Kā strādāt ar tūkstošgadniekiem un viņu naudu

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Milleniāļi ir cilvēki, kas dzimuši pēc 1981. gada. Viņi izceļas ar slāpēm pēc digitālajām tehnoloģijām un ātru pielāgošanos mainīgajai videi. Šī paaudze jau ir kļuvusi par galveno ienākumu avotu, mainījusi vecākus. Biznesa attīstība ir atkarīga no spējas strādāt ar Y paaudzi.

Milleniāļi ir lielākā un potenciāli ietekmīgākā paaudze vēsturē. Tūkstošgades skaits un viņu ilgtermiņa pirktspēja nākamajās desmitgadēs pavērs neticamas iespējas. Bankas jau gatavojas savā darbā koncentrēties nevis uz X paaudzi, bet gan uz Y paaudzi, kas ir pilnīgi neparasti un nepieradināti.

Jim Marous pētījums. … veltīts šai paaudzei, liecina, ka 71% tūkstošgadu cilvēku labprātāk dotos pie zobārsta, nevis klausītos, ko bankas viņiem saka. Un 33% kopumā uzskata, ka tuvāko piecu gadu laikā viņiem nebūs jāiet uz banku. Lai gūtu panākumus, bankām ir jāiemācās strādāt ar mobilajām tehnoloģijām, piemērot izsmalcinātu analīzi un izveidot efektīvas stratēģijas, lai piesaistītu klientus, kuri šobrīd neredz vajadzību pēc aizdevumiem.

Neskatoties uz to, ka šodien galvenā peļņa nāk no X paaudzes, tūkstošgades pārstāvji to nomainīs jau 2022. gadā, un 2030. gadā peļņu noteiks tikai cilvēki no Y paaudzes. Turklāt tūkstošgades vecuma cilvēki noteiks finanšu politiku uz 32 gadiem vai ilgāk.

TSYS Corporation izstrādā risinājumus elektroniskiem darījumiem ar bankas kartēm. Viņas ziņojumā par Millennials teikts, ka šī paaudze jau ir kļuvusi par galveno ienākumu avotu, mainot vecākus. Biznesa attīstība ir atkarīga no spējas strādāt ar Y paaudzi.

Tūkstošgades īsumā

Saskaņā ar Pew pētniecības centra Richard Fry datiem., 2015. gadā tūkstošgades paaudze kļuva par lielāko paaudzi vēsturē. Pirms tam "rekords" piederēja mazuļiem. Y paaudze būs galvenais darbaspēks 2018. gadā. Un ir pienācis laiks bankām sagatavoties šī spēka dominēšanai.

3 atšķirības starp tūkstošgades un iepriekšējām paaudzēm

Pastāv trīs būtiskas atšķirības starp tūkstošgades vecumu un iepriekšējām paaudzēm (X paaudze un mazuļu uzplaukuma periodi). Tie ir jāņem vērā, lai izveidotu veiksmīgas stratēģijas finanšu pakalpojumu nozarē.

1. Tūkstošgades jaunieši viegli pieņem jaunas tehnoloģijas

Šī ir pirmā paaudze, kas uzauga internetā, digitālo tehnoloģiju ieskauta. Tāpēc tūkstošgades pārstāvji no uzņēmumiem pieprasa tūlītējas atbildes uz saviem jautājumiem. Viņi necieš slikti izstrādātas saskarnes, un preču un pakalpojumu pārdevējiem ir jānodrošina ērti, intuitīvi risinājumi, kā arī jāņem vērā, ka patērētāji var piekļūt internetam, izmantojot viedtālruņus un planšetdatorus.

Pamatojoties uz eMarketer pētījumu eMarketer Company. …, 2015. gadā aptuveni 59% viedtālruņu lietotāju vecumā no 18 līdz 34 gadiem izmantoja mobilās pārlūkprogrammas, lietotnes vai SMS, lai sazinātos ar banku, kredītiestādi, brokeri vai pārvaldītu kredītkarti. Salīdzinājumam, mobilo banku vai līdzīgus pakalpojumus izmantoja mazāk nekā 28% mazuļu uzplaukuma cilvēku.

Tā kā tūkstošgades jaunieši izvēlas mobilitāti, bankām būs jāiegulda līdzekļi jaunu tehnoloģiju izstrādē, kas darbojas tikpat efektīvi un pazīstami kā Apple, Amazon, Google utt. Arī finanšu sektoram ir jāpārvalda sociālie mediji, lai dalītos pieredzē un runātu par naudu.

2. Milleniāļi nav piesaistīti zīmoliem

Saskaņā ar konsultāciju uzņēmuma Accenture Accenture Company pētījumu. …, 18% tūkstošgadu cilvēku pagājušajā gadā mainīja banku, un 10% patērētāju vecumā no 35 līdz 54 gadiem veica tādu pašu soli, un tikai 3% patērētāju, kas vecāki par 55 gadiem. Daļēji tas ir saistīts ar Y paaudzes mobilitāti. Taču tas galvenokārt ir saistīts ar augstajām prasībām uzņēmumiem, ar kuriem tūkstošgades pārstāvji sazinās visbiežāk.

Šī paaudze nežēlo laiku iepriekšējai izpētei. Pirms pirkuma vai līguma noslēgšanas viņi novērtē preces un pakalpojumus. Tas nozīmē, ka finanšu iestādēm, kuras vēlas sadarboties ar tūkstošgadniekiem, ir jāizveido vietne un aplikācija, vienmēr ar vienkāršu navigāciju un pilnīgu informāciju par produktiem un risinājumiem. Jebkuram darījumam jābūt ērtam un konta pārvaldībai intuitīvai.

Tikmēr, ja milleniāļi ir izvēlējušies noteiktu uzņēmumu, tad viņi vērsīsies pie Boston Consulting Group. ASV Tūkstošgades jaunieši sadarbojas ar zīmoliem daudz plašāk un personiskāk nekā vecāki patērētāji. vairāk pakalpojumu. Tas ir, finanšu iestādēm mazāk jādomā par atsevišķu darījumu apkalpošanu, bet vairāk par to, kā veidot ilgtermiņa attiecības ar katru klientu. Tas prasa nopietnu analītiķa darbu.

3. Milleniāļi izmanto alternatīvas maksājumu sistēmas

Y paaudzi zīmē Džims Marouss. … uz jaunām maksāšanas un norēķinu metodēm. Millenials ir divreiz biežāk nekā Gen Xers izmanto mobilos makus, piemēram, Apple Pay vai Google Wallet (32% pret 16%). Vairāk nekā puse tūkstošgades izmanto maksājumu sistēmas, piemēram, Venmo vai PayPal. Visbeidzot, tūkstošgadīgie ir jāuztver kā grupa, kas vēlas aktīvi izmantot savstarpējos aizdevumus. 23% tūkstošgades cilvēku to apsver. Salīdzinājumam, mazuļu buma audzēkņu interese par šādiem pakalpojumiem ir 10 reizes mazāka.

Tūkstošgades cilvēki bieži izmanto mobilās bankas lietotnes. Starp lietotājiem, kuri izmanto šīs lietotnes katru dienu, 59% ir tūkstošgades vecumā. Tātad finanšu iestādēm ir nepieciešami instrumenti, kas ļaus klientam uzturēt kontaktus ar uzņēmumu. Mobilajai aplikācijai jānodrošina piekļuve kontam, naudas pārvaldība un jebkādu maksājumu veikšana.

3 mārketinga stratēģijas

TSYS iesaka trīs stratēģijas finansistiem, lai apmierinātu tūkstošgades vajadzības.

1. Datu vākšana un nopietna analītika

Gadu desmitiem klientu dati ir izmantoti tikai pārskatu sniegšanai. Taču tagad ir pieejami daudzi ļoti funkcionāli un pieejamie analītikas rīki. Jums ir jāizmanto klientu dati, lai attīstītu savus produktus, noskaidrotu savu auditoriju, veidotu attiecības ar viņiem un nodrošinātu klientiem nepieciešamos risinājumus šeit un tagad.

Tūkstošgades cilvēkus piesaistīs personalizācija. TSYS piedāvā četrus scenārijus, kas var noderēt:

• klientu piesaiste;
• ilgtermiņa sadarbība;
• produktu izstrāde un bonusu piedāvājums;
• uzlaboti sakari.

2. Klientu piesaiste ar tehnoloģijām

Digitālā iesaiste darbojas, izmantojot personalizētus, uz klientu orientētus, atbilstošus tiešsaistes risinājumus, kas aptver vairākas ierīces un saziņas kanālus. Tas palīdz novērtēt tūkstošgadu patērētāju uzvedību, mijiedarbojoties ar uzņēmumu, kā arī attīstīt interesi un izstrādāt jaunus priekšlikumus pašreizējām un nākotnes finanšu vajadzībām.

Britu žurnāla Economist analītiskās nodaļas Ross Wainwright pētījums. … parādīja, ka 82% banku pārstāvju piekrīt: tuvāko piecu gadu laikā klienti sazināsies ar banku, izmantojot mobilās ierīces. TSYS lēš, ka finanšu iestādēm veiksies labi, ja tās savās darbībās integrēs digitālos rīkus, lai palīdzētu tūkstošgadniekiem izvēlēties un pieņemt pareizos finanšu lēmumus. Tie ir tādi pakalpojumi kā pielāgojami paziņojumi par zemu konta atlikumu, automātiskie periodiskie maksājumi, paziņojumi un programmatūra finanšu pārraudzībai.

3. Bonusa stratēģija

TSYS Corporation 2015. gada pētījums. … TSYS ir atklājis, ka prēmijas un lojalitātes programmas turpina ietekmēt visu vecumu klientu uzvedību, un tūkstošgades gadi nav izņēmums. Turklāt Y paaudze bonusu programmas uztver nevis kā veidu, kā kaut ko iegūt bez maksas, bet gan kā apliecinājumu piederībai kādai īpašai grupai. Viņi ir gatavi izmantot viena uzņēmuma pakalpojumus, ja jūt, ka ir daļa no īpaša kluba, kurā ne visi var nokļūt.

Tās finanšu iestādes, kuras saprot tūkstošgades vecumu, izstrādā datus, tehnoloģijas, vieglu piekļuvi pakalpojumiem un bonusu programmām, gūs labumu tuvākajā nākotnē. Izprotiet Y paaudzes vajadzības un izmantojiet to.