“Jums nav jāiet uz kompromisiem ar sevi” - intervija ar Mihailu Osinu, OZON.travel

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Par to, cik svarīga ir komanda, ticību panākumiem un rūpēm par klientiem.

Ko jūs darāt savā darbā?

Es esmu OZON.travel izpilddirektors. Komandai pievienojās 2018. gada pavasarī. Tagad veidojam ērtāku produktu – mobilo aplikāciju un mājaslapu. Pašreizējā pakalpojuma versija tika izstrādāta pirms deviņiem gadiem kopā ar Art. Lebedev Studio, un tas bija īsts izrāviens. Un joprojām, starp galvenajiem iemesliem, kāpēc izvēlēties OZON.travel, cilvēki atzīmē vietnes ērtības.

Tomēr progress nestāv uz vietas, un tagad mēs daudzas lietas pilnībā pārtaisām: gan ārpusē, gan iekšpusē. Pēc kāda laika atjaunināto produktu iepazīstināsim klientus. Kamēr neatklāšu specifiku, tas drīz kļūs redzams (smaida).

Bet jūs ieradāties OZONĀ agrāk. Pastāstiet mums, ko jūs iepriekš darījāt uzņēmumā?

Viņš ieradās uzņēmumā pirms 10 gadiem - PR un mārketinga jomā, izauga līdz nodaļas vadītājam, pēc tam ķērās pie komerciāliem projektiem: digitālā pārdošana un starptautiskā paplašināšanās. Kādā brīdī viens no šiem projektiem izrādījās mobilās lietojumprogrammas, pēc tam vietne mobilajām ierīcēm un pēc tam darbvirsmas vietne.

Šis ir stāsts par to, cik svarīgi ir ticēt un vēlēties. Neskatoties uz to, ka 2014. gadā viņi jau runāja par mobilo nākotni, OZON.ru mobilās kultūras nebija. Lietotņu pārdošanas apjoms veidoja mazāk nekā 1%, un komandā bija trīs izstrādātāji, kuri palika pēc skaita samazināšanas kā nevajadzīgi. Pēc tam es devos pie sava jaunā priekšnieka Denija Perekalska un jautāju, vai nav iespējams paņemt sev pieteikumu un piesaistīt mobilo sakaru izstrādātājus no IT. Denijs atbildēja: "Jā, ņemiet to."

Tas bija lielisks laiks. Pirmā lieta, ko darījām ar komandu, bija sākt pasūtīt tikai caur lietotni. Aizmirsu par vietni. Izklausās vienkārši, taču mēs nejauši atradām virkni "zemu augļu" - uzlabojumi, kas atvieglo lietotāju dzīvi. Mobilās aplikācijas reklāmguvumi, instalācijas un attiecīgi pārdošanas apjomi sāka strauji augt. Tajā laikā vietnei OZON.ru nebija mobilās vietnes, un mēs nolēmām izvirzīt šo tēmu sanāksmē ar IT. Atbilde sagādāja vilšanos: lai to pabeigtu, ir nepieciešami vismaz divi gadi. Rezultātā mēs nolēmām to uzņemties paši un iesaistīt ārpakalpojumus.

Neviens tam neticēja, taču mēs izveidojām vietni mobilajām ierīcēm divus mēnešus pēc tam, kad par to domājām. Atklāti sakot, atnākot uz uzņēmumu, pat iedomāties nevarēju, ka atbildēšu par mājas lapas un mobilās aplikācijas izstrādi. Tagad, būdams OZON.travel izpilddirektors, man ļoti palīdz prasmes, ko apguvu vietnē OZON.ru.

Vai jūsu koledžas izglītība sakrīt ar to, ko jūs darāt?

Esmu dzimusi 1981. gadā, un tagad ir grūti atrast sev līdzcilvēkus, kas strādātu diplomā norādītajā profesijā: pasaule ir ļoti mainījusies, un tas ir tik lieliski. Skolā viņš bija tehniķis: viņam patika matemātika, fizika un datorzinātnes. Un man ir augstākā izglītība humanitārajās zinātnēs, es studēju starptautiskās attiecības: tas bija moderni un pieprasīti. Iemācījos vairākas Eiropas valodas, bet tagad brīvi runāju tikai angliski. Īsāk sakot, galvenā atziņa no iepriekšējās atbildes ir tāda, ka labākā universitāte ir pati darba vieta.

Šķiet, ka tu mīli savu darbu un tici tam. Kas, jūsuprāt, ir panākumu atslēga?

Jā, radīt lietotājam draudzīgu produktu un pakalpojumu, ko izmanto liels skaits cilvēku, ir ļoti patīkama sajūta. Tas tiešām dod enerģiju un palīdz piecelties no gultas pat tumšā aukstā rītā, papildus rīta rituāliem ar bērniem, protams (smaida).

Produkta radīšana nozīmē simtiem un tūkstošiem mazu uzvaru. Cilvēki bieži meklē "sudraba lodi", cerot sagraut visus konkurentus. Bet patiesībā veiksme ir ikdienas smags darbs pie sevis, uzlabojumi pēc uzlabojumiem.

Divus gadus esam kopīgi 2,5 reizes uzlabojuši konvertēšanu uz OZON.ru, kas šim izmēram ir diezgan labi.

Man arī šķiet, ka kādā brīdī bija ļoti forši apzināties, ka cilvēks ir diezgan spējīgs sev darīt dažādas lietas. Cilvēki nosaka savus ierobežojumus. Jūs jautājat, piemēram, komercpersonai, kā viņš reklamētu šo pakalpojumu, un viņš atbild, ka tas jājautā mārketingam, viņš ir komercija. It kā tur mārketingā nestrādātu tādi kā viņš. Cilvēks var vairāk, nekā šķiet. Un ne tikai darbā.

Ko uzskatāt par savu galveno sasniegumu savā darbā?

OZON.travel tika uzsākta 2009. gadā, un šodien mēs pārdodam visvairāk aviobiļešu starp Krievijas tiešsaistes aģentūrām. Ja cilvēks vēlas iegādāties lidmašīnas biļeti un atver aviokompānijas mājaslapu, tad viņš redz tikai tās piedāvājumus. Tūrisma aģentūras mājaslapā viņš var izvēlēties no dažādiem variantiem, kas ir piemērotāks cenai, laikam un lidojuma ilgumam. Mēs arī pārdodam vilcienu biļetes, un šis segments šogad ir pieklājīgi audzis: Krievijas dzelzceļš attīstās labi.

Mūsu sasniegums ir rūpes par klientu, ko viņš jūt.

Tverā strādā pieredzējušu operatoru komanda, kas palīdz klientiem pa telefonu vai čatā, ja rodas jautājumi vai problēmas. Mēs nepadodamies sarežģītās situācijās un nekustinām bultiņas. Jebkurš jautājums nedrīkst palikt bez atbildes. Kāds ir labākais veids, kā rītdien nokļūt Berlīnē? Vai nepieciešams pārplānot datumus? Vai jūs kļūdījāties, ievadot savu uzvārdu? Vai esat mainījis savu pasi? Kādi dokumenti man jāņem bērnam? Vai šajā lidojumā varu paņemt līdzi klēpjdatora somu bez maksas? Un kaķēns? Jautājumu ir daudz, un mēs vienmēr cenšamies palīdzēt, katru dienu uzlabojot šo procesu.

Tas, iespējams, ir vissvarīgākais sasniegums, uz kuru uzņēmums ir tiecies daudzus gadus. Tomēr tas turpina uzlaboties līdz šai dienai. Maskavas biroja direktori regulāri brauc uz Tveru, lai saprastu, kā vēl viņi var uzlabot klienta dzīvi.

Parunāsim par grūtībām. Ar ko esat saskārušies vai joprojām saskaraties, kā tos risināt?

Jebkurā uzņēmumā, īpaši tehnoloģiju uzņēmumā, svarīgākie ir cilvēki un komandas attieksme. OZON.travel jau sen ir bijusi lielākā Krievijas tiešsaistes ceļojumu aģentūra, kas dažiem darbiniekiem bija sava veida signāls: panākumi ir gūti. Diemžēl tas ir ļoti mānīgs stāvoklis, kas rada draudus apstāties savā attīstībā. Mums bija jāatjaunina komanda par vairāk nekā trešdaļu, savukārt jaunu pieeju un ideju ieviešanai pieņēmām darbā daudzus speciālistus, kas nemaz nebija no tūrisma nozares.

Vēl viens interesants izaicinājums: mēs burtiski vairākas reizes palielinām savu IT komandu, piesaistot jaunus un talantīgus izstrādātājus. Tagad pieprasījums ir liels, nepietiek tikai publicēt vakanci un skatīties hh.ru. Jāmeklē izejas labiem izstrādātājiem, reizēm izdodas nolīgt veselas komandas, kuras ir labi strādājušas.

Svarīgi piedāvāt interesantus projektus, normālas brīvas attiecības kolektīvā, nu, kafiju, ēdienu un citus labumus vajag. Mēs nesen esam pārcēlušies uz Maskavu, tur ir lielisks birojs ar skaistu skatu. Dažiem tas ir arī svarīgi.

Šī nav pirmā reize, kad pieminat savu komandu. Pastāstiet mums, kādām prasmēm vajadzētu būt veiksmīgam kandidātam?

Pirmkārt, mums ir svarīgi, lai cilvēks būtu ieinteresēts, ko viņš darīs. Darbs nav tikai rindiņa CV, tā ir liela dzīves sastāvdaļa. Uzņēmumam ir vajadzīgi cilvēki, kas priecājas par rezultātu – mēs meklējam šādus speciālistus.

Izvēloties starp pieredzējušu, dzīves nogurušu speciālistu un cilvēku bez pieredzes tūrisma nozarē, bet ar lielu vēlmi attīstīties, izvēlēsimies otro.

Mums ir arī svarīgi, lai cilvēks būtu sava virziena “ģenerāldirektors”. Ja esat atbildīgs par klientu apkalpošanas attīstību, tad tas ir pilnībā jūsu. Dari ko gribi, galvenais lai serviss labāks.

Kā jūs vērtējat savu darbinieku sniegumu?

Mums ir kopējs KPI visam birojam, tie ir galvenie biznesa rādītāji. Nav tādas lietas, ka dažādiem departamentiem būtu konkurējoši vai pretrunīgi KPI. Dažreiz tas rada jautājumus: šķiet, ka cilvēks ir iesaistīts kādā noteiktā virzienā un nav savos spēkos, lai ietekmētu kopējo biznesa sniegumu. Manuprāt, tas ir modinātājs: katram darbiniekam ir jāsniedz ieguldījums uzņēmuma attīstībā, pretējā gadījumā kāpēc nākt uz biroju katru dienu?

Ko jūs varat teikt par savām kļūdām ceļā uz panākumiem?

Nepiekāpieties ar sevi. Ja neticat kādam projektam, šaubāties, vai ņemt cilvēku komandā vai nē, nevajag sev teikt: "Labi, paskatīsimies." Vairumā gadījumu tas nedarbosies.

Kas tuvākajos gados būs aktuāls un pieprasīts jūsu jomā?

Mēs dzīvojam ļoti mobilā pasaulē ar neprātīgu konkurenci. Visās jomās projekti aug kā sēnes pēc lietus, un šajos apstākļos ir svarīgi, lai būtu vienkāršs un uzticams produkts. Lai to izveidotu, ārkārtīgi svarīgi ir atrast izstrādātājus un produktu menedžerus – tie ir biznesa atslēgas cilvēki gandrīz visās jomās. Runājot par nākotnes tendencēm ceļojumu nozarē, personalizācijas un mašīnmācības tēmas joprojām ir maz apskatītas.

Lai klients pamanītu jūsu pakalpojumu starp vairākiem desmitiem līdzīgu, jums ir jāizsniedz piedāvājums, pamatojoties uz konkrētā cilvēka vēlmēm, jāspēj paredzēt. Iedomājieties, ka jums aģentūrā ir draugs, kurš vienmēr palīdz jums iegādāties biļetes un atrisina visas ar to saistītās problēmas. Tikai tagad šis draugs ir tavs viedtālrunis vai viedierīce. Es gribu nonākt pie šī.

Kā izskatās tava darba vieta? Kādus sīkrīkus lietojat?

Man ir parasts MacBook - ar to es pavadu lielāko daļu sava laika. Tas ir ļoti viegls un ir pietiekams ikdienas darbiem. Uz galda joprojām ir dators, bet es to izmantoju reti.

Tālruņi tiek lietoti pārmaiņus: iOS un Android, lai pēc iespējas vairāk iekļautos tēmā. Tagad man ir Google Pixel 2XL - un tas ir patiešām labs. Tālrunī ir instalētas daudz un dažādas programmas: pamata ceļojumu aplikācijas, gandrīz visas aplikācijas no Google, taksis, auto koplietošana, bankas, skriešana, mūzika un, protams, kaudze tūlītējo ziņojumapmaiņas programmu. Tā rezultātā es gandrīz nerunāju savā viedtālrunī.

Audiogrāmatām izmantoju Liters un Audible. Lasīšanai tas ir otrās paaudzes Kindle, un tas joprojām darbojas lieliski. Es ceļoju biežāk ar metro, nevis ar automašīnu, tāpēc aplādes un audiogrāmatu atskaņošanai izvēlējos Bose Active Noise Canceling Headphones. Es izmēģināju daudzas dažādas fitnesa aproces un viedpulksteņus, un galu galā es valkāju vienkāršus Casio G-Shocks uz plaukstas locītavas. Viņi nesēž, nenovērš uzmanību un nesalaužas.

Kā jūs organizējat savu laiku?

Man ļoti patīk laika plānošanas un plānošanas tēma, un es par to aktīvi interesējos. Tā notika, ka pirmā grāmata par šo jautājumu bija Gļeba Arhangeļska "", pēc kuras bija vēl ducis grāmatu. Izmēģināju visas zināmās lietotnes no Wunderlist līdz Google Keep. Droši vien ir vērts to visu iziet cauri, bet beigās kļuva skaidrs, ka:

1. Ir svarīgi visu pierakstīt un veidot sarakstus.
2. Šie saraksti ir periodiski jāpārskata, lai izceltu svarīgākos uzdevumus.
3. Vispirms veiciet svarīgus uzdevumus.

Šķiet, ka viss ir vienkārši, bet tā tas darbojas. Nav svarīgi, kuru lietotni izmantojat.

Stundu dienā noteikti veltu sevis attīstībai – no rakstu lasīšanas un kursu skatīšanās līdz sportošanai. Diena ļoti ātri piepildās ar darīšanām un tikšanās reizēm, tāpēc vislabāk vienmēr ir iepriekš rezervēt stundu sev. Pats interesantākais ir tas, ka tieši šajā laikā prātā nāk visvairāk jaunu un interesantu ideju.

Kā tu pavadi savu brīvo laiku? Vai tev ir kāda mīļākā brīvā laika pavadīšana?

Mēs strādājam lielāko dzīves daļu, tāpēc laiks kopā ar ģimeni un mīļajiem šobrīd ir visvērtīgākais. Vislabāk ir vienkārši pastaigāties pa parku, doties uz restorānu vai tikties mājās.

Man patīk arī fotografēt: agrāk nēsāju līdzi DSLR un vairākus maināmus objektīvus, bet tagad pietiek ar viedtālruni. Skriešana un peldēšana palīdz atsāknēt.

Dzīves uzlaušana no Mihaila Osina

Kādā brīdī nāca atziņa, ka cilvēce ir uzkrājusi pietiekami daudz zināšanu un saprot, kā rīkoties. Galvenais izaicinājums ir to izdarīt. Citiem vārdiem sakot, panākumi mūsdienās lielā mērā ir atkarīgi no izpildes kvalitātes un ātruma.

Daži cilvēki dzīvo gaidot un meklē superideju. Es nenoliedzu, ka tā notiek, bet tas nemaz negarantē panākumus. Apple nenāca klajā ar viedtālruni, bet tieši šī kompānija to izpildīja visaugstākajā līmenī.

Degoša vēlme kaut ko darīt un sistemātiska virzība uz iecerēto ir pats svarīgākais.

Video

Nesen kopā ar Simonu Sineku pārskatīja visus pieejamos videoklipus. Tas ir patiešām forši!

Varbūt tas ir tas, kas ir pelnījis uzmanību. Mani ļoti iespaidoja arī Viljama Makreivena absolventi – tas ir jāredz visiem.

Grāmatas

• "", Fils Naits. Ne vienīgā, bet viena no redzamākajām grāmatām par grūto ceļu uz panākumiem. Tas ļoti iedvesmo ar dibinātāju degsmi un neatlaidību, kā arī atgādina, cik daudz dzīvē ir atkarīgs no apstākļiem.
• "", Eds Ketmels. Pat tehnoloģiju uzņēmumā strādā daudz radošu cilvēku: arī izstrādātāji, kas raksta kodu, ir radoši. Izcila grāmata par to, kā nenogalināt brīvības sajūtu darbā un sasniegt augstus rezultātus, neizmantojot autoritāras metodes.
• "", Daniels Kānemans. Atzīts bestsellers par domāšanas paradoksiem. Piemērots ikvienam, kurš vēlas saprast, kā neirofizioloģiskās iezīmes ietekmē lēmumu pieņemšanu un panākumus.
• "", Denijs Perekalskis. Šeit viss ir vienkārši: es savām acīm redzēju, ka visi šie principi patiešām darbojas.

Filmas

Ar filmām man ir interesants stāsts: ar bērniem ir iespēja izdzīvot visu no jauna un pievērst uzmanību tam, kas pagājis iepriekš. Vispirms es atklāju Pixar: mans dēls skatās, un jūs pavadāt laiku kopā ar viņu pie ekrāna.

Pēc tam dēls uzauga, mēs pārgājām uz Zvaigžņu kariem, un es esmu ļoti gandarīts, ka šajā vecumā atkal apmeklēju abus. Es pat pierakstīju dažus citātus no meistara Jodas, piemēram: “Dari. Vai arī nē. Nav mēģinājuma."

Citiem vārdiem sakot, ja jūs kaut ko uzņematies, tad dzīvojiet ar to un dariet visu iespējamo. Nez kāpēc daudzi dzīvo pēc principa: "Šis nav mans, es te esmu uz laiku, bet tad kļūšu par kādu un viss būs nopietni." Nē, tā nebūs. Vai nu tu esi šeit un tagad, vai arī tevis nav.