Kā atgriezt preci interneta veikalā

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Preces pirkšana interneta veikalā ir ātra un vienkārša, bet kā ar atgriešanu? Ja ar bezsaistes mazumtirdzniecības vietām viss ir skaidrs (atnācāt, sacījāties, ja nepieciešams, un atgriezāt preces), tad ar vietnēm, kuru datu bāze atrodas citā pilsētā, atgriešanas process izskatās sarežģītāks.

Patiesībā ir diezgan vienkārši nodot preces interneta veikalam, īpaši, ja pārzini tiesisko regulējumu un stingri ievēro visus noteikumus.

Noteikumi pirkuma veikšanai tiešsaistes veikalā ir noteikti Krievijas Federācijas likumā "Par patērētāju tiesību aizsardzību". 26.1.punktā, kas saucas "Preču realizācijas veids attālināti", ir noteiktas preču realizācijas normas, kas jāievēro katram interneta veikalam (oriģināltekstu var lasīt šeit):

1. Pārdevējam ir pienākums nodrošināt katalogus, brošūras, fotoattēlus, video - visu, ar kuru palīdzību jūs varat parādīt preces vietnē. Pēc tam jūs noslēdzat ar viņu pārdošanas līgumu.

2. Pirms darījuma slēgšanas pārdevējam jums jāpasaka:

• par produktu un tā īpašībām;
• pārdevēja atrašanās vieta (norādiet adresi);
• par uzņēmuma nosaukumu;
• par pirkuma izmaksām un nosacījumiem;
• par kalpošanas laiku un glabāšanas laiku;
• par garantiju;
• par maksājumu veidiem;
• par līguma noslēgšanas laiku.

Parasti visa šī informācija tiek ievietota vietnē. Ja nē, varat atsaukties uz likumu un pieprasīt sniegt nepieciešamo informāciju.

3. Kopā ar preci rakstiski jānosūta informācija par to. Pilns informācijas saraksts, ar kuru jums vajadzētu iepazīties, ir atrodams 10. rakstā.

4. Pēc sūtījuma saņemšanas to varēsi atgriezt nedēļas laikā.

Ja iegādātā prece vēl nav Jums nodota, Jūs jebkurā brīdī varat no tās atteikties.

Lūdzu, ņemiet vērā: ja sūtījumā nebija papīra, kurā norādīts pasūtījums un atgriešanas noteikumi, pasūtījumu varat nosūtīt atpakaļ trīs mēnešu laikā

Neuzmanīgi pārdevēji gūst labumu tikai no juridiski analfabētiem pircējiem.

Protams, jūs varat atgriezt preci tikai tad, ja saglabājat to neskartu … Tam vajadzētu izskatīties un darboties tāpat kā pēc iegādes. Līdzi jābūt arī dokumentam, kas apliecina, ka preci iegādājāties konkrētā veikalā noteiktos apstākļos.

Pirkuma faktu var pierādīt citā veidā. Pēc pasūtījuma saņemšanas neizmetiet rēķinu, iepakojumu (tas ir absolūti nepieciešams, ja sūtīsiet preci atpakaļ) un maksājuma čekus.

Varat pat uzņemt ekrānuzņēmumu no tiešsaistes veikala lapas, kurā ir pārdošanas un atgriešanas noteikumi, kā arī sava personīgā konta ekrānuzņēmumu, veicot pirkumu. Tas var palīdzēt, ja lieta nonāk tiesā.

Preces, kas izgatavotas pēc pasūtījuma vai izgatavotas pēc jūsu parametriem, nevar tikt atgrieztas, ja tām nav nekādu defektu.

Ja Jūs atteicāties no preces, interneta veikalam ir pienākums atdot saskaņā ar līgumu samaksāto summu (pārdevēja piegādes izmaksas Jums netiek apmaksātas). Nauda nāks ne vēlāk kā 10 dienasno pieteikuma iesniegšanas brīža.

5. Ja jums ir pārdota prece ar defektiem, divu nedēļu laikā varat to apmainīt pret citu (kvalitatīvu vai piemērotu izmēru). Protams, jums ir jāsaglabā atbilstošā pirkuma forma, visas etiķetes, plombas un pārdošanas čeks.

Nedēļas laikā no brīža, kad pieprasījāt preces nomaiņu, interneta veikalam ir pienākums to izdarīt. Ja pārdevējs vēlas veikt pārbaudi, nomaiņas termiņš tiek palielināts līdz 20 dienām. Ja viņam vienkārši nav pret ko mainīt preces preču trūkuma dēļ noliktavā, jums būs jāgaida mēnesis.

Pirmās rindkopas beigās ir rakstīts, ka, ja pārdevējs var veikt nomaiņu tikai pēc 8 dienām vai ilgāk, tad trīs dienas pēc pieprasījuma viņam ir pienākums nodrošināt jums to pašu produktu pagaidu lietošanai.

Pārējos noteikumus un noteikumus par atgriešanas un maksāšanas kārtību varat skatīt Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 18.-24.

Ja mēs runājam par Ukrainas likumdošanu, jums būs jāizlasa Ukrainas likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību", precīzāk, divi panti no otrās sadaļas: Nr.12 "Patērētāju tiesības līguma noslēgšanas gadījumā ārpus mazumtirdzniecības. vai biroja telpās" un Nr.13 "Patērētāju tiesības līgumu slēgšanas gadījumā no distances".

Kā tikt galā ar atlaidēm?

Ja iegādājāties preci ar atlaidi, izpārdošanā vai akcijā, to var atgriezt vai apmainīt tādā pašā veidā, ja kvalitāte pievīla.

Pārdevējs var nekavējoties brīdināt par defektiem, paskaidrojot samazināto cenu. Tad ir vērts lūgt rakstiski sastādīt nepilnību sarakstu, lai nebūtu nepatīkamu pārsteigumu.

Ja papildus uzskaitītajiem defektiem atrodat vēl kaut ko, droši vediet pirkumu uz veikalu.

Kā atgriezt preci

Tātad, jūs saņēmāt kaut ko pilnīgi citu, nekā gribējāt, un jūs nolēmāt atgriezt preci. Vispirms piezvani uz interneta veikalu un pastāsti, kas par vainu. Protams, labāk ir pārlasīt iepriekš, lai pārliecinātos, ka jums ir taisnība.

Biedējiet pārdevēju ar juridisko pratību un, ja viņš nepiekrīt, pasakiet burvju vārdu "Rospotrebnadzor". Vajadzētu palīdzēt.

Ja vadītājs saka, ka jums nav tiesību atgriezt pirkumu (zeķubikses vai apakšveļu), ziniet, ka tā ir krāpšana. Bezsaistes veikaliem patiešām ir saraksts ar precēm, kuras nevar atgriezt, taču tas neattiecas uz tiešsaistes veikaliem. Tātad jūs varat visu atgriezt, galvenais, lai jūs to nenēsāt un neizmantojat.

Tātad, ja saruna ar pārdevēju bija neproduktīva, iesniedziet rakstisku atgriešanas pieprasījumu (skatiet piemēru) un nosūtiet to ierakstītā vēstulē ar saņemšanas apstiprinājumu. Neaizmirstiet pievienot nepieciešamos dokumentus (čeka kopiju, garantijas talonu un tehnisko pasi).

Ko darīt, ja nepieciešama ekspertīze

Ja jūs apgalvojat, ka prece ir nekvalitatīva, un pārdevējs jums nepiekrīt, viņš var pieprasīt ekspertīzi. Jums nav jādod nauda. Pastāstiet pārdevējam dienu un stundu, kad varat pārskaitīt pirkumu, un viņš jau nosūtīs preces pārbaudei un samaksās par to.

Ja interneta veikals nepiekrīt atdot naudu, lai gan visu izdarījāt pareizi, nekautrējieties. Jo ilgāk viņš vilks, jo vairāk viņš beigās maksās. ZoZPP RF norāda, ka 20.-22.panta pārkāpums, kā arī patērētāja prasību neievērošana vai kavēšanās ar to izpildi negodīgam pārdevējam izmaksās 1% no preces cenas par katru kavēto dienu.

Tātad, ja esat saglabājis pirkuma noformējumu, iepakojumu, visus dokumentus un savlaicīgi iesniedzis pieprasījumu un nepiekrītat atgriezt preci, dodieties uz tiesu - likums ir jūsu pusē.