Kā tehnoloģijas ar jums manipulē un ko ar to darīt

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Kad no rīta vispirms paķerat viedtālruni, tas nav īsti jūsu lēmums. Ja darba laikā jūs pastāvīgi novērš paziņojumi, tas arī nav jūsu lēmums. Ar tevi manipulē ar lielu spēku, un tu pat nepamani.

Kad mēs izmantojam šo vai citu tehnoloģiju, mēs esam diezgan optimistiski par iespējām, ko tā mums sniedz. Ko darīt, ja es jums parādīšu šī visa otrās puses un pastāstīšu, kā tehnoloģija izmanto mūsu prāta ievainojamību?

Pirmo reizi par to domāju, kad bērnībā spēlēju burvi. Sataustījis cilvēku aklās zonas, vājības un uztveres robežas, iluzionists var uz tām rīkoties tik veikli, ka cilvēks pat nepamana, kā viņu ved aiz deguna. Ja atrodat īstās "taustiņas" no cilvēkiem, varat tās spēlēt kā klavieres.

Produktu veidotāji dara tieši to pašu ar mūsu prātu. Lai iegūtu uzmanību, viņi spēlējas ar tavām psiholoģiskajām vājībām – apzināti vai nē.

Trika numurs 1. Ja jūs pārvaldāt izvēlni, tad jūs pārvaldāt savu izvēli

Rietumu kultūra ir balstīta uz brīvības un personīgās izvēles ideāliem. Miljoniem cilvēku nikni aizstāv tiesības uz lēmumu pieņemšanas brīvību, bet tajā pašā laikā viņi neredz, ka ar viņiem tiek manipulēts. Visa šī brīvība ir pieejama tikai noteiktas ēdienkartes ietvaros – un mēs, protams, to neizvēlējāmies.

Šādi strādā burvji. Tie rada cilvēkiem ilūziju par brīvu izvēli, bet patiesībā viņi izmet tikai iespējas, kas garantē uzvaru iluzionistam. Es pat nevaru nodot visu šī ieskata dziļumu.

Ja cilvēkam iedod jau gatavu iespēju sarakstu, viņš reti kad aizdomājas, kas sarakstā nebija iekļauts un kāpēc tajā ir tādas, nevis dažas citas. Ko gribēja sasniegt saraksta veidotājs, vai šīs iespējas palīdz apmierināt vajadzību vai tikai novērš uzmanību no tās - diez vai kāds par to jautās.

Iedomājieties, ka otrdienas vakarā tiekaties ar draugiem un nolemjat kaut kur pasēdēt. Atveriet atsauksmju apkopotāju un sāciet meklēt tuvumā esošo saturu. Viss uzņēmums acumirklī iegremdējas viedtālruņos un sāk salīdzināt bārus, pētīt fotogrāfijas un vērtēt kokteiļu sarakstu… Nu kā, vai tas palīdzēja atrisināt “kaut kur pasēdēšanas” problēmu?

Problēma nav bāros, bet gan tajā, ka apkopotājs izmanto izvēlni, lai aizstātu sākotnējo vajadzību. “Sēdi un tērzējiet” kļūst par “atrodi bāru ar stilīgākajiem kokteiļu fotoattēliem”. Turklāt jūsu uzņēmums krīt ilūzijā, ka piedāvātajā sarakstā ir visas pieejamās iespējas. Kamēr draugi raugās viedtālruņu ekrānos, viņi nepamana, ka mūziķi tuvējā parkā sarīkojuši dzīvu koncertu, un pāri ielai atrodas kafejnīca, kas piedāvā pankūkas un kafiju. Nu, protams, jo agregators viņiem to nepiedāvāja.

Tu vari neredzēt ziņu no sena drauga, ja nesēdi feisbukā vairākas stundas pēc kārtas, pietrūkst sava ideālā partnera Tinderā, ja nepāršķirsi tur fotogrāfijas 700 reizes dienā, tad ne laicīgi atbildiet uz steidzamu zvanu - jūs nevarat sazināties 24/7 …

Ja nopietni, mēs nedzīvojam, lai pastāvīgi raustītos un baidītos kaut ko palaist garām. Apbrīnojami, cik ātri šīs bailes pāriet, atbrīvojoties no ilūzijām. Mēģiniet palikt bezsaistē vismaz vienu dienu un izslēdziet visus paziņojumus. Visticamāk, nekas briesmīgs nenotiks.

Mēs nepalaižam garām to, ko neredzam. Doma, ka jūs, iespējams, kaut ko neievērojat, parādās līdz brīdim, kad aizverat lietojumprogrammu vai anulē abonēšanu no adresātu saraksta. Pirms, nevis pēc. Būtu lieliski, ja tehnoloģiju uzņēmumi to ņemtu vērā un palīdzētu veidot attiecības ar citiem labi pavadīta laika izteiksmē, nevis mudinātu mūs ar iluzoru iespēju palaist garām kaut ko svarīgu.

Triks # 4. Sociālā apstiprināšana

Katru no mums ir viegli noķert ar šo ēsmu. Vēlme piederēt noteiktai grupai un saņemt no tās atzinību ir viens no spēcīgākajiem motivētājiem jebkurai personai. Bet tagad tehnoloģiju uzņēmumi veicina sociālo apstiprinājumu.

Kad draugs atzīmē mani fotoattēlā, es domāju, ka tā ir viņa apzināta izvēle. Patiesībā viņu uz šo darbību vadīja tāds uzņēmums kā Facebook. Sociālie mediji manipulē ar veidu, kā cilvēki norāda uz citu lietotāju fotogrāfijām, izvirzot viņiem kandidātus, kurus var atzīmēt ar vienu klikšķi. Izrādās, ka mans draugs nav izdarījis izvēli, bet vienkārši piekritis Facebook ieteiktajam. Izmantojot šādus risinājumus, uzņēmums manipulē ar miljoniem cilvēku, lai spēlētu uz viņu vēlmi iegūt sociālo apstiprinājumu.

Tas pats notiek, mainot savu profila fotoattēlu. Sociālais tīkls zina: šobrīd mēs esam visneaizsargātākie pret citu apstiprinājumu - galu galā ir interesanti, ko draugi teiks par jauno fotoattēlu. Facebook var pacelt šo notikumu augstāk ziņu plūsmā, lai pēc iespējas vairāk cilvēku patiktu vai atstātu komentāru. Un katru reizi, kad kāds to dara, mēs atkal atgriežamies sociālajā tīklā.

Dažas grupas ir īpaši jutīgas pret sabiedrības apstiprinājumu - ņemiet vērā vismaz pusaudžus. Tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi saprast, kādu ietekmi uz mums atstāj dizaineri, kad viņi izmanto šo mehānismu.

Triks # 5. Sociālā savstarpība jeb quid pro quo

Viņi man palīdzēja – man ir jāpalīdz pretī. Viņi man saka "paldies" - es atbildu "vienmēr esat laipni gaidīti". Saņēmu e-pastu – būtu nepieklājīgi neatbildēt. Jūs mani parakstījāt – ja es pretī nedarīšu to pašu, tas neiznāks īpaši pieklājīgi.

Nepieciešamība atlīdzināt citu rīcību ir vēl viens mūsu vājais punkts. Protams, tehnoloģiju uzņēmumi nepalaidīs garām iespēju izmantot šo ievainojamību. Dažreiz tas notiek nejauši: e-pasta ziņojumi un tūlītējie kurjeri pēc definīcijas nozīmē savstarpīgumu. Taču citās situācijās uzņēmumi apzināti izmanto mūsu vājās vietas, lai gūtu labumu.

LinkedIn, iespējams, ir visredzamākais manipulators. Pakalpojums vēlas izveidot pēc iespējas vairāk sociālo saistību starp cilvēkiem, lai viņi atgrieztos vietnē ikreiz, kad saņem ziņojumu vai saziņas pieprasījumu.

LinkedIn izmanto to pašu shēmu kā Facebook: kad saņemat pieprasījumu, jūs domājat, ka tā ir personas apzināta izvēle. Patiesībā viņš vienkārši automātiski atbildēja uz dienesta piedāvāto kontaktu sarakstu.

Citiem vārdiem sakot, LinkedIn pārvērš neapzinātus impulsus par sociālajiem pienākumiem, liek miljoniem cilvēku justies kā parādos un gūst labumu no tā.

Iedomājieties, kā tas izskatās no ārpuses. Cilvēki visu dienu skraida kā vista ar nocirstu galvu un nemitīgi tiek novērsti no biznesa, lai viens otram atbildētu, un ieguvēji ir uzņēmums, kas izstrādājis šādu modeli. Kā būtu, ja tehnoloģiju uzņēmumi uzņemtos atbildību par sociālo saistību samazināšanu vai atsevišķa organizācija, kas uzraudzītu iespējamo ļaunprātīgo izmantošanu?

Triks # 6. Apakštase bez apakšas, bezgalīga lente un automātiskā atskaņošana

Vēl viens veids, kā piesaistīt cilvēku prātus, ir likt viņiem patērēt, pat ja viņiem jau ir apnicis. Kā? Jā, viegli. Mēs ņemam procesu, kas ir ierobežots un ierobežots, un pārvēršam to par nebeidzamu plūsmu.

Kornela universitātes profesors Braiens Vansinks ir parādījis, kā tas darbojas. Viņa eksperimenta dalībnieki ēda zupu no bezdibena bļodām, kuras tika automātiski uzpildītas atkal un atkal. Izrādījās, ka šādos apstākļos cilvēki patērēja par 73% vairāk kaloriju nekā parasti, vienlaikus nenovērtējot reālo apēstā ēdiena daudzumu.

Tehnoloģiju uzņēmumi izmanto to pašu principu. Ziņu plūsma automātiski lejupielādē visus jaunos ierakstus, lai jūs turpinātu to ritināt. Pakalpojumos Netflix, YouTube un Facebook ir iekļauts šāds videoklips, nevis sniegta apzināta izvēle. Automātiskā atskaņošana nodrošina ievērojamu trafika daļu šajās vietnēs.

Uzņēmumi bieži saka, ka tādā veidā viņi vienkāršo lietotāja dzīvi, lai gan patiesībā viņi tikai aizstāv savas biznesa intereses. Grūti viņus tajā vainot, jo resursam pavadītais laiks ir valūta, par kuru viņi cīnās. Iedomājieties, ka uzņēmumi varētu pielikt pūles ne tikai šī laika palielināšanai, bet arī tā kvalitātes uzlabošanai.

7. triks: skarba uzmanības novēršana pieklājīga atgādinājuma vietā

Uzņēmumi zina, ka visefektīvākie ziņojumi ir tie, kas ievērojami novērš cilvēka uzmanību. Uz tiem, visticamāk, tiks atbildēts nekā uz smalku e-pastu, kas mierīgi atrodas jūsu iesūtnē.

Protams, tūlītējie kurjeri dod priekšroku apgrūtināt lietotāju, piesaistīt viņa uzmanību un nekavējoties parādīt tērzēšanas logu, lai viņš nekavējoties izlasītu ziņojumu. Uzņēmējdarbībai izdevīga ir izklaidība, kā arī sajūta, ka uz vēstījumu ir steidzami jāatbild – šeit ir saistīta arī sociālā savstarpība. Piemēram, Facebook parāda sūtītājam, ka esat izlasījis viņa ziņojumu: patīk vai nepatīk, jums būs jāatbild. Apple ar lielu cieņu izturas pret lietotājiem un ļauj izslēgt lasīšanas čekus.

Nemitīgi novēršot cilvēku uzmanību, bizness rada nopietnu problēmu: ir grūti koncentrēties, kad katru dienu kāda iemesla dēļ raustās miljards reižu. Šo problēmu var atrisināt, izmantojot vienotus pakalpojumu un lietojumprogrammu izveides standartus.

Triks # 8. Jūsu uzdevumi ir cieši saistīti ar biznesa uzdevumiem

Lai ar jums būtu vieglāk manipulēt, aplikācijas apgūst jūsu mērķus (teiksim, uzdevuma izpildi) un apvieno tos ar biznesa mērķiem, lai jūs šajā aplikācijā pavadītu pēc iespējas vairāk laika un aktīvi patērētu saturu.

Piemēram, cilvēki parasti dodas uz lielveikalu, lai iegādātos pienu. Taču veikalam ir jāpalielina pārdošanas apjoms, tāpēc piena produkti nonāk plauktos pašā zāles galā. Tātad pircēja mērķi (pirkt pienu) kļūst neatdalāmi no veikala mērķiem (pārdot pēc iespējas vairāk).

Ja lielveikals patiešām rūpētos par pircējiem, tas nespiestu skraidīties pa zāli, bet gan saliktu populārākās preces plauktos tieši pie ieejas.

Tehnoloģiju uzņēmumi izmanto to pašu pieeju, veidojot savus produktus. Tev ir uzdevums atvērt pasākuma lapu Facebook. Taču lietojumprogramma neļaus to izdarīt, kamēr neatvērsit ziņu plūsmu. Viņam ir cits uzdevums – likt tev pēc iespējas vairāk laika pavadīt sociālajā tīklā.

Ideālā pasaulē mēs varam brīvi darīt to, ko vēlamies, nevis biznesu: varat ievietot ziņojumu Twitter vai atvērt notikuma lapu Facebook, neapmeklējot plūsmu. Iedomājieties digitālu tiesību aktu, kurā ir noteikti izstrādājumu dizaina standarti. Pateicoties šiem standartiem, miljardiem lietotāju varēs uzreiz iegūt vajadzīgo, nevis klīst pa labirintu.

Triks # 9. Neērta izvēle

Tiek uzskatīts, ka uzņēmumam ir jādod klientam acīmredzama izvēle. Ja jums nepatīk viens produkts - izmantojiet citu, ja jums nepatīk biļetens - atsakieties no abonementa, un, ja jūtat, ka esat atkarīgs no aplikācijas, vienkārši izdzēsiet to.

Ne īsti. Uzņēmums vēlas, lai jūs izdarītu izvēli, kas viņiem izdevīgi. Tāpēc darbības, kas nepieciešamas biznesam, ir viegli izpildāmas, un tās, kas rada tikai zaudējumus, ir daudz grūtākas. Piemēram, jūs nevarat vienkārši aiziet un anulēt The New York Times abonementu. Viņi sola, ka tajā nav nekā sarežģīta, taču tūlītējas abonēšanas atcelšanas vietā jūs saņemsit e-pastu ar norādījumiem un numuru, uz kuru jums ir jāzvana noteiktā laikā, lai beidzot atceltu abonementu.

Tā vietā, lai runātu par izvēles iespēju, labāk ir apsvērt pūles, kas jāpieliek, lai izdarītu šo izvēli. Iedomājieties pasauli, kurā pieejamie risinājumi ir apzīmēti ar noteiktu izsmalcinātības līmeni, un to visu regulē neatkarīga organizācija.

Triks Nr. 10. Viltus pareģojumi un stratēģija "kājas durvīs"

Lietotnes un pakalpojumi izmanto cilvēka nespēju paredzēt klikšķa sekas. Cilvēki vienkārši nevar intuitīvi novērtēt darbības, kas viņiem tiek lūgta, reālās izmaksas.

Pārdošanā bieži tiek izmantota tehnika “Kāja durvīs”. Viss sākas ar nekaitīgu teikumu: "Tikai viens klikšķis, un jūs redzēsiet, kurš tvīts ir retvīts." Tālāk - vēl: pēc nevainīga lūguma seko teikums garā "Kāpēc tu nepaliec šeit kādu laiku?"

Iedomājieties, vai pārlūkprogrammas un viedtālruņi patiešām rūpējas par cilvēkiem un palīdzēja viņiem izdarīt apzinātu izvēli, paredzot klikšķa ietekmi. Internetā visas rīcības iespējas ir jāprezentē, paturot prātā reālus ieguvumus un izmaksas – lai cilvēki varētu izdarīt apzinātu izvēli, nepieliekot papildu pūles.

Ko ar to visu darīt

Skumji zināt, kā tehnoloģijas jūs virza? Tāpēc man ir skumji. Esmu uzskaitījis tikai dažas metodes, patiesībā to ir tūkstošiem. Iedomājieties pilnus plauktus ar grāmatām, semināriem, darbnīcām un apmācībām, kas uzņēmējiem to visu māca. Simtiem inženieru strādā visu dienu un izdomā jaunus veidus, kā noturēt jūs uz āķa.

Lai atrastu brīvību, jums ir jāatbrīvo prāts. Tāpēc mums ir vajadzīgas tehnoloģijas, kas mums spēlēs un palīdzēs brīvi dzīvot, just, domāt un rīkoties. Viedtālruņiem ar paziņojumiem un pārlūkprogrammām jākļūst par sava veida eksoskeletiem mūsu prātam un attiecībām ar apkārtējiem – palīgiem, kas par prioritāti izvirza mūsu vērtības, nevis impulsus.

Mūsu laiks ir vērtība. Un mums tas ir jāaizsargā ar tādu pašu dedzību kā privātums un citas digitālās tiesības.