"Zīmoliem ir ļoti neizdevīgi jūs maldināt": kā gūt maksimālu labumu no mārketinga speciālistu trikiem

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Nebaidieties abonēt biļetenus un neesiet slinki atstāt atsauksmes interneta veikalos, ja vēlaties ietaupīt naudu.

Pirms pāris dienām jūs meklējāt internetā putekļsūcēju, un tagad tehnoloģiju reklāmas jums seko visur. Tas nav pārsteidzoši: šādi zīmoli virza mūsu uzvedību. Uzziniet, kādus citus trikus viņi izmanto un kā tos pārvērst savā labā.

Kāpēc nevajadzētu baidīties no mārketinga

Kad mēs dzirdam frāzi "mārketinga triks", mēs saskaramies ar vilinošiem trikiem "pērc trīs par diviem". Šādi klienta piesaistīšanas veidi ir veidojuši negatīvu attieksmi pret mārketingu. Šķiet, ka jebkurš kontakts starp uzņēmumu un patērētāju ir vērsts uz maldināšanu un piespiešanu tērēt vairāk nekā plānots.

Tajā ir daļa patiesības: zīmoli patiešām vēlas no jums pelnīt naudu un neslēpj savus nodomus. Tomēr neviens negrasās maldināt. Galvenais mērķis darbā ar auditoriju ir pastāstīt par preci, kas patērētājam patiešām patiks, lai viņš to varētu iegādāties, un pēc tam dalīties informācijā ar draugiem.

Lai tas darbotos, uzņēmumi izmanto standarta piecu posmu shēmu:

1. Atrakcija.
2. Aktivizēšana.
3. Turiet.
4. Ieteikums.
5. Ienākumi.

Sākumā pakalpojumi visos iespējamos veidos cenšas piesaistīt jūsu uzmanību, izmantojot ērtu meklēšanu, cilni ar atsauksmēm un ātru piegādi, lai jūs iegādātos preci - tas ir, sasniegtu otro vienumu, ko sauc par "aktivizēšanu". Kad pirkums ir pabeigts, uzņēmums izvirza mērķi noturēt klientu. Lai to izdarītu, viņa sazinās ar jums visos iespējamos veidos: sūta ziņas un akcijas, lai jūs neaizmirstu par veikalu.

Ja jums patika veikt pirkumus, izmantojot noteiktu pakalpojumu, tad kāpēc gan nepastāstiet par to draugiem. Tas ieslēdz ieteikuma soli, kas pēc tam ietekmē pēdējo shēmas punktu - ienākumus. Mārketinga speciālisti pēta, kuri kanāli darbojas labāk nekā citi, un uzzina, vai viņiem izdevās iegūt vairāk naudas, nekā viņi iztērēja.

Zīmoliem ir daudz ērtāk mijiedarboties ar pastāvīgajiem klientiem, tāpēc jūs maldināt ir ļoti neizdevīgi.

Grūtāk ir atrast jaunu pircēju un piesaistīt, nekā uzturēt kontaktus ar esošo.

Tāpēc nevajadzētu baidīties no mārketinga. Biežāk uzņēmumi to izmanto, lai mēģinātu padarīt jūsu dzīvi labāku, lai jūs paliktu uzticīgs tiem.

Ko tirgotāji zina par mums

Mārketinga speciālisti pēta auditoriju, lai piedāvātu viņiem to, kas viņiem patiešām ir nepieciešams. To palīdz īpaši pakalpojumi, piemēram, Google Analytics un Yandex Metrica. Viņi izseko, kas nokļūst vietnē un kādas darbības viņi veic.

Pamatinformācija par klientu – dzimums, vecums, ģeogrāfiskā atrašanās vieta. Tajā pašā laikā nevienam neinteresē adrese, ja pats to neievadi, lai saņemtu preci ar piegādi. Pakalpojumi sniedz arī datus par jūsu interesēm, kas tiek apkopoti, pamatojoties uz meklēšanas vaicājumiem. Tas viss palīdz noskaidrot, kura auditorija apmeklē vietni.

Nākamais jautājums, kas interesē tirgotājus, ir datplūsmas avots. Ir svarīgi saprast, kāpēc cilvēki nāk: palīdz baneri, ārējās saites, telefona zvani.

Turklāt eksperti pievērš uzmanību lietotāju uzvedībai. Mums būs jāizdomā, kuras lapas klienti visbiežāk apmeklē, kur viņi pavada vairāk laika un kur aizbēg ātrāk, nekā plānots.

Pēdējais ir pirkumu analīze. Tas ļauj saprast, kādi produkti ir populāri, ko klienti ir gatavi pirkt bez atlaidēm un kam pievērsīs uzmanību tikai izpārdošanas periodā.

Var būt grūti paļauties uz vienkāršu analīzi, kas palīdzēs jums izvēlēties pareizo mārketinga taktiku. Visbiežāk veikali pieslēdz papildu pakalpojumus, lai saņemtu precīzākus datus, piemēram, lai izsekotu darbību ķēdei vietnē. Teiksim, es nopirku televizoru, pēc sešiem mēnešiem es nopirku televizora pierīci un pēc trim mēnešiem es izvēlējos spēles.

Ja viena un tā pati ķēde atkārtojas vairākas reizes, varam secināt, ka līdzīgi rīkosies arī mana dzimuma un vecuma cilvēki ar līdzīgām interesēm. Šie klienti var izteikt piedāvājumus, kas viņiem noteikti patiks. Tomēr katra komunikācijas stratēģija prasa īpašu pieeju un ievērojamus izdevumus, tāpēc galvenais noteikums, ja mārketinga speciālists vēlas ietaupīt naudu, ir izvēlīgs un uzmanīgs.

Daži cilvēki uztraucas, ka interešu izsekošana šķietami ir privātuma pārkāpums. Es uzskatu, ka tur nav nekā slikta. Reiz meklēju ērtu krēslu darbam pie datora: ar mīkstu spilventiņu un regulējamiem roku balstiem, lai mugura nesāpētu. Izrādījās, ka šādas kopijas maksā apmēram 200 000 rubļu.

Es sadusmojos un sāku domāt, ko darīt: nopirkt parasto neērto modeli vai tērēt daudz naudas. Rezultātā man nebija jāizvēlas: pēkšņi uz ekrāna parādījās sludinājums par krēslu, kas pēc īpašībām un cenas man bija ideāli piemērots. Es to nopirku un biju ļoti apmierināts ar to, tāpēc interešu izsekošana var būt jūsu rokās. Tajā pašā laikā, ja vēlaties atbrīvoties no šīm papildu acīm internetā, varat izmantot inkognito režīmu vai neatgriezeniski notīrīt sīkfailus.

Kā gūt labumu no mārketinga taktikas

Katrā mijiedarbības posmā klients var gūt labumu no sevis. Pirmajā vietnes apmeklējuma reizē lietotājiem bieži tiek lūgts atstāt e-pastu, un pretī viņiem tiek izsniegts reklāmas kods atlaidei. Šī ir vienreizēja iespēja, kas palīdzēs ietaupīt naudu, veicot pirmo pasūtījumu.

Nedaudz vēlāk jūs varat atteikties no kaitinošā adresātu saraksta.

Saglabāšanas brīdis ir ienesīgu piedāvājumu krātuve. Šajā posmā uzņēmums ir ieinteresēts, lai jūs iegādātos vairāk. Atlaides piešķiršana katram nākamajam pirkumam pēc pirmā ir neizdevīga, tāpēc veikali nāk klajā ar jauniem gājieniem, lai atgādinātu par sevi.

Pieņemsim, ka vēlaties izvēlēties ledusskapi, bet jūs tos nemaz nesaprotat. Vienīgās atšķirības, kas ir acīmredzamas no pirmā acu uzmetiena, ir krāsa un augstums. Izlemt par šo principu nav viegli, tāpēc sāc izskatīt visus modeļus pēc kārtas. Mēs nevarējām atrast labāku paraugu, tāpēc jūs aizbraucat. Šajā gadījumā uz pastu atnāks vēstule ar vienkāršu atgādinājumu, ka meklējat ledusskapi.

Ja pēc dažām dienām atgriezīsities vietnē, bet joprojām nevarat izlemt, jums tiks nosūtīts personalizēts ieteikums, pamatojoties uz populārāko modeli attiecīgajā cenu diapazonā. Varat atkal doties prom, tad uz pastu tiks nosūtīta pilnvērtīga ledusskapju rokasgrāmata. Tādējādi veikals ļauj pašam izvēlēties preci, bet tajā pašā laikā palīdz, veidojot uzticību.

Vēl viena iezīme ir pamesti ratiņi. Pievienojiet tam produktu un atstājiet. Pēc kāda laika jums tiks atgādināts par nepabeigtu pirkumu un tiks piedāvāts pabeigt iesākto ar nelielu atlaidi. Tagad šo metodi izmanto retāk, jo pircēji sākuši to lietot biežāk nekā vajadzētu, taču atsevišķos veikalos šī prakse joprojām tiek saglabāta. Bankas bieži piedāvā ikgadēju karšu pakalpojumu, ja atgriežaties un turpina ar savu karti.

Nav slikts veids, kā ietaupīt naudu, ņemot vērā, ka jūs vispār neko neesat izdarījis.

Turklāt, ja pakalpojumam ir mobilā aplikācija, par tās izmantošanu var sagrābt bonusus. Visbiežāk dāvanas tiek saņemtas par pirmo pasūtījumu. Neaizmirstiet arī par lojalitātes programmām. Savienojums ar to parasti tiek realizēts automātiski reģistrācijas laikā, taču ir arī izņēmumi. Labāk nepalaid garām iespēju saņemt vēl vienu atlaidi vai piedalīties akcijā.

Pēc pirkuma pabeigšanas daudzi cilvēki pārtrauc mijiedarbību ar veikalu, taču ir vairāki citi veidi, kā atkal pievērst jūsu uzmanību. Viens no tiem ir piedāvāt novērtēt apkalpošanas kvalitāti uzreiz pēc iegādes. Otrais ir lūgt jūsu viedokli par produktu pēc mēneša lietošanas. Jūs atstājat atsauksmi, un pretī jūs saņemat jaukas prēmijas. Apsveicami ir arī negatīvi vērtējumi, jo dienestam ir noderīgi zināt tā vājās vietas. Uzņēmums var pat nenojaust, ka pārcēlēji ir pārāk rupji pret klientiem.

Vēl viens veids, kā gūt labumu, ir pakalpojuma ieteikšana. Ja paņemsiet līdzi draugu, bonusus saņemsiet abi. Un pēdējā iespēja ir atvērt ziņojumus no vietnēm, kurās jūs ilgu laiku neesat parādījies. Atkārtotas aktivizēšanas scenārijiem bieži tiek pievienotas atlaides. Tos var atpazīt pēc atbilstošajiem vārdiem tēmas rindiņā: “Mums tevis pietrūka”, “Tu sen neesi bijis ar mums” un citām līdzīgām frāzēm.

Ko atcerēties

1. Nebaidieties atstāt digitālo pēdu. Tādā veidā veikali varēs piedāvāt Jums piemērotas preces vai atlaidi kādai interesējošai precei.
2. Pārbaudiet reģistrācijas un abonēšanas noteikumus. Bieži vien viņi dod atlaides pirmajam pirkumam vai piegādei.
3. Ja nevarat izvēlēties preci, paņemiet pārtraukumu. Veikals var palīdzēt ar populāriem piedāvājumiem piemērotā cenu diapazonā vai pilnu ceļvedi.
4. Pievienojiet preces savam grozam. Tas jums dos papildu atlaidi.
5. Sekojiet pastam pēc pirkuma. Jūs varat saņemt bonusus par atsauksmēm.
6. Pievienojieties lojalitātes programmai. Ja reģistrācija ir atsevišķa, neaizmirstiet to iziet cauri.
7. Atcerieties novirzīšanas programmas. Pārbaudiet, vai norādītajam draugam ir kādi bonusi.
8. Nepalaidiet garām e-pastus no gandrīz aizmirstiem veikaliem. Atkārtotas aktivizēšanas skriptiem bieži tiek pievienotas atlaides.