Kā reaģēt uz negatīvismu internetā

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Noteikumi, kas palīdz atvairīt uzbrukumus un aizstāvēt savu pozīciju.

Darbā man bieži nākas saskarties ar pretsaturu. Tas ir tas, ko mēs saucam par materiāliem, kas reaģē uz dažām apsūdzībām pret uzņēmumu. Iespējams, radušās darbā pieņemšanas problēmas, piegādes traucējumi vai arī jaunā vadība nolēma labot vecās kļūdas. Iemeslu ir daudz, bet uzdevums ir viens - nodot domu, atbildēt uz negatīvo un atturēt iespējamos jautājumus jau iepriekš.

Es pastāstīšu par principiem, kas man palīdz aizstāvēt savas pozīcijas internetā. Šie padomi noderēs uzņēmumiem, vadītājiem, fondiem, valsts amatpersonām un vienkāršiem cilvēkiem, kas iepazīstinās ar savām idejām sabiedrībai.

Kā nedarīt

Aizstāvēties internetā ir grūti: pretiniekam ir jūsu vārdu oriģināls un daudz laika, lai atrastu loģiskās nepilnības.

Pretsatura uzdevums ir parādīt radušos grūtību sarežģītību. Viens apstāklis noved pie cita, un tālāk pa ķēdi. Ja autors pats piedāvā risinājumu, uzņemoties atbildību un drosmi, tas aizrauj skatītājus.

Apskatīsim neveiksmīgas ziņas piemēru. Situācija: pilsētas bāru tīkls palaida video līdz 23. februārim. Tajā sievietes mazgā traukus, sēž ar bērniem, pārlapo žurnālu Domashniy Ochag un skatās argentīniešu seriālus. Tikmēr veiksmīgi vīrieši atpūšas bārā.

Video izraisīja rezonansi, kāds mēģināja sarīkot boikotu, kā rezultātā reklāma tika noņemta. Pēc pāris dienām bāru īpašnieks publicē ierakstu:

Par video, par kuru jau visu zini.

1. Mūsu reklāmdevējs ir lielisks. Gadās, ka tas tiek pārnests. Tagad bija tāds gadījums, bet uzskatu, ka neveiksmes ir visiem.
2. Personīgi es nepārbaudu sludinājumus pirms ievietošanas. Es domāju, ka puiši to var izdarīt paši.
3. Nē, tas nav grūts gājiens. Ticiet man, mēs neesam laimīgi no šiem skandāliem.
4. Naidnieki, kā es jūs dievinu. Tu esi gatavs uz visu apvainoties un taisīt lieku reklāmu. Un tagad viņi nepievīla. Tā turpini!
5. Bet ja nopietni, mēs aizgājām pārāk tālu. Atvainojiet, ja kādam tas tiešām ir nodarīts pāri.

Visi vīrieši ar gaidāmajiem svētkiem!

Kopumā vadītāja reakcija ir laba sagaidīšana. Tomēr ar šo konkrēto tekstu kaut kas ir ļoti nepareizi. Izdomāsim.

• Salauzta loģika. Domas tiek sadalītas blokos, bet loģika neprognozējami lec. Izskatās tā: visi kļūdās → aicinājums uz sapratni, reklāma iepriekš nav pārbaudīta → kļūdas atzīšana, paldies nīdējiem → aizsardzība, atkal kļūdas atzīšana. It kā vairākkārt mainījās autora attieksme pret notikušo, bet viņa domas viņš joprojām nesaprata.
• Nav uzsvara uz atvainošanos. Ja video tika dzēsts, tas nozīmē, ka tas tika uzskatīts par nepieņemamu uzņēmumam un tā klientiem. Lai atbildētu uz negatīvu, ir pareizi atvainoties, taču tam ir veltīti tikai daži vārdi.
• Sirsnība nav jūtama. Puse no izskanējušajām tēzēm dublē viena otru, tāpēc rodas sajūta, ka no tiešas atbildes izvairās.
• Un tad ko? Vai uzņēmums stiprinās kvalitātes kontroli? Kādas mācības ir gūtas no zīmola?

Autors izklāsta savas domas tādas, kādas tās ir, bet tieši tas rada sajūtu, ka lasītājs tiek apmānīts. Tekstam trūkst korektūras – tas arī viss.

Ja uzskatāt ziņu par pretsaturu, tas nedarbojas tā, kā vajadzētu. Apskatīsim, kā reaģēt uz negatīvu, veicot nelielas izmaiņas sākotnējā tekstā.

Kā pareizi reaģēt uz negatīvismu

1. Pastāstiet stāstu

Manuprāt, vislabākais veids, kā nostiprināt savas pozīcijas, ir stāstīt stāstu. Viņai ir varonis, konflikts, pārvarēšana un skaidra struktūra. Kopumā viss, no kā mūsu dzīvē gandrīz vienmēr trūkst. Ja jūs reducējat domu līdz formulai, jūs iegūstat: vēsture> dzīve.

Visbiežāk izmantotā struktūra ir klasiskā. Apskatīsim, kā tas var palīdzēt mainīt sākotnējo ziņu.

1. Pieteikums. Es atvainojos par video, ko publicējām 23. februārī. Es pats to uzskatu par neveiksmi.

2. Argumentācija. Mūsu reklāmdevējs ir labs puisis. Viņam patīk eksperimentēt, un mēs to novērtējam. Jā, dažreiz viņš aizraujas, bet tuvumā nav cilvēka, kas viņu izlabotu. Un tagad ir noticis kaut kas līdzīgs. Šī man ir mācība.

3. Secinājums. Mūsu komanda nekādu prieku no skandāla neizjūt, tāpēc parūpēsimies, lai šādi video vairs neparādītos. Nu, es apsveicu visus Tēvzemes aizstāvju dienā. Parūpējies par sevi.

Neko principiāli jaunu neesam izdarījuši, bet tas jau kļuvis saprotamāks.

Vēsture pēc noklusējuma nozīmē sirsnību. Tas lasītājam rada ilūziju, ka viņš var kontrolēt dzīvi. Reāli viss ir sarežģīti, bet tekstā skaidri, saprotami un ar ticību nākotnei.

2. Nofiksējiet negatīvu centrā

Pieturieties pie sviestmaizes principa: sāciet ar labo, piemini slikto un beidz ar labo.

Cilvēki atceras un asimilē to, kas ir sākumā un beigās. Tas ir fakts, ar kuru grūti strīdēties. Pirmie, kas šo iezīmi izmantoja praksē, bija politiķi un tradicionālie mediji. Iesaku uzmanīgi un bez fanātisma ņemt piemēru no viņiem.

Teksta sākums un beigas ir galvenie punkti. Lielākā daļa lietotāju tos lasīs tikai apzināti.

Negativitāte ir ne tikai tieši uzbrukumi tavā virzienā. Tie ietver iespējamos riskus, ko aprēķina lasītājs. Ir svarīgi izcelt visus negatīvisma avotus un sniegt strukturētu atbildi uz katru. Nav iespējams atbildēt tikai uz vienu problēmu un delikāti aizmirst par pārējo.

Tagad uzlabosim atbildi, izmantojot jaunās zināšanas.

1. Paziņojums (pozitīvs)

Es atvainojos par video, ko publicējām 23. februārī. Es pats to uzskatu par neveiksmi.

2. Argumentācija (negatīva)

Mūsu reklāmdevējs ir labs puisis. Viņam patīk eksperimentēt, un mēs to novērtējam. Jā, dažreiz viņš aizraujas, bet tuvumā nav cilvēka, kas viņu izlabotu. Un tagad ir noticis kaut kas līdzīgs. Šī man ir mācība.

Es saprotu, kāpēc cilvēkus sāpināja mūsu reklāma. Tas demonstrē nepiedienīgu uzvedību un izspēlē stereotipus, kas ir sagrābuši zobus.

3. Secinājums (pozitīvs)

Mūsu komanda nekādu prieku no skandāla neizjūt, tāpēc parūpēsimies, lai šādi video vairs neparādītos. Nu, es apsveicu visus Tēvzemes aizstāvju dienā.

Saglabājiet pozitīvā un negatīvā līmeņa attiecību 2: 1. Uz katru kritisko jautājumu ir jāatbild. To var uzrādīt blokā ar argumentiem vai teksta beigās, ja visām problēmām ir viens universāls risinājums.

3. Saglabā iniciatīvu

Kļūdas atzīšana nenozīmē atteikšanos no iniciatīvas. Saglabājiet savu koordinatora lomu, piedāvājot risinājumu vai nosakot dialoga toni.

Piemērs dzīvē: ja mēģinājāt mainīt mobilo sakaru operatoru ar numura pārnesamību, tad zināt, cik neatlaidīgi tiksiet pārliecināts. Numura pārnešana jāapstiprina ar veco operatoru. Uzņēmuma darbinieki apjautāsies par neapmierinātības iemesliem un piedāvās atlaidi. Ja nekas cits neizdosies, viņi izdarīs spiedienu uz vainas sajūtu. Manā gadījumā viņi teica: “Mēs esam jums piedāvājuši tik daudz bonusu. Žēl, ka nedodat mums iespēju."

Izrādās paradoksāla situācija. Klients iniciēja pāreju uz jaunu operatoru, viņš šajā scenārijā ir galvenais. Tomēr operators ar visiem spēkiem centīsies pārtvert šo lomu. Viņš izmēģinās upura lomu, tad liks saprast: viņš labāk zina, kas klientam vajadzīgs.

Ir vairāki veidi, kā saglabāt iniciatīvu.

1. Nostipriniet cieņu. Esam novērtēti par mūsu draudzīgo atmosfēru, un jūs varat būt pārliecināti, ka tā nekur nav pazudusi. Reklāma ir tikai ārējs atribūts, neļaujiet tai jūs mulsināt.

2. Izrādi cieņu pret sarunu biedriem. Mūsu komanda nekādu prieku no skandāla neizjūt, tāpēc parūpēsimies, lai šādi video vairs neparādītos. Nu, es apsveicu visus Tēvzemes aizstāvju dienā.

3. Uzsākt turpmāko dialogu. Nākamo svētku video noteikti noskatīšos kopā ar sievu. Vienlaikus noskaidrošu, vai reklāmdevējs ir sapratis savas kļūdas.

Negativitātes neitralizēšana internetā ir saistīta ar zināmu nosvērtību. Atlieciet rakstisko atbildi vismaz uz 10 minūtēm. Pēc tam lasiet skaļi, īpaši pievēršot uzmanību beigām. Vai iniciatīvu saglabā teksta autors? Šis solis atdala amatieru no profesionāļa.

Kas jums jāatceras

1. Mīkstas manipulācijas ir daļa no mūsu pasaules. Piešķirot stāstam izspiedumu un spilgtu detaļu, mēs manipulējam ar lasītāja viedokli. Tas ir jāuztver ar izpratni. Mēs visi zinām, ka nav tīras objektivitātes.
2. Nevienam nepatīk rupjas manipulācijas. Cilvēki var piedot daudz, izņemot maldināšanu un svarīgas patiesības daļas slēpšanu. Ja jūs cienat savus klientus, aizmirstiet par propagandu.
3. Ir noderīgi parādīt krīzes situāciju no iekšpuses. Tas darbojas labi, ja jautājums ir saistīts ar problēmu kopumu. Piemēram, būvlaukums ir apstājies, jo būvuzņēmējs ir pārkāpis vienošanos, un ir nepieciešams laiks, lai rīkotu konkursu un atrastu jaunu.
4. Jāizvairās no tiešiem novērtējumiem … Ļaujiet lasītājiem pašiem izdarīt secinājumus.
5. Atbildei jābūt ultimātam. Kā pareizi atbildēt uz sūdzību? Sniedziet pilnīgu atbildi un iesakiet risinājumu. Tas ir kā ar labu grāmatu: izlasīju – un viss noskaidrojās. Vēlāk var rasties jautājumi, taču tas neaptumšo gandarījuma sajūtu par atbildi.
6. Ir jāciena lasītājs. Esiet tiešs. Punkti, sarkasms un potirānija nav piemērota reakcija uz negatīvismu. Jebkurš mēģinājums izvairīties no tiešas atbildes tiks uztverts kā lidojums.
7. Dažreiz jums vienkārši nepieciešams atpūsties. Kāds var putot no mutes, lai pierādītu, ka jūs kļūdāties mazākās neprecizitātes dēļ. Ar tādiem cilvēkiem neko nevar izdarīt.

Kādi ir daži labi piemēri, kas jāņem vērā?

VkusVill un Rospotrebnadzor

gada pavasarī Rospotrebnadzor sodīja Rospotrebnadzor un Vkusville vairāk nekā 6,3 miljonus rubļu; VkusVill 6,3 miljonus rubļu. Uzņēmums tika apsūdzēts par tehnisko noteikumu un sanitāro un epidemioloģisko prasību pārkāpumiem.

Atbildot uz to, VkusVill izlaida pilnu analīzi Mēs mīlam Krieviju! Kāpēc Rospotrebnadzor ir sodījis VkusVill? situācijas. No raksta uzņēmuma klienti uzzināja par Rospotrebnadzor ekspertīzes detaļām: piemēram, ka departamenta darbinieki zivju paraugus transportēja konteinerā, kura temperatūra bija piecas reizes pārāk augsta. Rakstu pārpublicēja plašsaziņas līdzekļi, un tīkla reputācija tika saglabāta.

Marija Šarapova un meldonija uzņemšana

Sākoties meldonija skandālam, tikai viens sportists no Krievijas personīgi paziņoja par pozitīvu dopinga testa rezultātu. Tā bija Marijas Šarapovas preses konference 2016. gada 7. martā plkst. 12:00 PST Marija Šarapova.

Sportiste pastāstīja, ka 10 gadus lietojusi zāles pēc ģimenes ārsta ieteikuma, par aizliegumu nezinot. Tajā pašā laikā Marija uzņēmās atbildību par sevi. Tenisistes uzstāšanās preses priekšā uzrunāja līdzjutējus un netieši piespieda WADA apsvērt WADA atver durvis sportistiem, kuri pozitīvi norādījuši meldonija testu, pasākumus, lai mīkstinātu sodu sistēmu par meldonija lietošanu.

Gadu vēlāk tenisists atgriezās sportā, un reklāmas līgumu straume pat nedomāja izžūt.

"Ugunsgrēka" un kļūdu labojumi

Jekaterinburgā, paziņoja Jekaterinburgā, atklāja pludmali "Fire" - ceļvedis pludmalē, cenas un pakalpojumi atverot privāto pludmali ar nosaukumu "Fire". Organizatori solīja Eiropas standartus, taču atklāšana neizdevās."Rindas uz tualeti, servisu nevar sagaidīt, stāvvieta ir jebkur" – neapmierinātībā ar atklāšanu dalās maksas pludmales "Fire" apmeklētāji. Apmeklētāji stundām ilgi gaidīja pasūtījumu bārā, darbinieki bija rupji un iekasēja papildu ieejas maksu.

Uzņēmējs, kurš atklāja pludmali, pētīja apmeklētāju reakciju un apzināja visus sāpju punktus. Viņš laboja kļūdu pēc kļūdas un ziņoja savā Facebook. Godīgie uzņēmēja ieraksti skatītāju vidū tika atzinīgi novērtēti, un nākamās sezonas “Fire” noslēdzās diezgan veiksmīgi.” “Beach Fire” īpašnieks: “Gribam atvērt viesnīcu un strādāt visu gadu”.