nevēlaties izmantot ārpakalpojumus loģistiku, esiet gatavs pārmaksāt par noliktavu un personālu dīkstāves laikā un resursu trūkuma laikā, kad tiek izpildīti lielākie pasūtījumi. Sekas ir klientu zaudēšana un sliktas reputācijas veidošanās.

2. Maz piegādes metožu un ierobežota piegādes zona

Piemēram, veikals piegādā preces Maskavā, bet nevēlas apgrūtināt piegādes organizēšanu Maskavas reģionā, nemaz nerunājot par citām pilsētām. Jo Maskavā viņam pietiek ar saviem trim kurjeriem, un ārpus tā viņam būs kāds jāalgo, jāizmanto loģistikas operatoru pakalpojumi. Tas nozīmē, ka jūs brīvprātīgi atsakāties no milzīgas reģionālās klientu bāzes, un jūsu konkurenti, kuriem nav pārāk slinks risināt šīs problēmas, noteikti izmantos šo situāciju.

3. Klientam neērti un nepārprotami piegādes noteikumi

Ja jums ir nepieciešamas dažas pamata uzlaušanas prasmes, lai tiešsaistes veikala vietnē atrastu saprotamu informāciju, varat atvadīties no lielākās daļas klientu. Cilvēki vēlas uzreiz redzēt noteikumus, nosacījumus un piegādes izmaksas. Neviens neko nemeklēs - vienkārši pametīs grozu un googlēs citu veikalu.

4. Slikta adrešu datu ievades sistēma

Vēl viens iespējamais veikala mājaslapas trūkums ir neērtā un nepārprotamā forma klientu datu ievadīšanai. Ja nav nolaižamo padomu, automātiskie reģionu saraksti, ja klientam ir jāuzmin, aizpildiet šūnas ar lielajiem vai mazajiem burtiem un 10 reizes ievadiet captcha - varat rēķināties ar kļūdām vismaz piegādes adresēs, kas noved pie pasūtījuma atgriešanas vai piegādes uz nepareizu adresi. Bet, visticamāk, klients vienkārši aizies.

5. Ietaupījumi uz personāla un ārpakalpojumu sniedzējiem

Ja jūs domājat, ka jūsu operators vienlaikus var kārtot grāmatvedību un atbildēt uz klientu zvaniem, un pa ceļam var veikt pāris pasūtījumus, tad, visticamāk, jūs patiešām varēsiet ietaupīt naudu. Bet lietas netiks tālāk par šiem diviem pasūtījumiem.

6. Nepārdomāts preču iepakojums

Preču bojājumi piegādes laikā, nozaudēšana vai zādzība nav tik reta parādība, kā varētu šķist.

7. Pārvadātāja sūtījumu iepakošanas un apstrādes noteikumu nezināšana un neievērošana

Visu nepareizi apstrādāto preču partiju var “iesaiņot”. Piekrītiet, tā nav patīkamākā dāvana gan klientam, gan jums: nāksies tērēt laiku un naudu pārsaiņošanai, preču pārreģistrēšanai un atkārtotai nodošanai pārvadātājam.

8. Slikti organizēts darbs pie sūtījumu piegādes gaitas izsekošanas un saņēmēja informēšanas par to

Ja jūs pats nezināt, kur šobrīd atrodas jūsu sūtījums, jūs nesniedzat pircējam nekādu konkrētu informāciju, un varat tikai paraustīt rokas uz viņa jautājumu - būs daudz sūdzību. Un pasūtījumu ir maz.

9. Atteikšanās strādāt ar skaidras naudas piegādi

Jā, skaidras naudas piegādes atmaksu skaits var palielināties. Jā, daži līdzekļi ir īslaicīgi iesaldēti. Taču klientu lojalitāte un uzticēšanās skaidras naudas klātbūtnē pieaug nesamērīgi. Ja vēlaties saņemt tikai priekšapmaksu, jūs brīvprātīgi ierobežojat savu klientu loku, kas nozīmē, ka jūs bremzējat sava biznesa izaugsmi. Īpaši kritiski tas ir iesācēju veikalam, kas vēl nevienam nav zināms, un par pircēju uzticību runāt ir pāragri.

10. Skaidras naudas piegādes kontroles trūkums

Apgrozāmo līdzekļu iesaldēšana uz ilgu laiku un kontroles trūkums pār naudas pārskaitīšanu pasūtījumiem rada finansiālus zaudējumus, viss ir acīmredzams.

Patiešām, loģistikas organizēšanā var rasties daudz problēmu, un piegādes laikā ir ļoti viegli izdegt. Bet visas šīs kļūdas var izvairīties, ja atbildīgi un kompetenti pieiet jautājumam par piegādes organizēšanu.