Kā nekļūdīties, izvēloties viesnīcu, vai par ko rezervēšanas pakalpojumi klusē

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Džūlija Mikeda, Netology tiešsaistes kursu pakalpojuma mārketinga direktore, dalās ar savu ļoti bagātīgo pieredzi viesnīcu rezervēšanā dažādās valstīs.

Vai esi piedzīvojis situāciju, kad, nolēmis kļūt par "neatkarīgu" ceļotāju, ierodaties rezervētajā viesnīcā, gaidot verat sava numura durvis… un ieraugāt ko pavisam citu, nekā gaidījāt?

Apmeklējot desmitiem viesnīcu visā pasaulē, “satriekoties” un gūstot nenovērtējamu pieredzi, nonācu pie secinājuma, ka viesnīcu rezervēšana nav “loterijas spēle”, kā sākumā varētu šķist, bet gan tikai tehnoloģiju jautājums..

Tālāk ir sniegti deviņi padomi no manas personīgās pieredzes, kā neapjukt, rezervējot pakalpojumus un iegūt tieši tādu komforta līmeni, kādu gaidījāt

Padoms 1. Nekad nepieņemiet lēmumu par fotografēšanu

Vissvarīgākais, kas jāzina, strādājot ar rezervēšanas pakalpojumiem, ir tas, ka rezervācijas vietnē redzamās fotogrāfijas vienmēr vai gandrīz vienmēr būs tālu no realitātes. Tāpēc tavs uzdevums ir novērtēt istabu vai viesnīcu nevis pēc attēliem, bet pēc citām, netiešām pazīmēm, par kurām tiks runāts tālāk.

Padoms 2. Vienmēr pievērsiet uzmanību telpas kopējai platībai

Tikai šis skaitlis sniedz patiesu izpratni par telpas lielumu. Ja jums ir svarīgs komforts un "pārvietošanās brīvība", jūsu izvēle ir no 35-40 m² un vairāk.

Tomēr šeit ir viens mazs triks. Balkona vai terases klātbūtne ļauj vizuāli paplašināt telpu un atbrīvoties no sajūtas, ka esat saspiests četrās sienās.

Piemērs no dzīves.

Padoms 3. Vienmēr pievērsiet uzmanību kopējam numuru skaitam viesnīcā

Parasti šī informācija tiek sniegta tūlīt pēc viesnīcas apraksta neliela pēcraksta veidā (foto zemāk). Ja jums ir svarīga miera un klusuma sajūta, jūsu izvēle ir viesnīca ar 200-300 numuriem.

Ja plānojat apmesties viesnīcā, kas pieder tādām pazīstamām ķēdēm kā Mariott, Hilton, Hyatt u.c., numuru līmeni var paaugstināt līdz 400-500 numuriem. Viss, kas ir no augšas, ir risks nonākt "skudru pūznī": rindas pie reģistrācijas letes, cilvēku pūlis brokastīs, personāla uzmanības trūkums, nebeidzams ceļš uz istabu pa stāviem un gaiteņiem..

Piemērs no dzīves.

Padoms 4. Uzmanieties - boutique viesnīca

Boutique viesnīca parasti tiek tirgota kā stilīga un grezna viesnīca, kas nepieder nevienai viesnīcu ķēdei. Tomēr esiet modrs - kvalitāte var būt vai nu ievērojami labāka, vai ievērojami sliktāka, nekā gaidīts. Tajā pašā laikā dzīves dārdzība būs garantēta augstāka.

Galvenais, kam jāpievērš uzmanība, rezervējot numurus butika viesnīcā, ir renovācijas (viesnīcas renovācijas) datums. Ja remonts tika veikts nesen (pirms 1-2 gadiem), boutique viesnīcas ar to īpaši lepojas un parāda šo informāciju apraksta pirmajās rindās. Ja nav informācijas par viesnīcas remonta datumu, tas jau ir pamats par to padomāt.

Citāts no Vikipēdijas:

Pēdējā laikā jēdziens "boutique hotel" ir izplūdis, tas tiek izmantots mārketinga nolūkos, lai uzlabotu viesnīcu pievilcību.

Piemērs no dzīves.

Meklējot alternatīvu ļoti "blīvi apdzīvotajai" Hilton San Franisco - apskatīju vairākas blakus esošās boutique viesnīcas. Rezultātā es redzēju mazas istabas ar sliktu smaku, vecām mēbelēm un maziem režģa logiem, un numuru cenas tuvojās neticami USD 250-270 par nakti.

Foto - boutique viesnīcas numurs no vietnes Booking.com:

Un skaitlis, ko es redzēju, ir mazs un nobružāts.

Padoms 5. Mīli gulēt klusumā – izpēti trokšņa faktoru

Ja esat jutīgs pret skaņām no ielas un jums ir nepieciešams pilnīgs klusums, lai gulētu, jums noteikti ir jāsaprot, cik skaļš būs trokšņa līmenis telpā. Šeit ir jāņem vērā divi faktori:

1. Ceļa tuvums un citi trokšņa faktori (aktīvās ielas, tūrisma centri). Aprēķināts, izmantojot Google Maps vai citas kartes. Ja ceļš atrodas tuvāk par 100-150 metriem, tad pastāv liela varbūtība, ka telpā fonā pastāvīgi būs trokšņi no ceļa.
2. Logu skaņas izolācijas kvalitāte. To noskaidro pēc viesnīcas novitātes vai renovācijas gada, ārkārtējos gadījumos - var vienkārši piezvanīt uz viesnīcu un noskaidrot, cik labi logi bloķē ielas troksni.

Piemērs no dzīves.

6. padoms. Neļaujiet sevi maldināt terminam "pludmales viesnīca"

Ja jūsu mērķis ir pludmales brīvdienas, rūpīgi izpētiet viesnīcas atrašanās vietu pakalpojumā Google Maps. Skatieties, vai ceļš šķir viesnīcu un pludmali, izveidojiet pastaigu maršrutu līdz tuvākajai atpūtas vietai, pārliecinieties, ka viesnīca ne par ko "neklusē".

Piemērs no dzīves.

Padoms 7. Istabas galīgā cena, visticamāk, būs augstāka par rezervācijas vietnē norādīto cenu

Plānojot izmaksu tāmi, neaizmirstiet, ka papildus pašas istabas izmaksām būs jāmaksā arī nodokļi, piekļuve wi-fi (ja nepieciešams internets), brokastis, autostāvvieta (ja plānojat īrēt automašīna).

Nodokļus var iekļaut uzreiz cenā vai maksāt atsevišķi, un tad par tiem ir iespēja uzzināt tikai izrakstoties no viesnīcas, apmaksājot uzturēšanos.

Tālāk ir sniegts nodokļu piemērs no vienas no Amerikas Savienoto Valstu viesnīcām, kas nebija iekļauti rezervēšanas pakalpojuma cenā:

• Nodoklis (apmēram 16%)
• Kūrorta nodeva (20 USD par nakti)
• pilsētas nodoklis (2%)

Booking.com īpatnība ir tāda, ka reālās rezervācijas izmaksas, ieskaitot nodokļus, var apskatīt tikai otrajā solī, pēc numura veida izvēles un pogas "rezervēt" nospiešanas. Informācija par reālajām izmaksām pēc lapas pārlādēšanas atradīsies augšējā labajā stūrī. Otrajā solī uzmanība tiek pievērsta norēķinu informācijas noskaidrošanai lapas apakšā, lai acs nenokļūtu augšējā labajā stūrī.

Wi-fi klātbūtne un zonas, kur tas darbojas - visā viesnīcā, numurā, tikai vestibilā - parasti ir norādītas viesnīcas lapā, šī informācija ir viegli atrodama. Tiesa, ja wi-fi tiek apmaksāts, ņemiet vērā, ka parasti tiek apmaksāta piekļuve tikai vienai ierīcei. Tāpēc, ja jūs abi esat kopā, nekautrējieties reizināt skaitli ar divi.

Kvalitāte ir arī nelineāra. Bija laiki, kad bezmaksas internets darbojās daudz labāk nekā maksas internets. Tāpēc, ja jums ir ieplānota svarīga tikšanās vai Skype konference, labāk iepriekš noskaidrot reālo interneta ātrumu un tā izmaksas, lai izvairītos no nepatīkamiem pārsteigumiem.

Ja brokastis nav iekļautas numura cenā, to izmaksas parasti var viegli uzzināt viesnīcas lapā vai numura aprakstā (parasti bez nodokļiem). Jebkurā gadījumā, ja brokastis nav iekļautas, budžets šim pasākumam ir vismaz 15-20 USD vienai personai.

Autostāvvieta var svārstīties no bezmaksas līdz USD 15-50 dienā. Lūdzu, pārbaudiet autostāvvietu pieejamību netālu no viesnīcas un ņemiet vērā šīs papildu maksas, ja plānojat īrēt automašīnu.

Tādējādi, ja cena jums ir svarīga, visu šo faktoru ņemšana vērā var nopietni izkliedēt rezervēšanas pakalpojuma sakārtoto šķirošanu pēc cenas, tāpēc Excel jums palīdzēs.

Piemērs no dzīves.

Pievērsiet uzmanību mūsu rakstam "Kā iegādāties lētus lidojumus un rezervēt viesnīcu lētāk: rezervēšanas sistēmu triki"

Padoms 8. Pārskatos pievērsiet uzmanību tikai tam, ko raksta vairākums

Pētot atsauksmes viesnīcu lapās, vienmēr jāatceras – cik cilvēku, tik viedokļu. Ja izlasa visu un koncentrējas uz to, uzreiz pazūd vēlme doties uz viesnīcu. Nav noslēpums, ka negatīvas atsauksmes tiek uzrakstītas daudz vieglāk. No otras puses, nelasīt atsauksmes nozīmē braukt akli – galu galā "zinošs nozīmē bruņots".

Mazliet matemātikas, lai palīdzētu jums orientēties šajā "apziņas plūsmā". Viesnīcu atsauksmes var iedalīt divos veidos:

Pirmais veids ir tas, ko raksta lielākā daļa cilvēku, tas ir, tas atkārtoti norāda uz noteiktu priekšrocību vai trūkumu. Tieši šīs atsauksmes iesaku noklausīties.

Otrs veids ir tas, ko raksta mazākums, un tas neatbilst jūsu personīgajam viedoklim.

Tāpēc, lai netiktu maldināts un ietaupītu laiku, vienmēr ņemiet vērā divus faktorus:

1. Atsauksmes, kuras tiek atrastas daudzas reizes, tas ir, tās, kuras raksta vairākums.
2. Viesnīcas kopējais vērtējums, kas, manuprāt, parasti tiek pārvērtēts: ja vērtējums ir “brīnišķīgs”, tad patiesībā ir “labs”, ja vērtējums ir “labs”, tad parasti ir apmierinošs, un tā tālāk.

Viss pārējais ir troksnis un kļūdas.

Padoms 9. Kam vēl būtu jāpievērš uzmanība, rezervējot viesnīcu?

Zemāk uzskaitīšu citus, manuprāt, būtiskus faktorus, kas jāņem vērā, rezervējot viesnīcu.

• Telpas kategorijas nosaukums var nebūt tas, ko jūs domājāt. Tā kā numuru kategoriju nosaukumi dažādās viesnīcās var atšķirties, labāk ir nekavējoties apskatīt visas viesnīcā pieejamās numuru kategorijas, tā sakot, izpētīt visu sarakstu, lai uzzinātu, kuri numuri ir augstāki. un kuri ir zemāki rindā. Vietnē Booking.com jums vienkārši jānoklikšķina uz viesnīcas nosaukuma, neizvēloties datumus. Tā, piemēram, jūs varat uzzināt, ka "junior suite" ir sliktāks par "deluxe", bet labāks par "superior room". Vai, piemēram, ka papildus istabām "ar skatu uz okeānu" ir arī telpas ar "frontisku skatu uz okeānu". Negaidīti, vai ne?
• Rezervācijas maksa (garantija) var būt nepatīkams pārsteigums. Esiet īpaši uzmanīgs un rūpīgi izpētiet pašas rezervācijas izmaksas. Tie ir tādi nelieli abonementi un apakšizdrukas, kas parādās rezervēšanas procesā. Dažkārt var bloķēt noteiktu summu kā rezervācijas garantiju, citreiz neko nevar izņemt, dažreiz maksājums tiek bloķēts kartē uz vienu dienu, dažreiz uz divām. Dažreiz summa tiek atmaksāta pēc rezervācijas atcelšanas, dažreiz nē. Dažreiz viņi atgriežas, bet tikai līdz noteiktam datumam. Ar visu uzmanību bieži gadījās, ka nepamanīju informāciju, ka tiks bloķēta summa uz kartes, teiksim, vairāku uzturēšanās dienu apmērā, un tas bija nepatīkams pārsteigums. Gadījās arī tā, ka, mēģinot bez maksas atcelt rezervāciju pirms noteikta termiņa, uzzināju, ka termiņš jau ir pagājis, jo atpakaļskaitīšana bija pēc cita, vietējā laika viesnīcai un jau bija pienācis “X” datums. tur.
• Rakstiski komentāri pie pasūtījuma negarantē, ka tie ir saņemti. Ja vēlaties informēt viesnīcu par kaut ko ļoti svarīgu jūsu ceļojumā - piemēram, jums ir īpašas prasības vai īpašs notikums, un vēlaties to uzsvērt - labāk to darīt tieši, nosūtot e-pastu vai zvanot uz viesnīcu. Pēc manas pieredzes, 4 gadījumos no 5 informācija, ko es paziņoju viesnīcai, izmantojot komentārus par pasūtījumu vietnē Booking.com, kaut kādu iemeslu dēļ nesasniedza. Taču vēlāk uzzināju, ka viesnīcu apstiprinātā informācija ievietota sadaļā: “Rezervācijas” - “Rezervāciju atjaunināšana”. Es iesaku jums to pārbaudīt, ja esat ievietojis komentārus par savu rezervāciju.
• Augstākā kategorija ne vienmēr ir labāka pēc definīcijas. Šeit mēs turpināsim tēmu par istabu kategorijām. Līdz ar to vasarnīca ar skatu uz dārzu var būt bez “skata uz jūru”, bet tuvu jūrai, savukārt “sea view” istaba var atrasties tālu no jūras un blakus, teiksim, tāda paša trokšņaina ceļa daudzu- stāvu ēka. "Mēģināšanas un kļūdu" gaitā nonācu pie secinājuma, ka, ja Jums ir ļoti svarīga istabiņas (vasarnīcas) atrašanās vieta attiecībā pret jūru vai pludmali, vislabākais risinājums ir piezvanīt uz viesnīcu un noskaidro, kura telpu kategorija, ņemot vērā Tavus lūgumus un vajadzības, būs Tev optimālākā.

Ko darīt, ja nepatikšanas tomēr radušās no vietas, kur negaidījāt, un jūs saskaraties ar iepriekš minētajām problēmām?

• Ja nepatīk - ej! Ja neesat apmierināts ar telpas izskatu vai tās atrašanās vietu, droši jautājiet par numura uzlabošanu vai nomaiņu. Kā likums, ja ne šodien, tad rīt būs cipari.
• Nav vietas vēl nav teikums. Lai gan viesnīcām vietnē Booking.com ir statuss “visas pārdotas”, parasti vienmēr ir pieejamas vairākas rezerves istabas.
• Kas atrodas apkārtnē? Ja piedāvātās iespējas kategoriski neapmierina, dodieties apkārt vai zvaniet uz kaimiņu viesnīcām. Es atkārtoju, pat ja saskaņā ar informāciju vietnē Booking.com tie ir pilnībā pārdoti, ļoti iespējams, ka viņiem joprojām būs brīvas istabas.
• Pārvietoties var bez naudas soda. Ja izlemjat mainīt viesnīcu, lūdzu, norādiet atcelšanas soda apmēru. Bieži vien pietiek dienu iepriekš brīdināt viesnīcu, ka dosieties prom un jums netiks iekasēts sods. Tādējādi atrodiet piemērotu vietu, kur pārvietoties, paziņojiet viesnīcai, ka, piemēram, rīt dosieties prom, un izvairīsities no finansiāliem zaudējumiem.
• Rezervācijas dienests steidzas palīgā! Ja iepriekš minētās metodes nepalīdzēja, zvaniet vietnei Booking.com un lūdziet palīdzību. Pēc manas pieredzes, krievvalodīgo atbalsta dienests diezgan efektīvi apstrādā ienākošos pieprasījumus un manas problēmas vienmēr ir atrisinātas mierīgi.

Ar kādām problēmām esat saskāries? Raksti komentāros padomus, kas var atvieglot dzīvi arī "neatkarīgajiem ceļotājiem".