Neatļauti App Store pirkumi un iTunes Store atbalsta pieredze

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Nesen man bija pārsteidzošs stāsts ar neautorizētiem pirkumiem, saraksti ar iTunes Store atbalstu un laimīgām beigām. Tāpēc vēlos parunāt par to, kā nenonākt līdzīgā situācijā un ko darīt, ja esi manā vietā. Bet vispirms nedaudz fona.

Kaut kad jūnija beigās, kad mēģināju atjaunināt vai lejupielādēt programmas no App Store, saņēmu ziņojumu ar šādu saturu:

Konta aktivizēšana norādītajā adresē aizņēma vien pāris minūtes, pēc tam veiksmīgi aizmirsu par problēmu, pat nemēģinot atrast tās rašanās cēloni, un turpināju strādāt ar iOS aplikāciju veikalu kā parasti, taču veltīgi. Raugoties uz priekšu, piebildīšu, ka šāda bloķēšana var notikt automātiski – pēc noteikta skaita nepareizu mēģinājumu ievadīt paroli no sava Apple ID.

Pēc tam pagāja tieši divas nedēļas, un tieši tajā brīdī, kad divas dienas man nebija interneta, kāds ļaundaris manā vārdā lejupielādēja aplikāciju (pokera variantu) no App Store un pēc tam veica pirkumu nezināma mērķa objekta pieteikums ar dīvainu nosaukumu "15M mikroshēmas" par 20 USD:

Uzmanīgs lasītājs neapšaubāmi uzdos jautājumu, cik vienkārši tika izvēlēta mana parole? Atbilde ir: nav tik vienkārši un atbilst tālāk aprakstītajām prasībām (kad ģenerēts, izmantojot pwgen). Es joprojām nespēju uzminēt.

Kopā ar maksājuma kvīti saņēmu vēl divas vēstules. Viņi norādīja, ka šie pirkumi tika veikti no datora, kas iepriekš nebija saistīts ar manu Apple ID, kā arī ieteica pēc iespējas ātrāk nomainīt paroli:

Vēlos brīdināt lietotājus: ja atrodaties līdzīgā situācijā, nelejupielādējiet lietojumprogrammu dīkstāves dēļ - tas būs vēl viens jūsu nevainības apstiprinājums.

Īpašu pikanci situācijai piešķīra tas, ka man riebjas azartspēles, īpaši pokers:-) Nepatīkams brīdis, taču uzreiz kļuva skaidrs jūnija konta bloķēšanas iemesli.

Viedokļu klāsts, kas iegūts, veicot virspusēju draugu aptauju, bija diezgan plašs: daži teica, ka ir vērts rakstīt iTunes Store atbalsta dienestam, un daži teica, ka Apple neģērbtos par 20 USD. Kā izrādījās, tā būs.

Pie brauciena ieejas pēc saitēm "Ziņot par problēmu" tiku izmests uz saziņas formu, kur aizpildīju atbilstošos laukus, nolaižamajā sarakstā "Konkrēts pieprasījums" atlasīju vienumu "Man ir neautorizēti pirkumi uz mans konts", norādīja "Pasūtījuma numurs" (tas ir maksājumu čekos) un neaizmirsa detalizēti aprakstīt detaļas.

Tā kā man ir amerikāņu Apple ID, man bija jāraksta vēstule un jāsazinās ar atbalsta dienestu angļu valodā. Tāpēc, ja jums ir problēmas ar svešvalodu, iesaku pirms vēstules nosūtīšanas nodot to kādam citam izlasīt un izlabot.

Diemžēl solītajā 24h laikā nesaņēmām atbildi uz pirmo pieprasījumu. Viņi mani negodināja arī otrajā dienā, tāpēc es vienkārši atkārtoti izsniedzu pieteikumu un pēc dažām stundām izlasīju pirmo vēstuli no ļoti pieklājīga iTunes Store klientu atbalsta darbinieka Randžita.

Lai novērstu uzbrucēju (neatkarīgi no tā, vai viņi ir) iespēju iegādāties kaut ko citu, Randžits uz laiku atspējoja mana Apple ID lejupielādes opciju un teica, ka pirkums lietotnē bez manas piekrišanas ir izņēmums no noteikumiem par pakalpojumu sniegšanu Apple veikalos, un tāpēc es Varu rēķināties ar naudas atmaksu, kurai vajadzētu notikt 5-7 bankas dienu laikā (lai gan viss noritēja daudz ātrāk). Tāpat vēstulē bija teikts, ka es, iespējams, neredzēšu atgriezto naudu, kamēr neizteikšos un vēlreiz neielogos savā kontā.

Ir vēl viena nianse: nauda tika norakstīta no Veikala kredīta, kas parādās pēc konta papildināšanas ar Dāvanu karti. Un nav zināms, kā stāsts būtu beidzies, ja atmaksa būtu jāveic uz kredītkarti ar manu īsto adresi. Esmu par 99% pārliecināts, ka konts vienkārši tiks bloķēts.

Mans Apple ID netika pilnībā bloķēts: es nevarēju lejupielādēt lietojumprogrammas, bet es bez problēmām ievadīju savu personīgo kontu. Un, lai pabeigtu pilnu aktivizēšanu, Randžitam bija jāuzraksta vēl viena vēstule.

Tajā bija jānorāda ar kontu saistītā norēķinu adrese un viena lieta, no kuras izvēlēties:

• Pēdējā pirkuma vai bezmaksas lejupielādes pasūtījuma numurs (to var apskatīt iTunes - sadaļā "Pēdējais pirkums").
• Vai arī kādas lietojumprogrammas nosaukums, kuru esmu lejupielādējis, izmantojot šo kontu.

Patiesajam Apple ID īpašniekam nebūs grūtību atbildēt uz šiem jautājumiem. Tāpat nenorādīju savu telefona numuru, bet, ja ar Tevi vēlas runāt tiešraidē, tad ir vērts pateikt, ka šobrīd atrodies ārzemēs un tāpēc vairs nelietojat šo numuru (ASV, cik man zināms, ir prakse atkārtoti izmantot vecos tālruņu numurus) …

Beidzot mans iTunes Store atbalsta dienesta asistents kārtējo reizi stingri ieteica nomainīt paroli (ko es jau biju izdarījis līdz tam laikam) un iedeva saiti uz šādu rakstu (angļu valodā) no Apple zināšanu bāzes, kurā aprakstīti daži paņēmieni. lai nodrošinātu jūsu konta ierakstu drošību.

Es no tā minēšu dažus interesantus punktus. Pirmkārt, Apple iesaka iziet no iTunes / App / Mac App Store ikreiz, kad esat pabeidzis tur iepirkties. Otrkārt, iestatot paroli, lietotājs var izmantot šādus ieteikumus:

• Neizmantojiet vienu un to pašu paroli vairākiem kontiem vai paroli, kas atbilst konta nosaukumam.
• Neizmantojiet iepriekšējās paroles.
• Nesakiet nevienam savu Apple ID paroli un atbildi uz savu slepeno jautājumu, pat ne saviem ģimenes locekļiem. Turklāt atbildei uz slepeno jautājumu jābūt nepārprotamai, lai to būtu grūtāk atrast.
• Ik pa laikam mainiet paroli, lai samazinātu risku nonākt situācijā, kas līdzīga manai.

Un pašai parolei ir jābūt vismaz 8 rakstzīmēm garai, tajā jābūt vismaz vienam ciparam, vienam lielajam, vienam mazajam burtam (lai pārliecinātos, varat pievienot kādu citu zīmi, piemēram,

@ $ !

) un nesatur trīs identiskas secīgas rakstzīmes.

Tā vai citādi, jebkurā situācijā iesaku nekrist izmisumā un nedarīt pārsteidzīgas darbības. Atbrīvojieties, konsultējieties ar pieredzējušākiem cilvēkiem, un stratēģija izdosies pati par sevi. Orientējoša ir arī Apple attieksme pret klientiem.