Kā sniegt atsauksmes, lai sasniegtu savu mērķi un nevienu neaizvainotu

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Vienkārši noteikumi, kas jāzina katram vadītājam.

Darbiniekiem ir vajadzīgas atsauksmes par darbu, jo viņi redz savas vājās vietas un var optimizēt savu darbplūsmu. Pētījumi liecina, ka konstruktīva atgriezeniskā saite uzlabo darbinieku sniegumu un vispārējo apmierinātību ar darbu.

Bet tas ir riskants bizness. Lai gan pareizās atsauksmes motivē, nepareizās labākajā gadījumā sāpina vai samulsina. Sliktākajā gadījumā tie izraisa bailes, aizvainojumu vai pat atriebību. Tāpēc ir svarīgi iemācīties kompetenti sniegt atsauksmes.

1. Uzziniet, kā jūsu darbinieki uztver atsauksmes

Vai baidāties sniegt negatīvas atsauksmes? Tu neesi viens. Daudzi vadītāji uzskata, ka šis process ir saspringts un saspringts. Un daži vispār izvairās no kāda darba apskatiem, jo baidās aizskart darbinieku jūtas.

Taču strādniekiem vieglāk neliekas. Daudzi cilvēki negatīvās atsauksmes uztver kā nenovēršamas atlaišanas draudus un piedzīvo trauksmi, dusmas, bailes. Turklāt ne visi izturas pret kritiku, lai arī konstruktīvi, bet pareizi. Patiešām, šajā gadījumā cīnās divas jūtas: no vienas puses, vēlme mācīties no savām kļūdām un augt, no otras puses, vēlme tikt uztvertam un mīlētam tādiem, kādi esam.

Tāpēc, ja jums ir jāsniedz kādam atgriezeniskā saite, iepriekš noskaidrojiet, kā cilvēkam to ir vieglāk uztvert. Piemēram, ja uzņēmumā ir jauns darbinieks, pirms rodas reālas problēmas, jautājiet tieši: “Ja pamanu, ka sapulces laikā esat pieļāvis kļūdu, nekavējoties ziņojiet par to sapulces laikā, dariet to pēc vai rakstiet par to līdz plkst. e-pastu, lai vai jums bija laiks to pārdomāt? Šādi rīkojoties, jūs pasargāsit sevi no neefektīvas, potenciāli aizskarošas kritikas un liks visiem komandas locekļiem gūt panākumus.

2. Sniedziet atsauksmes savlaicīgi

Efektīvas atsauksmes zelta likums ir sniegt to 24 stundu laikā. Šajā laikā gan vadītājs, gan darbinieks atceras lietas detaļas. Ja to izdarīsi vēlāk, būs grūti kaut ko izdarīt un to salabot.

Svarīgi arī neaizmirst, ka atgriezeniskās saites mērķis nav aizvainot vai pazemot, bet gan norādīt uz cilvēka kļūdām, palīdzēt viņam kļūt labākam. Lai cik nopietna būtu saruna, nepārvērtiet to par lekciju vai lekciju par kāda cilvēka trūkumiem. Veidojiet dialogu, uzdodiet jautājumus un kopīgi meklējiet jaunus risinājumus. Taču nemīkstiniet savu kritiku ar komplimentiem. Pieredzējuši vadītāji to sauc par sviestmaizi.

Pastāv teorija, ka cilvēki kļūst atvērtāki atsauksmēm, kad jūs sākat ar komplimentiem (pirmais maizes gabals), pēc tam sniedzat negatīvas atsauksmes (sūdi) un rezumē ar vārdiem par darbinieka vērtību (otrais maizes gabals). Taču patiesībā šī shēma ir klaunāde, kas darbiniekam liek nosarkt kolēģu priekšā.

Bens Horovics Andreessen Horowitz dibinātājs

3. Padariet savas atsauksmes precīzas un radikālas

Lielākā daļa vadītāju baidās tikt nosaukti par dusmīgiem tirāniem, tāpēc izvairās no negatīvām atsauksmēm. Un tas ir nepareizi. Šāda kļūda noved pie destruktīvas empātijas, kad uzņēmumam neklājas labi un attiecības ar darbiniekiem pasliktinās iekšējo bažu dēļ. Bijušais Google un Apple izpilddirektors Kims Skots iesaka tikt pāri sev, apbruņoties ar faktiem un būt godīgam, precīzam un zināmā mērā radikālam.

Darbinieku kritizēšana, kad viņi sabojājas, nav tikai jūsu darbs, bet arī reāls morāls pienākums.

Kims Skots, bijušais Google un Apple izpilddirektors

Rejs Dalio, pasaules lielākā riska ieguldījumu fonda dibinātājs un valdes priekšsēdētājs, arī mīl radikālu pieeju atsauksmēm. Viņa uzņēmuma Bridgewater Associates darbinieki pastāvīgi novērtē gan viņu, gan viens otru, izmantojot īpašu iPad lietotni, un publicē tos publiski. Bet, ja neesi gatavs šādām galējībām, tad tomēr ir vērts pieņemt “radikālās precizitātes” principu.

4. Nosakiet atgriezeniskās saites mērķi

Duglass Stouns un Šeila Hīna izšķir trīs atsauksmju veidus “”:

1. Novērtējums. Nereāli motivē, ceļ morāli un ietekmē darbinieku lojalitāti. Bet lielākā daļa vadītāju to atstāj novārtā.
2. Mentorings. Pilnveido darbinieku zināšanas un prasmes, palīdz viņiem augt, lai veiktu sarežģītākus uzdevumus.
3. Novērtējums. Runā par darbinieka lomu uzņēmumā un kolēģu vidū.

Visi trīs atsauksmju veidi ir svarīgi, taču cilvēki bieži sajauc abus. Piemēram, bieža mentorings tiek uzskatīts par novērtējumu.

Jūs man sakāt, kā to izdarīt labāk, bet jūs domājat, ka ar manām zināšanām vienkārši nepietiek, lai izpildītu uzdevumu.

Trīs jautājumi, kas jāuzdod sev, pirms runājat ar kādu, palīdzēs izvairīties no neskaidrībām:

1. Kādam nolūkam es sniedzu šīs atsauksmes?
2. Vai tas ir pareizais mērķis no mana viedokļa?
3. Vai tas ir pareizi no otras personas viedokļa?

5. Neaizmirsti uzslavēt

Mācīšanās sniegt negatīvas atsauksmes ir puse no panākumiem. Patiesi profesionāliem vadītājiem ir arī konstruktīvas uzslavas. Tomēr daudzi to nesteidzas darīt.

Nekad neslavēt darbiniekus, baidoties, ka viņi būs augstprātīgi – nostāja ir dīvaina un nepareiza. Pozitīvas atsauksmes ietekmē padoto produktivitāti. Tas liek viņiem justies novērtētiem un palielina viņu pārliecību un kompetenci.