Kā tikt galā ar negatīvām atsauksmēm par savu darbu?

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Darba piemram, kur negatīvas atsauksmes viņi sit vissmagāk, nav tālu jāiet. Tie ir tīmekļa dizaineri. Iedomājieties, ka smagi strādājat (un pat naktī), lai izveidotu vietni lielam zīmolam. Iedomājieties, ka pēc nežēlīgas nedēļas un gandrīz diennakts darba jūs redzat rezultātu, no kura priecīgi skrien zosāda un jūs nevarat sagaidīt, kad parādīsit rezultātu klientam.

Patiesības brīdis pienāk, kad klients pieņem spriedumu:

"Nu, man jāsaka, ka es gaidīju kaut ko labāku."

Visticamāk, jums šī situācija ir pazīstama: jūs darāt darbu, ar kuru patiešām lepojaties, un kāds bez jūsu profesionālajām prasmēm, zināšanām un pieredzes izvirza momentālu kritiku, kas bieži vien balstās uz neskaidriem vai subjektīviem kritērijiem. Piemēram, šādi kritiķi var ne pārāk labi strādāt dizainā, bet precīzi zina, kas viņiem nepatīk.

Un, tā kā jūs esat saistīts ar šiem cilvēkiem izpildītāja un klienta attiecībās, jums ir jāpalīdz viņiem formulēt, kas tieši viņiem nepatīk, lai turpinātu darbu pie projekta. Vieglāk pateikt, nekā izdarīt, jo kritika mēdz ļoti iedzelt.

Apskatīsim, kā atbildēt uz šāda veida atsauksmēm par savu darbu.

1. Dziļi ieelpojiet un koncentrējieties uz saviem mērķiem (savu redzējumu)

Neatkarīgi no tā, cik neapmierināts, aizvainots vai pat dusmīgs jūs esat – nekad nereaģējiet ar aizsardzību vai agresīvu reakciju! Sāciet ar dziļu elpošanu un atgādiniet sev par savu mērķi.

2. Precizējiet

Pirms paskaidrot, aizstāvēt vai veikt izmaiņas, ir ļoti svarīgi saprast, kas klientam nepatīk jūsu darbā. Tas nav tik vienkārši, jo parasti klienta pirmā reakcija nav īpaši skaidra un konstruktīva.

Šeit ir daži bezjēdzīgu atsauksmju piemēri:

• Neskaidra kritika. Darba noraidīšana vispārīgos vilcienos, neprecizējot, uz kādiem kritērijiem tiek balstīta kritika: "briesmīgs", "briesmīgs dizains", "nav labi", "vilšanās".
• Piemēru trūkums. Klients nevar pamatot savus vārdus ar piemēriem.
• Pārspīlējums. Vienpusēji melnbalti spriedumi, kas noliedz pelēko nokrāsu klātbūtni (starpvarianti, alternatīvi viedokļi).
• Necieņas pilna kritika. Agresijas un rupjības izpausme no klienta puses.

Pirms uzsākt konstruktīvu sarunu, jātiek skaidrībā, kas tieši klientam neder. Šie precizējošie jautājumi jums palīdzēs:

• "Kas tieši jums nepatīk?"
• "Vai jūs varētu sniegt piemēru (-us)?"
• "Vai jūs varētu norādīt to darba daļu, kas jums nepatīk?"
• "Vai jums nepatīk tieši atlasītais fonts vai tā lielums?"
• "Vai jums nepatīk stāsts vai veids, kā tas tiek stāstīts?"

Šajā posmā jūsu mērķis ir saprast un palīdzēt klientam formulēt viņa sprieduma kritērijus un detalizēti, kāpēc (viņaprāt) darbs neatbilst šiem kritērijiem. Jūs nepiekrītat klientam, jūs vienkārši precizējat, ko viņš domā ar savu atsauksmi.

3. Uzdodiet problēmu risināšanas jautājumus

Nākamais solis ceļā uz radušās situācijas miermīlīgu atrisinājumu ir vai nu (a) darba pieņemšana tā pašreizējā formā, vai (b) piekrišana veikt izmaiņas. Problēmu risināšanas jautājumi ir spēcīgs instruments miera līguma panākšanai.

Aprakstiet klientam iespējamo risinājumu un jautājiet, vai tas būtu pieņemams otrai personai. Piemēram, lai apstiprinātu darbu tādu, kāds tas ir, jūs varētu teikt:

"Es zinu, ka jums nepatīk izskats, bet, ja es varu sniegt pierādījumus, ka jūsu klienti dod priekšroku šim dizainam, vai jūs to apstiprinātu?"

Vai arī, piekrītot izmaiņām, varat jautāt:

"Ja es mainīšu krāsu un pievienošu jaunu nosaukumu, vai jūs būsiet laimīgs?"

Jūsu mērķis ir beigt sarunu ar skaidri saskaņotu nākamo soli. Klients joprojām var būt skeptisks, taču jūs vismaz zināt, kas jādara, lai jūsu darbs tiktu apstiprināts.