5 izplatītas kļūdas komunikācijā un kā no tām izvairīties

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Komunikācija ir sarežģīta un neparedzama lieta, kas tieši ietekmē jūsu reputāciju, karjeru un personīgo dzīvi. Mēs pastāstīsim, kādas komunikācijas kļūdas ir izplatītākās mūsdienu pasaulē un ko darīt, lai tās beidzot beigtu pieļaut.

Mūsdienu tehnoloģijas ļauj ātrāk un biežāk sazināties vienam ar otru, taču tas nenozīmē, ka komunikācija kļūst labāka un efektīvāka.

Daži pārpratumi var mūs vienkārši nokaitināt, un daži var kļūt par iemeslu strīdiem un konfliktiem līdz pat attiecību beigām. Tāpēc ir svarīgi apsvērt piecus izplatītāko komunikācijas kļūdu piemērus un uzzināt, kā tās pareizi novērst.

Kļūda numur 1. "Viņi zina, ko es domāju"

Mūsu galvā nemitīgi mudž daudz domu. Var bezgala ilgi un garlaicīgi rēkt par to, ka radi, kolēģi un draugi mūs lieliski saprot, taču praksē situācija ir daudz interesantāka: tas, par ko mēs domājam, ir nesaprotams nevienam, izņemot mūs pašus.

Tagad iedomājieties, kādā stāvoklī jūs novietojat apkārtējos cilvēkus, kad sakāt: "Jūs zināt, par ko es domāju." Nekas tamlīdzīgs. Viņiem pat nav aizdomas. Kā viņi to zinātu? Galu galā gadās arī tā, ka mēs paši reizēm līdz galam neizprotam savu domu gaitu.

Pieņemsim, ka deleģējat kādam uzdevumu un sagaidāt, ka tas tiks paveikts tieši tā, kā esat iecerējis. Taču brīnumi nenotiek, neviens neprot lasīt domas, un, visticamāk, iegūsi rezultātu, kurā būsi vīlies.

Ko darīt. Ja vēlaties, lai citi jūs saprastu pēc iespējas pareizāk un labāk, pieejamā veidā pastāstiet viņiem, ko jūs no viņiem sagaidāt. Izskaidro savu ideju, sastādi mini instrukciju, dalies ar idejām un vēlmēm. Pārliecinieties, ka visi precīzi saprot, ko jūs domājat, lai izvairītos no pārpratumiem un pārpratumiem.

2. kļūda: mēģina sarežģīt lietas

Jūs pārāk daudz runājat un pastāvīgi sarežģījat lietas. Jūs runājat par lietām, bez kurām varētu iztikt un neko nezaudēt. Jūs esat pārliecināts, ka jo vairāk informācijas (pat nav īpaši nepieciešama), jo labāk. Kad tu kaut ko stāsti, tu reizēm aizmirsti, kur sāki un kur vēlējies nonākt.

Ko darīt. Lai atbrīvotos no visa liekā un nekavējoties nonāktu pie lietas būtības, vispirms pierakstiet, ko vēlaties teikt. Izņemiet no teksta visas metaforas, emocionālus izsaucienus, atsauces uz savu bērnību un citas nevajadzīgas lietas. Samaziniet, līdz iegūstat vienkāršu, pārliecinošu tekstu, kas skaidri ilustrē jūsu viedokli.

Kļūda numur 3. Pārmērīga emocionalitāte lietišķajā sarakstē

Nosūtot ziņu kādam, jūs nekad droši nezināt, kas tieši šobrīd notiek ar cilvēku, kuram tā ir adresēta. Jūs to nevarat kontrolēt. Ja ziņojuma saņēmējam pēkšņi ir slikts garastāvoklis, viņš var interpretēt jūsu vārdus pavisam savādāk, nekā viņš vēlētos. Jūs nekad nevarat paredzēt iespējamo reakciju.

Ko darīt. Lai izvairītos no apmulsuma lietišķajā sarakstē, mēģiniet sūtīt kolēģiem un klientiem pēc iespējas neitrālākus ziņojumus bez emocionāla stresa. Pieturieties pie lietišķa toņa un palieciet profesionāls jebkurā situācijā. Neļaujiet savām emocijām gūt virsroku.

4. kļūda. Emocijzīmju izmantošana parasto vārdu vietā

Un vēl daži vārdi par saraksti. Mūsu kurjeri glabā nepieredzēti daudz emocijzīmju un uzlīmju burtiski visiem gadījumiem. Dažreiz viņi ir tik labi, ka jūs vēlaties sazināties tikai ar viņu palīdzību. Bet mēs atkal saskaramies ar problēmu, kas jau tika minēta iepriekš: pat emocijzīmes var interpretēt neviennozīmīgi.

Jā, jūs varat nosūtīt draugam smaidošu emocijzīmi, atbildot uz kaut ko smieklīgu vai ja jums ir labs garastāvoklis. Bet kā reaģēt uz ziņu no biznesa partnera, kurš pēkšņi nolēma sarunāt jums tikšanos, teksta vietā izmantojot apšaubāmu emocijzīmju kopu? Kāds ir šī cilvēka prāts? Nav ļoti skaidrs.

Ko darīt. Pat ja jūs labi pārzināt emocijzīmju etiķeti, negaidiet to pašu no visiem, ar kuriem sazināties. Ne visi cilvēki saprot to nozīmi, un tikai daži ir gatavi tērēt savu laiku, lai uzminētu, ko jūs domājat. Atstājiet emocijzīmes saviem labajiem draugiem (bet arī šeit esiet piesardzīgs) un aprobežojieties ar parastiem vārdiem biznesa sarakstē.

Kļūda # 5. Ieradums izdarīt pārāk daudz pieņēmumu

Dažkārt cilvēki neklausās sarunu biedrā, jo domā, ka jau iepriekš zina, ko tieši viņš vēlas viņiem pateikt. Vai arī viņi neklausās, jo ir izklaidīgi, gatavojot savu atbildi un sapņojot sākt runāt pēc iespējas ātrāk.

Tas pats notiek ar saraksti. Jūs pieņemat, ka jūs jau zināt, ko šī persona domā savā e-pastā vai ziņojumā, pirms pat izlasījāt to līdz galam. Var gadīties, ka esi noguris, no kaut kā apjucis vai dusmojies uz kādu, un atnākusī ziņa ir ieguvusi pavisam citu nozīmi, ko tu pats izdomāji.

Ko darīt. Lai būtu labs sarunu biedrs, jums ir jāciena persona, ar kuru sazināties, un uzmanīgi jāieklausās, par ko viņš runā, nenovēršot uzmanību un neizdarot pārsteidzīgus secinājumus. Ja runa ir par saraksti, tad lēnām un pārdomāti izlasi atnākušo ziņu, iepriekš neizdarot nekādus pieņēmumus. Koncentrējieties uz tekstu, izlasiet to vēlreiz, ja nepieciešams, un uzdodiet precizējošus jautājumus, ja kaut kas tiešām nav skaidrs.

Šīs piecas komunikācijas kļūdas ir visizplatītākās mūsu ikdienas dzīvē. Centieties viņiem pievērst uzmanību un, ja iespējams, izvairīties no tiem, lai neizpelnītos sev nepatīkama sarunu biedra slavu.