Kā gūt panākumus savā biznesā: Zappos pieredze

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Ja strādājat IT jomā, jūs, iespējams, pazīstat tādus vārdus kā scrum un sprint, un jums var būt sava pieredze šo metožu izmantošanā. Jums būs ļoti interesanti uzzināt, kā jūs varat optimizēt šīs metodes, lai tās būtu vēl efektīvākas. Ja jūs nekad neesat IT speciālists, tad arī jums būs interesanti izlasīt šo rakstu, jo Scrum un Sprint var izmantot ne tikai IT, bet arī jebkuros citos īstermiņa vai ilgtermiņa projektos.

Interneta veikala Zappos nodaļa Zappos Labs uzsāka inovatīvu pakalpojumu, kura izstrādei uzņēmuma darbiniekiem bija nepieciešamas tikai 12 nedēļas. Projektu vadības metodoloģija palīdzēja Zappos ātri tikt galā ar diezgan sarežģītu uzdevumu.

Zappos Labs ir ambiciozs mērķis pārsniegt savus standartus un nepārtraukti celt latiņu sev un nozarei. Saskaņā ar vecākā menedžera Ādama Goldšteina teikto, paredzams, ka tas notiks tuvāko gadu laikā, bet ne rīt.

Tomēr daži no Zappos Labs inovatīviem projektiem jau tiek īstenoti. Piemēram, projekts Ask Zappos ("Ask Zappos"), kas tika uzsākts jūnija beigās: cilvēks var nobildēt jebkuru lietu, kas viņam patīk, piemēram, tās var būt meitenes kurpes, uz kurām nejauši pamanījāt. iela. Vai arī uzņemiet stenda kadru, kurā redzams modelis ar šalli, kuru vēlaties sev. Iesniedziet šo fotoattēlu Zappos, un veikala darbinieki atradīs jums preci vietnē Zappos.com vai citur.

“Mēs izstrādājam uz klientu orientētu pieeju, pat ja mums ir jāiet tālāk par Zappos. Ja redzat lietu, kas jums patīk, nofotografējiet to un atsūtiet fotoattēlu mums, mēs to atradīsim jums bez maksas. Jūs varat nosūtīt fotoattēlu, izmantojot MMS, e-pastu vai vienkārši augšupielādēt to savā Instagram ar tēmturi #AskZappos,” komentēja projekta autore Virdžīnija Rafa.

Interesanti, ka projekts Ask Zappos tika pilnībā izveidots 12 nedēļu laikā (no idejas līdz palaišanai), izmantojot sprinta metodoloģiju. Sprints ir sava veida "īsais skrējiens", kura ilgums parasti ir no divām līdz četrām nedēļām; pēc sprinta visi projekta komandas dalībnieki izvērtē sasniegtos rezultātus un, ja nepieciešams, maina stratēģiju pirms jauna sprinta uzsākšanas. Projekta Ask Zappos autori nolēma katra sprinta ilgumu samazināt līdz vienai nedēļai, tas ir, 12 nedēļu laikā tika aizvadīti 12 sprinti. Sprint ir daļa no Scrum operatīvās projektu vadības metodoloģijas, kas IT profesionāļiem ir pazīstama. Taču Scrum filozofiju var attiecināt ne tikai uz IT uzdevumiem, bet arī projektiem jebkurā nozarē, ja vēlies optimizēt projekta komandas darbu un sasniegt labākus rezultātus. Saskaņā ar noteikumiem sprinta laikā nevienam nav tiesību mainīt sprinta rezervē ierakstīto darba prasību sarakstu.

Kad funkcijas un uzdevumi ir sadalīti starp komandas locekļiem, katru dienu sākas 5-10 minūšu Scrum. Katras dienas sākumā katrs komandas dalībnieks ziņo, ko viņš darīja vakar, ko viņš plāno darīt šodien, kā arī apraksta problēmas vai jautājumus, ja tādi ir. Šīm desmit minūtēm ir taktisks raksturs, un nedēļas beigās (vai pēc divām, četrām utt. nedēļām atkarībā no viena sprinta ilguma) notiek "retrospekcija": komanda apspriež sasniegtos rezultātus. Tas ir ļoti svarīgi, jo palīdz saprast, kurā virzienā virzies, noteikt, kas tev iet labi un kas vēl nav īpaši labi. Tas arī palīdz kontrolēt katra komandas biedra darbu.

Projekta Ask Zappos gadījumā, izmantojot sprintu, kļuva iespējams pareizi sadalīt un kontrolēt visu projektā piedāvāto mehāniku testēšanas uzdevumus.“Īsziņu sūtīšana, Instagram fotoattēlu tēmturi izsekošana un klientu pieprasījumu apstrāde - tas viss tika pārbaudīts daudzas reizes, pirms klients varēja izmantot šo funkciju. Mums bija jāpārliecinās, ka klients var iesniegt savu pieprasījumu bez neērtībām. Mums bija arī jānodrošina visi nepieciešamie darbinieki, kas atbildēs uz klientu pieprasījumiem. Mums bija jābūt pārliecinātiem, ka viņi varēs operatīvi palīdzēt klientam, pat ja pieprasījums bija pietiekami sarežģīts. Kā augstākā līmeņa vadītājs es saviem darbiniekiem nesaku: “Jums tas ir jādara”. Komandas locekļiem pašiem jābūt motivētiem sasniegt kopīgās lietas mērķi. Ja tas tā nav, piespiešana nepalīdzēs,”saka Virdžīnija Rafa.

"Tas nav tas gadījums, kad persona A diktē personai B," piebilst Virdžīnija. "Komanda darbu veic kopā, un visi komandas dalībnieki viens otram uzticas, šeit svarīga loma ir atbildībai vienam pret otru."

Daudzos uzņēmumos, kas izmanto šo tehniku, katrs sprints ir divas līdz četras nedēļas garš. Tomēr Virdžīnija Rafa no personīgās pieredzes ir iemācījusies, ka sprinta samazināšana līdz vienai nedēļai dod daudz lielāku efektu: "Komandas dalībnieki vairāk koncentrējas uz projektu, ja zina, ka rezultāti būs jāprezentē nākamo piecu dienu laikā."

Man ļoti patīk vienas nedēļas sprints, ka tie ir pietiekami elastīgi, lai ātri mainītu jebkuru jūsu projekta daļu. Ja izlemsim veikt kādas korekcijas, to varēsim izdarīt jau nākamajā pirmdienā, pašā jaunā sprinta sākumā. Ir viens noteikums, kuru mēs cenšamies ievērot bez novirzēm: mēs nemainām virzienu, teiksim, trešdien tikai tāpēc, ka kāds kaut ko teica. Veselas divas dienas pirms nākamā sprinta starta. Šis noteikums palīdz mums izvairīties no daudzām nopietnām kļūdām,”komentēja Ādams Goldšteins.

“Projekts Ask Zappos tika sagatavots 12 nedēļu laikā. Ikdienā, kad pie mums nāk klientu pieprasījumi, mēs saprotam, kā varam uzlabot savu servisu, un dažkārt atrodam nepilnības, kas jānovērš. Protams, ir ļoti grūti 12 nedēļu laikā izveidot ideālu projektu, kas neprasa nekādas korekcijas. Esam izveidojuši efektīvu projektu, kurā, protams, papildinājumi un izmaiņas ir neizbēgamas un kuru mēs pilnveidosim ilgtermiņā. Svarīgi: negaidiet, kamēr izveidosit kaut ko tādu, kas absolūti būs piemērots tūkstošiem pircēju. Vispirms ļaujiet pakalpojumu izmantot 100 cilvēkiem, un pēc tam, saņemot atsauksmes, jūs sapratīsit, kur virzīties tālāk,”piebilst Ādams Goldšteins.