Kā komunicēt ar auditoriju publiskas runas laikā un kāpēc tas ir nepieciešams

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Klausītājiem uzdotie jautājumi atdzīvinās prezentāciju un palīdzēs sazināties ar auditoriju. Tomēr tie ir pareizi jāiestata.

Lai jūsu publiskā uzstāšanās, piemēram, konferencē vai sanāksmē, būtu veiksmīga, jums ir jāspēj sazināties ar auditoriju. Tā ir Alekseja Kaptereva grāmatas "Labais, sliktais, pārdošana" nodaļas "Interaktīvās runas" tēma. Prezentācija Meistarība 2.0”, kuru nesen izdeva izdevniecība“MIF”. Lifehacker publicē tā fragmentu.

Ja esat pietiekami pārliecināts uz skatuves monologa režīmā, ir pienācis laiks izmēģināt dialogu. Dialogs ir grūts, riskants, bet tāpēc interesants. Ir zināms procents cilvēku, kuri, saņēmuši vārdu, to izmantos ļaunprātīgi: sāks lasīt savu lekciju, virzīs diskusiju prom no izvirzītās tēmas, bezjēdzīgi strīdēsies par nenozīmīgiem niekiem - jāprot strādāt. ar visu šo.

Tomēr lielākajai daļai auditoriju patīk dialogs, jo tas viņiem dod maz iespēju kontrolēt notiekošo. Ir labi, ja man kā klausītājam ir arī neliels raidlaiks, kad varu uzdot savu jautājumu, izteikt savu viedokli. Pirms ļaujat auditorijai uzdot jautājumus, mēģināsim tos uzdot pašiem. Šis arī ir interaktīvs, tikai šeit mums ir vieglāk. Galu galā iniciatīva ir mūsu pusē.

Kāpēc uzdot jautājumus auditorijai?

1. Tas palielina auditorijas iesaisti. Interaktīvās runas tiek uzklausītas uzmanīgāk, cilvēki ir uzmanīgāki, un tas ir saprotams: jebkurā brīdī var pienākt jautājums.
2. Tas palīdz pārvarēt tā saukto ložņu determinismu, kognitīvo izkropļojumu, kurā klausītājiem ir ilūzija, ka viņi jau zina visu šo materiālu. Ja ziņojat par tādu faktu kā "Vaterlo kauja notika 1815. gadā", cilvēki paraustītu plecus un teiktu: "Nu jā, protams." Tomēr, ja jūs vispirms uzdodat viņiem jautājumu: "Kādā gadā notika Vaterlo kauja?", izrādās, ka viņiem ir ļoti aptuvens priekšstats par 19. gadsimta militāro vēsturi. Šis triks palīdz vēl labāk, ja runājat par eksperimentālo zinātni: jūs pastāstāt auditorijai par eksperimenta nosacījumiem un pēc tam lūdzat paredzēt rezultātu. Ja jūs vienkārši pastāstāt cilvēkiem rezultātu, bieži rodas doma: "Nu jā, tas ir tik pašsaprotami, kāpēc viņi vispār izveidoja šo eksperimentu?" Ja vispirms liek uz balsošanu jautājumu par rezultātiem, tad uzreiz izrādās, ka rezultāti nav tik acīmredzami un grupā ir daudz dažādu viedokļu.
3. Jūs saņemat "apraides licenci" no grupas. Ja jūs uzdodat svarīgu jautājumu un grupa nezina atbildi - jums ir tiesības runāt, jūs varat sniegt atbildi un paskaidrot to. Tev vajag. Neviens nesūdzas par "primitīvo lekciju līmeni", ja, atbildot uz jautājumu: "Pacel roku, kas zina…", trīs cilvēki no astoņdesmit paceļ roku. Šī nav primitīva lekcija, tā ir grupa, kas ir sanākusi kopā. Varat arī paskaidrot ar jautājumu palīdzību. Skaidrošanas procesā bieži atklājas, ko auditorija jau zina un kas nav jāskaidro. Tas ietaupa daudz laika uz skaidrojumiem.
4. Jūs uzlabojat materiāla iegaumējamību. Otrajā nodaļā jau sniedzu saiti uz pētījumu: iepriekšējie jautājumi palīdz auditorijai labāk atcerēties materiālu, nevis tikai to, par kuru tika uzdoti jautājumi. Acīmredzot tas ir saistīts ar to, ka skatītājiem ir vieglāk noturēt uzmanību, kad viņi gaida jautājumus vai "ieguldīja" atbilžu domāšanā.
5. Mijiedarbība padara priekšnesumu unikālu katram klausītājam, ko nevar skatīties vietnē YouTube. Pat ja es vienkārši paceļu roku vairāku desmitu (vai pat simtu) cilvēku pūlī, es paceļu roku. Skatoties YouTube roku nepacelšu, jo no tā nekas nav atkarīgs. Šeit es piedalos, tas ir arī mans priekšnesums.
6. Klausītāju viedoklis ir labākais veids, kā parādīt, ka auditorija jums ir interesanta un svarīga. Publika patīk, karmā dabū plusiņu.

Kad dialogs nav vajadzīgs?

Iespējams, lielās zālēs, ļoti svinīgos, oficiālos pasākumos no dialoga var iztikt. Ja jums ir pārdošanas prezentācija vai informācija par lēmumu pieņemšanu, dialogs ir obligāts. Taču, jo formālāka lekcija vai stadiona izklaide prezentācijā, jo mazāka vajadzība pēc dialoga. Solo izrādes visbiežāk neparedz dialogu, kā arī Nobela lekcijas. Kāpēc gan ne? es mēģinātu.

Jebkurā gadījumā neviens neliedz uzdot jautājumus auditorijai – vienkārši negaidiet atbildi. Šādus neatbildētus jautājumus sauc (es esmu pārliecināts, ka jūs to zinājāt) par retorisku. Saimona Sineka slavenā runa “Sākt ar kāpēc” - vairāk nekā 44 miljoni skatījumu - sākas ar jautājumiem: “Kāpēc daži cilvēki spēj sasniegt rezultātus, kas izaicina visus priekšstatus par iespējamo?” un "Kāpēc Apple ir tik novatorisks?" Protams, neviens negaida, ka publika šobrīd steigsies atbildēt uz šiem jautājumiem, tas ir tikai paņēmiens, kā piesaistīt uzmanību, interesi, likt aizdomāties.

Retoriskajiem jautājumiem ir slikta reputācija. Mēs sakām "nu, tas ir retorisks jautājums", ja domājam, ka tas ir kaut kāds garlaicīgs, stulbs, garāmejošs jautājums. Bet kopumā retoriskajiem jautājumiem nav ne vainas. Jautājums par to, kā formai tiek pievērsta lielāka uzmanība nekā apgalvojumam. Tikai ne visi. Diemžēl jautājumā ir jābūt citam saturam.

Kādus jautājumus uzdot?

Un kādi jautājumi jums vispār ir? Droši vien visi zina atšķirību starp atvērtajiem un slēgtajiem jautājumiem, vai ne? Atvainojiet, šī ir grāmata, jūs šeit nevarat dzirdēt savu atbildi. Slēgtie jautājumi ir jautājumi, uz kuriem atbildes ir slēgtā sarakstā: "jā vai nē", "pa kreisi vai pa labi". Tā var būt izvēle no vairāk nekā divām iespējām. Tas varētu būt kaut kas līdzīgs testam. Tā vai citādi, grupā uz slēgto jautājumu atbildi var sniegt balsojot. "Paceliet roku, kurš ir par pirmo variantu" utt.

Atvērtie jautājumi ir jautājumi, uz kuriem nepieciešama detalizēta atbilde. Tie ir jautājumi, kas sākas ar vārdiem "kāpēc", "kāpēc", "kā" utt. Atbildēs uz šādiem jautājumiem būs vairāk subjektivitātes, taču var jautāt arī par faktiem.

Piemēri

Slēgts jautājums par faktiem: - Paceliet roku, kurš piekrīt, ka Vaterlo kauja notika 1814. gadā? (patiesībā 1815. gadā).

Slēgts jautājums par viedokļiem: - Paceliet rokas, ja domājat, ka, ja nebūtu Prūsijas armijas, briti būtu zaudējuši Vaterlo.

Atklāts jautājums par faktiem: "Vai jūs zināt, kādas ir lielākās Eiropas kaujas 19. gadsimtā?"

Atklāts viedoklis: Kāpēc Napoleons zaudēja Vaterlo?

Kāds, jūsuprāt, ir labākais jautājums, ar ko sākt sarunu, atklāts vai slēgts? Uz kuriem ir vieglāk atbildēt? Protams, slēgtajos. Pacelt roku vai vienkārši pamāt ar galvu ir daudz vienkāršāk nekā noformulēt kaut kādu garu tirādi. Sāciet ar slēgtiem jautājumiem.

Atvērtie jautājumi raisa diskusijas, diskusiju jāprot vadīt. Daži cilvēki var uzņemties vārdu un neļaut nevienam runāt ilgu laiku. Citi var ar tevi strīdēties, jo, tiklīdz esi formulējis detalizētu viedokli, tev ir daudz lielāka vēlme to aizstāvēt. Ja uz skatuves joprojām neesat pārāk pārliecināts, neuzdodiet skatītājiem atklātus jautājumus.

Papildus satura jautājumiem varat uzdot jautājumus par procesu. Tie var attiekties gan uz vispārējo komfortu: "Vai jums ir auksti?", gan ar materiāla apgūšanas procesu: "Vai jūs joprojām turaties, vajag pārtraukumu?" Abas ir labas idejas, jo parāda, ka jums rūp auditorija.

Kad tu sāc uzdot jautājumus?

Labāk - agrāk. Es sāktu uzdot jautājumus savas runas pirmajās piecās minūtēs. Pēc manas pieredzes, cilvēki diezgan ātri nosaka priekšnesuma žanru, vai tā ir pasīva skatīšanās vai interaktīva? Ja jau esat runājis desmit minūtes un pēkšņi kaut ko jautā, klausītājiem pilnībā jāpārskata sava koncepcija: "Ak, runājošā galva piedāvā izvēlēties atbildes variantu, tas ir pārsteigums!" Viņiem var paiet laiks, līdz viņi sāks sašūpot un sākt jums atbildēt.

No otras puses, ir veids, kā uzkāpt uz skatuves un pateikt: "Paceliet rokas, kurš no jums skatās Netflix." Pagaidi, es tevi vēl nemīlu, es vēl neesmu gatavs par tevi pacelt roku. Vispirms iedod man kaut ko. Pajautā man kaut ko, kas ir svarīgs man, nevis tev. Es nesāktu ar jautājumiem un gaidīt atbildes.

Jūs varat sākt ar retoriskiem jautājumiem.

Kādi jautājumi jums nav jāuzdod?

Neuzdodiet jautājumus, ja jums nav vajadzīga atbilde. Jums vajadzētu interesēties par atbildi, un, ja tā nav, tad nav ko jautāt. Jūs varat piekrist atbildei vai nepiekrist - abi ir pieņemami. Jums nav katru reizi jāatkārto: "Paldies, nez, vēl kādi viedokļi?" Jūs varat (pat ja pārmaiņām) dažreiz teikt: “Paldies, es nepiekrītu, bet teiksim. Vairāk viedokļu?" Tomēr atbildes nevar ignorēt. Atbildei kaut kas jāmaina.

Ja atbilde jūs pārsteidz, jums nevajadzētu slēpt savu pārsteigumu. Nerīkojies pārsteigts, bet mierīgi, bez steigas, vienkārši esi šādā stāvoklī, tad pasaki "paldies" un dodies tālāk. Jautājums ir ceļa sazarojums. Ja slēgtā jautājumā piedāvājat cilvēkiem trīs iespējas, vislabāk ir padomāt, kas notiks, ja cilvēki teiks jā, nē vai nezina. Viņi var neatbildēt tā, kā jūs gaidāt! Iespējams, ka, ja zināt, kā viņi atbildēs, šo jautājumu nemaz nav vērts uzdot. Jūs jau zināt atbildi! Šis ir garlaicīgs, pārejošs, retorisks jautājums vārda sliktākajā nozīmē. Vienīgais izņēmums ir, ja jūs iepriekš paziņojat, ka auditorijas reakcija jūs nepārsteigs. Piemērs:

Lūdzu, neuzdodiet jautājumus, uz kuriem auditorijai būtu jāatbild, kamēr viņi neuzmin jūsu viedokli.

- Kāds ir visizplatītākais neefektīvu sanāksmju iemesls?

- Nav adjenda!

- Tātad, vēl viedokļi?

– Viņi aicina nepareizos cilvēkus!

- Interesanti, bet vēl nē?..

– Cilvēki negatavojas!

- Jā, vai drīzāk?..

– Cilvēki neizvirza mērķus!

- Pareizā atbilde!

Patiesībā šeit nav pareizas atbildes, jo atbilde ir runātāja subjektīvais viedoklis. Vienkārši pastāstiet mums, ko domājat! Ja pievienojat: "Saskaņā ar Hārvardas pētniekiem", uzreiz rodas faktiskais jautājums: ir pareizā atbilde, es brīnos, ko Hārvardas ļaudis izdomāja … Bet tad jums ir jāvāc atbildes, līdz iespējas ir izsmeltas.

Nav nepieciešams uzdot jautājumus, uz kuriem jūs nevēlaties pieņemt atbildes. Cik reizes es to esmu redzējis: runa beidzas, runātājs klausītājiem jautā: "Vai jums ir kādi jautājumi?" Klausītājiem ir jautājumi. Taču skatītāji nevar izlemt, kā uzdot šos jautājumus! Jo runātājs jautāja un skatījās kaut kur tukšumā. Cilvēki nevar saprast, kura kārta runāt. Ja uzdevāt jautājumu, tad ir jēga ieskatīties zālē. Ja zāle ir liela un darbojas “paceltas rokas likums”, tad ar roku (plaukstu uz augšu) ir vērts parādīt tam, kura piezīmi tagad esi gatavs uzklausīt. Varat arī veikt aicinošu žestu ar pirkstiem pret sevi. Ja vienlaikus redzat vienu vai vairākas paceltas rokas, tad ir jēga tās parādīt arī ar roku, tikai šoreiz plauksta būs vērsta uz leju: "Es tevi redzēju, lūdzu uzgaidi."

Ko darīt, ja cilvēki nereaģē?

Gadās, ka uz jautājumu ir divas atbildes, un zālē sēž piecdesmit cilvēku. Jūs lūdzat pacelt rokas tiem, kas piekrīt. Trīs cilvēki paceļ rokas. Jūs lūdzat tos, kuri nepiekrīt, pacelt rokas. Pieci cilvēki paceļ rokas. Un otrs četrdesmit nepāra - kas tie ir? Vai viņiem nav viedokļa?

Arī jums ir jāsagatavojas šai situācijai. Dažreiz es nedaudz uzspiežu dialogu, norādot ar galvu: “Atkal, tas nozīmē, ka jā (pamāj ar galvu), tas nozīmē, ka nē (kratot galvu). Jā? Nē?" Var izmantot humoru: "Tagad paceliet rokas, kam ir problēmas pacelt roku" - vismaz pasmaidīs. Šī ir sarežģīta situācija, un jums ir vai nu kaut kas jāizgudro ceļā, vai arī jānoskaidro, kas notiek. Vai jautājums nav skaidrs? Jautājums tik neinteresants, ka pat pacelt roku ir par slinku? Ja pirmais - jāprecizē jautājums. Ja tas ir pēdējais, es jūs neapskaužu, bet varbūt ir jēga par to runāt ar auditoriju.

Gadās, ka cilvēki nereaģē, jo starp jums un auditoriju vienkārši nav uzticības. Savas runas sākumā varu jautāt: "Kādas problēmas jums ir ar prezentācijām, lūdzu padalieties?" Taču nav daudz publikas, kas man uzreiz atbildēs uz šo jautājumu. Vairumā gadījumu man vispirms būs jāpastāsta kaut kas par sevi, savām zināšanām un motivāciju, jāizjoko, jāuzdod daži vienkāršāki jautājumi, pirms cilvēki man uzticēs intīmāko, kas viņiem ir: savas prezentācijas problēmas. Ja paredzat uzticības problēmas, sāciet ar mazumiņu: apstrādājiet jautājumus, slēgtos jautājumus. Pamazām jūs izveidosit dialogu, un cilvēki sāks reaģēt detalizētāk.

Aleksejs Kapterevs ir viens no vadošajiem ekspertiem prezentāciju jomā. Sešus gadus viņš strādāja konsultāciju uzņēmumos un kopš 2007. gada ir pilnībā nodevies publiskās runas prasmei un tagad pasniedz kursu Lomonosova vārdā nosauktajā Maskavas Valsts universitātes Biznesa augstskolā. "Good, Bad Selling …" attīsta Alekseja pirmās grāmatas "Prezentācijas meistarība" idejas. Autore stāsta par stāstīšanas iespējām, prezentācijas struktūru, slaidu uzbūvi un prezentāciju.