Kas jāzina veikala apmeklētājam: juridiskas atbildes

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Kad veikalā nonākam neveiklā situācijā, lielākā daļa no mums apmaldās savu tiesību nezināšanas dēļ. Lifehacker atbild uz visbiežāk sastopamajiem juridiskajiem jautājumiem saistībā ar mazumtirdzniecības uzņēmumiem.

1. Vai veikals ir atbildīgs par noliktavas telpā atstātajām lietām?

Krievijas Federācijas Civilkodeksa 891. pants nosaka:

Turētājam ir pienākums veikt visus glabāšanas līgumā paredzētos pasākumus, lai nodrošinātu glabāšanā nodotās lietas drošību.

Var šķist, ka, tā kā jūs nenoslēdzāt uzglabāšanas līgumu ar veikalu, tas nenes atbildību par jūsu precēm. Tomēr lietas nav tik vienkārši. Krievijas Federācijas Civilkodeksa 887. pants nosaka: “Uzskata, ka glabāšanas līguma vienkārša rakstveida forma ir ievērota, ja lietas pieņemšanu glabāšanā apliecina turētājs, izsniedzot glabātājam: numurētu žetonu (numurs), cita zīme, kas apliecina lietu pieņemšanu glabāšanā, ja šāda apliecinājuma forma par lietu pieņemšanu glabāšanā ir paredzēta likumā vai citā tiesību aktā, vai ir ierasta šim glabāšanas veidam”.

To, ka atstājat lietas glabāšanai un vienlaikus paņemat atslēgu, juridiski var interpretēt kā līguma noslēgšanu. Šajā gadījumā veikals ir atbildīgs par Jūsu mantu drošību un to nozaudēšanas gadījumā ir pienākums atlīdzināt Jūsu zaudējumus.

2. Vai pircējam ir pienākums nodot preces?

Krievijas Federācijas Civilkodeksa 421. pants nosaka:

Pilsoņi un juridiskās personas var brīvi slēgt līgumu.

Tādējādi veikals nevar uzspiest jums savu gribu par uzglabāšanas līguma noslēgšanu. Apsargi var lūgt atstāt savas mantas. Viņiem nav tiesību pieprasīt.

3. Jūs nejauši sabojājāt preci pirms maksājuma veikšanas. Ko darīt?

Tas viss ir atkarīgs no apstākļiem.

Sākumā jūs varat pieprasīt no pārdevēja parādīt jums pierādījumu, ka jūs to izdarījāt. Ja videoieraksts nav veikts un liecinieki var tikai pateikt, ka bijāt preces tuvumā tās bojāšanas vai iznīcināšanas brīdī, taču viņi nav pievērsuši uzmanību, kā tieši tas noticis, veikalam nav pierādījumu. Nostājieties, jo teorētiski salauztā pudele nevarēja pareizi stāvēt uz plaukta (pie pašas malas), un jūs vienkārši šķaudījāt tās virzienā, tāpēc tā nokrita. Ja tomēr nebija iespējams attēlot nevainīgu jēru un jums tika sniegti pierādījumi jūsu vainai, esiet drošs, kauja tikai sākas.

Tātad, lai izkļūtu no ūdens, vienkāršais fakts “Es nokritu pudeli un tā avarēja” būs jāpārvērš situācijā “Pudele nokrita, jo …”. Galu galā Krievijas Federācijas Civilkodeksa 1064. pants nosaka:

Persona, kas nodarījusi kaitējumu, ir atbrīvota no kaitējuma atlīdzināšanas, ja tā pierāda, ka kaitējums nodarīts ne viņas vainas dēļ.

Tālāk atrodiet vainu visam, ko varat: veikalā grīdas ir slapjas, tāpēc jūs paslīdējāt; telpa nav vēdināta, un jūs uz brīdi noģībāt no skābekļa trūkuma; apkārt ir pārāk tumšs, tāpēc nevarējāt pareizi aprēķināt rokas kustības trajektoriju.

Galvenais ir parādīt, ka teorētiski vainīgs var būt pats pārdevējs. Specializētās zināšanas, kas var jums palīdzēt, ir ietvertas dokumentos GOST 51773-2001 “Mazumtirdzniecība. Uzņēmumu klasifikācija "un SanPiN 2.3.5.021-94" Sanitārie noteikumi pārtikas tirdzniecības uzņēmumiem ". Šeit ir daži no šiem noteikumiem.

• Attālumam starp plauktiem jābūt vismaz 1,4 metriem.
• Pārtikas mazumtirdzniecības grīdām jābūt izgatavotām no mitrumizturīgiem un mitrumizturīgiem materiāliem, ko šim nolūkam apstiprinājušas veselības aizsardzības iestādes, un tām jābūt līdzenai virsmai.
• Visām pārtikas mazumtirdzniecības uzņēmumu telpām jābūt tīrām. Darba beigās jāveic mitrā tīrīšana, izmantojot mazgāšanas līdzekļus.
• Konteineri, inventāra konteineri (rati, grozi), kā arī svēršanas krūzes un platformas katru dienu jāmazgā ar mazgāšanas līdzekļiem un jāizžāvē.
• Trokšņa līmenim komerctelpu darba vietās un uzņēmuma teritorijā jābūt ne vairāk kā 80 dB.

Mazumtirgotājiem ir daudz prasību. Atklājot zināšanas par viņu pārkāpumu, jūs noteikti atvēsināsit pārdevēja degsmi. Jebkurā gadījumā viņš var turpināt uzstāt uz samaksu par sabojāto lietu tikai tiesā.

4. Vai veikala apsargam ir tiesības pārmeklēt pircējus?

Tā nav, to var izdarīt tikai policija. Apsardzes darbinieku tiesības un pienākumus regulē federālais likums "Par privātdetektīvu un apsardzes darbību Krievijas Federācijā", kura pirmajā pantā teikts:

Uz pilsoņiem, kas nodarbojas ar privātdetektīvu un apsardzes darbību, neattiecas likumi, kas nodrošina tiesībsargājošo iestāžu amatpersonu juridisko statusu.

Tādējādi, pat ja apsargam ir pieņēmums, ka jūs kaut ko nozagāt, viņam nav tiesību jūs aizturēt, jo pretējā gadījumā viņam būs jāsaskaras ar Krievijas Federācijas Kriminālkodeksa 127. pantu (personas nelikumīga ieslodzīšana, kas nav saistīta ar viņa nolaupīšana). Apsargs var izsaukt tikai policiju, kas nav jāgaida.

Tomēr likuma "Par privātdetektīvu un apsardzes darbību Krievijas Federācijā" 12. pants nosaka:

Personu, kas izdarījusi prettiesisku iejaukšanos aizsargājamā īpašumā, apsargs var aizturēt nodarījuma vietā un nekavējoties jānogādā iekšlietu iestādei.

Ja esi nozadzis kečupa pudeli un tās saturs pil no piedurknes, kā arī apsargs paguva fiksēt zādzības brīdi kamerā, viņam ir tiesības tevi aizturēt.

5. Vai es varu doties uz vienu veikalu ar precēm, kas iegādātas citā?

Var. Nevainīguma prezumpcija paredz, ka, ja veikals nepierādīs, ka prece jūsu somā iepriekš atradās šī veikala plauktos, tad neviens jums neko nedarīs. Cita lieta, ka aizdomu situācija jums var būt nepatīkama. Tāpēc labāk ir vienkārši iepriekš brīdināt kādu no veikala darbiniekiem.

6. Vai pārdevēji pie kases var pārbaudīt somas saturu?

Nē. Tāpat kā ar kratīšanu, apsardzes darbiniekiem un pārdevējiem nav tiesību veikt pilsoņu kratīšanu. Viss, ko viņi var darīt, ir izsaukt policiju.

7. Kā rīkoties, ja preces cenu zīmē ir norādīta nepareiza cena un tā tika noskaidrota tikai pie kases?

Pieprasiet (protams, ja atšķirība ir jums par labu) pārdot preci par norādīto cenu.

Jūsu pusē ir Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 10. pants, saskaņā ar kuru pārdevējam nekavējoties jāsniedz patērētājam uzticama informācija par preci, lai viņš varētu izdarīt pareizo izvēli.

Ja cena bija norādīta nepareizi, tas nozīmē, ka preces izvēles brīdī Jums par to nebija ticamas informācijas. Līdz ar to pārdevējs nepilda savas saistības.

8. Kā rīkoties, ja tiek pārkāptas pircēja tiesības?

Tas viss ir atkarīgs no tā, cik liels ir jūsu sašutums. Jūs varat atstāt ierakstu atsauksmju un ieteikumu grāmatā, rakstīt sūdzību Rospotrebnadzor, sazināties ar policiju vai pat tiesu, lai saņemtu kompensāciju par materiālo vai morālo kaitējumu. Bet atcerieties, ka tur jums būs jāuzrāda pierādījumi par jūsu tiesību pārkāpumu.

9. Vai pircējam nevar iedot sūdzību grāmatiņu?

Atbilstoši likumam "Par patērētāju tiesību aizsardzību" pārdevēja pienākums ir līdzi būt atsauksmju un ieteikumu grāmatai, kas tiek izsniegta pircējam pēc viņa pieprasījuma.

Vai esat saskāries ar savu tiesību pārkāpumu no veikala darbinieku puses? Paziņojiet mums komentāros.