Kā veicināt radošumu, izmantojot empātijas karti

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Šis paņēmiens palīdz izveidot lieliskus produktus no jauna un uzlabot esošos produktus vai pakalpojumus.

Kāpēc radošam cilvēkam ir vajadzīga empātija?

Jau rakstīju par radošuma attīstības pamatinstrumentu – asociācijām. Šodien pastāstīšu par tikpat svarīgu rīku – empātijas karti. To plaši izmanto spēļu vētrai un dizaina domāšanai, un tas palīdz izstrādāt lieliskus produktus, izmantojot empātiju.

Uzskatu, ka radošam cilvēkam ir nepieciešama empātija. Šī ir lieliska iespēja skata punkta rīkam. Spēja pārslēgties starp dažādiem viedokļiem un rast nestandarta atbildes uz jautājumiem ir radoša cilvēka prasme. Vairs nepietiek vienkārši piešķirt atlaidi vai sarīkot konkursu, lai gan tas joprojām darbojas. Mēģinot saprast, tagad tiek radīti ģeniāli produkti un pakalpojumi.

Kas ir empātija un empātijas karte?

Empātija ir empātija pret otra cilvēka pašreizējo emocionālo stāvokli, nezaudējot sajūtu par šīs pieredzes ārējo izcelsmi.

Deivs Grejs, XPLANE dibinātājs un Gamestorming (metodoloģija spēļu prāta vētras veidošanai problēmu risināšanai) radītājs, pirms daudziem gadiem izveidoja empātijas karti kā daļu no uz cilvēku vērsta dizaina rīku komplekta.

Mūsdienās empātijas karte ir iekļauta kā atsevišķs rīks Stenfordas Dizaina skolas mācību programmā, un Harvard Business Review 2013. gadā publicēja IDEO dibinātāja Deivida Kellija rakstu, kurā empātijas karte tika nosaukta par vienu no trim. galvenie instrumenti radošuma attīstībai.

Deivs Grejs pastāvīgi atjaunina kartes veidni, jaunāko versiju varat redzēt zemāk. Veidnes tulkojumu 2017. gadā veica uzņēmums "Systems Approach".

Kartējot empātiju, jūs varat iegūt dziļu izpratni par iekšējo pasauli un citu emocionālo stāvokli. Parasti karti izmanto, lai radītu jaunus produktus un pakalpojumus, uzlabotu esošo lietotāju pieredzi, biznesa procesus un darba vidi. Taču to var viegli pielāgot arī citiem uzdevumiem.

Kā to aizpildīt?

Ir soli pa solim sniegta instrukcija:

1. Izņemiet lielu papīra lapu un līmlapiņas. Uzzīmējiet veidni.

2. Nosakiet un pierakstiet mērķi uz uzlīmes, uzlīmējiet uzlīmi uz šablona augšpusē pa vidu.

3. Uzrakstiet uz līmlapiņām idejas par to, ko empātijas karte aprakstīs. Viena doma vai ideja uz vienas uzlīmes. Pieturieties 1. sektorā.

4. Uzrakstiet uz līmlapiņām, ko vēlaties, lai šie cilvēki dara. Pieturieties 2. sektorā.

5. Pārvietojieties pulksteņrādītāja virzienā un pa vienam uzrakstiet uz līmlapiņām:

• ko viņš redz, ielīmē 3. sektorā;
• ko viņš saka, pielīmējiet 4. sektorā;
• ko tas dara, ielīmē 5. sektorā;
• ko viņš dzird, ielīmē 6. sektorā.

6. Ieskatieties lielajā galvā:

• pierakstiet uz uzlīmēm, kas viņiem sāp, ielīmējiet to galvā pa kreisi;
• pierakstiet uz uzlīmēm, kādi ir to ieguvumi, ielīmējiet to galvā labajā pusē;
• kas vēl ir svarīgs viņu galvā, pierakstiet to uz uzlīmēm un ielīmējiet galvā zemāk.

Kas jāņem vērā, aizpildot karti?

1. Ideāli ir apkopot informāciju par lietotāju sociālajos tīklos, forumos un kopienās, kā arī skatīties publikācijas plašsaziņas līdzekļos. Tas ir, izpētiet visus pieejamos avotus, kuros lietotāji dalās ar saviem viedokļiem un pieredzi problēmu risināšanā.
2. Ja iespējams, varat veikt tiešsaistes aptaujas un intervijas ar lietotājiem no mērķa grupām.
3. Aizpildīt karti iespējams bez informācijas apkopošanas, uzdodoties par mērķa grupas lietotāju. Piemērots ātram sākumam. Pat šādā līmenī strādājot ar karti, jūs iegūsit daudz ideju.
4. Kad karte ir gatava, to var izmantot, lai izstrādātu produkta pirmo versiju vai scenāriju problēmas risināšanai.
5. Kartei jābūt pieejamai visiem dalībniekiem, kuri ir iesaistīti izstrādē, un informācija laika gaitā ir jāatjaunina.

Kāpēc man tas ir vajadzīgs?

Aizpildot karti, jūs veidojat idejas vizuālu priekšstatu un varēsiet redzēt savu produktu (pakalpojumu, procesu) ar patērētāja acīm, un pēc tam saprast, vai ar šī palīdzību spējat atrisināt viņa problēmas. produkts.

Karti var sastādīt gan esoša produkta vai pakalpojuma uzlabošanai, gan produkta idejas meklēšanai.

Kā vēl jūs varat izmantot empātijas karti?

Jūs varat pielāgot karti gandrīz jebkuram uzdevumam, kur ir cilvēki, kuri ir jāsaprot:

• vietnes mērķauditorijas analīze (analītika);
• reklāmas stratēģijas izstrāde (digitālais un produktu mārketings);
• esošo produktu pabeigšana (produktu mārketings);
• intervēšana (HR);
• mijiedarbības veidošana starp cilvēkiem komandās (HR);
• detalizētu varoņu raksturlielumu sastādīšana (stāstīšana, rakstīšana);
• jaunu virzienu un priekšmetu apguve (izglītība);
• dizaina risinājumu pamatojums (dizains);
• pārdošanas skriptu izstrāde (pārdošana);
• komunikācijas skriptu izstrāde (kontaktu centri);
• personāla apmācība, kas strādā ar klientiem (apmācības).

Es to īsti nesapratu. Vai varat man parādīt, kā kartēt empātiju?

Lai atbildētu uz 23 jautājumiem, jums būs nepieciešamas 15 minūtes.

Sastādīsim empātijas karti pēc vienkāršota scenārija: uz A4 lapas, bez uzlīmēm. Pietiks ar pildspalvu vai zīmuli aizpildīt visus sektorus.

1. Pieraksti, ko tev patīk darīt visvairāk, kas tevi visvairāk motivē. Mēģināsim labi domāt šajā virzienā.

2. Veiciet šo uzdevumu: izveidojiet emuāru par tēmu, kas tika izklāstīta iepriekšējā punktā.

3. Nosakiet empātijas kartes izstrādes mērķi - "Izveidot populārāko emuāru par izvēlēto tēmu." Mēs to pierakstām veidnē no augšas centra. Ja parādās cits mērķis, pierakstiet to.

4. Karti aizpildīsim, nevācot informāciju par auditoriju, balstoties uz personīgo pieredzi.

5. Sektoros pierakstām atbildes uz jautājumiem:

PVO:

• kas ir tie cilvēki, kurus vēlamies saprast;
• kādā situācijā viņi atrodas;
• kāda ir viņu loma šajā situācijā.

Jādara:

• kas viņiem jādara savādāk;
• ko viņi vēlas darīt;
• kādi lēmumi viņiem jāpieņem;
• kā es zinu, ka viņi to dabūja.

Skatīt:

• ko viņi redz tirgū;
• ko viņi redz savā tuvākajā vidē;
• ko cilvēki, ko viņi redz, saka un dara;
• ko viņi skatās un lasa.

Viņi saka:

• ko viņi teica, kad es viņus dzirdēju;
• ko viņi var teikt.

Dariet:

• ko viņi dara šodien;
• ko es redzēju, kā viņiem gāja;
• ko viņi var darīt.

Klausieties:

• ko viņi dzird no citiem;
• ko viņi dzird no draugiem;
• ko viņi dzird no kolēģiem;
• kādas baumas viņiem tiek nodotas.

Domā un jūti:

• kādas bailes, satraukums un vilšanās viņiem ir;
• kādas ir viņu vēlmes, vajadzības, cerības un sapņi;
• kādas citas domas un jūtas var ietekmēt viņu uzvedību.

Gatavs. Atpūtieties 5–7 minūtes, pēc tam apskatiet karti un pierakstiet visas idejas, kas jūs tuvinās jūsu mērķim.

Vai ir kādi resursi, kas man palīdzētu?

Jā. Jūs varat lejupielādēt empātijas kartes veidnes PDF failu angļu valodā.

Ir arī divi noderīgi pakalpojumi tiešsaistes veidņu izveidei:

• RealtimeBoard;
• Sienas gleznojums.