Kā uzņēmumi var iegūt visgaršīgākās auditorijas - Millenials

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Žurnālists Lifehacker viesrakstā stāsta par to, kas ir tūkstošgades cilvēki, kas viņus atšķir no citām paaudzēm, kāpēc biznesam ir svarīgi iemācīties ar viņiem strādāt, un, pats galvenais, kā piesaistīt šo aktīvo un prasīgo auditoriju. savam zīmolam.

Viens no mārketinga pamatprincipiem ir: pazīsti savu mērķauditoriju. Vēl nesen jūs varējāt tikai aptuveni saprast, kas ir jūsu klients. Pateicoties dažādiem skaitītājiem, analītiskām vietnēm, sociālajiem tīkliem un citām tehnoloģijām, visi dati mums ir vienā mirklī.

Taču visi šie nenovērtējamie pakalpojumi sniedz tikai informāciju par to, kādā vecuma kategorijā ir mūsu klienti un kādas ir viņu aptuvenās intereses. Taču, lai pārdotu preci, mums gandrīz rūpīgi jāpārzina sava auditorija. Un te jau viss mūsu vietā ir izdarīts. Mūsdienās jaunieši ir tā sauktā tūkstošgades paaudze. Par viņiem jau ir daudz rakstīts, par šo paaudzi ir veikts daudz pētījumu. Vienkārši sakot, mums nav jāizgudro ritenis no jauna, mums tikai jāpiestiprina jau izdomātie riteņi saviem ratiem, tas ir, jāstrādā, ņemot vērā skatītāju zināšanas.

Šajā rakstā es mēģināju atbildēt uz jautājumiem:

• Kas mainījās?
• Kas ir tūkstošgades cilvēki?
• Kāpēc tie mums ir svarīgi?
• Ko viņi vēlas?
• Kā ar viņiem strādāt?

Raksts noderēs gan reklāmdevējiem, gan uzņēmējiem.

Kas mainījās?

Tagad tūkstošgadu paaudze jeb Y paaudze (“spēlētājs”) iegūst likumīgas tiesības. Tie ir jaunieši vecumā no 15 līdz 30 gadiem, dzimuši laika posmā no 1980. gada līdz 2000. gadu sākumam, pieraduši pie tehnoloģijām un straujā dzīves ritma.

Lai piesaistītu viņus savam zīmolam, jums ir labi jāizprot viņu vajadzības.

Kādas ir grūtības? Pirmkārt, 90. gados bija vērojama dzimstības samazināšanās, kas tuvākajā nākotnē radīs zināmas grūtības uzņēmējdarbībai, jo jauniešu auditorijas segmenta īpatsvars samazināsies gandrīz uz pusi. Otrkārt, viņu mediju uzvedība būtiski atšķiras no auditorijas, ar kuru viņi ir pieraduši strādāt tirgū.

Tāpēc jums ir jāizdomā un nedaudz jāpārskata darba mehānismi. Viss kārtībā.

Kas ir tūkstošgadīgie un ar ko viņi atšķiras?

Millenials ir pirmā paaudze, kurai nav varoņu, bet gan elki.

Šī ir nākamā paaudze, tīkla paaudze, echo boomers. Milleniāļiem galvenokārt raksturīga dziļa iesaistīšanās digitālajās tehnoloģijās.

Šīs paaudzes pārstāvjiem ir raksturīgas šādas pazīmes.

1. Ieradums padarīt jebkuru informāciju pieejamu visiem, datu pārpilnība.
2. Daudzuzdevumu veikšana komunikācijas rīku izmantošanā.
3. Augsta medijpratība - prasme lietot meklētājprogrammas un atrast nepieciešamo un noderīgo informāciju, spēja atšķirt labticīgus un uzticamus informācijas avotus no negodīgiem, vecāku kontroles sistēmu zināšanas un prasme tos izmantot.

Krievijas Federācijas Telekomunikāciju un masu komunikāciju ministrija ziņo, ka mediju pratības līmenis Krievijā bijis 74%, kas ir gandrīz trīs reizes augstāks par 2015.gada mērķi - 25%. 30% Krievijas Federācijas iedzīvotāju ir augsts medijpratības līmenis, 44% - vidēji, 26% ir zems mediju pratības līmenis.

Nevēlēšanās maksāt par saturu, bet tajā pašā laikā vēlme dot naudu par tiesībām kaut ko iesaistīties

Šeit ir vērts paskaidrot. Galvenā jaunās paaudzes problēma ir nevēlēšanās maksāt par kaut ko. Tūkstošgades cilvēki lielākoties ir tā sauktās dalīšanās ekonomikas, kopīga preču patēriņa piekritēji, kad tu neesi vienīgais lietas īpašnieks, bet maksā par tiesībām uz kādu laiku to nomāt (kā tas ir Airbnb gadījumā dzīvokļu nomas pakalpojums vai Zipcar automašīnu nomas pakalpojums). Līdz ar to problēmas ar šīs auditorijas monetizāciju.

1. Augstas cerības.
2. Meklējiet kaut ko neparastu, radošu. Milleniāļiem ir svešas tradicionālās pieejas, viņiem ir nepieciešama unikalitāte.
3. Paaugstinātas kvalitātes prasības.
4. Pašizpausmes īpašā nozīme.
5. Ļoti ātrs dzīves ritms.
6. Paaugstināta zīmola lojalitāte. Šī ir interesanta tūkstošgades iezīme. Es pie tā pakavēšos nedaudz vēlāk.

Jebkurā gadījumā 20-25 ir par vēlu, lai sāktu runāt ar tūkstošgades paaudzi. Mums tas jādara agrāk.

Kāpēc tie mums ir svarīgi?

Tagad šī ir visaktīvākā auditorija, kas dzīvo internetā.

Nākotne pieder viņiem - pēc 3-4 gadiem milleniāļi veidos 50% no visiem maksātājiem. Uzņēmējdarbībai tie tagad ir "jāpabaro".

Saskaņā ar analītiskās aģentūras Markswebb Rank & Report pētījumu, vīrieši vecumā no 18 līdz 34 gadiem veic ceturto daļu no visiem pirkumiem internetā, bet tāda paša vecuma sievietes - 28%. Tādējādi "igrok" iepirkumi veido 53% no visa tirgus. Tas ir kolosāls skaitlis. Tādu publiku vienkārši nav iespējams palaist garām. Tātad, kā rīkoties tālāk?

Milleniāļi rada tendences. Šajā ziņā viņi var kļūt par mūsu ceļvežiem.

Kā ar viņiem strādāt?

Iegūstiet uzticību un veidojiet lojalitāti

Zīmola lojalitāte ir tūkstošgades laikmeta iezīme. Ja vecākā paaudze meklēja ko praktiskāku, tad Y paaudzes pārstāvji var palikt pie zīmola tikai mīlestības dēļ pret to.

80% seko līdzi uzņēmumu aktivitātēm, lai atbalstītu savus iecienītākos zīmolus, un 47% kā galveno abonēšanas iemeslu minēja vēlmi sekot līdzi jaunākajām zīmolu ziņām.

Ja jums izdosies izveidot draudzību ar šiem patērētājiem, viņi darīs visu, lai jūs atbalstītu.

Lojalitāte ir lieliskas ziņas zīmoliem, taču nedomājiet, ka to ir viegli nopelnīt. Globālās komunikāciju grupas Havas pētījumā atzīmēts, ka 40% respondentu vecumā no 16 līdz 24 gadiem sūdzas par vieglprātību pret zīmoliem. Padoms. Klausieties savu auditoriju, un viņi jūs iemīlēs.

Izveidojiet saturu veltītajam

Es teicu, ka tūkstošgadīgie izceļas ar informācijas pieejamības ieradumu, viņi principā par kaut ko nemaksās. Tomēr viltība ir tāda, ka tūkstošgades cilvēki ir gatavi maksāt par tiesībām piedalīties. Šī vēlme var būt, piemēram, vēlme tikt novirzītam uz noteiktu iesvētīto klubu. Šeit jūs varat sniegt padomu tiem, kas tikko uzsākuši savu biznesu vai domā par tā pārformatēšanu: varbūt ir vērts atteikties no idejas izgatavot produktu "visiem un visiem" un radīt kaut ko ekskluzīvu, kurā cilvēki vēlas iesaistīties?

Tāda pati tendence ir vērojama arī mediju tirgū. Pusmūža un vecāka gadagājuma auditorija mēdz meklēt uzticamus, autoritatīvus informācijas avotus, savukārt jaunieši meklē unikālu, ekskluzīvu informāciju, kas daļēji atspoguļojas arī emuāru izaugsmē ar salīdzinoši nelielu auditoriju. Tas ir, tūkstošgades cilvēkus neinteresē tas, kas ir pieejams ikvienam apkārt, viņiem ir nepieciešams tuvums, unikalitāte, ekskluzivitāte. Ļaujiet viņiem zināt, ka nav tik viegli nokļūt pie jums, bet tas ir ļoti svarīgi.

Atvieglo dzīvi, piedāvājot dzīves uzlauzumus, spiedzienus, skaidrojumus

Tūkstošgades vecuma cilvēkiem gandrīz nav jāmeklē informācija. Viņa burtiski lej viņam uz galvas. Cita lieta, ka jāmeklē vērtīga informācija. Ja saskaita jaunās auditorijas paaugstināto lojalitāti un nemitīgo laika trūkumu, mēs iegūsim jaunus formātus reklāmai un komunikācijai ar auditoriju - pompu, recenzijas, tā saukto lakonisko analīzi, skaidrojumus. Runājot ar tūkstošgadniekiem, aizmirsti par "ūdeni", esi konkrēts. Viņiem nav daudz laika.

Paļauties uz atsauksmēm, ņemt vērā auditorijas viedokli

Atgriezīsimies pie tā, ka pašreizējā paaudze, kas aktīvi pārņem visas dzīves sfēras, uzskata sevi par gudrāku par citiem. Un tā tiešām ir. Tagad nevis tirgus viņiem diktē spēles nosacījumus, bet viņi diktē tirgu. Tāpēc biznesam ir jābūt ne tikai divus soļus priekšā un jāpārsteidz cilvēki, bet arī jāieklausās viņos, jo viņi var ieteikt lieliskas idejas.

Kopumā attiecībām ar auditoriju vajadzētu pieiet no pieprasījuma, nevis piedāvājuma puses.

Iepriekš mēs minējām par mediju lietotprasmi. Tātad, jums ir jābūt gatavam tam, ka auditorija kaut ko var saprast labāk nekā jūs. Un te būs pareizi nelocīt savu līniju, lepni novēršoties no padomdevējiem no masām (sociālajos tīklos viņus tagad labprāt dēvē par “dīvāna ekspertiem”), bet gan paļauties uz atsauksmēm.

Mainīt

Klasiskais stils ir svešs tūkstošgades vecumam. Viņi tiek izmantoti neformālai saziņai un personalizācijai. Nebaidieties no pārmaiņām, mainiieties kopā ar savu auditoriju, paredziet, ko jūsu klienti vēlēsies nākotnē, un sniedziet viņiem to, pirms viņi ir paspējuši par to padomāt. Esi elastīgs.

Diferencēt komunikāciju ar dažādām paaudzēm

Tagad jāpaļaujas uz personalizāciju – pēdējo laika galveno tendenci. Parādiet cilvēkiem to, ko viņi vēlas redzēt, vienlaikus paturot prātā vecuma atšķirības. Tas ir, mainīt lietotāju labā, nemainot sevi. Sava veida transformators. Pat reklāmas, piemēram, jūsu vietnē var tikt rādītas vienu, bet citas - citas.

Atcerieties, ka Y pirkšanas preferences ir īslaicīgas

Millennials jeb Y paaudze ir mazāk vērsta uz stabiliem augstvērtīgiem ieguldījumiem. Viņi vēlas saņemt pabalstus šeit un tagad un nav tendēti strādāt ilgstoši.

Vecākajai paaudzei, cilvēkiem vecumā no 30 līdz 50 gadiem, galvenās prioritātes ir mājokļa un automašīnas iegāde, savukārt jauniešiem, iegādājoties modernus sīkrīkus, pirmajā vietā ir izglītība un ceļošana. Mūsu novērojumi liecina, ka jaunieši cenšas izdevīgi apvienot izglītību ar iespēju redzēt pasauli, savukārt vēlme pēc sava mājokļa un auto prioritātes nobīdās arvien zemākas. Mūsdienās starp cilvēkiem vecumā no 15 līdz 25 gadiem ir uz pusi mazāk cilvēku, kas vēlas iegādāties automašīnu, nekā starp vienaudžiem pirms desmit gadiem.

Y paaudzes vērtībās ietilpst spilgtas emocijas, komunikācija, interese un radoša pašrealizācija.

Izmantojiet dažādas pieejas dažāda vecuma auditorijām

Jaunā paaudze pēc vērtībām un uzvedības atšķiras no saviem priekšgājējiem.

Sociologi tik būtiskas vērtību skalas izmaiņas skaidro ar vētrainu pārmaiņu laikmetu, ko cilvēki piedzīvoja bērnībā, vērojot PSRS sabrukumu, tai sekojošo noziedzību, traģēdijām un teroraktiem, bet tajā pašā laikā - straujo. valsts ekonomiskā izaugsme un jaunu tehnoloģiju attīstība.

Ir jānovērtē auditorija un jāpiedāvā dažādas pieejas dažādām klientu kategorijām.

Paplašiniet savu auditoriju

Tas ir, pievērsiet īpašu uzmanību segmentiem, kas tradicionāli neietilpst mērķauditorijā.

Atgriezīsimies pie tā, ka publika būs uz pusi mazāka. Tāpēc jums ir jāmeklē papildu klientu avoti. Un tieši tāpēc, lai notvertu ne tikai savu mērķauditoriju, vecuma kategoriju un tā tālāk – vispār, lai paplašinātu redzesloku. Tas ir, vai nu sagatavojieties tam, ka jūsu klienti strauji samazināsies, vai arī piedāvājiet preci tiem, kuri iepriekš nav skatījušies jūsu virzienā.

Piemēram, vairākās uzņēmējdarbības kategorijās, kas vēsturiski ir adresējušas savus vēstījumus sievietēm, var būt lietderīgi pievērst uzmanību vīriešiem, kuri tiecas pēc ģimenes un mājas vērtībām. Lai gan zīmoli, kas tradicionāli koncentrējas uz vīriešiem (auto un saistītās kategorijas), mūsdienu realitātē galvenokārt attīstās uz sieviešu rēķina. No savas mērķauditorijas nevajadzētu izslēgt nobriedušas grupas.

Koncentrējieties uz atlaidēm, akcijām

Tūkstošgadīgo cilvēku straujais dzīves ritms liek viņiem vēlēties gūt labumu no mijiedarbības ar ārpasauli.

Milleniāļiem ļoti patīk akcijas. Savā ziņā viņi to uzskata par zīmola rūpēm par viņiem. Viņiem pietiek, ja tīmeklī redz paziņojumu par atlaidi, un puse no viņiem apmeklē veikalu neatkarīgi no tā, vai tas ir bezsaistē vai tiešsaistē. Dažādas lojalitātes programmas ir ļoti pievilcīgas arī Y paaudzei. Apmēram 80% tūkstošgades cilvēku ar prieku apmeklēs tiešsaistes veikala vietni, kurā tiek izmantota atkārtotas iepirkšanās lojalitātes programma.

Tomēr ne visi to izmanto: tikai 12% mazumtirgotāju savās vietnēs izmanto “Dienas piedāvājumus” vai sūta klientiem informāciju par akcijām, izmantojot SMS vai e-pastu. Tajā pašā laikā Y paaudzei daudz labāk ir personiski, personificēti priekšlikumi.

Pārdodu nevis preci, bet dzīvesveidu

Tūkstošgades mērķis ir izkļūt no pūļa, būt atšķirīgam, sekot tendencēm un būt tendencēm. Saimons Sineks savā megahitā TED videoklipā stāsta par šo apbrīnojamo panākumu patieso iemeslu. Kas kopīgs lieliem uzņēmumiem, kas sasnieguši neticamus augstumus? Viņi nepārdod preci, bet gan dzīvesveidu, ideju.

Pērkot iPhone, cilvēks nemaz nepērk viedtālruni. Viņš pērk statusu, jaunākās tehnoloģijas, panākumus, ērtības utt. Tas ir, kamēr konkurenti pārdod tālruņus ar daudzām funkcijām, Apple pārdod ticību inovācijām.

Padariet reklāmas kampaņu unikālu

Tūkstošgades cilvēki ir daudz gudrāki nekā viņu vecāki tajā pašā vecumā. Viņiem ir iedzimta izpratne par mārketinga mehānismiem, viņi zina savu vērtību kā patērētāji un tic, ka var palīdzēt zīmolam uzvarēt vai izgāzties.

Izmēģiniet jaunus reklāmas un saziņas ar auditoriju formātus. Piemēram, atsauksmes. Tiešsaistes veikalu mobilajās versijās Millenials visvairāk interesējas par produktu atsauksmēm, un tos lasa 69% lietotāju. Produktu ir daudz, un ir grūti izdarīt pareizo izvēli. Tāpēc pirms pirkšanas ir ilga salīdzināšanas procedūra, apskatot atsauksmes, ieteikumus. Izmantojiet vietnē esošo produktu video un fotoattēlu apskatus (tikai labā kvalitātē!), Veiciniet atsauksmes, ieviesiet papildu stimulus, lai pārliecinātu lietotāju pirkt.

Ir svarīgi pārsteigt, vienlaikus atvieglojot dzīvi.

Kopsavilkums

Milleniāļi ir ārkārtīgi gudri cilvēki, kas dzīvo trakulīgā ritmā, milzīgā informācijas plūsmā. Tie ir cilvēki ar ļoti augstām prasībām un prasībām, bet tajā pašā laikā lojāli un uzticīgi tam, ko mīl. Pievērs viņiem uzmanību, klausies viņos un esi ar viņiem uz viena viļņa, ņem vērā viņu intereses. Pārdod idejas, nevis skaisti iepakotas preces. Gatavojieties pārmaiņām. Esi mobils. Paļaujieties uz kvalitāti un unikalitāti, un tad varēsiet iegūt visgaršīgāko publiku.