Kā aizsargāt savas tiesības lielveikalā

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Advokāti konsultē, kā rīkoties strīdīgākajās situācijās, ar kurām saskaras pircēji.

1. Jūs esat salauzis preci

Tu ej pa eju ar precēm un ar maisiņu pieskaries olīveļļas pudelei. Kuģis nokrīt un saplīst. Veikala darbiniece saka, ka jums ir pienākums samaksāt par bojāto preci.

Ko darīt

Saskaņā ar likumu īpašuma nejaušas nozaudēšanas vai sabojāšanas risku uzņemas tā īpašnieks. Tātad, kamēr neesi samaksājis par precēm, tu neesi neko parādā veikalam. Bet tikai tad, ja tu kaut ko salauzi nejauši.

Nejauši bojājumi un neuzmanīgi bojājumi nav viens un tas pats.

Kad jūs neaprēķinājāt savus spēkus, paņēmāt rokās pārāk daudz pudeļu un viena izslīdēja uz flīžu grīdas, tā ir tikai jūsu vaina. Par bojāto preci būs jāmaksā. Un vēl jo godīgāka būs veikala prasība atlīdzināt zaudējumus, kad kaut ko tīši salauzāt.

Ja uzskatāt, ka neesat vainīgs, veikals var pieprasīt kompensāciju tiesā. Bet viņiem nav tiesību tevi aizturēt lielveikalā. Ja tā notiek, zvaniet policijai.

2. Jūsu bērns ir salauzis preci

Kamēr jūs uzmanīgi lasāt konservēto zirņu etiķetes, jūsu bērns ir nolēmis, ka noapaļota marinētu gurķu kārba ir lieliski piemērota futbola bumbas lomai. Taču sporta inventārs pārbaudījumus neizturēja. Grīda ir sadrumstalota, bērns asaras, pārdevējs ir dusmīgs.

Ko darīt

Saskaņā ar likumu vecākiem ir pienākums pieskatīt savus bērnus un atlīdzināt viņu nodarītos zaudējumus. Tāpēc, ja bērns veikalā kaut ko sabojās, par to būs jāmaksā.

Orests Matsala Eiropas Juridiskā dienesta vadošais jurists

Labākais variants ir samaksāt bojājumus uz vietas un novērst to zaudējumu segšanas līgumā vai apmaksāt preci kasē.

Advokāte stāsta, ka nereti starp vecākiem un veikalu ir domstarpības par zaudējumu apmēru. Tādā gadījumā jāierosina foto vai video fiksēt notikušā apstākļus un atrisināt problēmu sarunu ceļā ar tirdzniecības vietas vadību vai tiesā. Jāpatur prātā, ka otrajā gadījumā vecākiem būs jākompensē tiesāšanās izdevumi un izdevumi.

3. Tu esi spiests atstāt savu somu skapī

Jūs atgriežaties no pārgājiena ar mugursomu un nolemjat doties uz lielveikalu pēc maizes. Taču apsargi saka, ka nelaidīs iekšā, kamēr neatstāsi somu skapī.

Ko darīt

Aicinot atstāt somu kamerā, lielveikals aicina noslēgt uzglabāšanas līgumu apmaiņā pret atslēgu ar numuru. Un tu vari atteikties – nevienam nav tiesību tevi piespiest.

Ja jūs nedrīkstat ieiet veikalā ar somu, tas pārkāpj jūsu tiesības veikt pirkumu. Lielveikals izvēlas, kam pārdot preci un kam nē, ir pretrunā ar likumu. Pārkāpuma ieraksts jāatstāj sūdzību un ieteikumu grāmatā, jānofotografē un jāsazinās ar Rospotrebnadzor.

4. Jūsu soma tika nozagta no bagāžas telpas

Jūs nometāt savu mugursomu noliktavas telpā un, kad atgriezāties, to tur neatradāt. Veikala apsardze un administrācija norāda uz zīmi, kas vēsta, ka darbinieki nav atbildīgi par kameru saturu un atsakās runāt.

Ko darīt

Šādas zīmes ir nelikumīgas: tiklīdz noliekat somu noliktavas telpā un paņemat atslēgu ar numuru, starp jums un veikalu rodas tiesiskas attiecības. Pamatojoties uz to, komercobjekts uzņemas pienākumu uzglabāt pircēja preci un atgriezt to neskartu.

Advokātu biroja Varshavsky & Partners vadošais partneris Vladislavs Varšavskis

Veikalam ir jāatlīdzina pircējam zaudējumi, kas radušies somas un tās satura nozaudēšanas dēļ. Cietušais var iesniegt arī prasību par nodarītā morālā kaitējuma atlīdzību.

Varšavskis arī iesaka vērsties policijā ar iesniegumu par krimināllietas ierosināšanu par zādzības faktu.

5. Jūs tiekat turēts aizdomās par zādzību un mēģināt veikt kratīšanu

Jūs aizgājāt uz veikalu pēc feijoa ievārījuma, bet tā nebija, tāpēc nācās doties prom bez iepirkšanās. Pie izejas apsardze tevi aptur, saka, ka tur aizdomās par zādzību, un piedāvā ieiet atsevišķā telpā apskatīt lietas.

Ko darīt

Tikai policijas darbinieki var pārbaudīt jūsu somu saturu un veikt ķermeņa kratīšanu. Veikala darbiniekiem šādu tiesību nav.

Ja veikala apsargs pārsniedz savas pilnvaras, brīdiniet viņu par kriminālatbildību par patvaļu un nelikumīgu ieslodzījumu. Spēka pielietošana pārkāpumu sarakstu papildinās ar sitieniem.

Orests Matsala Eiropas Juridiskā dienesta vadošais jurists

Eksperte iesaka piesaistīt aculiecinieku uzmanību un lūgt visu iemūžināt video. Paņemiet viņu tālruņu numurus, lai viņi varētu liecināt par pārkāpumu. Un, protams, ir vērts saviem spēkiem izsaukt policiju, lai apstādinātu apsargu patvaļu.

6. Preču cena kasē neatbilst cenu zīmei

Jūs paņēmāt no plaukta liķiera pudeli par pievilcīgu cenu un laimīgi nesāt uz kasi. Bet tur viņi mēģina pārdot dzērienu par 500 rubļiem vairāk. Jūs sakāt, ka uz cenu zīmes bija cita vērtība. Bet kasiere apgalvo, ka viņiem vienkārši nebija laika viņu mainīt, bet sistēmā jau viss ir savādāk.

Ko darīt

Pārdevējam ir pienākums laicīgi sniegt patērētājam ticamu informāciju par preci, un cena attiecas uz šiem datiem. Ja uz plaukta ar produktiem ir cenu zīme, tas tiek atzīts par publisku piedāvājumu.

Pārdevējam ir pienākums pārdot preci tieši par cenu, kas norādīta piedāvājumā, tas ir, uz cenu zīmes. Un pārdošana par augstāku cenu kvalificējas kā patērētāja aprēķins.

Advokātu biroja Varshavsky & Partners vadošais partneris Vladislavs Varšavskis

Labāk ir nofotografēt cenu zīmi, lai jums būtu pierādījums jūsu lietai. Tas ļaus vieglāk saprast sarunās ar veikala administrāciju un sniegt pierādījumus tiesā, ja lielveikals atsakās rīkoties atbilstoši likumam.

7. Čekā ir preču pārpalikums

Jūs samaksājāt par pirkumiem un redzat, ka čekā ir prece, kuru neesat paņēmis.

Ko darīt

Sazinieties ar kasieri, viņš atmaksās naudu. Ja veikala darbinieks atsakās to darīt, sāciet ar sūdzības rakstīšanu veikala administrācijai. Šajā posmā lūdziet liecinieku atbalstu, lai palīdzētu pierādīt lietu.

Parasti nauda tiek atgriezta, bet, ja situācija nonāk strupceļā, rakstiet sūdzību Rospotrebnadzor. Pievienojiet čeka fotoattēlus, pirkumus un rakstisku sūdzību pret kasieri.

8. Jūs iegādājāties bojātu preci

Tu biji ļoti izsalcis, aizgāji uz veikalu, nopirki dzeramo jogurtu, iedzēri malku un biji šausmīgi satraukta. Raudzēta piena produkta vietā pudelē ir dažas pārslas, un to nav iespējams izdzert. Ar derīguma termiņu viss ir kārtībā.

Ko darīt

Pieprasīt preces aizstāšanu ar līdzīgu vai naudas atmaksu. Šajā gadījumā jums ir jāatdod zemas kvalitātes produkts.

Ja pārdevējs atsakās, pircējs var sūdzēties par bojātu preču pārdošanu Rospotrebnadzor un vērsties tiesā ar prasību atmaksāt vai aizstāt preces.

Orests Matsala Eiropas Juridiskā dienesta vadošais jurists

Pirms tam rakstveidā nosūtiet sūdzību veikala vadībai, lai būtu papildu pierādījumi par apelāciju.

9. Tevi nelaiž veikalā

Jūs staigājat ar mazuli. Bērns guļ, un jūs nolēmāt ātri ieskriet lielveikalā pēc piena. Bet ar ratiņiem veikalā ieiet nedrīkst. Es nevēlos pamodināt bērnu un dabūt ārā no ratiem, un ir biedējoši atstāt transportu bez uzraudzības.

Ko darīt

Parasti apsargi, aizliedzot kādam ienākt lielveikalā, atsaucas uz kādiem vietējiem noteikumiem. Bet šādi dokumenti attiecas tikai uz darbiniekiem. Šādi aizliegumi pārkāpj patērētāja tiesības iegādāties preces. Ieraksts par to ir jāatstāj tirdzniecības vietas pārskatu un ieteikumu grāmatā.

Kas attiecas uz bērnu ratiņiem, tas ir īpašs gadījums. Cilvēki ar šādu transportu pieder pie zemas mobilitātes iedzīvotāju grupām. Veikalu pārstāvji, kuri liedz iebraukt ratiem, šādas grupas nostāda nevienlīdzīgā situācijā, ko aizliedz likums.

Advokātu biroja Varshavsky & Partners vadošais partneris Vladislavs Varšavskis

10. Kasiere atsakās pieņemt sīknaudu

Jūs maksājāt mikroautobusā ar piecu tūkstošu rēķinu, un jums iedeva sīknaudu. Lielveikalā pie kases gribējāt norēķināties ar monētām, taču pārdevējs uz jums skatās nicinoši, atsakās pieņemt sīknaudu un lūdz iedot viņam “normālu naudu”.

Ko darīt

Atgādiniet kasierim, ka tas ir nelikumīgi. Monētas ir beznosacījuma maksāšanas līdzeklis, un jums tās ir jāpieņem apmaiņā pret preci vai pakalpojumu.

Ja pārdevējs atsakās, lūdziet atsauksmju un ieteikumu grāmatu, reģistrējiet pārkāpumu, nofotografējiet to un sazinieties ar Rospotrebnadzor.

11. Kasieris preci nepārdod, jo viņam nav sīknaudas

Jūs atnācāt uz veikalu ar tūkstošdaļu un nopirkāt šokolādes tāfelīti par 30 rubļiem. Kasieris saka, ka nav naudas, tāpēc viņš nevar jums neko pārdot. Un es ļoti gribu šokolādi.

Ko darīt

Pārdevējam nav likumīgu tiesību atteikties pārdot preces pircējam.

Vienkārši sakot, ka viņš jums nepārdos preces naudas trūkuma dēļ, kasieris pārkāpj Krievijas Federācijas Civilkodeksa 426. pantu. Pēc likuma veikalam ir jāapkalpo visi, kas pie viņiem vēršas pēc kādas preces un mēģina to samainīt pret naudu.

Orests Matsala Eiropas Juridiskā dienesta vadošais jurists

Ja joprojām saņēmāt atteikumu, ierakstiet par to atsauksmju un ieteikumu grāmatā, ierakstiet sūdzības faktu (piemēram, nofotografējiet lapu ar ierakstu) un sazinieties ar Rospotrebnadzor.

12. Veikala darbinieks ir rupjš pret tevi

Pārdevēja izsaka komentārus par jūsu pārtikas groza saturu, pārmet, ka esat tīši izvēlējies netīrāko kartupeļu maisu, un ir rupjš. Jūs šaubāties, vai tas ir patērētāju tiesību pārkāpums, un jūs nezināt, kā to ieviest.

Ko darīt

Pārdevēja vai kasiera rupjības patiešām ir patērētāju tiesību pārkāpums. Pircējam par to jāatstāj piezīme atsauksmju un ieteikumu grāmatā.

Sūdzību par pārdevēju vēlams rakstīt veikala administrācijai. Šajā gadījumā vadībai būs pienākums saukt viņu pie disciplināratbildības.

Advokātu biroja Varshavsky & Partners vadošais partneris Vladislavs Varšavskis