Ko darīt, ja lidojums kavējas vai tiek atcelts

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Dzīvības hakeris izdomāja, kā pasažieris var aizsargāt savas intereses, lidojot Krievijā, ES un ASV.

Lidojums aizkavējies vai atcelts Krievijā

Jūs uzzinājāt par atcelšanu iepriekš

Aviokompānija informēs jūs par lidojuma atcelšanu pa e-pastu vai SMS. Pēc tam varat izvēlēties citu lidojumu vai atgriezt biļeti.

Izvēlieties citu biļeti

Paziņojumā par atcelšanu, visticamāk, būs ietverta saite uz vietni, kurā varat izvēlēties citu lidojumu no piedāvātajiem. Jāseko vēstulē esošajai saitei, jāievada savs rezervācijas kods un jāizvēlas no aviokompānijas piedāvātajiem alternatīvajiem lidojumiem. Varat arī piezvanīt uz pārvadātāja zvanu centru un ar tā palīdzību izvēlēties citu lidojumu.

Jaunais lidojums var atšķirties no vecā gan datuma, gan pieejamības, gan reisu skaita ziņā, bet ne cenas ziņā – biļetes cenai ir jāpaliek nemainīgai.

Atdod biļeti

Ja aviokompānijas piedāvājums jums nav piemērots, varat izsniegt piespiedu biļetes atmaksu un saņemt par to iztērēto naudu pilnā apmērā.

Uz netiešajiem lidojumiem attiecas šāda piespiedu atgriešanās politika:

• Ja lidojums tiek izsniegts ar vienu biļeti, aviokompānija atmaksā pilnu maksu.
• Ja otrā lidojuma daļa, kas izsniegta ar vienu biļeti, nenotika, aviokompānijai jāpiedāvā cits variants vai jāatgriež nauda par neizdevušos lidojumu un bez maksas jānogādā uz izlidošanas vietu.
• Ja par lidojumu maksājāt atsevišķi, pārvadātājam ir pienākums atmaksāt naudu tikai par atcelto lidojumu. Pārējās biļetes būs jāatdod kā ierasts.

Lai izsniegtu piespiedu atgriešanos, aizpildiet īpašu veidlapu aviokompānijas tīmekļa vietnē vai nosūtiet pieteikumu pa e-pastu. Vēstulē norādiet pilnu vārdu, uzvārdu, pases datus, lidojuma, biļetes un rezervācijas numuru, izbraukšanas datumu, tālruņa numuru un kartes datus, uz kurieni vēlaties nosūtīt naudu. Labāk ir papildus sazināties ar aviokompānijas atbalsta dienestu, lai jūsu vēstule netiktu ignorēta.

Vai uzzinājāt lidostā

Ir divas iespējas: izvēlēties citu lidojumu vai nomest biļeti un saņemt naudu.

Atdod biļeti

Krievijā jebkurā laikā varat atgriezt biļeti, ja lidojums tiek atcelts vai kavējas. Atrodiet aviokompānijas pārstāvi un lūdziet viņam iekāpšanas kartē apzīmogot lidojuma kavēšanos vai atcelšanu. Katram gadījumam varat nofotografēt informācijas plāksni un uzņemt ekrānuzņēmumu no aviokompānijas oficiālās vietnes.

Tālāk jums jāpiesakās piespiedu atgriešanai. To var izdarīt tieši lidostā, ja tur ir uzņēmuma pārstāvis, vai vēlāk, ja nav.

Savāc un nosūtiet aviokompānijai šādus dokumentus:

• biļetes un iekāpšanas kartes kopiju ar zīmogu;
• atmaksas pieteikums ar iemeslu.

Gaidi lidojumu

Ja nolemjat gaidīt aizkavētu lidmašīnu, palūdziet aviokompānijas pārstāvim ierakstīt kvītī vai iekāpšanas kartē atzīmi par kavēšanos – tas palīdzēs saņemt kompensāciju.

Gaidīšanas laikā varat bez maksas izmantot visus pakalpojumus, kas jums pienākas, proti:

• Ja ceļojat ar bērnu, kas jaunāks par septiņiem gadiem, pēc lidojuma kavēšanās jums ir tiesības piekļūt mātes un bērna istabai.
• Ja kavēšanās pārsniedz divas stundas, jums ir tiesības uz diviem telefona zvaniem vai diviem e-pastiem un atspirdzinājumiem.
• Ja kavēšanās ir vairāk nekā četras stundas, varat pieprasīt siltu ēdienu un pēc tam to saņemt ik pēc sešām kavējuma stundām dienā un ik pēc astoņām stundām naktī.
• Ja reiss kavējas par astoņām stundām pēcpusdienā vai sešām naktī, jums ir tiesības uz izmitināšanu viesnīcā, transportu no lidostas uz viesnīcu un atpakaļ, kā arī bagāžas uzglabāšanas organizēšanu.

Saņem kompensāciju

Jūs varat pieprasīt kompensāciju tikai tad, ja esat iestrēdzis lidostā aviokompānijas vainas dēļ. Pārvadātājs nav atbildīgs pret pasažieriem, ja tos kavējušas dabas parādības, epidēmijas, streiki, karadarbība un citi nepārvaramas varas apstākļi.

Ja uzņēmums nepierāda, ka kavēšanās ir bijusi nepārvaramas varas dēļ, jūs varat rēķināties ar šādu kompensāciju:

• 3% no aviobiļetes cenas par katru gaidīšanas stundu.
• 25% no minimālās algas par katru atlikšanas stundu, bet ne vairāk kā 50% no biļetes cenas.
• Zaudējumu atlīdzināšana pilnā apmērā, ja tādi ir. Piemēram, ja kavēšanās dēļ neesat nokļuvis ieplānotā pasākumā. Bet atcerieties, ka zaudējumi būs jāpierāda. Saglabājiet visus čekus, biļetes un dokumentus, kas jums palīdzēs to izdarīt.

Lai to iegūtu, veiciet šīs darbības:

• Lūdziet savam aviokompānijas pārstāvim uzlikt kavējuma zīmogu kvītī vai iekāpšanas kartē.
• Uzrakstiet prasību par kompensāciju. Tajā norādiet lidojuma kavēšanās iemeslu, pievienojiet biļetes vai iekāpšanas kartes kopiju ar kavējuma zīmogu.
• Ja vēlaties saņemt zaudējumu atlīdzību, lūdzam iesniegt iesniegumu un pievienot izdevumus apliecinošu dokumentu kopijas.
• Nosūtiet dokumentus aviokompānijai. Varat tos personīgi nodot pārstāvim, iesniegt oficiālajā tīmekļa vietnē vai nosūtīt ierakstītā vēstulē ar saņemšanas apstiprinājumu. Pēdējā gadījumā jums būs pierādījums, ka aviosabiedrība ir saņēmusi jūsu prasību. Saskaņā ar likumu pārvadātājam ir 30 dienas, lai atbildētu uz jūsu sūdzību.

Pieteikties kompensācijai par lidojumu kavēšanos un atcelšanu var sešu mēnešu laikā no incidenta dienas. Grūti prognozēt, kad nauda tiks atgriezta. Krievijas tiesību aktos nav noteikts skaidrs atgriešanas periods, un tas var ilgt no diviem līdz sešiem mēnešiem.

Lidojums kavējas vai atcelts ES

Pārvadātāju un pasažieru rīcību Eiropas Savienības teritorijā nosaka ES regula Nr.261/2004 Regula (EK). Shēma ir aptuveni tāda pati kā Krievijas Federācijā: jūs varat atteikties no biļetes, izvēlēties citu lidojumu vai gaidīt savu.

Atdod biļeti

Ja aviokompānija ir brīdinājusi par lidojuma atcelšanu 14 dienas pirms lidojuma, jūs varat atgriezt biļeti un saņemt tās vērtību, taču jums nav tiesību uz kompensāciju. Pēc šī perioda kopā ar biļetes atgriešanu pienākas kompensācija no 250 līdz 600 eiro atkarībā no lidojuma attāluma. Tas jāpabeidz septiņu dienu laikā.

Varat arī atgriezt biļeti un saņemt kompensāciju virsrezervācijas gadījumā – kad pārdoto biļešu skaits pārsniedz vietu skaitu lidmašīnā. Ja neviens brīvprātīgi neatteiksies no vietas, aviokompānija var liegt iekļūšanu lidmašīnā, bet tajā pašā laikā kompensācija tiks izmaksāta nekavējoties tieši lidostā.

Ja reiss kavējas, biļeti var atgriezt tikai pēc piecu stundu gaidīšanas un septiņu dienu laikā saņemt kompensāciju.

Gaidi lidojumu

Kavēšanās gadījumā aviokompānija lūgs sagaidīt savu lidojumu; ja tas tiks atcelts, tā piedāvās citu iespēju.

Ja jūs piekrītat lidot ar citu reisu virsrezervācijas dēļ un tas kavējas vairāk nekā trīs stundas no jūsu pirmajā biļetē norādītā ierašanās datuma, aviokompānijai ir pienākums izmaksāt jums kompensāciju no 250 līdz 600 eiro atkarībā no lidojuma attāluma.. Vienkārši neaizmirstiet savā biļetē ievietot piezīmi par to.

Ja piekrītat gaidīt, pēc noteikta laika varat paļauties uz lidostas apkalpošanu. Pakalpojumi tiek sniegti, ja lidmašīna kavējas:

• divas vai vairāk stundas lidojumiem līdz 1500 km;
• trīs vai vairāk stundas lidojumiem ES robežās, kuru attālums pārsniedz 1500 km, un visiem pārējiem lidojumiem no 1500 līdz 3500 km;
• četras vai vairāk stundas visiem pārējiem lidojumiem, kas neietilpst pirmajos divos punktos.

Šajā gadījumā jums ir tiesības:

• ēdieni un dzērieni saprātīgā proporcijā pret gaidīšanas laiku (ko nozīmē "saprātīga attiecība" - regula EK Nr. 261/2004 neatklāj);
• izmitināšana viesnīcā (ja nepieciešams palikt vienu vai vairākas naktis);
• transfērs starp lidostu un dzīvesvietu;
• divi tālruņa zvani, faksi vai e-pasti.

Saņem kompensāciju

Kompensācijas apmērs ir atkarīgs no tā, cik tālu jūs lidojat, cik ilgi lidmašīna kavējas un kas izraisa kavēšanos.

Aviokompānijas nav atbildīgas pret pasažieriem, ja lidojuma atcelšanu vai kavēšanos izraisījuši ārkārtēji apstākļi, no kuriem nevarēja izvairīties.

Ja uzņēmums nevar pierādīt, ka ir darījis visu iespējamo, lai novērstu lidojuma kavēšanos vai atcelšanu, tas maksās kompensāciju. Nauda pasažiera kontā nonāk septiņu dienu laikā.

Lidojuma kavēšanās un atcelšanas kompensācija

Ja lidojums kavēsies, kompensācijas izmaksas būs atkarīgas no kavēšanās laika, ierodoties galamērķī, un svārstās no 250 līdz 600 eiro.

Ja reiss tiek mainīts uz citu, kompensācija tiek aprēķināta, pamatojoties uz pagaidu atšķirībām: cik agrāk alternatīvais lidojums izlidos un cik vēlāk tas ieradīsies galamērķī. Atkarībā no laika un attāluma jūs varat saņemt no 125 līdz 600 eiro.

Virsrezervācijas kompensācija

Virsrezervācijas gadījumā kompensācijas apmērs ir atkarīgs no attāluma un svārstās no 250 līdz 600 eiro. Ja esat brīvprātīgi piekritis atteikties no sēdvietas, jums tiks piedāvāta kāda veida kompensācija, cits lidojums vai pilnas biļetes cenas atgriešana.

Ja jūs nevēlējāties atdot savu vietu, bet jums tika atteikta iekāpšana, jums nekavējoties ir jāmaksā kompensācija tieši lidostā. Un pēc tam pēc jūsu pieprasījuma pārsēdieties uz citu lidojumu vai atdodiet pilnu biļetes cenu.

Lidojums kavējas vai atcelts ASV

Amerikas Savienotajās Valstīs nav tiesību aktu, kas noteiktu kompensāciju par kavētiem vai atceltiem lidojumiem. Kompensācija tiek nodrošināta tikai par virsrezervāciju.

Atdod biļeti

Nav vienotas politikas naudas atmaksai un kompensācijai par kavēšanos vai atcelšanu. Katra aviokompānija pārvadājuma līgumā nosaka nosacījumus.

Gaidiet citu lidojumu

Aviokompānijas pašas izlemj, ko darīt ar pasažieriem, kas iestrēguši lidostā. Zemo izmaksu pārvadātāji, kā likums, nekādus pakalpojumus nesniedz, citi var atteikties no pakalpojuma, ja kavēšanās ir saistīta ar ārkārtējiem apstākļiem.

Tomēr daži uzņēmumi joprojām sniedz pakalpojumus: viņi baro karstu ik pēc četrām stundām, maksā par transfēru uz viesnīcu un izmitināšanu tajā. Lai uzzinātu, vai jūsu aviosabiedrība to dara, skatiet pārvadājuma līgumu.

Saņemiet kompensāciju par virsrezervāciju

Tāpat kā Eiropā, arī ASV vispirms meklē brīvprātīgos, kas vēlas gaidīt citu lidojumu. Aviokompānija piedāvā kompensāciju pēc saviem ieskatiem un var pat kaulēties ar pasažieriem.

Ja brīvprātīgais tiek atrasts, viņš saņem kompensāciju, piemēram, bezmaksas ēdināšanu, viesnīcu un talonu par kādu summu, lai turpmāk samaksātu par biļetēm, un gaida citu lidojumu.

Ja neviens nevēlas doties brīvprātīgi, uzņēmums var atteikt lidojumu jebkuram pasažierim pēc saviem ieskatiem, pārcelt viņu uz citu reisu un izmaksāt kompensāciju. Kompensācijas apmērs ir atkarīgs no lidmašīnas kavēšanās ielidošanas punktā, un tā var būt no 200% (bet ne vairāk kā 675 USD) līdz 400% (bet ne vairāk kā USD 1350) no vienvirziena biļetes cenas.