Jebkuras problēmas risināšana: 5 kāpēc tehnika

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Vienkāršs un daudzpusīgs veids, kā nokļūt līdz būtībai un atrast iemeslus, kas nav acīmredzami.

Ideju par cēloņsakarību pētīšanu izvirzīja Sokrāts. Bet pašu metodi, kas nodēvēta par "5 Kāpēc", izstrādāja Toyota dibinātājs Sakichi Toyoda. Sākotnēji iekārta bija paredzēta, lai atrisinātu uzņēmuma ražošanas problēmas.

Uzdodot jautājumu "Kāpēc?" piecas reizes, jūs definējat problēmas būtību, risinājums kļūst skaidrs.

Taiiči Ohno, Toyota ražošanas sistēmas radītājs

Pirmais solis ir formulēt sākotnējo problēmu. Tad pētnieks uzdod jautājumu: "Kāpēc tas notika (notiek)?" Saņēmis atbildi, viņš atkal jautā: "Kāpēc tas notika?" - tādējādi noskaidrojot cēloņa cēloni.

Rezultātā tiek izveidota loģiska ķēde, kas ved uz galveno cēloni. Tiek pieņemts, ka sākotnējās problēmas risināšanā visefektīvākā būs ietekme uz galveno cēloni. Ilustrēsim to ar piemēru.

Sākotnējā problēma: ģimenē kļuvuši biežāki konflikti, attiecības starp laulātajiem ir saspīlētas.

1. darbība. Kāpēc tas notiek? Jo vīrs nepārtraukti ir darbā un ģimenei nevelta nevienu laiku.

2. darbība. Kāpēc viņš tik daudz laika pavada darbā? Daudzo lietu dēļ, kas prasa viņa uzmanību.

3. darbība. Kāpēc ir tik daudz lietu, kurām nepieciešama viņa uzmanība? Jo neviens tos nevar izgatavot.

4. darbība. Kāpēc neviens tos nevar izgatavot? Jo nav darbinieku, kas būtu kompetenti šajos jautājumos.

5. darbība. Kāpēc tādu darbinieku nav? Neviens viņus nepieņēma darbā.

Šajā piemērā mēs pārgājām no neapmierinātības ar ģimenes attiecībām uz nepietiekamu vidējā līmeņa vadītāju skaitu.

Jums nav jāuzdod tieši pieci jautājumi. Šis skaitlis ir izvēlēts empīriski un ir vidējs. Dažas problēmas var atrisināt, veicot mazāk (vai vairāk) darbību.

Lai iegūtu labākos rezultātus, ieteicams pierakstīt visas darbības, lai nepalaistu garām neko svarīgu. Paaugstina grupas diskusijas efektivitāti: grupa spēj identificēt objektīvi nozīmīgākus iemeslus.

"5 Kāpēc" metodei ir vairākas neapšaubāmas priekšrocības. Pirmkārt, vienkāršība. Ikviens to var izmantot. Otrkārt, tas ir mazāk laikietilpīgs salīdzinājumā ar vairumu citu paņēmienu. Treškārt, minimālās aparatūras prasības: jūs pat varat meklēt iemeslus savā prātā.

Bet ir arī būtiski ierobežojumi. Metode ir piemērota tikai vienkāršām problēmām, kad jāatrod viens, vissvarīgākais iemesls. Rezultāts ir ļoti atkarīgs no pētnieka spējas to atrast.

Iepriekš minētajā piemērā atbilde uz trešo jautājumu varētu būt “Tā kā viņš nedeleģē darbiniekiem pilnvaras”, un galvenais iemesls būtu pavisam cits.

Dažus no šiem ierobežojumiem var pārvarēt, atļaujot vairākas atbildes. Tad tehnikas pielietošanas rezultāts ir cēloņu "koks". Bet šajā gadījumā nav iespējams kādu izcelt kā vadošo.

Neskatoties uz šiem ierobežojumiem, 5 kāpēc metode ir veiksmīgi izmantota daudzās pārvaldības koncepcijās, piemēram, kaizen, lean production un citās.