Konflikti birojā: kā kliedēt spriedzi

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Veiksmīga konfliktu risināšana darba vietā ir tieši saistīta ar emocionālās inteliģences attīstību. Tieši viņš palīdzēs mazināt kaislību intensitāti un novērsīs nevajadzīgas sadursmes.

Nesaskaņas ir mūsu dzīves neatņemama sastāvdaļa. Un birojs arī nav no konfliktiem brīva zona. Tomēr zināma spriedze darbinieku savstarpējās attiecībās ne vienmēr liecina par kādām negatīvām tendencēm.

Ja darba vietā vispār nav konfliktu, tas ir satraucošs signāls. Parasti šajā gadījumā strādnieki nemaz neinteresējas par savu biznesu vai arī viņus ar kaut ko neapmierina, bet viņi to patur pie sevis, izliekoties, ka viss ir kārtībā. Ja cilvēki aktīvi mijiedarbojas viens ar otru, pat ja šī mijiedarbība iegūst negatīvu pieskaņu, vienmēr pastāv iespēja rast konstruktīvu risinājumu jaunām problēmām. Jums vienkārši jāvēršas pie viņa kompetenti.

Šī ir vēl viena joma, kurā var izmantot emocionālo inteliģenci. Konstruktīvas starppersonu komunikācijas prasmes ir nepieciešamas ne tikai, lai izvairītos no konfliktiem, bet arī novērstu to eskalāciju, identificētu pretrunu avotu un panāktu savstarpēju sapratni. Tādā veidā starp darbiniekiem var izveidoties stiprākas saites. Šeit ir seši soļi, kas jāveic, lai veiksmīgi atrisinātu konfliktus.

1. Kontrolējiet savas emocijas

Cilvēki ar augstu emocionālo inteliģenci, kuri spēj kontrolēt savu emocionālo stāvokli, parasti nereaģē uz negatīvismu. Ja jūtat, ka drīz zaudēsit savaldību, dodiet sev kādu laiku atvēsināties un pēc tam racionāli aplūkojiet situāciju. Padoms “dziļi ieelpo un noskaiti līdz 10” šajā gadījumā nezaudē savu aktualitāti.

Lai gan saspringtas situācijas saasina konfliktus, lielākā daļa nesaskaņu nerodas krīzes laikā. Lieta ir novērst tā saasināšanās iespēju pat pirms darba pie konflikta risināšanas. Iespējams, tev būs pat vairāk laika, nekā tu domā, lai nomierinātu visus, arī sevi.

2. Neuztveriet kritiku personīgi, pat ja jums ir iemesls

Dusmas un citas intensīvas jūtas un emocijas bieži izraisa kaut kas, kas mums atgādina par mūsu pagātnes pieredzi. Tas nozīmē, ka jums, iespējams, nav pamata bažām.

Jūs varat noskaidrot savas reakcijas iemeslus bez psihologa palīdzības. Dažreiz atskaitīšana šeit nav nepieciešama. Piemēram, ja jums ir mājās nesaskaņas ar savu otro pusīti, vēlāk tajā pašā rītā jūs varat neapzināti nodot savas dusmas uz kolēģi. Emocionāli inteliģenti cilvēki vienmēr var pateikt, kad sūdzība ir par viņiem un kad tā nav jāuztver personīgi.

3. Pirms rīkojies, ieklausies

Kad gan jūs, gan otrs esat dusmīgs, jūs parasti cenšaties pārliecināties, ka jūsu nostāja tiek sadzirdēta. Tomēr tā vietā, lai reaģētu uz otra cilvēka negatīvajām emocijām, labāk mēģināt iejusties viņa pozīcijā un noskaidrot, kas tās izraisījis.

Pretojieties kārdinājumam aizstāvēties un tā vietā mēģiniet uzdot otrai personai pareizos jautājumus, lai palīdzētu viņam izteikties un izskaidrot savu viedokli. Emocionāli inteliģents cilvēks ne tikai apzinās savas jūtas un analizē savu uzvedību. Viņš palīdz citiem darīt to pašu. Dažreiz, kad sarunu biedrs saprot, ka viņš patiešām tiek uzklausīts, viņš atsakās no pretrunīgā toņa un sāk atklātu problēmas diskusiju.

4. Pagaidiet kādu laiku, bet neignorējiet konfliktu

Konflikti daudziem cilvēkiem sagādā tādu diskomfortu, ka, saņemot mazāko mājienu, viņi dod priekšroku atkāpties. Viņi bieži izliekas, ka konflikta vispār nav, vai arī mazina tā nozīmi.

Tas ir nepamatoti. Lai visas konfliktā iesaistītās puses justos labāk, nepieciešams atrisināt pretrunas. Dažreiz ir noderīgi dot sev laiku atvēsināties. Bet elpošanas telpa nav problēmas risinājums. Konflikti reti izzūd paši no sevis.

5. Iejūties

Pirmos četrus padomus nav grūti ievērot. Ja esat emocionāli inteliģents, saglabāt mieru un dot citiem iespēju izteikties jums nebūs neiespējams uzdevums. Bet iemācīties sirsnīgi just līdzi kādam, it īpaši, ja kādam ir skaidri izteiktas pretenzijas pret jums un viņš tās atklāti izsaka, var būt daudz grūtāk.

Patiesībā daudzus no mums pastāvīgi pārvar iekšējie konflikti, kas galu galā pārvēršas starppersonu konfliktos. Un mēs bieži tam neizsekojam. Pieņemt, ka citi var saskarties ar līdzīgām problēmām, jau ir pirmais solis, lai apgūtu empātijas mākslu.

Mēģiniet noskaidrot, kas notiek, un apzinieties, ka jūs, visticamāk, neredzēsit pilnu attēlu. Pēc tam apsveriet, vai varat kaut ko darīt, lai palīdzētu pretiniekam. Tajā pašā laikā ir laba ideja veidot robežas, lai citu cilvēku emocijas nepārņemtu tevi. Ir svarīgi arī rūpēties par sevi. Reizēm vajag sniegt palīdzīgu roku cilvēkam. Bet ne divas rokas uzreiz.

6. Mācieties no konfliktiem

Lai veiksmīgi atrisinātu konfliktus, kas var rasties darbā, ir jāsaprot to pamatcēloņi, kas saistīti ar noteiktiem uzvedības modeļiem. Citu konfliktu risināšanas pieredze palīdzēs jums precīzi redzēt, kā jums jāietekmē pretinieks nākamajā pretrunīgajā situācijā: piemēram, kādus vārdus izvēlēties, lai viņš nomierinās. Izmantojiet šo pieredzi, lai izkļūtu no konflikta ar vismazāko kaitējumu visām pusēm un dažreiz to novērstu.

Pieejiet pie kolēģa, kurš, jūsuprāt, par kaut ko ir sarūgtināts, pastāstiet viņam, ka to pamanījāt, un parādiet savu gatavību sniegt visu iespējamo palīdzību viņa problēmas risināšanā. Apmaiņā jūs saņemsiet viņa pateicību, cieņu un uzticību un iznīcināsit pašu iespēju, ka sāksies jaunas nepatīkamas sadursmes.

Kolēģi ir tie cilvēki, ar kuriem jums ir jāsazinās neatkarīgi no tā, vai jums tas patīk vai nē. Un no veiksmīgas konfliktu risināšanas darbavietā ir atkarīga ne tikai psiholoģiskā atmosfēra uzņēmumā, jūsu biznesa veiksme, bet arī jūsu personīgais iekšējais stāvoklis. Attīstiet savu emocionālo inteliģenci un izmantojiet iepriekšējo tikšanos pieredzi, lai konstruktīvi atrisinātu un novērstu jaunus konfliktus.