Kādas ir labākās ziņas, kuras vispirms pateikt: labas vai sliktas?

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Psiholoģe Jeļena Stankovskaja - par to, ar ko sākt, ja sarunu biedram jāpastāsta labās un sliktās ziņas, un kā mīkstināt nepatīkamo ziņu triecienu.

Mums visiem dažreiz ir jāpaziņo nepatīkamas un dažreiz traģiskas ziņas. Šis ir pārbaudījums gan tam, kurš kļūst par sāpīgās patiesības vēstnesi, gan, protams, tam, kurš to saņem. Visbiežāk šādos gadījumos spontāni gribas izpludināt visu uzreiz, ja nu vienīgi situācija ātri beigtos. Vai šī stratēģija tiešām ir optimāla? Un kādu atbalstu mums šeit var piedāvāt psiholoģija?

Kā liecina Dena Ārilija (psiholoģijas un uzvedības ekonomikas profesora – red.) pētījumi, sāpes - gan fiziskas, gan garīgas - ir vieglāk izturēt, ja tās ir mērenas intensitātes un ilgākas (salīdzinājumā ar asām, bet īsākas). Tāpēc, iespējams, galvenais princips ir nepatīkamās ziņas ziņot lēnām, dodot cilvēkam laiku pielāgoties dzirdētajam. Sāpīgā patiesība ir jādozē, vēlreiz pārbaudot, kā cilvēks tiek galā ar dzirdēto.

Ir ļoti svarīgi sagatavot cilvēku šādai sarunai. Piemēram, ja mums par kaut ko nepatīkamu jāziņo pa telefonu, vismaz pajautājiet, vai sarunu biedram tagad ir ērti runāt, vai viņam būs kāda iespēja pēc sarunas atjēgties. Lai brīdinātu, ka tagad tiks pateikts kaut kas nepatīkams.

Ziņu nopietnību vienmēr nosaka ne tikai objektīvi notikušais, bet arī tas, cik cilvēks ar to spēj tikt galā. Tāpēc ir lietderīgi palīdzēt sarunu biedram mobilizēties, lai stātos pretī sāpīgajai realitātei. Viens veids, kā to izdarīt, ir sarunas ievadā ar atgādinājumu par kaut ko patiesu un pozitīvu.

Cilvēki tikšanās laikā spēj labāk domāt, ja pirmais, ko viņi dara, pasaka kaut ko patiesu un pozitīvu par savu vai grupas darbu.

Nensija Kline "Laiks domāt"

Paskaidrošu, ka mērķis šajā gadījumā nav novērst cilvēka uzmanību no smagām ziņām, bet gan mobilizēt viņa spēkus, lai ar tām tiktu galā. Vēl viens paņēmiens ir pajautāt cilvēkam, ko viņš jau zina par šo situāciju, kādi viņam ir pieņēmumi utt. Uzaiciniet viņu un uzdodiet precizējošus jautājumus.

Vēl viens svarīgs princips ir tas, ka, paziņojot patiesību, neatņemt cilvēkam cerību. Pētījumi liecina, ka, ja sāpes tiek saistītas ar kaut ko labu, ar nozīmi, tās subjektīvi tiek uztvertas kā mazāk intensīvas un cilvēks tām ātrāk pielāgojas. Ja ir grūti saglabāt cerību, ir svarīgi uzdot jautājumus par nākotni: vai cilvēks zina, ko viņš šajā situācijā darīs, vai ir cilvēki, pie kuriem viņš var vērsties pēc atbalsta. Ar šiem jautājumiem mēs palīdzam sarunu biedram veidot kādu nākotnes tēlu un tādējādi stiprināt viņa cerību.

Ko teikt vispirms: labas vai sliktas ziņas? Kad esam sagatavojuši cilvēku pieņemt sāpīgo patiesību, vislabāk ir sākt ar grūtākajām ziņām.

Tas ir saistīts ar gaidīšanas efektu. Dena Ārilija veiktais pētījums apstiprina, ka pašas sāpes bieži vien ir mazāk biedējošas nekā gaidīšanas. Ja mums ir jāizvēlas starp sliktām un ļoti sliktām ziņām, labāk ir sākt arī ar pēdējām. Uz smagāku ziņu fona vieglāk uztverams mazāk grūts. Tomēr šeit ir svarīgi uzraudzīt, kā cilvēks spēj tikt galā ar dzirdēto. Varbūt vajadzētu apstāties un pajautāt, ko cilvēks par to domā, jūt, ko viņš šajā sakarā vēlas darīt.

Vēl viens svarīgs princips ir maigi paziņot smagas ziņas. Jo īpaši ir lietderīgi izteikt patiesu līdzjūtību (tā paša Dena Ārilija pētījumi liecina, ka sāpes, kas tiek uztvertas kā netīšas, ir vieglāk pārdzīvojamas nekā apzināti nodarītas). Dažos gadījumos ir pareizi izteikt savas jūtas, piemēram, pateikt, ka jums ir grūti par to runāt, ka šī patiešām ir ļoti sarežģīta situācija. Pajautājiet, kas vēl cilvēkam ir jādzird no jums, iespējams, klusējiet ar viņu, daloties ziņās.