Produktīva konfrontācija jeb kā gūt labumu no konflikta

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Dusmas, bailes, izmisums un vilšanās – konfliktus vienmēr pavada spēcīgas negatīvas emocijas. Mēs esam sāpināti un sāpināti, mēs vēlamies, lai tas beidzas pēc iespējas ātrāk. Bet jebkurā konfliktā ir konstruktīvs sākums, kas var kļūt par stimulu attīstībai. Aicinām uzzināt vairāk par konfliktu būtību un uzvedības stratēģijām tajos.

Kas ir konflikts

Psihologi, sociologi, politologi un filozofi nodarbojas ar konfliktu izpēti. Ir pat atsevišķa disciplīna – konfliktu vadība. Zinātniskajā literatūrā ir desmitiem jēdziena "konflikts" definīciju. Šeit ir tipiskākā.

Konflikts ir akūts interešu pretrunu risināšanas veids. Šīs pretrunas var rasties gan starp indivīdiem (starppersonu konflikti) vai to grupām (starpgrupu konflikti), gan indivīda iekšienē (starppersonu konflikti).

Līdz pat divdesmitā gadsimta vidum zinātnieku aprindās un sabiedrības apziņā valdīja negatīva attieksme pret konfliktiem. Tika uzskatīts, ka viņi nes naidīgumu un agresiju, iznīcina sociālās saites, tāpēc labāk izvairīties no konfliktiem.

1956. gadā tika izdota Lūisa Kosera grāmata The Functions of Social Conflict. Tas kļuva par bestselleru Amerikas Savienotajās Valstīs. Pamatojoties uz Georga Simela filozofiskajām idejām, sociologs nonāca pie secinājuma, ka sociālā nevienlīdzība sabiedrībā un konflikti uz tās pamata ir neizbēgami, un konflikts kā pretrunu risināšanas veids ir noderīgs.

Konfliktam, tāpat kā sadarbībai, ir sociālas funkcijas. Noteikts konflikta līmenis ne vienmēr ir disfunkcionāls, bet gan grupas veidošanās procesa, gan tās ilgtspējīgas pastāvēšanas būtiska sastāvdaļa. Lūiss Kosers

Amerikāņu psihologs, konfliktu risināšanas teorijas pamatlicējs Mortons Deičs gāja vēl tālāk. Viņš sadalīja konfrontācijas destruktīvajās un produktīvās. Destruktīvos konfliktos situācija nemitīgi saasinās, dalībnieku skaits palielinās, cīņas metodes kļūst stingrākas. No otras puses, produktīvi konflikti ir noderīgi problēmas risināšanā.

Mūsdienu psiholoģija konfliktus aplūko konstruktīvi. Tiek uzskatīts, ka, iemācoties tos pārvaldīt, jūs varat no tiem gūt labumu.

Konfliktu pozitīvās iezīmes

1. Izlāde … Pastāvīgā stresa dēļ katrā no mums iekšā atrodas bumba ar laika degli. Ja emocijām netiek dota izeja, var "uzsprāgt". Mazie konflikti palīdz mazināt iekšējo spriedzi un novērst antisociālu uzvedību.
2. Atiestatīt "maskas" … Konfliktsituācijā atklājas cilvēka patiesā seja. Pat tuvs draugs var parādīt sevi no pilnīgi nezināmas puses, turklāt ne vienmēr no labās puses. Sociālie konflikti iemāca labāk izprast cilvēkus un pamatīgāk veidot sociālo loku.
3. Apvienoties … Ja runājam par starpgrupu konfrontāciju vai konfliktu starp indivīdu un grupu, tad cīņa vieno sociālās šūnas dalībniekus. Kopīgas intereses un kopīgs "ienaidnieks" vieno kolektīvu.
4. Stimuls pilnveidoties … Konflikts ir signāls, ka attiecības ir nonākušas strupceļā, un, lai tās saglabātu, ir jāstrādā pie sevis. Saprātīgam cilvēkam konfliktsituācija ir stimuls attīstībai.

Kā uzvesties konfliktā

Pēc kāda scenārija konflikts attīstīsies – destruktīvs vai produktīvs – ir atkarīgs no dalībnieku uzvedības.

Amerikāņu psihologi Kenets Tomass un Ralfs Kilmans ir izstrādājuši divdimensiju cilvēka uzvedības stratēģijas modeli konfliktos. Viņi balstījās uz faktu, ka jebkurā sociālajā konfliktā katrs dalībnieks novērtē un korelē savas intereses ar pretinieka interesēm, un viņi kā stratēģijas identificēja piecus galvenos mijiedarbības veidus. Tā ir izstāšanās, piekāpšanās, cīņa, kompromiss un sadarbība.

Aiziešana (vai izvairīšanās) ko raksturo tas, ka cilvēks nevēlas aizstāvēt savus uzskatus un piedalīties strīdos. Viņam ir vieglāk atrauties no problēmas risināšanas - "izdomājiet pats". Šāda rīcība tiek uzskatīta par attaisnotu, ja konflikta priekšmets ir tik nenozīmīgs, ka nav vērts veltīt laiku un pūles.

Piešķiršana (vai adaptācija) - Šī ir stratēģija, kurā cilvēks ir gatavs upurēt savas intereses pretinieka interešu labā. Iemesls var būt šaubas par sevi vai zems pašvērtējums. Šāds uzvedības modelis tiek uzskatīts par normālu, ja konflikta dalībnieks vēlas uzsvērt attiecību vērtību ar pretinieku.

Spējīgs uz cīņa (vai piespiešana) cilvēks domā tā: "Arī mans viedoklis ir nepareizs." Viņš izmanto visus savus spēkus, sakarus un autoritāti, lai pārspētu pretinieku. Šeit darbojas princips: vai nu man ir taisnība un tu man paklausi, vai arī - uz redzēšanos.

Ja viena puse zināmā mērā pieņem otras puses viedokli, mēs varam runāt par kompromisu … Patiesībā šī ir savstarpējas piekāpšanās stratēģija, kad katrs dalībnieks apmierina tikai daļu no savām interesēm un rezultātā tiek panākts līdzsvars. Indivīda spēja panākt kompromisu tiek augstu novērtēta. Taču šādu risinājumu pusvārdības dēļ kompromiss nereti noved pie jauniem konfliktiem.

Piektā stratēģija ir sadarbību … Šeit sāncenši ciena viens otru. Katram ir savi priekšstati par melnbaltu, kas nozīmē, ka jārēķinās ar pretinieka interesēm. Puses ir gatavas dialogam un meklē kopīgu un visiem piemērotu problēmas risinājumu.

Konfliktā iesaistītās puses reti ievēro kādu vienu stratēģiju. Kā likums, viens uzvedības modelis aizstāj citu. Nākamais video parāda to. Tur jauneklis sāka ar cīņu, pēc tam piekāpās un, visbeidzot, pārgāja uz sadarbību.

Psihologa komentārs:

Jebkurš konflikts ir personīgo interešu aizstāvēšana, nevēlēšanās saprast un uzklausīt pretinieka viedokli. Bet, lai atrisinātu problēmsituāciju, ir nepieciešams, lai viena puse (ideālā gadījumā abas) apzinātos šādas konfrontācijas bezjēdzību un būtu gatava to izbeigt.

Video redzams konflikts starp divām pusēm: galveno varoni un mašīnas mākslīgo intelektu. Un katrs no viņiem cenšas to atrisināt savā veidā. Galvenais varonis uzrunā trešo pusi. Tā ir diezgan standarta stratēģija: kā piemēru var minēt skolu, kur jebkurā konfliktsituācijā bērni vēršas pie skolotāja, vai laulātie, kas strīdas psihoterapeita kabinetā. Šīs stratēģijas priekšnoteikums: trešajai pusei ir jābūt pilnvarām abās pusēs.

Mašīna piedāvā savu taktiku, kā izkļūt no konflikta. Psihologi to sauc par strīdnieku garīgā horizonta paplašināšanos. Lieta ir izvilkt konfliktējošos cilvēkus no subjektīvās uztveres rāmjiem, likt viņiem izvērtēt situāciju kopumā un konflikta iespējamās sekas. Mūsu gadījumā mākslīgais intelekts liek varonim saskatīt situācijas pozitīvos aspektus: izvairīšanos no nelaimes, skaistu meiteņu uzmanības piesaistīšanu.

Lielākais šķērslis pušu vienošanās panākšanai ir negatīvā attieksme pret pretinieku. Tas nozīmē, ka pirmais solis ceļā uz konflikta atrisināšanu ir atzīt pretrunu esamību un to, ka situācijai ir ne tikai negatīvie, bet arī pozitīvie aspekti.

Jebkura konfrontācija var būt produktīva. Lai konfliktsituācija būtu izdevīga, izvēlieties pareizo uzvedības stratēģiju. Tas ir labi, ka esi dusmīgs. Taču svarīgi ir laikus savest kopā, saskatīt iespējas attīstībai un pāriet uz sadarbību.