Kā vietnes un lietotnes manipulē ar lietotājiem, izmantojot tīmekļa dizainu

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

"Tumšās shēmas" saskarnēs liek mums tērēt vairāk un rīkoties sev par sliktu.

Kāds ir dizaina spēks

Viena no vietņu un lietotņu dizaina funkcijām ir norādīt lietotājam, kā darīt to, kas viņam nepieciešams. Sarkanais aplis signalizē, ka ir pienācis laiks lasīt ziņu, krustiņš – var aizvērt logu vai dokumentu. Ja persona nevar ātri saprast, kā pakalpojums darbojas, viņš, visticamāk, pārtrauks to izmantot. Tāpēc dizaineri cenšas interfeisu padarīt pēc iespējas vienkāršāku un saprotamāku.

Ņemiet, piemēram, divas valodu apguves lietotnes. Pirmais ļauj pieteikties, izmantojot Google vai Facebook kontus, un pēc pāris pamata jautājumiem nodarbība sākas uzreiz. Otrajā gadījumā jums ir jāveic dažas darbības, lai izveidotu kontu, ir jāizvēlas apmācības plāns un jāievada maksājuma informācija, pirms kaut ko mēģināt. Protams, pirmais būs daudz populārāks.

Katrs jauns klikšķis slēpj iespēju, ka lietotājs būs vīlies un aizies, tāpēc vietņu un aplikāciju veidotāji cenšas paredzēt un pārvaldīt mūsu mikrorisinājumus.

Kā darbojas tumšās shēmas

Ideālā gadījumā dizaineriem jācenšas padarīt lietotāja pieredzi pēc iespējas patīkamāku. Bet dažreiz mēs paklupam uz kaut ko, kas acīmredzami nedarbojas mūsu labā. Piemēram, mēs novērojam, ka pakalpojuma abonēšana ir daudz vienkāršāka nekā tā abonēšana.

Šādām metodēm UX dizaina eksperts Harijs Brignalls radīja jēdzienu "tumšās shēmas". Ar to palīdzību saskarnes smalki piespiež lietotāju darīt kaut ko tādu, ko viņš nav plānojis, vai traucē uzvedību, kas uzņēmumam nav izdevīga.

Pieņemsim, ka vēlaties atteikties no adresātu saraksta. Pēc ritināšanas līdz vēstules beigām un ar nelielu piepūli jūs atrodat pogu "Atteikties no abonēšanas". Tas ir mazs, bāls un paslēpts pašā apakšā, zem dažām teksta rindkopām. Tā ir skaidra zīme, ka uzņēmums liek šķēršļus jūsu ceļā uz abonementa atteikšanu. Bet poga, kas piedāvā kaut ko iegādāties ar atlaidi, parasti ir liela, spilgta un atrodas pašā augšā.

Vai cits piemērs. Pierakstīšanās ikmēneša abonementam lielākajai daļai pakalpojumu ir vienkārša, ko nevar teikt par tā atcelšanu. Dažreiz klientu noturēšanas metode ir neuzkrītoša: spilgta poga ar uzrakstu "Nē, es vēlos palikt" un mazāk pamanāma ar vārdiem "Jā, es patiešām vēlos atcelt abonementu".

Šķiet, ka tas ir sīkums. Lielākā daļa lietotāju uzminēs, kur noklikšķināt. Bet pat tad, ja tikai daži cilvēki būs neuzmanīgi un nejauši atjaunos abonementus, uzņēmums nopelnīs.

Harijs Brināls UX dizaina eksperts.

Daudzi uzņēmumi apgrūtina klientu aiziešanu. Laika gaitā viņi joprojām aizies, bet, ja viņi aizkavēs papildu 10 vai 20 procentus laika, viņu konti dzīvos nedaudz ilgāk. Ja šādu klientu ir simtiem vai tūkstošiem, galarezultāts ir milzīga naudas summa, un tā ir no tiem, kuri tik un tā grasās atteikties no pakalpojumiem.

Citās situācijās uzņēmumam nelabvēlīgi šķēršļi rīcībai ir nopietnāki. Piemēram, ja vēlies dzēst savu Amazon kontu, pats to nevar izdarīt – jāsazinās ar uzņēmumu un par to jājautā tā darbiniekiem. Un lapā ar noņemšanas instrukcijām jūs redzēsiet sarakstu ar iemesliem, kādēļ atteikties no savas idejas.

Ja jūs joprojām plānojat rīkoties, jums būs jāaizpilda īpaša veidlapa. Pēc tam jums tiks nosūtīts e-pasta ziņojums ar paskaidrojumu, kāpēc nevajadzētu dzēst savu kontu. Ja esat pilnīgi pārliecināts par savu lēmumu, varat sekot saitei šīs garākās vēstules beigās. Tas aizvedīs uz lapu, kurā jums būs jānosūta vēl viens pieprasījums Amazon darbiniekiem, apstiprinot, ka patiešām vēlaties dzēst savu kontu no visas sirds.

Brināls šādas shēmas sauc par peļu slazdu: iekļūt iekšā ir viegli, bet izkļūt daudz grūtāk. Tie ne vienmēr tiek īstenoti ar nolūku. Vienkārša reģistrēšanās atvieglošana lietotājam parasti prasa daudz pūļu, savukārt kontu slēgšanas process nav izstrādātāja prioritāšu sarakstā.

Bet tādos gadījumos kā Amazon, priekšgala dizaineri apzināti mēģina sarežģīt neveiksmju mehānismu, jo no uzņēmuma viedokļa tam nevajadzētu būt viegli. Protams, varam teikt, ka Amazon nevēlas, lai lietotāji netīšām dzēš savus kontus, un tāpēc apgrūtina procesu, proti, rūpējas par cilvēkiem. Taču arī pašam uzņēmumam ir izdevīgi, ja klienti tik ļoti nogurst no mēģinājumiem dzēst, ka atstāj kontu.

Brināls ir identificējis daudz vairāk šādu "tumšo shēmu" veidu. Piemēram, “Ielīst grozā”, kur veikals kaut ko ievieto jūsu pasūtījumā, kamēr jūs iepērkaties citu preci. Tas var būt garantijas vai servisa plāns, kas jums nav nepieciešams, un tas ir manuāli jānoņem no iepirkumu saraksta.

Tāpat jūs, iespējams, esat saskāries ar "Vainīgās piekrišanas" shēmu, kad viņi mēģina uzspiest jums nepatīkamas sajūtas, lai jūs piekrītat kādam variantam vai neatrakstītos no adresātu saraksta. Piemēram, viņi parāda attēlu ar skumju kucēnu vai pilnekrāna reklāmkarogu, kas piedāvā abonēt biļetenu, kuram ir tikai divas iespējas: "Labi" un "Nē, man nepatīk lasīt interesantus stāstus".

Kas lietotājiem jādara

Sliktas ziņas: uzņēmumos veselas komandas ir aizņemtas ar šādu paņēmienu izgudrošanu un testēšanu, un jums ir jāpaļaujas tikai uz sevi.

Labā ziņa ir tā, ka jūs varat izmantot spēcīgu instrumentu - zināšanas. Zinot par kognitīvām novirzēm un trikiem, ko pakalpojumi izmanto, lai manipulētu ar jūsu uzvedību, būs vieglāk pretoties.

Ja pamanāt "tumšu rakstu", lūdzu, kopīgojiet to publiski. Abonēšanas procesa sarežģīšana var palīdzēt uzņēmumam nopelnīt papildu naudu, bet, ja tas tiks notiesāts par klientu maldināšanu, tas, visticamāk, mēģinās mainīt dizainu.

Harijs Brināls

Nesūdzies pa e-pastu, tevi vienkārši aizsūtīs – un neviens to neredzēs. Un, ja sūdzaties publiski, visticamāk, saņemsiet ātru un efektīvu atbildi.

Ne visas tumšās shēmas ir apzināti iegultas vietnēs. Dažreiz dizaineris pat neapzinās, ka viņa saskarne manipulē ar lietotāju, un daudzi vienkārši izmanto to, kas darbojas. Un ne katrs mēģinājums ietekmēt mūsu uzvedību mūs sāpina.

Tomēr vienmēr ir svarīgi atcerēties, ka dizains var mainīt lietotāju lēmumus un ka uzņēmuma mērķi ne vienmēr atbilst jūsu mērķiem. Tādā veidā jūs sevi aizsargājat.