Kā sazināties ar pasīvi agresīviem kolēģiem

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Sliktā ziņa ir tā, ka jūs nevarat mainīt šādas personas uzvedību. Bet ir arī laba puse – ja ievērosit šos ieteikumus, būs vieglāk strādāt ar agresoru.

Ar izdevniecības "MIF" atļauju Lifehacker publicē fragmentu no grāmatas "Komunikācija ar grūtiem cilvēkiem" - ceļvedi efektīvai mijiedarbībai ar klientiem, kolēģiem un citiem sarunu biedriem.

Jūsu kolēģis sanāksmē saka vienu, bet pēc tam dara citu. Sapulcēs viņš tevi pārtrauc, bet birojā iet garām un nesveicina. Ja mēģināsiet ar viņu pārrunāt viņa uzvedību, viņš pārliecinās, ka viss ir kārtībā un problēma ir tikai jūsu galvā. Tomēr tas tā nav: viņš ir pasīvi agresīvs cilvēks. Ir ļoti grūti strādāt ar šādu kolēģi. Nav skaidrs, kā rīkoties. Denonsēt? Ignorēt? Kā apspriest problēmu, ja viņš apgalvo, ka viss ir kārtībā?

Kolēģi bieži viens otram izsaka pasīvi-agresīvas piezīmes, ja tēma ir pārāk sāpīga vai nav iespējams runāt tieši. “Mēs visi ar to grēkojam,” saka Eimija Sū, grāmatas Own the Room: Discover Your Signature Voice to master your Leadership Presence līdzautore. Tomēr ilgstoša pasīva-agresīva uzvedība ir pavisam cita spēle.

Šie cilvēki dara visu, lai sasniegtu savu mērķi. Viņi pat varētu melot, to darot,”apstiprina Annija Makkī, Teleos Leadership Institute dibinātāja un grāmatas Primal Leadership: Unleashing the Power of Emocional Intelligence līdzautore. Šādā gadījumā jums ir jāveic īpaši piesardzības pasākumi, lai palīdzētu jums un, iespējams, jūsu pretiniekam veikt jūsu darbu. Šeit ir daži padomi.

Nevajag pieķerties

Ja kolēģis izliekas, ka viss ir kārtībā, vai apgalvo, ka jūs pārāk reaģējat, var būt grūti nedusmoties vai neaizstāvēties. Tomēr šī nav situācija, kurā jums ir jāatkāpjas, saka McKee.

Centieties palikt mierīgs.

"Viņš varētu vēlēties jūs sadusmot, lai varētu jūs vainot un atbrīvot no satraukuma," Su skaidro. – Ja tu reaģēsi emocionāli, visticamāk, izskatīsies un jutīsies kā pilnīgs muļķis. Uztveriet to kā iespēju sevis pilnveidošanai."

Apsveriet, kas izraisa šo uzvedību

Cilvēki, kuri pastāvīgi uzvedas pasīvi-agresīvi, ne vienmēr ir stulbi. Varbūt viņi vienkārši nezina, kā sazināties vai šādā veidā izvairīties no atklāta strīda. McKee saka, ka pasīvā-agresīvā uzvedība mēdz būt veids, kā "nodot savu vēstījumu, demonstrēt savas emocijas bez reāla, konstruktīva konflikta". Tā izpaužas viņu egocentrisms.

"Viņi kļūdaini pieņem, ka apkārtējie zina, kā viņi jūtas un ka viņu vajadzības un vēlmes ir svarīgākas par citu vajadzībām," saka Su. Apsveriet to, bet nemēģiniet noteikt diagnozi saviem kolēģiem. "Uztveriet situāciju tādu, kāda tā ir," Su piebilst. "Tas ir neproduktīvs emociju uzliesmojums, ko cilvēks nespēj konstruktīvi izteikt."

Neaizmirstiet par savu atbildību

Visticamāk, arī jūs neesat bez grēka. Padomājiet par to, vai jūsu rīcība var izraisīt pasīvi-agresīvu uzvedību pret jums? "Uzņemieties atbildību par savu rīcību," saka Su. Apsveriet arī to, vai jūs neatbildējāt ar to pašu monētu; lai atpazītu sevī pasīvi-agresīvas uzvedības pazīmes, tās ir jāzina. “Tas var notikt pat ar labākajiem no mums, ja mēs kaut ko atliekam vai izvairāmies. Dažreiz emocijas izplūst un var sāpināt citus,”stāsta Su.

Galvenais ir saturs, nevis forma

Tas var būt pēdējais, ko vēlaties darīt, taču mēģiniet paskatīties uz situāciju no kolēģa viedokļa. Kādu viedokli vai pieņēmumu viņš cenšas paust ar savām barbām? Analizējiet situāciju, iesaka McKee.

Varbūt kādam kolēģim šķiet, ka jūsu pieeja projektam ir neefektīva? Vai arī nepiekrītat mērķiem, kurus izvirzījāt komandai? "Ne visi zina, kā publiski apspriest vai izteikt savas domas," saka Su. Ja jūs varat koncentrēties uz konkrētu darba jautājumu, nevis uz izteiksmes formu, jūs nevarat aizķerties uz konfliktu un sākt meklēt risinājumu.

Atzīstiet pamatproblēmu

Kad esi nomierinājis un jūties spējīgs produktīvi komunicēt, pieej pie kolēģa. Sakiet: "Jūs pēdējo reizi runājāt skaidri. Kā es saprotu, jūs domājat …”Tas viņam palīdzēs noteikt problēmas būtību. Kopā jūs varat kaut ko mainīt, kā skaidro Makkijs. Runājiet mierīgi, monotoni, nekoncentrējieties uz to, cik agresīvi vai aizskaroši viņš izteica savas jūtas. "Pilnībā ignorējiet lietas toksisko pusi," iesaka Su. "Dažreiz pietiek ar to, ka cilvēks liek uzklausīt savu viedokli."

Skatieties savu valodu

Sakiet to, ko uzskatāt par pareizu, bet nepārmetiet personu pasīvi agresīvā uzvedībā. "Jūs kaitēsit saviem mērķiem," saka Makkijs. Su piekrīt: “Šīs ir sprādzienbīstamas frāzes. Persona jau ir ieņēmusi aizsardzības pozīciju un var kļūt vēl dusmīgāka. Neapzīmējiet un nenosodiet." Tā vietā McKee iesaka paskaidrot, kā šī situācija ietekmē jūs un citus darbiniekus. Ja iespējams, parādiet, kā viņa uzvedība neļauj viņam personīgi sasniegt svarīgus mērķus, piemēram, karjeras izaugsmi.

Jo vairāk jūs esat, jo labāk

Jums nav jātiek galā ar problēmu vienam. "Jums ir visas tiesības lūgt citu cilvēku viedokli un dzirdēt no saviem sabiedrotajiem, ka neesat traks," saka Su. Taču diskusijai jānotiek mēģinājuma konstruktīvi uzlabot attiecības, lai tās neizskatītos pēc tenkām vai apmelošanas. Su aicina uzzināt citu viedokli, piemēram, šādā veidā: “Nez, ko tu domā par Emīlijas vārdiem. Kā jūs tos sapratāt?"

Formulējiet uzvedības pamatprincipus

Ar kolēģu palīdzību var formulēt problēmas ilgtermiņa risinājumu. "Kā komandai jums ir tiesības noteikt īpašus rīcības kodeksus," saka Makkijs. Piekrītiet tieši izteikt aizvainojumus un rādiet godīgas, atklātas komunikācijas piemēru, kuru vēlaties redzēt savā komandā. Var ieviest arī savstarpēju atbildību.

Ja jūsu problemātiskais kolēģis sistemātiski nepilda vienošanās, izveidojiet skaidru rīcības plānu - sapulcē norādiet, kurš par ko ir atbildīgs un kad nepieciešams veikt uzdevumus. Pat vissmagākajiem likumpārkāpējiem ir tendence atkāpties, saskaroties ar pozitīvu vienaudžu spiedienu un savstarpēju atbildību.

Ārkārtējos gadījumos meklējiet palīdzību

Ja kolēģis regulāri traucē jūsu darbu ar uzbrukumiem un ārējie novērotāji apstiprinās jūsu sašutuma pamatotību, jums būs jārīkojas izlēmīgi. "Ja jums ir kopīgs priekšnieks, lūdziet viņam palīdzību," saka Makkijs. Sakiet apmēram šādi: "Daudzi darbinieki ir pamanījuši šīs personas negatīvo uzvedību, un es vēlētos runāt par to, kā tā ietekmē manu darbu."

Tiesa, šeit pastāv briesmas, brīdina Makkijs: "Iespējams, agresors jau ir maldinājis jūsu vispārējo vadību, un tas savā uzvedībā nepamana neko sliktu, vai arī ar visiem spēkiem cenšas izvairīties no konflikta un pievērt acis. situācija."

Sargā sevi

"Strādājot komandā vai kā pāris, pārliecinieties, ka ievērojat visas saistības un termiņus," saka Su. - Dublējiet svarīgus e-pastus citiem darbiniekiem. Neļaujiet iebiedētājam runāt jūsu vārdā vai pārstāvēt jūs sanāksmēs. Pēc tikšanās pierakstiet visas vienošanās un rīcības plānu."

Makkijs iesaka glabāt sava veida dienasgrāmatu: "Pierakstiet konkrētu uzvedību, lai nepieciešamības gadījumā jums būtu pa rokai pierādījumi – ar faktiem nevar strīdēties." Viņa arī iesaka, kad vien iespējams, izvairīties no darba ar varmāku un samazināt saziņu līdz minimumam. Ja vēl ar viņu jāstrādā, dari to grupas formātā, kur agresors izrādīs pozitīvāku uzvedību. Jūs, iespējams, nespēsit atradināt viņu no pasīvi-agresīviem ieradumiem, taču varat kontrolēt savu reakciju uz viņu.

Atcerieties pamatprincipus

Kas mums jādara

• Izprotiet, kāpēc cilvēki tā uzvedas; visticamāk, viņu vajadzības netiek apmierinātas.
• Centieties sadzirdēt otra cilvēka sakāmo un nenovērsieties no izteiksmes veida, pat ja tas ir pilnīgi mulsinoši.
• Apsveriet, vai problēmu izraisījāt jūs pats.

Ko nedrīkst darīt

• Zaudēt savaldību. Mierīgi atrisiniet problēmu, runājiet pēc būtības.
• Atsegt cilvēku pasīvi-agresīvai uzvedībai, tas viņu tikai vēl vairāk saniknos.
• Ceru, ka izdosies mainīt agresora uzvedību.

Hārvardas Biznesa skola ir izdevusi grāmatu sēriju par emocionālo inteliģenci. "Komunikācija ar grūtiem cilvēkiem" ir veltīta tam, kā veidot konstruktīvu dialogu, kad otra puse nevēlas vai nezina, kā to darīt. Kā saglabāt mieru saspringtā situācijā? Kā tikt galā ar sarunu biedru agresiju un reaģēt uz nepatīkamiem komentāriem? Grāmatas padomi un piemēri palīdzēs iemācīties vadīt sarunu un pasargāt sevi.