Kā uzdot pareizos jautājumus

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Neviens nevar zināt visu pasaulē. Jautājuma uzdošana ir viens no senākajiem un efektīvākajiem informācijas iegūšanas veidiem. Tomēr ne visi zina, kā to izmantot. Šajā rakstā mēs esam apkopojuši piecas izplatītas kļūdas, jautājot, un piecus noderīgus padomus, kas palīdzēs jums nepieļaut to pašu kļūdu.

Atbildes kvalitāte ir atkarīga ne tikai no tā, kam mēs uzdodam jautājumu, bet arī no tā, kā mēs to uzdodam. Uzdodot nepareizu jautājumu, jūs gandrīz garantējat, ka saņemsit nepareizu atbildi. Pareizie jautājumi ievērojami palielina iespēju saņemt labu padomu, konsultāciju un noderīgas informācijas. Mēģināsim izdomāt, kas šim nolūkam ir jādara.

5 jautātāja kļūdas

1. Uzdodiet jautājumu, kas jau satur atbildi

Ļoti bieži jautātājam ir sava atbilde, un viņš vēlas to pārbaudīt. Šajā gadījumā ir svarīgi, lai jautājums nesatur norādes uz “pareizo” atbildi. Šādu jautājumu piemēri: "Vai mums ir jāuzņemas šis pasūtījums?", "Es domāju, ka tas var tikt galā, vai jūs arī tā domājat?" utt. Kad jautājums tiek adresēts no priekšnieka uz padotajiem, iespēja saņemt vēlamo atbildi palielinās vairākas reizes. Ja jūs patiešām vēlaties uzzināt sarunu biedra viedokli, nevis vienkārši nolēmāt dalīt ar viņu atbildību, neļaujiet saprast, ka jūs tikai gaidāt viņa apstiprinājumu.

2. Uzdodiet slēgtu jautājumu

Slēgtie jautājumi ir tie, kas ietver ierobežotu atbilžu skaitu. Parasti divas vai trīs. Slavenākais piemērs ir Šekspīra "būt vai nebūt". Ja jūs neesat Šekspīrs, neierobežojiet respondentu rāmī. Iespējams, ka tālāk ir daudz vairāk iespēju. Vienkāršs piemērs: priekšnieki uzliek jums papildu darbu. "Piekrīti vai atsakās?" - tu jautā draugam, tādējādi izlaižot opciju "Piekrītu, bet par algas paaugstināšanu".

3. Izliecies, ka saproti atbildi, lai gan tā nav

Ne visas atbildes tiek radītas vienādas. Nesaprotama atbilde ir bezjēdzīga. Ja neesat pārliecināts, ka esat sapratis sarunu biedru, jums nevajadzētu slēpt šo faktu. Bieži vien vadītāji baidās lūgt paskaidrojumus, jo tas it kā liecina par viņu nekompetenci. Tikmēr bijušais General Electric izpilddirektors Džeks Velčs Vinninga grāmatā apgalvo, ka vadītājiem ir jāuzdod visvairāk jautājumu un viņu jautājumiem jābūt vislabākajiem.

4. Nospiežot atbildētāju

"Kas pie velna tur notiek ar tavu projektu?" "Tu vispār ej uz darbu?", "Kādas muļķības tu man rādi?" - visos šajos gadījumos jautātājs atbildē saņems tikai attaisnojumus. Ja jūsu mērķis ir panākt, lai darbinieks atzītu savu vainu, tad jūs darāt visu pareizi. Ja mērķis ir izprast problēmu, tad spiediens uz respondentu tikai kaitēs. Biznesa konsultants Maikls Mārkvarts raksta, ka aizsardzībā cilvēks mēdz uzskatīt sevi par problēmas daļu, nevis kā iespējamo risinājumu avotu.

5. Uzdodiet veselu virkni jautājumu

Šī metode ir tik laba, ka to izmanto apzināti, kad viņi nevēlas dzirdēt atbildi. Vienkārši uzdodiet sarunu biedram daudzus jautājumus pēc kārtas, vēlams viņu pārtraucot. Un tas arī viss. Viņa smadzenes ir pārslogotas, un jūs nesaņemsiet atbildi ne uz vienu no jautājumiem.

Spēja uzdot pareizos jautājumus novērš nepieciešamību zināt visas atbildes.

Donalds Pētersons izpilddirektors Ford (1985-1989)

5 labas idejas pareizajiem jautājumiem

1. Sagatavot

Ja jums ir saruna, kurā uzdosit svarīgus jautājumus, ir jēga iepriekš sagatavoties: nosakiet problēmas būtību un sarunas mērķi, ieskicējiet jautājumu sarakstu.

2. Formulējiet jautājumu vienā teikumā

Biznesa konsultants Džefs Hadens iesaka izmantot šo paņēmienu, lai atbrīvotos no “uzvednēm” jautājumos. Turklāt īsākus jautājumus parasti ir vieglāk saprast. Mēģinot iekļauties vienā teikumā, jūs pats labāk sapratīsit problēmas būtību.

3. Formulējiet vairākus jautājuma variantus

Sagatavošanas procesā vienam un tam pašam jautājumam ir ieteicams izvēlēties vairākas iespējas. Tas ļaus paskatīties uz problēmu no dažādiem leņķiem. Var būt noderīgi uzdot vienu un to pašu jautājumu dažādiem laika periodiem. Piemēram, nevis “Ko var darīt, lai palielinātu pārdošanas apjomu?”, bet “Ko darīt, lai nākamajā mēnesī palielinātu pārdošanas apjomu?”.

4. Sāciet jautājumus ar vārdu "kāpēc"

Šādu jautājumu mērķis ir noteikt cēloni. "Kāpēc" ir ļoti labs, lai mazinātu direktīvas jautājumus. Piemēram, “Jūs vēl neesat pabeidzis projektu. Kas notiek?" labāk jautāt "Kāpēc jūs nevarat piegādāt projektu laikā?" Ir pat īpašs paņēmiens slēpto cēloņu atklāšanai - tehnika "5 Kāpēc".

5. Uzdodiet precizējošus jautājumus

Starp svarīgiem jautājumiem ir daži, kas piedāvā īsu, skaidru un vienotu atbildi. Daudz biežāk mēs saskaramies ar problēmām, kurām ir daudz risinājumu, un sekas ir grūti novērtēt. Vairāki secīgi uzdoti jautājumi, no kuriem katrs attīsta un precizē iepriekšējo, ļauj iegūt dziļākas un noderīgākas atbildes. Ja jautājums kļūst par iemeslu dialogam, diskusijai, diskusijai, tas ir labs jautājums.

Lielākajai daļai cilvēku jautājumu uzdošana ir tikpat dabiska kā pastaigas vai ēšana. Viņi nedomā, vai viņiem tas ir labi vai slikti. Bet, ja svarīgu lēmumu pieņemšana ir atkarīga no pareizās atbildes, ir jēga strādāt pie jautājumu kvalitātes. Vai jūs izmantojat kādu īpašu paņēmienu, lai uzdotu labus jautājumus?