Kā atjaunot emocionālo resursu, ja strādājat ar cilvēkiem

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Smieklīgs atskaņošanas saraksts, pareiza elpošana un joks jūsu kaķim palīdzēs jums tikt galā ar stresa situāciju.

Kas ir izdegšana

Izdegšana V. V. Boiko emocionālās izdegšanas līmeņa diagnostikas metode ir nervu izsīkums, kurā cilvēks nemitīgi jūtas noguris, samazinās viņa veiktspēja, parādās dažādas kaites, rodas bezpalīdzības sajūta un apātija. Izdegšana ir īpaši jutīga pret tiem, kas strādā ar cilvēkiem: ārsti, viesmīļi, pārdevēji, skolotāji. “Izdegušajiem” nav vēlmes atbildēt uz klientu pieprasījumiem, kontakti ar viņiem kļūst formāli un bezpersoniski, nepieciešamība palīdzēt citiem rada pieaugošu iekšēju kairinājumu un spriedzi.

Jēdzienu "izdegšana" ieviesa SOCIĀLĀS DARBINIEKU "EMOCIONĀLĀS IZDEGUMA" SINDROMS: JĒDZIENAS TEORĒTISKĀ ANALĪZE, ko veica amerikāņu pētnieks Herberts Freidenbergers 1974. gadā, taču izdegšanas gadījumi bija zināmi jau iepriekš: cilvēki vienmēr bija noguruši strādāt ar citi cilvēki. Piemēram, Vikentijs Veresajevs pagājušā gadsimta sākumā "Ārsta piezīmēs" aprakstīja gadījumu: lauku skolotājs no dzīvespriecības un ieinteresētības pārvērtās par aizkaitināmu, sīku, pārgurušu. Atveda pie neirologa, daktere bija dzīvespriecīga un vienaldzīga un pret pacienta problēmu izturējās kā pret sīkumu. Šeit aprakstīti divi emocionālās izdegšanas gadījumi, kas izpaužas dažādos veidos: skolotājam - izmisums, ārstam - bezsirdīga jautrība.

Šī sindroma priekšnoteikumi ir "Psihiskās izdegšanas sindroms", V. Ye Orel, hronisks stress, emocionāla pārslodze, ikdienas nogurums. Spriedzi pastiprina apkārtējo lielās cerības: strādājot ar cilvēkiem, klienti no personāla sagaida uzmanību un kvalitatīvu apkalpošanu.

Kas ir stress un kā ar to tikt galā

Stress ir ķermeņa reakcija uz ārējiem stimuliem. Cilvēks var mainīt stresa psiholoģiju un garastāvokļa, uzvedības, labsajūtas un domāšanas ātruma korekcijas metodes. Piemēram, kļūst grūti kaut ko atcerēties un koncentrēties darbam, cilvēks aizkaitinās un konfliktē par sīkumiem, ātri nogurst.

Stresu neizraisa kāds notikums darbā, bet gan kaut kas tāds, ko tu novērtē kā apdraudošu savu veselību, stāvokli un reputāciju. Piemēram, viens oficiants var nervozēt par uzmācīgu iereibušu klientu, savukārt citam tā nemaz nav problēma.

Stress pēc iedarbības laika tiek sadalīts īstermiņa un ilgtermiņa. Turklāt tas var izvērsties par slimību.

Īslaicīgs stress

Tas ir situācijas stress. Piemēram, vardarbīgs apmeklētājs ir rupjš, piegāde kavējas, pircēji ir sašutuši. Labā ziņa ir tā, ka šāda veida stress palīdz Hansam Selijam. Stress bez satraukuma, lai atrisinātu neparastus uzdevumus, pārvarētu šķēršļus, attīstītu spēcīgu aizsardzības reakciju. Sliktas ziņas: šis ieguvums notiek. Kas ir stress? ne vienmēr un nemaz, daži cilvēki vienkārši salst. Coping stratēģijas (no angļu valodas coping - “coping”) palīdz tikt galā ar jūsu jūtām un pielāgoties stimuliem, tas ir, “sagremot” stresa situāciju. Tas ir resurss, lai cīnītos pret EMOCIONĀLĀS IZDEGŠANAS SINDROMA ATTIECĪBĀM UN SOCIĀLO DARBINIEKU IZTURĒŠANU un izdegšanas sindromu.

Kāds samīļo kaķi aizmugurējā istabā, kāds ada šalli pārtraukumā – cilvēki paši atrod savas stratēģijas vai izmanto pazīstamas. Tas var būt emocionāla atbrīvošanās, situācijas pārdomāšana, vingrinājumi, uzmanības maiņa.

Šeit ir šādu metožu izlase.

1. Izmantojiet nomierinošu elpu. Tās pamatnoteikums: ieelpošana ir īsāka nekā izelpa. Piemēram, apmēram četri seši. Ieelpojot, noskaitiet līdz četriem, pēc tam izelpojiet, saskaitot līdz sešiem. Koncentrējieties uz elpu, bet jums to nevajag aizturēt. Šis paņēmiens palīdzēs novirzīt uzmanību un nomierināties. To var izmantot, ja neveicat sarunas, jo sarunas laikā jūsu elpošana var kļūt traucēta.
2. Izveidojiet "neprātīgu" atskaņošanas sarakstu. Šī ir mūzika, kuru var ieslēgt galvā un dažreiz arī patiesībā, kad notiek saspringts notikums. Izvēlieties ierakstus, kas ir pilnīgi nepiemēroti stresa situācijai, padariet tos komiskus. Šis ironiskais paņēmiens iebilst pret emocionālu iesaistīšanos konfliktā: tā galvenais mērķis ir neļaut "ņemt to pie sirds".
3. Pastāstiet nepatīkamo situāciju skaļi kā stāstu. Var ierakstīt video, dziedāt par notiekošo jebkura motīva dēļ, sūdzēties pie sevis, pastāstīt kaķim par notikušo anekdotes veidā. Tas palīdzēs paskatīties uz saspringto situāciju no malas, pārdomāt to.
4. Iztēlojieties šķērsli. Iedomājieties, kas jūs atšķir no kaitinošās vides: ķieģeļu siena, ūdenskritums, skafandrs, augsts koks. Šis paņēmiens sniegs drošības sajūtu, atdalīsies no nepatīkamas situācijas.
5. Veiciet īsu iesildīšanos. Vienkāršs vingrinājumu komplekts palīdzēs atjēgties. Nomazgājiet seju ar aukstu ūdeni, nosusiniet rokas un berziet plaukstas kopā, līdz jūtat karstumu, uzklājiet uz vaigiem, berzējiet tos 5-7 reizes. Pēc tam novietojiet plaukstas uz aizvērtām acīm un viegli uzspiediet uz plakstiņiem. Masējiet auss (auss daivu un ārējo daļu). Noslēgumā mēģiniet vairākas reizes nostāties uz taisnām kājām, lai ar pirkstiem sasniegtu kāju pirkstus, un pēc tam izstiepties uz augšu, stāvot uz pirkstiem. Šo iesildīšanos labāk veikt pēc incidenta: jūs gan izstiepsiet no stresa saspringtos muskuļus, gan atpūtīsiet sevi no darba.
6. Turiet rokas aizņemtas. Darbs ar mazām detaļām palīdz novirzīt uzmanību, taču jums ir iepriekš jāsagatavojas un jāiegādājas nepieciešamais aprīkojums. Pēc saspringta notikuma paņemiet pauzi tējai, pretstresa krāsošanai, konstruēšanas komplektam, puzlei, izšuvumam.
7. Dodieties nelielā pastaigā. Ja iespējams, pastaigājieties svaigā gaisā. Izrādīsies, ka iesildīsies, mainīs situāciju un paņem pauzi.

Saspringtākā situācija darbā ar cilvēkiem ir konflikts ar klientu. Šeit var izmantot šādas pārvarēšanas stratēģijas.

1. Runājiet mierīgi. Konflikta laikā mēģiniet runāt izsvērti, izkārtojot problēmu pa plauktiņiem. Nepiekrīti agresoram, kurš cenšas paātrināt sarunas tempu. Izmantojiet frāzes: "Es pareizi sapratu, ka …", "Apkoposim." Runājiet mierīgā, vienmērīgā tonī, uzrunājiet ar cieņu, neuzrunājiet agresora personību. Mēģiniet paskatīties vai nu uz papīriem, vai uz runātāja deguna tiltiņu.
2. Uzstāj uz cieņpilnu saziņu. Neļaujiet likumpārkāpējam sevi apvainot un raudāt. To var izdarīt ar šādām frāzēm: “Tavas emocijas ir skaidras, bet nelamāsimies”, “Es nevaru turpināt sarunu šādā tonī. Mēs runājam par situāciju, nevis par mani "," Mēs varam sazināties rakstiski. Nekad neuztveriet konfliktā izrunātos vārdus personiski.
3. Paņem pauzi. Ja nepatīkamā situācija ievelkas, atstājiet tur, kur klients nevar nokļūt: saimniecības telpa, noliktava, birojs. Var lietot dažādus prievārdus: "Jāpārbauda dokumenti", "Pakonsultēšos ar maiņas vecāko", "Vienu minūti, precizēšu." Atrodoties šajā telpā, veiciet 20-30 asus pietupienus vai nomazgājieties ar aukstu ūdeni.

Ilgstošs stress

Saistību spiediens, neērti darba apstākļi, lieli pienākumu apjomi, bieži steigas darbi, nepietiekama atpūta – tas viss ir ilgstošs stress, kas izraisa emocionālu izdegšanu. Šeit ir norādīti veidi, kā palīdzēt savlaicīgi neitralizēt stresa ietekmi un palielināt jūsu noturību.

1. Vadiet veselīgu dzīvesveidu. Miega trūkums un izsalkums var palielināt aizkaitināmību, tāpēc atcerieties, cik svarīgs ir labs uzturs un laba atpūta. Turklāt regulāras fiziskās aktivitātes (joga, skriešana, peldēšana baseinā) ir labs veids, kā mazināt stresu.
2. Atpūtieties no darba komunikācijas. Pēc darba dienas mēģiniet būt vismaz nedaudz kluss un vienatnē ar sevi. Īsa pastaiga, elpošanas vingrinājumi, dejas vienatnē ir labas iespējas.
3. Atbrīvojieties no spriedzes. To var palīdzēt vannošana, sejas pašmasāža (pievērsiet uzmanību uzacu kauliem, vaigu kauliem un žokļu zonai), muskuļu relaksācija, ko panāk ar vienkāršiem fiziskiem vingrinājumiem.
4. Atrodi labo katrā dienā. Pirms gulētiešanas atceries aizejošo dienu un centies tajā atrast ko labu. Lai aplūkotu dienas notikumus no attāluma, varat uzdot sev dažus jautājumus: "Kādā krāsā bija šī diena?", "Ar kādiem trīs vārdiem es to raksturotu?" ? ".
5. Novērst fona trauksmi. Bailes no negatīvām klientu atsauksmēm, slikta servisa vai slikta produkta nodrošināšana (un neapzināti šo trūkumu projicēšana uz sevi) un pieļaujama nekompetence darba jautājumos, uz ko var rupji norādīt svešinieki, ir tikai daži no iemesliem, kas izraisa satraukumu, strādājot ar cilvēkiem.. Jēlas profesors Roberts Līhijs stāsta par Nervu ārstēšanu. Kā beigt uztraukties un baudīt dzīvi, nodalot produktīvo un neproduktīvo trauksmi.

Produktīva satraukšanās palīdz izcelt problēmas, kuras var atrisināt. Neproduktīvs - ietver iedomātu “Ko darīt, ja?..”. Leahy saka, ka pastāvīgas rūpes ir stratēģija, lai izvairītos no nepatīkamām emocijām, kuras ir daudz izdevīgāk piedzīvot. Jāatzīst: neviens nevar visu laiku būt racionāls, labā noskaņojumā un ar visu tikt galā.

1. Ļaujiet citiem par jums parūpēties. Profesijās, kurās sagaidāms tiešs kontakts ar cilvēkiem, darbinieki klientam atdod daļu no sevis: savas prasmes, prasmes, emocionālo atbalstu, uzmanību. Un bieži vien ir deficīts – tu iedevi, un pretī nesaņēmi ne pateicību, ne uzslavu. Ir svarīgi kompensēt šo deficītu un saņemt personalizētus pakalpojumus, kuros par jums rūpējas speciālisti. Jūs varat doties uz masāžu, manikīru, atpūsties tējas ceremonijā ar meistaru, doties uz savu iecienīto kafejnīcu.
2. Saglabājiet emocionālo līdzsvaru. Uzkrājot negatīva masu, izmantojiet "izkraušanas-slodzes" paņēmienu. Pirmkārt, notiek emocionāla atbrīvošanās, negatīvo emociju "izkraušana" (kartings, šaušana šautuvē, nolaišanās no akvaparka augstākajiem slīdkalniņiem, kliegšana klajā laukā - kas tev padodas). Un tad - pozitīvā "ielādēšana" (ceļojums, došanās uz iecienītākās grupas koncertu vai teātri).

Stress, kas pārvēršas slimībā

Nervozs darbs darbā noved pie vitalitātes samazināšanās un kaites. Visbiežāk tie ir miega traucējumi, galvassāpes, gremošanas traucējumi un asinsspiediena problēmas.

Mācību gada beigās skolotājai ir biežas migrēnas, viņa pārmet katrai klasei: "Galva šķeļas," - bet vizīti pie ārsta atliek. Vakarā, pārbaudot klades, viņa ilgi nevar aizmigt un beidzot iedzer nomierinošu līdzekli, ko viņai ieteica kolēģi.

Vēl viens piemērs ir nekustamo īpašumu tirgotājs, kurš klientus redz visur pat pēc darba dienas beigām. Dežūrējot ar ģimeni viņš ir pieklājīgs, un darba lietas viņam neiet ārā no galvas. Daudzus gadus viņš vakaros dzer, lai atpūstos un pagulētu. Tās nav unikālas situācijas: ir izplatīta prakse nekontrolētai nomierinošo līdzekļu un alkohola lietošanai.

Nenoslīciniet problēmas alkoholā

Strādājot ar cilvēkiem, jābūt prātīgam: pretējā gadījumā nevarēsi laikus un adekvāti reaģēt uz avārijas situāciju, kā arī, veicot rutīnas darbus, būs grūti koncentrēties. Alkohols pieder pie depresantu grupas – tas nomāc Alkoholismu un tā ietekmi uz centrālo nervu sistēmu nervu sistēmas darbību. Neliels tā daudzums sākotnēji izraisa atšķirīgu efektu: atslābināšanos, pārliecību, sajūsmu. Bet pēc tam nāk nogurums un miegainība. Turklāt bieža stresa atbrīvošanās ar alkoholu var izraisīt fizisku un psiholoģisku atkarību no tā.

Lietojiet sedatīvus līdzekļus piesardzīgi

Lai nomierinātos, bieži ieteicams lietot māteszāles, baldriāna, peoniju tinktūras, zāļu tējas ar dažādām lavandas, kumelīšu un piparmētru kombinācijām. Tomēr vienmēr ievērojiet norādījumus un pārliecinieties, ka jums nav individuālas neiecietības.

Turklāt cilvēki daudzus gadus var bez kontroles lietot homeopātiskos nomierinošos līdzekļus, kuru efektivitāte saskaņā ar jaunākajiem pētījumiem A Systematic review of systematic reviews of homeopathy nav augstāka par placebo.

Ir bīstami bez ārsta receptes lietot psihotropās zāles un antidepresantus, kas izvēlēti pēc draugu ieteikumiem. Atcerieties: “Es palīdzēju Mašai” - tas nav arguments.

Lai palielinātu izturību pret stresu, varat lietot īpašus vitamīnu kompleksus, kas satur magniju. Neirologi uzskata, ka magnijs stiprina nervu sistēmu.

Lūdziet palīdzību pie sava ārsta

Ir vērts vērsties pie ārsta, ja sistemātiski netiekat galā ar īslaicīgu stresu, ilgstoša stresa sekas ietekmē veselību, parādās manāmas psiholoģiskas problēmas (piemēram, panikas lēkmes, situācijas stostīšanās, pastāvīga trauksme), miega traucējumi.. Atkarībā no situācijas jums var palīdzēt psihologs, psihoterapeits, neirologs, endokrinologs.

Kā atgūties

Lai atjaunotu emocionālo resursu, nepieciešama laba atpūta un mērķi, intereses, kas nav saistītas ar darbu.

1. Veidojiet robežas. Ir ārsti, kuri atvaļinājumā visiem stāsta, ka ir inženieri, lai viņus nerauj ar lūgumiem noteikt diagnozi. Šī nav anekdote, bet gan privātuma aizsardzības stratēģija. Bieža bezmaksas pakalpojumu sniegšana draugiem un paziņām, komunikācija ar klientiem mobilajā ārpus darba laika, personīgo un biznesa kontaktu jaukšana, garas sarunas ar mīļajiem par darbu - tas viss ir darba iebrukums personīgajā dzīvē. Aizsargājiet privātumu, kurā jūs neesat speciālists vai vadītājs, bet tikai cilvēks.
2. Dariet lietas, kas jums ir svarīgas. Atrodi spēku tam, kas tev ir patiesi vērtīgs, un pavadi laiku kopā ar mīļajiem. Tas piešķir dzīvei jēgu, un neizbēgamie darba konflikti un nepatikšanas šķiet mazāk nozīmīgas.
3. Atrodi hobiju. Šī ir īsta izeja! Hobiji un intereses samazina problēmu nozīmi darbā.
4. Mainiet savu apkārtni. Ceļošana piepilda ar pozitīvām emocijām, ļauj mainīt vidi un atpūsties no rutīnas. Tas ir labs veids, kā atpūsties.
5. Lai klusuma dienas. Atpūtieties no svešiniekiem: viņu klātbūtnes, balsīm, lūgumiem, kā arī savas atbildības savaldīt emocijas un izskatīties labāk. Šāda uzlāde ir īpaši nepieciešama intravertiem. Pavadi nedēļas nogali, kad tev nekas nav jādara. Ledusskapī ir ēdiens, un mājas darbi pagaidīs. Dariet tikai to, ko vēlaties, līdz minimumam mijiedarbojoties ar ārpasauli.

Atcerieties, ka darbs ar cilvēkiem ir nemitīga emocionāla apmaiņa, tāpēc ir nepieciešams pozitīvo emociju krājums un neļaut tam izsīkt. Tas ir iespējams, ja dzīvojat pilnvērtīgu dzīvi un neitralizē stresa ietekmi. Rūpējies par sevi un padari pasauli labāku.