Neļaujiet enerģijai tikt iztērētai: 4 padomi, kā rīkoties ar sarežģītiem klientiem

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Kad ir vērts pielikt visas pūles, un kad vienkārši pārtraukt attiecības.

Ja esat pietiekami ilgi vadījis savu biznesu, tad, iespējams, esat saticis klientu, kurš vienmēr ir neapmierināts, lai ko jūs viņa labā darītu. Šādi cilvēki izvirza pārmērīgas prasības, neciena jūsu laiku un rīkojas tā, it kā jūs viņiem būtu kaut ko parādā. Šajā gadījumā var rīkoties divējādi: mēģināt atrisināt klienta problēmu vai atteikties ar viņu sadarboties. Biznesa konsultants Džeisons Atens paskaidroja, kā izdarīt šīs grūtās izvēles un novērst pārpratumus.

1. Atšķirt problemātiskos klientus un klientus ar problēmu

No tā atkarīgs, kā reaģēt. Lielākā daļa klientu ir normāli cilvēki. Viņi nesapņo tevi aizvest kapā. Vienkārši kaut kādu iemeslu dēļ jūs neattaisnojāt viņu cerības vai arī viņi šobrīd pārdzīvo sarežģītu situāciju. Visticamāk, jūsu spēkos ir viņus satikt pusceļā, lai viņi būtu apmierināti ar sadarbību.

Bet problēmu klientu apmierināt nav iespējams. Lai arī kādus varonīgus centienus jūs pieliktu, viņš atradīs, par ko sūdzēties. Piemēram, viņš var uzvesties tā, it kā pārzinātu jūsu jomu labāk nekā jūs, un teikt, ka jūs visu darāt nepareizi. Vai arī paziņot, ka viņam ir pieticīgi pieprasījumi, vienlaikus pieprasot miljons uzlabojumu un sarežģītus pielāgotus risinājumus. Vai arī piezvaniet savam birojam un sociālajos tīklos kritizējiet savus darbiniekus par nelielām nepilnībām. Visticamāk, cilvēkam vienkārši ir tāds raksturs un tu neko nemainīsi.

2. Palīdzi veidot pareizās cerības

Ideālā gadījumā tas būtu jādara pirmajā kontaktā ar klientu. Ja pēc sarunas ar jums viņš visu nesaprot, viņš izdomās pats, paļaujoties uz pieņēmumiem un savu izpratni par šo lietu.

Negaidiet, kad klients teiks: "Es domāju, ka tas būs gatavs šodien." Jau pašā sākumā skaidri paskaidrojiet, kā ir strukturēts darba process, ko klients var sagaidīt no jums un līdz kuram laikam. Pastāstiet mums, kā ar jums sazināties, ja viņam ir papildu jautājumi. Tad pēc tam nebūs abpusējas neapmierinātības.

3. Pieliek papildu pūles, ja klients ir nonācis sarežģītā situācijā

Gadās arī tā, ka tu visu izdarīji pareizi, bet cilvēks joprojām ir nelaimīgs. Un runa nav par tevi, bet par klienta sarežģīto dzīves situāciju. Šajā gadījumā jūs parasti vēlaties novelt vainu uz sevi un nedarīt neko citu. Šī nav labākā ideja. Labāk padomājiet par to, kas jādara, lai klients būtu laimīgs.

Parasti risinājums ir vienkāršāks, nekā šķiet. Vispirms mēģiniet sirsnīgi atvainoties par pārpratumu un ieteikt kaut ko izlabot. Tas jau nozīmē daudz.

Pēc tam koncentrējieties uz to, kā palīdzēt klientam. Sūdzības laikā viņš negaidīja, ka jūs darīsiet visu iespējamo viņa labā. Ja jūs patiešām darāt kaut ko noderīgu, jūs varat nopelnīt viņa uzticību uz mūžu. Šāda pieeja uzņēmumam ir izdevīgāka nekā klienta pamešana, jo tā ir “grūti”.

4. Atbrīvojieties no klientiem, kuri izsūc enerģiju no jums

Ja saprotat, ka esat saskāries ar problemātisku klientu, pārtrauciet sadarbību. Necieš viņa dēkas un neļauj dzīvības sulai izplūst no tevis. Daudzi cilvēki uz ilgu laiku atliek krasus pasākumus, cerot mainīt klienta attieksmi. Vai arī viņi baidās no tā, kā viņš reaģēs, kad pārtrauks viņu samīļot. Bet neviena reakcija nevar būt sliktāka par to, kā viņš tagad saindē tavu dzīvi.

Ja redzi, ka neko nevar izdarīt, lai klients būtu apmierināts, netērē viņam laiku. Tiklīdz būsiet izpildījis visas iepriekšējās saistības, pārtrauciet sadarbību. Dariet to ātri un profesionāli, neiedziļinoties apvainojumos.