Ko darīt, ja jūsu bagāža ir nozaudēta vai bojāta

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Norādījumi tiem, kuri, ierodoties, neatrada savu koferi uz bagāžas lentes vai atrada to savērptu.

Kāpēc tiek pazaudēta bagāža

Iemesli var būt ļoti dažādi: no skenera-šķirotāja kļūdas līdz cilvēciskajam faktoram (viņiem nebija laika to ielādēt lidmašīnā, viņi to ievietoja nepareizajā). Visbiežāk kļūdas rodas pārsēšanās lidojumos.

Saskaņā ar starptautisko bagāžas izsekošanas sistēmu WorldTracer Baggage Report 2016, 2016. gadā tika pazaudēts 23,1 miljons koferu un somu. Figūra izskatās biedējoša. Bet, ja paskatās vērīgi, izrādās, ka tikai 6, 5 koferi no katriem 1000 nav laikā nokļuvuši pie īpašniekiem.

Ko darīt, ja uz jostas nav bagāžas

Nekrīti panikā! Vai neatradāt koferi vai kādus apjomīgus priekšmetus, piemēram, bērnu ratiņus vai sporta aprīkojumu? Ja otrā, tad viss kārtībā. Nestandarta bagāža vienmēr tiek dota atsevišķā lodziņā, lai tā netīšām netiktu sabojāta transportēšanas laikā.

Ja tikko palaidāt garām savu čemodānu, dodieties uz Lost & Found leti, ko dažreiz sauc par Pasažieru apkalpošanu. Parasti šis pakalpojums atrodas pie izejas no bagāžas saņemšanas zonas. Ja šāda letes nav, pajautājiet jebkuram lidostas darbiniekam, kur doties.

Neatstājiet termināli, kamēr neesat tikuši galā ar savu nozaudēto bagāžu!

Lost & Found skaitītājs lūgs jums uzrādīt noplēšamu bagāžas biļeti un vispirms mēģināt meklēt somas ar jums. Ja šie meklējumi neko nedos, jums tiks piedāvāts aizpildīt īpašu veidlapu Property Unregularity Report (PIR) divos eksemplāros: vienu jūs iedodat, bet otru paturat sev.

Veidlapā jums būs jānorāda informācija par sevi, lidojuma informācija un detalizēts čemodāna apraksts. Lidostas darbinieki ievadīs šo informāciju WorldTracer starptautiskajā bagāžas uzskaites sistēmā. Un jūs saņemsiet reģistrācijas numuru, pēc kura varēsiet patstāvīgi pārbaudīt, vai jūsu čemodāns ir atrasts.

Reģistrācijas numurs ir trīsciparu lidostas koda, divciparu aviokompānijas koda un piecu ciparu koda kombinācija jūsu bagāžai. Piemēram, LEDLH15123 nozīmē, ka Lufthansa pazaudēja somas Sanktpēterburgas lidostā.

Pēc reģistrācijas numura saņemšanas varat atstāt termināli. Jums vienkārši jāgaida, kamēr jūsu lietas tiks atrastas. Starp citu, noplēšamā bagāžas birka paliek jūsu rokās. Noteikti saglabājiet to. Tas ļaus jums nākotnē iegūt čemodānu.

Lost & Found skaitītājs var piedāvāt naudu pirmās nepieciešamības preču iegādei. Tā nav aviokompānijas atbildība, bet gan tās labā griba.

Katrs pārvadātājs nosaka savus noteikumus un summas šādai situācijai. Precizēt informāciju varat gan pie Lost & Found letes, gan aviokompānijas mājaslapā.

Ja pēkšņi nav maksājuma, saglabājiet visus pirmās nepieciešamības preču pirkumu čekus. Pēc tam aviokompānijas mājaslapā var pieteikties kompensācijai par šo summu.

Kad tiks atgriezta bagāža

Ja jūsu čemodāni nav paspējuši pārcelt kopā ar jums dokstacijas laikā, tie tiks izlaisti ar nākamo lidmašīnu, kas veiks līdzīgu lidojumu, un bez maksas nogādās jūsu viesnīcā.

Aizkavētas bagāžas bezmaksas piegāde ir aviokompānijas atbildība.

WorldTracer izseko bagāžu 100 dienas. Pēc tam tas tiek uzskatīts par zaudētu.

Saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem Krievijas Transporta ministrijas 2007. gada 28. jūnija rīkojums Nr. 82, art. 154, bagāža tiek uzskatīta par aizkavētu par 21 dienu. Pēc tam viņš saņem pazudušā statusu. 22.dienā jāraksta prasība aviokompānijai par kompensāciju. Pretenzija ir rakstīta brīvā formā, to var iesniegt vai nu personīgi aviokompānijas birojā, vai ar mājas lapas starpniecību. Neaizmirstiet norādīt pilnu vārdu, uzvārdu, kontaktinformāciju, pievienot dokumentu kopijas: bagāžas un iekāpšanas kartes, bagāžas nozaudēšanas protokolu, WorldTracer reģistrācijas numuru.

Ko darīt, ja jūsu čemodāns ir bojāts

Čemodāns joprojām lidoja jums līdzi, taču tas bija nepārprotami bojāts transportēšanas laikā: ir dziļas skaidas, nolauzti riteņi vai rokturis. Šajā gadījumā Lost & Found servisa personāls jums atkal palīdzēs. Viņiem jāreģistrē bagāžas bojājuma fakts un jāsastāda bojājuma akts divos eksemplāros, no kuriem viens paliks lidostā, bet otrs tiks nodots jums.

Pēc tam atrodiet savas aviokompānijas pārstāvjus lidostas ēkā. Ja nevarat to atrast pats, sazinieties ar lidostas darbiniekiem: viņi jums pateiks.

Jums būs jāaizpilda prasības veidlapa pie aviokompānijas pārstāvja. Papildus standarta pilnajam vārdam, pasta adresei un tālruņa un lidojuma numuriem ir jābūt detalizētam bagāžas bojājumu aprakstam un summai, par kuru jūs prasāt.

Šo summu palīdzēs apstiprināt kofera iegādes čeks. Kopiju aviokompānijai var nosūtīt vēlāk.

Aviokompānijas pārstāvis izveidos jūsu prasības, iekāpšanas dokumentu un bagāžas bojājumu ziņojuma kopijas, ko lidostas darbinieks jums iepriekš izsniedzis. Tagad jums ir jābūt pacietīgam un jāgaida lēmums.

Nākotnē aviokompānija var lūgt uzrādīt čeku, kas apliecina samaksu par kofera remontu vai aktu par remonta neiespējamību. Akts ir uzrakstīts brīvā formā, to var izdot jebkura darbnīca.

Cik būs jāmaksā par nozaudētu vai bojātu bagāžu

Likumam ir vienalga, vai jūsu čemodāns ir pazaudēts vai vienkārši sabojāts. Maksimālās summas ir vienādas.

Maksājumi par starptautiskajiem lidojumiem

Vairāk nekā 120 valstis (tostarp Krievijas Federācija) ir pievienojušās Monreālas konvencijai par gaisa pārvadājumu noteikumu unifikāciju. Konvencijai par atsevišķu starptautisko gaisa pārvadājumu noteikumu unifikāciju, kas nosaka kompensācijas apmēru.

Kompensācijas apmērs tiek aprēķināts mākslīgajos maksāšanas līdzekļos - speciālajās aizņēmuma tiesībās (SDR). To kurss tiek veidots, pamatojoties uz piecu valūtu grozu: dolārs, eiro, jena, Ķīnas juaņa un sterliņu mārciņa, un mainās katru dienu. 1 SDR izmaksas var apskatīt Starptautiskā Valūtas fonda vietnē vai izmantot tiešsaistes kalkulatoru.

Bagāžas nozaudēšanas, aizkavēšanās vai sabojāšanas gadījumā aviokompānijai ir pienākums samaksāt līdz 1000 SDR.

Maksimālā summa, ko varat iegūt, ir aptuveni 83 000 rubļu. Jāsaprot, ka aviokompānija šo summu centīsies pēc iespējas samazināt. Konvencijas klauzula "līdz 1000 SDR" viņai dod šādas tiesības.

Iekšzemes lidojumu priekšrocības

Ja čemodāns tiek nozaudēts vai sabojāts lidojuma laikā Krievijas Federācijas robežās, tad šeit kompensācijas apmēru nosaka Krievijas Federācijas Gaisa kodeksa gaisa kodeksa Art. 119. Summas jau ir krietni pieticīgākas un atkarīgas no pazaudētā čemodāna svara. Par katru bagāžas kilogramu saņemsiet 600 rubļus un līdz 11 000 rubļu par rokas bagāžas bojājumiem vai nozaudēšanu.

Deklarētās vērtības bagāža

Norādītās normas neattiecas uz bagāžu ar deklarēto vērtību. Jūs varat deklarēt vērtību gan starptautiskajos, gan iekšzemes lidojumos. Par to būs jāmaksā (maksas apmēru katrs pārvadātājs nosaka atsevišķi). Bet, ja jūsu somas ir nozaudētas vai sabojātas, jūs saņemsiet summu, ko norādījāt reģistrācijas laikā.

Neviena aviokompānija neatmaksās naudu par reģistrētu dārgu aprīkojumu, rotaslietām vai vērtspapīriem. Saskaņā ar pārvadāšanas noteikumiem šīm lietām ir jāiet rokas bagāžā.

Padomi nākotnei: lietas, kas jāizdara pirms izbraukšanas

1. Koferi, kas piekārti ar vecām birkām, izskatās ārkārtīgi romantiski. Bet, ja vēlaties redzēt bagāžu uz lentes, palīdziet skeneriem un nolobiet vecos svītrkodus.
2. Pērciet bagāžas birku, ja jūsu čemodānā nav iebūvēta, un neesiet pārāk slinks, lai to aizpildītu. Tas ievērojami samazinās laiku, kas pavadīts bagāžas meklēšanai.
3. Ja lidojat uz biznesa pasākumu, ievietojiet rokas bagāžā pieklājīgu jaku un bikses (Lifehacker jau rakstīja, kā to izdarīt, lai lietas nesaburzītos). Pat ja čemodāns kavēsies, tev būs rezerves drēbes un tev nebūs jānosarkst partneru priekšā par pidžamas izskatu.
4. Nofotografējiet lietas, ko ievietojat koferī. Tas paātrinās trūkstošo īpašumu inventāra sastādīšanu.
5. Padariet čemodānu pamanāmāku, lai tas nejauši netiktu pacelts no lentes. Šeit jums palīdzēs spilgta josta vai īpašs futrālis.
6. Ierašanās lidostā agri. Tas ietaupīs jūsu enerģiju un nervus reģistrācijas laikā, kā arī dos iekrāvējiem papildu laiku, ja pēkšņi izrādīsies, ka jūsu bagāža nosūtīta uz nepareizo lidmašīnu.
7. Reģistrējoties lidojumam, uzlīmējiet bagāžas birku biļetes aizmugurē, ja lidostas darbinieks to nav izdarījis pirms jums.

Vai esat kādreiz pazaudējis savu bagāžu? Cik tev izdevās dabūt? Vai arī vēlaties ceļot viegli un izmantot rokas bagāžu? Paziņojiet mums komentāros!