Kā sakārtot lietas, lai tās nesabojātu

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Skaidra instrukcija par sadzīves konflikta piemēru.

Jebkurās attiecībās agri vai vēlu rodas nesaskaņas: priekšnieks nemaksā par virsstundām, kaimiņi klausās mūziku maksimālā skaļumā un traucē gulēt, partneris ignorē savu daļu no sadzīves pienākumiem. Bieži problēmas apspriešana notiek paaugstinātā balsī: dalībnieki strīdas, personificējas, apsūdz viens otru. Šķiet, ka labākais veids, kā uzturēt attiecības, ir izvairīties no konfliktsituācijām. Taču šajā gadījumā problēma neatrisināsies, un negatīvās emocijas sakrāsies kā sniega pikas un var uzsprāgt neīstajā brīdī.

Ir veids, kā konstruktīvi atrisināt domstarpības – par to grāmatā Grūti dialogi raksta Kerija Patersone, Džozefs Granny, Rons Makmilans un Als Svitzlers. Autori piedāvā vienkāršus rīkus, kas ļauj mierīgi pārrunāt problēmas un atrast visām konfliktā iesaistītajām pusēm izdevīgus risinājumus.

Izmantosim grāmatas ieteikumus par piemēru par konvencionāla pāra - Irinas un Oļega - ikdienas konfliktu.

Konflikta būtība slēpjas nevienmērīgā mājsaimniecības pienākumu sadalē: lielākā daļa darbu gulstas uz Irinas pleciem, savukārt Oļegs nelabprāt pilda individuālos uzdevumus, bet biežāk atrod attaisnojumus. Irina iedibināto dzīvesveidu uzskata par negodīgu: abi strādā, kas nozīmē, ka ar māju jātiek galā kopā. Meitene vēlas aprunāties ar vīru un pārdalīt pienākumus vienādi.

Kā uzvesties konflikta situācijā

1. Sāciet ar sevi

Atbildiet uz jautājumiem pēc iespējas godīgāk un detalizētāk.

• Ko es vēlos iegūt konflikta rezultātā sev? Piemēram: "Es vēlos vairāk laika atpūtai un iecienītākajām aktivitātēm", "Es vēlos godīgu mājsaimniecības pienākumu sadali."
• Ko es konflikta rezultātā vēlos iegūt savam pretiniekam? Piemēram: "Es vēlos, lai Oļegam būtu laiks atpūtai un iecienītākajām aktivitātēm."
• Ko es vēlos sasniegt mūsu attiecībās? Piemēram: "Es gribu, lai tīrīšana vairs nebūtu iemesls strīdiem", "Es gribu pavadīt vairāk laika kopā".

Jautājumu uzdošana palīdzēs izprast savus patiesos motīvus un labāk apzināties dialogu. “Gribu, lai Oļegs palīdz uzkopšanā” mūsu piemērā ir tikai stratēģija reālu mērķu sasniegšanai – vienlīdzība ikdienā un brīvajā laikā.

2. Vērojiet signālus

Konfliktā ir svarīgi, lai puses justos droši. Šajā gadījumā dalībnieki sazinās uz vienlīdzīgiem pamatiem: mierīgi, atklāti un ar cieņu. Taču nereti konfliktus pavada spēcīgas emocijas un dažkārt ir grūti saprast, no kura brīža saruna nonāca nepareizā vietā.

Ir vairākas pazīmes, kas palīdzēs laikus atpazīt uzticības un drošības zaudēšanas brīdi.

• Fiziskās reakcijas: savilktas dūres, izkustinātas uzacis, acīs sariesās asaras, kamols kaklā, balss trīc.
• Emocijas: bailes, aizvainojums, dusmas, skumjas.
• Uzvedība: vienaldzība, atteikšanās no dialoga, kategoriskums, etiķešu piespraušana, apvainojumi, draudi.

3. Atjaunot drošību

Kad bīstamie signāli ir uztverti, ir pienācis laiks atjaunot drošību.

• Atvainojiet, ja zaudējat savaldību vai izrādāt necieņu pret otru cilvēku.
• Ja sarunu biedrs tevi ir pārpratis, paskaidro, ko tu īsti domā: “Es negribu teikt, ka tu esi slinks, es ievēroju un novērtēju tavu palīdzību. Es domāju, ka, tā kā mēs abi strādājam, būtu godīgi mājas darbus sadalīt vienādi.
• Atrodiet kopīgu mērķi, kas kalpo abu pušu interesēm: "Izdomāsim, kā ar minimālu piepūli uzturēt kārtību."

4. Kontrolējiet emocijas

Kad mūs pārņem spēcīgas jūtas, var būt grūti turpināt sarunu konstruktīvā veidā. Dažreiz bailes, aizvainojums vai dusmas ir tik spēcīgas, ka jūs vēlaties pilnībā pamest dialogu. Lai neiekristu emociju slazdā, uzdod sev jautājumus, kas palīdzēs paskatīties uz situāciju citādāk. Apskatīsim neproduktīvās uzvedības stratēģijas un veidus, kā tās mainīt.

Upuris - "Tā nav mana vaina"

Jautājums, kas jāuzdod sev, ir: "Vai es cenšos ignorēt savu lomu šīs problēmas radīšanā?"

Brīvā laika pavadīšana uzkopšanā ir Irinas izvēle. Tā nav mana vaina, ka viņai nav pietiekami daudz laika atpūsties.

Ja es palīdzētu Irinai, viņai būtu bijis vairāk laika atpūsties. Tagad viņai vienkārši nav citas izvēles – citādi māja būs netīra.

Ļaundaris - "Visa vainīga"

Jautājums, kas jāuzdod sev, ir: "Kāpēc saprātīgs, pieklājīgs un racionāls cilvēks varētu to darīt?"

Oļegs meklē ieganstus, lai nepiedalītos talkā, jo ir slinks.

Mēneša sākumā Oļegs stāstīja, ka priekšnieks viņam uzticējis atbildīgu uzdevumu ar termiņiem. Kopš tā laika viņš slikti guļ un paliek darbā. Vai viņš bija noguris?

Bezpalīdzīgs - "Es neko citu nevaru darīt šajā situācijā."

Jautājums, kas jāuzdod sev, ir: "Ko es varu darīt, lai virzītos uz to, ko vēlos?"

Es nevaru pārliecināt Oļegu, man tas būs jātīra pašam.

Es radīšu vidi, kurā tīrīšana ir vienkārša un jautra. Saīsināšu savu uzkopšanas laiku ar modernajām tehnoloģijām. Daļu darbu deleģēju uzkopšanas dienestam.

5. Runājiet ar cieņu

Dalieties ar faktiem, nevis aplēsēm

Atzīme: "Tu esi slinks. Jūs vienmēr meklējat attaisnojumus."

Fakts: "Pēdējās trīs reizes jūs atteicāties man palīdzēt uzkopt, un es tīrīju viens pats."

Paskaidrojiet, kā jūs redzat situāciju

Esiet konsekventi: pirms izdarīt secinājumus, aprakstiet notikumu ķēdi, kas jūs noveda pie šīm domām.

Slikti: "Tu nenovērtē manu darbu."

Labi: "Pagājušajā svētdienā jūs atteicāties man palīdzēt uzkopt, un es tīrīju viens pats. Un pirmdien, pārnākot mājās no darba, virtuvē atradu netīru plīti un uz guļamistabas grīdas traipu no izlijušas tējas. Jutos sāpināta: visu svētdienu sakārtoju lietas, un pirmdien dzīvoklis atkal bija netīrs. Man radās sajūta, ka jūs nenovērtējat manu darbu."

Izvairieties būt kategoriskam

Atcerieties, ka otrai personai ir tiesības uz viedokli, kas atšķiras no jūsu. Skaidri norādiet, ka respektējat kāda cita viedokli.

Slikti: “Ģimenēs, kurās strādā abi partneri, mājas darbi jāsadala vienādi. Ikviens, kurš domā savādāk, ir retrogrāds un seksists!

Labi: “Es domāju, ka, tā kā mēs abi strādājam, būtu godīgi mājas darbus sadalīt vienādi. Ko tu par to domā?"

6. Klausieties domīgi

Jautājiet otras personas viedokli

Uzturiet drošu atmosfēru, lai viņš varētu runāt brīvi: nepārtraucieties, nenovērsieties, saglabājiet mieru un draudzīgumu.

Esiet piesardzīgs pret neverbālām norādēm

Ja personas izteiksme vai sarunu biedra rīcība ir pretrunā ar viņa teikto, norādiet uz neatbilstību. Iespējams, sarunu biedrs nav līdz galam atklāts, jo pārstājis justies droši.

– Oļeg, kā tu jūties, katru svētdienu tīrot?

- Man vienalga. Mēs darīsim, kā jūs sakāt.

“Tu saki, ka tev ir vienalga, bet tajā pašā laikā tu izskaties nelaimīgs. Ja šī iespēja jums nav piemērota, mēs varam apspriest citu.

– Zini, šis variants tiešām nav tas labākais. Es vienkārši negribēju atkal strīdēties.

Palīdziet otrai personai izteikt savu nostāju

Ja otrs joprojām kaut ko nesaka drošā vidē, izdariet pieņēmumu par viņa domām un jūtām. Dažreiz pietiek ar to, ka personai vienkārši iedunkājas, lai viņš vai viņa viegli turpinātu.

– Oļeg, tu droši vien domā, ka tev paliks mazāk laika atpūtai un iecienītākajām nodarbēm?

- Tev taisnība. Man ir bail noslīkt sadzīves rutīnā.

Skaļi piekrītiet

Ja otra persona izteica domu, kurai piekrītat, sakiet to. Vairumā gadījumu cilvēki turpina strīdēties par nelielām atšķirībām, aizmirstot to, ka viņi ir vienisprātis par būtiskām un patiesi svarīgām lietām.

- Irina, es nevēlos visu dienu pavadīt uzkopšanai.

– Piekrītu, nedēļas nogalē gribas atpūsties, nevis sakārtot lietas. Mēs varam veltīt 15 minūtes tīrīšanai darba dienās, bet nedēļas nogali – lietām, kuras mēs mīlam. Kā jums patīk šis variants?

7. Izstrādājiet plānu

Nepietiek ar korektām sarunām un nonākt pie kopīga risinājuma. Ir jāsastāda iecerētā īstenošanas plāns: jādomā par konkrētiem soļiem, jāvienojas par termiņu, jāsadala atbildība. Citādi vienošanās paliks vārdos, un konflikts neatrisināsies.

Konflikta rezultātā Oļegs un Irina izdomāja, kā ar minimālu piepūli tikt galā ar tīrīšanu un nezaudēt motivāciju.

• Piešķirt naudu no ģimenes budžeta sadzīves tehnikai: trauku mazgājamai mašīnai, putekļu sūcējam robotam, multivarkam. Termiņš: līdz nedēļas beigām. Atbildīgais: Oļegs.
• Deleģējiet tīrīšanas pakalpojumu, lai notīrītu pārsegu no taukiem un netīrumiem. Termiņš: līdz nedēļas beigām. Atbildīgā: Irina.
• Gatavojiet vakariņas kopā 2-3 dienas. Gatavošanas laikā klausieties aplādes. Sāciet šodien.
• Darba dienās pēc vakariņām ir pienācis laiks strūklas tīrīšanai. Taimeris skaita 15 minūtes, jums ir nepieciešams laiks, lai sakoptu savu teritoriju. Sāciet šodien.
• Pievienojiet tīrīšanai spēles elementus. Piešķiriet punktus par katru mājsaimniecības darbu: izmetiet atkritumus - 3, noslaukiet putekļus - 5, izsūknējiet - 10, mazgājiet tualeti - 15. Ievadiet punktus tabulā un mēneša beigās summējiet rezultātus. Zaudētājs uzvarētājam sagatavo pārsteigumu: masāžu, kūku vai grāmatu - jebkuru patīkamu sīkumu. Un, ja sāncenši ieguva vienādu punktu skaitu, tad jūs varat sarīkot izklaidi diviem. Spēles sākums ir nākamā mēneša sākums.

Ko darīt, ja konfliktu nevar atrisināt

Ideālā pasaulē konfliktā iesaistītās puses respektē viena otras vajadzības, kontrolē emocijas un atrod kopīgu problēmas risinājumu. Realitātē pastāv iespēja, ka saruna neizdosies, konflikts netiks atrisināts ar pirmo reizi vai vispār. Jevgeņijs Iļjins savā grāmatā "Saziņas un starppersonu attiecību psiholoģija" identificē trīs nelabvēlīgus konfliktsituācijas iznākumus: izvairīšanos no konflikta, konfrontāciju un piespiešanu. Tālāk mēs apsvērsim, ko var izdarīt ar katru no tiem.

Kad otrs pamet sarunu

Acīmredzot nevajadzētu uzsākt dialogu, ja cilvēks ir slims, piedzīvo spēcīgas emocijas (dusmas, aizvainojumu, skumjas) vai ir aizņemts. Tomēr jāatceras, ka sarunu biedrs var slēpties aiz attaisnojumiem, lai izvairītos no problēmas apspriešanas.

1. Esiet neatlaidīgs un vienojieties par konkrētiem termiņiem

– Oļeg, es ļoti augstu vērtēju mūsu attiecības. Mani skumdina tas, ka pēdējā laikā bieži strīdamies par tīrīšanu. Vai mēs varam apspriest šo jautājumu tagad?

- Es skatos futbolu, nāc vēlāk.

Slikti: "Tev ir vienalga par mūsu attiecībām!"

Labi: “Kad spēle beidzas? Vai mēs varam runāt pēc viņa?

2. Pajautājiet, kāpēc otrs izvairās no sarunas

Jautājiet vai uzminiet. Viņam var būt neērti apspriest noteiktas tēmas viņa audzināšanas (piemēram, seksa) vai pagātnes negatīvās pieredzes dēļ. Ir svarīgi uzturēt drošu atmosfēru: nespiediet, nepārmetiet, nekritizējiet.

– Oļeg, es pamanīju, ka jums ir neērti apspriest tīrīšanu. Jūs varat domāt, ka es jūs kritizēšu, bet es tikai vēlos mierīgi pārrunāt problēmu un atrast kopīgu risinājumu.

3. Paskaidrojiet, ka šo jautājumu ir svarīgi apspriest tagad

Galu galā pretējā gadījumā negatīvās emocijas nākotnē sakrāsies kā sniega bumba.

– Oļeg, pēdējā laikā mēs bieži strīdamies par uzkopšanu. Jo ilgāk problēma turpinās, jo vairāk cieš mūsu attiecību kvalitāte: uzkrājas aizkaitinājums un savstarpējs aizvainojums. Parunāsim.

Atkārtota atteikšanās no dialoga bez pamatota iemesla var parādīt otra cilvēka vienaldzību pret jūsu vajadzībām. Apsveriet, vai esat gatavs turpināt attiecības, kurās otra puse nav ieinteresēta.

Kad nevari vienoties

Jūs un jūsu sarunu biedrs nekādā veidā nevarat atrast kopīgu risinājumu: katrs uzstāj uz savu viedokli. Kad tiek izmantoti visi saprātīgie argumenti, tiek izmantoti apvainojumi, apvainojumi, pretenzijas - dialogs izvēršas skandālā.

1. Izveidojiet noteikumus

Tie palīdzēs noturēties konstruktīvas sarunas ietvaros. Piemēram, izmantojiet tikai “es apgalvojumus”: pārmetumu un apsūdzību vietā runājiet par savām domām un emocijām, kas radušās, reaģējot uz situāciju.

Slikti: Oļeg, tu esi slinks. Tā vietā, lai palīdzētu man uzkopt, tu stundām skaties televizoru. Tu izturies pret mani kā pret brīvu kalpu.

Labi: “Oļeg, manuprāt, tas ir negodīgi, kā tagad tiek sadalīti mājsaimniecības pienākumi. Mani skumdina tas, ka daudz ko daru viena pati: gatavoju, mazgāju traukus, brīvdienās uzkopju dzīvokli. Tāpēc man atliek maz laika atpūtai un iecienītākajām aktivitātēm. Es vēlos pārdalīt pienākumus."

2. Uzaiciniet moderatoru

Neobjektīva trešā puse palīdzēs virzīt dialogu uz mierīgu kanālu un rast kopīgu risinājumu. Moderators var būt ģimenes psihologs, kolēģis no kaimiņu nodaļas vai kopīgs draugs – galvenais, lai cilvēku neinteresē konflikts.

Kad pretinieks izvirza savus nosacījumus

Dažreiz sarunu biedrs mēģina uzspiest savu viedokli par katru cenu, pat ja tas draud pasliktināties vai izjaukt attiecības. Viņš izvirza nosacījumus “paciet vai aizej”, “paklausies vai gaidi sekas”: “Irina, es uzskatu, ka ar uzkopšanu jānodarbojas sievietei, tāpēc principā nepalīdzēšu. Ja jūs neesat apmierināts ar šo izkārtojumu - dzīvojiet kopā ar savu māti "," Oļegs, ja nepalīdzēsi man pa māju, es no tevis šķiršos.

Piespiešana ir visnelabvēlīgākais konflikta iznākums: dalībnieks izrāda necieņu pret jūsu vajadzībām un neiecietību pret citu cilvēku uzskatiem.

Paskaidrojiet sarunu biedram, ka šāda kategoriskums nav piemērots: kopīgiem spēkiem var atrast ikvienam piemērotu risinājumu. Ja sarunu biedrs turpina uzstāt uz iznākumu, kas ir ērts tikai viņam, padomā, vai tev nav vajadzīgas nevienlīdzīgas attiecības, kurās nemitīgi jāpacieš un jāpiekāpjas.

Piezīme konflikta dalībniekam

1. Atbildiet uz jautājumiem, lai labāk sagatavotos dialogam:

• Ko es vēlos iegūt sev?
• Ko es vēlos iegūt savam pretiniekam?
• Ko es vēlos iegūt par mūsu attiecībām?

2. Vērojiet signālus, lai laikus atpazītu drošības zaudēšanas brīdi: fiziskās reakcijas, emocijas, uzvedību.

3. Atjaunot drošību:

• atvainoties;
• izskaidrot;
• meklēt kopīgu mērķi.

4. Kontrolējiet savas emocijas. Uzdodiet sev jautājumus, kas palīdzēs jums paskatīties uz situāciju savādāk:

• Vai es cenšos ignorēt savu lomu šīs problēmas radīšanā?
• Kāpēc saprātīgs, pieklājīgs un racionāls cilvēks to varēja darīt?
• Ko es varu darīt, lai sasniegtu to, ko vēlos?

5. Runājiet ar cieņu:

• dalīties ar faktiem;
• konsekventi dalīties ar savu redzējumu par situāciju;
• izvairieties būt kategoriskiem.

6. Klausieties domīgi:

• lūgt sarunu biedra viedokli;
• norādīt uz neatbilstībām starp vārdiem un emocijām;
• Izdarīt minējumus par pretinieka domām un jūtām;
• Atklāti piekrītiet.

7. Padomājiet par plānu:

• aprakstiet konkrētus soļus;
• vienoties par laika grafiku;
• sadalīt atbildību.