6 darba veidi, kā veidot klientu lojalitāti

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Speciālisti konsultē, kā noturēt klientus, klientus un apmeklētājus.

1. Atlaides un akcijas

Tas ir pirmais, kas nāk prātā, taču šeit ir nianses. Produkta vai pakalpojuma zemās izmaksas patiešām izskatās pievilcīgas. Tomēr nepārdomātas pastāvīgas atlaides var kaitēt jūsu kabatai, it īpaši, ja runa ir par nelielu uzņēmumu. Lai motivētu vecos klientus atgriezties atkal un atkal, ir jādomā par stratēģiju.

Šeit ir dažas idejas.

Atkārtoti lietojami reklāmas kodi un kuponi

Pieņemsim, ka tiešsaistes veikals klientam izsniedz atlaides reklāmas kodu. Jūs varat to izmantot vienu reizi. Klients jūt ieguvumu, veic pasūtījumu un tad atceras, ka nav iegādājies kaut ko, kas viņam vajadzīgs. Šķiet, ka viņam no vecās atmiņas vajadzētu vēlreiz apmeklēt šo vietni un veikt citu pirkumu, taču patiesībā viņš šajā posmā var doties pie konkurentiem.

Kad mūsu pakalpojums aktivizē atlaidi, pieprasījums pieaug vidēji par 20%. Bet ir svarīgi saprast, ka mazāk cilvēku izmantos atlaidi ar slieksni 3 tūkstoši rubļu nekā ar slieksni 1000. Tas ir loģiski: ne visi savāc tik lielu grozu. Februārī mēs pārbaudījām jaunu atkārtoti lietojamu reklāmas kodu. Pieprasījums audzis par 25%. 15% cilvēku, kuri pasūtījumu saņēma ar akcijas kodu, nedēļas nogalē to izmantoja divas vai trīs reizes, proti, atlaide mudināja veikt nevis vienu pirkumu, bet divus vai trīs.

Dmitrijs Dorošenko Preču eksprespiegādes pakalpojuma SaveTime veikalu izpilddirektors

Kombinācijas

Divas vienādas preces par vienas cenu ir no citas operas. Cilvēks vienā reizē pirks ar rezervi un drīz neatgriezīsies. Runa ir par dažādu preču komplektiem, kurus iegādāties kopā ir lētāk nekā atsevišķi.

Mūsu prakse ir parādījusi, ka čeks sāk augt pēc kombinētajām darbībām. Piemēram, kafijai dāvanā nāk sula vai otrs ēdiens no gatavošanas – salāti. Tā mēs palielinām apgrozījumu uz akcijas laiku un iepazīstinām cilvēkus ar otra produkta garšu, ko vēlamies popularizēt. Un nākotnē mums ir ilgstoša ietekme, palielinoties pārdošanas apjomam divu nedēļu laikā.

Konstantīns Pinigins ir amatniecības preču ķēdes "Zorka un Milka" īpašnieks.

Atlaižu atlaides

Jūsu mērķis ir atgūt klientu. Tas nozīmē, ka atlaide jāparedz nevis pirmajai, bet otrajai vizītei.

Mēs pārbaudījām jaunu stratēģiju: nodrošinām 15% atlaidi otrajam pirkumam, kas veikts septiņu dienu laikā pēc pirmā. Mēs aprēķinājām, cik bieži mūsu klienti pērk ziedus, un nolēmām motivēt viņus veikt neplānotu pirkumu. Šī atlaižu sistēma ir izrādījusies ārkārtīgi efektīva. Pienācīgs procents cilvēku atgriežas nedēļas laikā, lai veiktu nelielu pirkumu nevis svētkos vai kā dāvanu, bet gan vienkārši savam mājoklim.

Ivans Utenkovs, federālās ziedu lielveikalu ķēdes Tsvetochny Ryad dibinātājs

2. Lojalitātes programmas

Tās saista klientu ar uzņēmumu daudz spēcīgāk nekā vienreizējās atlaides, jo katrs jauns zvans viņam nes labumu. Tādas var būt programmas.

Nosūtīšanas sistēmas

Šī stratēģija ne tikai atkal un atkal atgriež vecos klientus, bet arī piesaista jaunus. Piemēram, jums ir pārtikas piegādes uzņēmums. Katram klientam jūs piešķirat kodu saites veidā, ar kuru viņš var kopīgot savā lapā sociālajā tīklā. Jo vairāk cilvēku sekos viņa saitei un veiks pasūtījumu, jo lielāka būs viņa atlaide. Attiecīgi katram klientam ir motivācija reklamēt pakalpojumu un veikt jaunus pasūtījumus. Galu galā uzvar visi.

Šī shēma var pastāvēt arī bezsaistē. To bieži izmanto fitnesa klubi: ņemiet līdzi draugu un saņemiet atlaidi abonementam. Tātad stratēģija ir piemērota dažāda veida uzņēmumiem.

Uzkrājošās programmas

To nozīme ir šāda: jo biežāk klients vēršas pie jums, jo izdevīgāk viņam to darīt. Visizplatītākie ir divi veidi.

Bonusi un punkti

Pēc katra pirkuma vai, iztērējot noteiktu summu, klients saņem bonusus vai punktus, kurus viņš var izmantot turpmākai samaksai no jums.

Dažreiz šo lojalitātes programmu sauc par naudas atmaksu. Taču paturiet prātā, ka naudas atmaksa ir tad, kad atgriežat reālu naudu, ko var izņemt. Ja to nevar izdarīt, tā joprojām ir bonusa programma.

Mūsu satura mārketinga platforma jau vairākus gadus izmanto naudas atmaksu. Lai to saņemtu, klientam jāiemaksā noteikta summa mēnesī. Piemēram, ja viņš papildinās savu kontu ar 10 tūkstošiem dolāru, 5% tiks atgriezti viņa bilancē. Un viņš šos līdzekļus varēs tērēt publikāciju ievietošanai mūsu platformā. Tajā pašā laikā lojalitāte darbojas arī mūsu biznesā: galu galā klienti naudu no pakalpojuma neizņem, bet izmanto sistēmas ietvaros.

Aleksandrs Storožuks PRNEWS. IO līdzdibinātājs

Uzkrājošā atlaide

Jo vairāk naudas klients jums iedos, jo lielākas atlaides viņš saņem.

Ekskluzīvi piedāvājumi

Jūs piedāvājat pastāvīgajiem klientiem īpašus nosacījumus, uz kuriem cilvēks no ielas nevar pretendēt.

Īpašie piedāvājumi labi darbojas, piemēram, tikai lojalitātes karšu īpašniekiem. To bieži izmanto mazumtirdzniecībā. Piemēram, Aromatny Mir visas Black Friday un Cyber Monday akcijas piedāvā tikai viņu lojalitātes karšu īpašniekiem. Tādā veidā viņi palielina karšu īpašnieku skaitu un piešķir tiem īpašus bonusus, padarot lieliskas preču cenas par daļu no ekskluzīva piedāvājuma.

Pāvels Kostins Exponea CDXP platformas izpilddirektors

3. Pareiza pilsonība

Apzinātība un aktivitāte ir tendence. Un maksātspējīgā iedzīvotāju daļa ir gatava atbalstīt ētiskus uzņēmumus ar rubli.

Idejas darbības nodrošina klienta veselību. Testa režīmā uzsākām atlaidi kafijas pircējiem ar brillēm. Divu mēnešu laikā čeku skaits, kas piedalās akcijā, ir trīskāršojies. Tādējādi mēs samazinām amatniecības krūzīšu patēriņa procentus un veidojam par vidi atbildīgu klientu lojalitāti.

Konstantīns Pinigins ir amatniecības preču ķēdes "Zorka un Milka" īpašnieks.

4. Dāvanas

Vienmēr ir patīkami saņemt dāvanu. Un tādā veidā jūs varat ne tikai iegūt apmeklētāju lojalitāti, bet arī atrisināt citas mārketinga problēmas. Piemēram, lai iepazīstinātu klientu ar jaunu produktu vai pakalpojumu.

Lai mudinātu jūs izmēģināt jaunas lietas un atgriezties pie mums pēc pirkuma, visiem pasūtījumiem, kas sver 1, 2 kilogramus, dāvanā liekam kafijas paciņu. No atsauksmēm produktu lapā mēs zinām, ka šis solis ir pieprasīts.

Iļja Savinovs interneta kafijas grauzdēšanas uzņēmuma "Torrefacto" dibinātājs

Dāvanas var sagādāt arī jūsu partneri. Piemēram, jūs esat ceļojumu aģentūra, un klients pērk no jums ceļojumu. Kopā ar kuponu jūs viņam piešķirat atlaižu kuponu sauļošanās līdzekļa vai koferu iegādei.

5. Savlaicīgs atgādinājums

Būtu naivi domāt, ka klients par tevi domā visas dienas garumā. Viņš var vienkārši aizmirst, ka pievērsās jums, pat ja viņam viss patika. Jūs varat atsvaidzināt viņa atmiņu, nosūtot vēstuli vai SMS.

Taču ir svarīgi saprast, kur ir robeža starp surogātpastu un noderīgiem sūtījumiem. Pirmais rada naidu, bet otrais - pateicību. Padomājiet par to, pirms bombardējat klientu ar atgādinājumiem visos iespējamos kanālos.

Lai atgrieztu klientu, jums nav viņam kaut kas jādod. Bieži vien pietiek atgādināt par sevi īstajā brīdī. Piemēram, nosūtot klientam ziņu par pamestu grozu, pēc vispārējās statistikas 20% atgriezīsies, vēl 20% pabeigs pirkumu interneta veikalā.

Pāvels Kostins Exponea CDXP platformas izpilddirektors

6. Kopienas ēka

Pateicoties internetam, gandrīz katram uzņēmumam ir iespēja pulcēt līdzīgi domājošus cilvēkus lojālā zīmolu grupā. Šim nolūkam ir piemērota, piemēram, publiska lapa sociālajos tīklos, kurā klienti sazināsies un iegūs noderīgu informāciju. Protams, tas nenotiks pats no sevis, jāiegulda satura stratēģijā. Bet tas palīdzēs padarīt jūsu uzņēmumu vairāk nekā tikai preču vai pakalpojumu piegādātāju klientiem.

Uzlabotā līmenī varat pāriet bezsaistē. Piemēram, fitnesa klubi organizē sacensības, lai noskaidrotu labākos un apbalvotu tos ar dāvanām. Hobiju veikali organizē darbnīcas pieaugušajiem un bērniem. Uzņēmumi, kas darbojas tiešsaistē, var izmantot arī bezsaistes pasākumus, lai apkalpotu klientus.

Visus mūsu pakalpojumus (domēnus, hostingu, serverus) klients var pasūtīt tiešsaistē, tāpēc bezsaistes tikšanās ar uzņēmumu ir īpašs un neparasts klienta mijiedarbības formāts. Mēs izvēlamies IT pasākumus, kuros, iespējams, atrodas potenciālie un esošie klienti. Tikšanās ir iespēja tiešraidē iegūt atsauksmes, dažreiz atrisināt kādu nestandarta problēmu vai runāt par jauniem produktiem.

Azalia Maksimova hostinga pakalpojumu sniedzēja un domēna reģistratora REG. RU pasākumu vadītāja

Protams, visi šie life hacks darbojas tikai ar labu servisu, kvalitatīvām precēm un pakalpojumiem. Ja šis nosacījums nav izpildīts, klients, visticamāk, netiks atgriezts un paturēts.