Problēmu novēršanas rīks atklāj kartītes. Dzīvojiet kā Džeimss Bonds no šodienas

2024 Autors: Malcolm Clapton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 04:04

Produktivitātes ģēnijs Oļegs Braginskis ekskluzīvā intervijā Lifehacker stāsta par savu biznesu – problēmu novēršanu. Tā joprojām ir reta parādība NVS tirgū un piesaista ar kosmosa maksām, izrāvienu rezultātiem un dzīvi kā Džeimss Bonds.

Sarunas par interviju ar Oļegu Braginski aizņēma gandrīz gadu: viņš vienmēr ir aizņemts. Pirmais raksts par efektivitātes ģēniju kļuva tik populārs, ka tas uzreiz iekļuva Lifehacker 10 labāko publikāciju sarakstā, kur tam ir reitings veselu gadu. Daudzi neticēja, ka šī ir īsta persona, un intervijās tā bija patiesība. Uzticamību apliecināja daudzie Oļega bijušo kolēģu un viņa paziņu komentāri Facebook.

Šajā intervijā mēs koncentrēsimies uz mūsu varoņa biznesu - problēmu novēršanu.

Kas ir problēmu risinātājs? Vienkārša un kodolīga definīcija

- Cilvēks, kurš risina neiespējamus uzdevumus.

Kā jūs kļuvāt par problēmu risinātāju?

– Skolā sapratu, ka uzvaras olimpiādēs dod bezmaksas apmeklējumu, un no ceturtās klases dabūju godalgotas vietas visos priekšmetos, ko spēju. Gatavojos pēc mācību grāmatām skolotājiem: atvēlētajā laikā mācījos risināt sarežģītas problēmas, mājasdarbus pildīju tikai starpbrīžos un ieskaites dienā nekļūdīgi mācījos dzejoļus.

Viņš apmeklēja tūristu klubu un balles dejas, piedalījās sacensībās un KVN, bija pionieru komandas priekšsēdētājs, skolas komjaunatnes organizators. Tūrisms mācīja daudzpusību, dejas - komandu, KVN apmācīja ekspromtiski, sociālā slodze veidoja atbildību.

Kijevas Politehnikumā viņš strādāja trīs nodaļās par piekļuvi datortehnoloģijām - apguva ievērojamu zinātnieku zināšanas. Konkurss attīstīja sekotājus – viņi nedēļām ilgi strīdējās, meklējot patiesību, sarakstījās planētas mērogā, rakstīja tonnām papīra ar vienādojumiem un algoritmiem.

Viņi izveidoja programmas kodu ātri un kompakti, negulēja dienām, likvidēja nevajadzīgas komandas, samazināja baitus. Es lepojos ar saviem šo gadu kolēģiem: visi ir ieguvuši vārdu, devuši ieguldījumu zinātnē, veiksmīgi biznesā.

Hosteļa dzīve noritēja: pirmkursnieki tika piekauti, viņiem atņemtas drēbes, nozagts ēdiens. Uz krāsnīm nebija pietiekami daudz strādājošu degļu, viņi paši salaboja santehniku, ievietoja izsistu logus un durvis. Viņi šūpoja un mācījās cīnīties pagrabos, atvairīja vecāko klašu studentus un rajona brigādes. Uzvarējis haizēšanu, viņš kļuva par Informātikas fakultātes arodbiedrību organizētāju, vadīja Ukrainas lielākās universitātes studentu parlamentu.

Viņš studēja valodas - sazinājās ar ārvalstu studentiem viņu dzimtajā dialektā. Sākumā uz pirkstiem, neveikli un uzjautrinoši, vēlāk - bez tulkiem risināja tautiešu savstarpējos konfliktus.

Viņš rakstīja datorspēles, BRAVO antivīrusu un HED hakeru redaktoru. Programmēšana neļāva atslābināties: katru nedēļu parādījās vīrusi, hakeri caur Fido meta vēlmes. Valdīja intelektuālas un biedriskas savstarpējas palīdzības gaisotne, mēs saudzējām draugus un nežēlojām pūles, mainot pasauli.

Naudu neprasīja un sponsorus nemeklēja, izvirzīja mērķi un kopā par to nopelnīja. Mēs kopā pirkām grāmatas un nedēļām ilgi stāvējām rindās, aizstājot viens otru, uzskatot, ka viss ir atkarīgs no mums pašiem.

Vēlāk viņš tika uzaicināts uz korporāciju: viņš vadīja IT, analītikas, drošības, "kreditoru", "riska uzņēmēju", juristu, mazumtirdzniecības, pētniecības un darbības nodaļas. Piedalījies akcionāru biznesu veidošanā, palīdzējis klientiem un partneriem. Man apkārtējie pieraduši tikt galā ar grūtībām, viņi sāka pārraidīt sarežģītus gadījumus.

Kāda pieredze jums bija iepriekš?

- Atklāšu kārtis: apkārtējo cerības apsteidza piedzīvoto.

90. gados rakstījām programmas, saplēšot iekšas jau uzrakstītajām, izvelkot veiksmīgus fragmentus. Viņi mūs sauca par hakeriem, jo viņi viegli atvēra programmatūras aizsardzību. Rietumu uzņēmumu pārstāvjiem nebija ne jausmas: prasmes nav no prasmēm, bet gan no mācību grāmatu trūkuma.

Pa nakti nodarbojās ar specializēto kontrolieru un transputeru kodu, par mums teica, ka mēs zinām visas programmēšanas valodas, un maksas pieauga nepieklājīgi.

2000. gados bija iespējams uzrakstīt AlfaCheck - programmu, kas pieņēma lēmumus par kredītiem sekundes daļā, AlfaReporter, kas atspoguļo uzņēmumu un infrastruktūras veiktspēju reāllaikā, lai radītu robotus, kas apiet partneru sistēmu ierobežojumus. Viņš izstrādāja krāpšanas apkarošanas formulu, kas 10 reizes samazināja nemaksāšanu, radīja revolucionārus risinājumus apdrošināšanas un inkasācijas biznesā, veica klientu grupēšanu un ieviesa lojalitātes sistēmas lielākajām valsts un federālajām ķēdēm.

– Kāpēc tādi cilvēki ir vajadzīgi?

– Vai tu pazīsti daudz hakeru? Es domāju, ka ne vienu vien. Ja viņi zināja, viņi nekavējoties izdomāja viņam problēmu.

Nepieciešamību nosaka problēmu risinātāji, parādot risinājumu vilinošu vieglumu.

Vai zini, uz ko ir spējīgi draugi un kolēģi, kam piezvanīsi, kad sagaidīsi kādu pārsteigumu? Kompetents. Viņš to paņems pats vai ieteiks citu izpildītāju, un pēc trim rokasspiedieniem - traucējummeklētāju.

Veicot 800 eksperimentus 100 dienu laikā, es varēju izveidot visvairāk skatīto personīgo profilu LinkedIn uz planētas. Tūkstošiem cilvēku katru dienu mani atklāj, meklējot reti kombinētas kompetences – viņi mani atcerēsies nestandarta problēmu gadījumā. Zinu gudrākos speciālistus, kuri sēž kā vientuļnieki introversijas čaulās, vainojot visuma netaisnību - viņi nepūlējās par sevi informēt pasauli.

Kādas ir problēmu risinātāja galvenās kompetences?

- Runa nav par kompetenci, bet gan par sarežģītību.

Traucējummeklētājs spēj aizstāt ekspertu komandu ar plašām praktiskām zināšanām un pieredzi.

Man ir Excel fails, kurā apkopoju kompetences. To ir 7400. Man pieder desmitā daļa, nepārtraukti strādāju pie būvniecības. Attīstības sākumā krītu zem citu apsmiekla, pēc gada mani uzskata par neapšaubāmu ekspertu.

Divas labi zināmas galda grāmatas un divas problēmu risinātāja slepenās grāmatas?

- Ķīniešu traktāti "Kara māksla" un "" no populārajiem, par noslēpumu runāju savās meistarklasēs. Starp citu, ir sācies vieslekciju maratons - esmu ieplānojusi uzstāšanās 50 top augstskolās.

Cik maksā problēmu novēršanas rīks?

- Tik, cik problēmas maksā un klienti ir gatavi maksāt. Iesācējs nevarēja izveidot cenu zīmi, tāpēc viņš paņēma tik, cik tika piedāvāts - parasti virs cerībām. Braucējs pamazām attīstījās: biznesa klases vide plus stundas samaksa.

Dažreiz laika slots ir vienāds ar neliela SUV izmaksām. Kad skaitītājs atzīmējas, klients ir cieņpilns, izlēmīgs un mobils. Maksāt par rezultātu ir bīstama termiņu kavēšanās un nesasniedzamās realizācijas, klienta komandas pretestības dēļ.

Un, ja esmu iesācējs problēmu risinātājs, cik daudz man vajadzētu iekasēt no klientiem?

– Iesācēji neeksistē: viņi ir tikuši galā ar sarežģītu uzdevumu ārpus savas mājas organizācijas – kļuvuši par traucējummeklētāju. Problēmu atrisinājām – saņemiet maksu. Neizdevās - kompensējiet neērtības, lai šķirtos no neitrālas nots, pretējā gadījumā jūs iegūsit pļāpīgu nelabvēļu. Sāciet ar USD 100 stundā.

– Kāda bija lielākā maksa?

- Liels (smejas): klienta lieluma un uzņēmuma lieluma funkcija. Varētu beigt domāt par naudu un dzīvot ērti, bet uztraukums asinīs neļauj atslābināties.

Kāda ir problēmu novēršanas rīka vidējā IA?

- Bezgalība. "Smadzeņu pulkstenis" atmaksājas simtkārtīgi – traucējummeklētāji tiek izsaukti, kad iekšējie eksperti neizdevās un nozares konsultanti nepalīdzēja. Mūs sauc par "pēdējo cerību", un mums attiecīgi maksā. Dzirdēju astronomiskas summas, dabūju līdz 10% no biznesa izmaksām.

– Vai bija gadījumi, kad klients atteicās maksāt vai neatzina darba rezultātu?

– Gadu gaitā tikai viens klients nav samaksājis. Atgriežoties viņš piedāvāja dubultu maksu. Viņš neslēdza darījumu, klients zaudēja savu biznesu, daudzi par to zina - noderīgs piemērs, zinātne citiem. Traucējummeklētājs iegūst neierobežotu piekļuvi iekšējās informācijas informācijai bez dokumentiem un īsā laikā, taču es nezinu, ka tas būtu ļaunprātīgi izmantots pat saistību nepildīšanas gadījumā.

Taču rezultāta neatzīšana ir ierasta lieta: mūsu lēmumi ir acīmredzami. Sākumā apmaldījos un strīdējos ar klientiem, pieredze mudināja mainīt taktiku. Brīdi pirms lēmuma publiskošanas piefiksēju ar jautājumu "Vai zināt, ko tagad darīt?" Divas reizes saņēmis noraidošu atbildi, es piedāvāju izeju. Problēmas pazuda.

Kas ir problēmu novēršana? Vai tā ir biznesa procesu optimizācija, vadības atskaites vai komandas veidošana?

- Viss iepriekš minētais un vairāk. Problēmu ir grūti formalizēt. Tipiski iestudējumi:

• Darbiniekiem acis izdzisa, ko man darīt?
• Mums ir nepieciešams pilnīgi jauns produkts.
• Tirgus daļa ir jāpalielina divas reizes.
• Konkurenti aizrušies, urīna nav.
• Reklamējiet bez budžeta.

Lielākajai daļai klientu ir nepieciešami sarunu biedri, nevis problēmu risinātāji. Saimnieki baidās izrādīt neprasmi draugu un padoto priekšā, noguruši no konsultantu formālisma un grāmatnieciskuma. Daži maksā "runāt".

Katrā uzņēmumā var pilnveidot procesus, iekārtot atskaites, saliedēt komandu, taču efektīvāk ir uzbāzt adatu, nevis veikt virkni vispārīgu masāžu, kombinējot ar pilinātāju un vitamīnu uzņemšanu.

Kā problēmu risinātāji atrod savus klientus?

– Klienti mūs atrod paši. Mēs neizmantojam vizītkartes un izvairāmies no kontaktiem. Mēs uzstājamies konferencēs un rakstām rakstus. 2015. gadā publicējis 100 rakstus 13 ciklos, uzstājies 30 konferencēs. Ir ienākošā straume.

– Pastāv uzskats, ka publicitāte problēmu risinātājam ir destruktīva. Ko Tu domā par šo?

- Piekrītu. Klienti maksā par risinājumu eleganci, ko viņi bieži izmanto paši.

Paaugstinātais traucējummeklētājs ir kā kompromitēts skauts - izskats ir satraucošs, un jūs nevarat paslēpties biznesa klases kajītē: jūs vienmēr satiksit paziņas.

Tāpēc es atteicos jūs intervēt veselu gadu. Pārmērīgs troksnis mūsu biznesā nav vajadzīgs, un PR nepalīdzēs - klienti nemeklē traucējummeklētājus, izmantojot internetu.

Kas ir šie problēmu risinātāja klienti? Kādi bija tavi neparastākie klienti?

- Unikāli eksperti un uzņēmumi no Fortune 500. Vienā gadījumā viņi meklē nekonkurējošu sarunu biedru, kurš neizmantos progresīvus zinātnes vai amatniecības sasniegumus, otrajā gadījumā viņi ir izmēģinājuši lielo četrinieku bez rezultātiem.

– Kā izdodas palikt nekonkurētspējīgam, lai nebaidītos pieteikties un izpaust noslēpumus?

- Viņi neslēpj slimības simptomus no ārsta, ietekmīgie un turīgie nekavējas maksāt par padomu - viņi pērk ekspertīžu uzticību. Pirms saziņas ar LinkedIn vai zvana uz mobilo tālruni - tiek apspriests datums, valsts, nozare, tiešie konkurenti. Gadu pēc projekta nestrādāju tajā pašā nozarē un ģeogrāfijā bez iepriekšējā klienta atļaujas.

– Cik uzdevumus jau esat atrisinājis?

- 25 gados gandrīz deviņi simti, katram ir prezentācija, 150 ir aprakstīti profilā. Uz jautājumu par konkrētu ekspertīžu pieejamību izņemu vecu prezentāciju un papildinu profilu ar projektu, lai turpmāk nerastos jautājumi.

Kā atšķirt īstu problēmu risinātāju no “problēmu risinātāja”?

- Problēmu risinātāji runā vairāk nekā klients, strādā par procentu un runā par pieredzes gūšanu. Problēmu risinātāji nekaulējas, nedod atlaides un nepiekāpjas.

Kāpēc problēmu risinātāji ir labāki, salīdzinot ar klasiskajiem konsultantiem, piemēram, McKinsey?

- Konsultanti zog idejas no darbiniekiem vai ārvalstu kolēģiem un ievieto tās prezentācijās. Viņi strādā komandās, atgriežas atkārtoti un nav atbildīgi par ieviešanu. Zīmols ir mītisks pielietojamības garants.

Problēmu risinātāji klienta priekšā personīgi pastāsta risinājumu, uzraksta ar zīmuli uz papīra un parāda ekspertiem “uz zemes”, kas, kad un, galvenais, kā jādara. Neesmu saticis konsultantus, kas zvana pa telefonu, rediģē vietnes pie automāta, būvuzraugus slēdz līgumus ar klientiem.

– Kā problēmu risinātāja darbs ietekmē jūsu personīgo dzīvi?

Dzīves ritms, daudzkultūru daudzveidība, biežas kustības, mainīgas komandas, laika ierobežojumi un sarežģīti uzdevumi saasina kareivību un uzlabo nepiekāpību.

- Ir grūti atgriezties normālā dzīvē - Formula 1 braucēji ir slikti braucēji uz ceļiem. Es protu nolasīt sejas, žestus, balsi, man ir jāpiedod tuvajiem neveiklajiem maldināšanas mēģinājumiem.

Kādas personīgās problēmas jūs risinat ar problēmu novēršanas palīdzību?

– Cenšos nepieteikt, lai nedabūtu pārākumu. Pasaules čempions karatē neizmanto prasmes ģimenes strīdos.

Kādi ir daži klientu uzdevumu problēmu novēršanas piemēri?

- Apdrošināšanas sabiedrība palielināja lietoto automašīnu portfeli, arvien vairāk bija nepieciešami vērtētāji, kuru pakalpojumi kreditēšanas buma dēļ kļuva dārgāki. Viņi lūdza "atrisināt problēmu". Neliela komanda izveidoja vienādojumu sistēmu, aprēķināja automodeļu ietekmējošo parametru koeficientus, izveidoja web servisu, kas pieņem SMS. Reklamējām īso numuru 3344, uz kuru piedāvāja nosūtīt transporta parametrus tūlītējai izvērtēšanai. Pakalpojums ir izpelnījies konkurentu un autotirgus slēpotāju popularitāti, kuri uzbruka pakalpojumam ar pieprasījumiem.

Apdrošināšanas kompānija atbrīvojās no vērtētājiem un ieguva legālu iespēju izteikt piedāvājumu abonentiem, kuri sūtīja ziņas uz norādīto numuru.

Vai traucējummeklētāji izmanto brīvdienas un samazina pārnesumus? Vai jūs zināt piemērus?

- Bieži. Pāris reizes apbraucu apkārt pasaulei, nirstu gar ekvatoru un kāpju kalnu virsotnēs pēc kārtas. Tad kaut kas sabojājas, tu saproti, ka izniekoji un tērē savu dzīvi, gribi atgriezties pie stingriem uzvalkiem, pie gudrām sarunām, pietrūkst īslaicīgā spiediena.

Kāda ir problēmu risinātāja karjeras attīstības iespēja?

– Un kāds ir snaipera karjeras attīstības variants? Seniors, vadītājs, vadītājs? Karjera ir saistīta ar atalgojuma un klientu līmeņa paaugstināšanu.

Ja vēlos būt problēmu risinātājs, kādi ir pirmie 10 soļi, kas man jāveic ceļā uz profesiju?

1. Aklā rakstīšana - ejiet cauri "SOLO uz tastatūras", rindas uz ekrāna izplūst no smadzenēm.
2. Kursīvs - tveriet savas domas un pārrakstiet tās diskrēti.
3. Ātrā lasīšana – 5000 lappušu, kas jāizlasa pirms tikšanās, kļūs par ikdienu.
4. Tūlītēja vērtēšana - iemācieties redzēt rezultātu secību krāsās.
5. Īsumā - pārstāsti tikšanos, grāmatu, filmu 30 sekundēs.
6. Algoritmi - neizgudrojiet riteni no jauna, pārbaudiet labāko praksi.
7. Makro - netērējiet laiku problēmas iestatīšanai, ieprogrammējiet sevi.
8. Varbūtību teorija – iemācieties novērtēt un mazināt riskus.
9. Telpiskā iztēle - neatrisiniet problēmu, kamēr neesat to vizualizējis trīs dimensijās.
10. Svešvalodas - katra papildina dvēseli un bagātina apziņu.

Ne kādreiz vai rīt. Sāciet jau šodien.

Vai ir kāds sertifikāts problēmu risinātājiem? Tie ir sertificēti saskaņā ar PMBOK

– Es par to nezinu. Kvalifikācijas apstiprinājums - iepriekšējās uzvaras. Ķirurgi tiek novērtēti nevis pēc diplomiem, bet gan par veiksmīgām operācijām un veseliem pacientiem.

– Vai šai profesijai ir iespēja kļūt par korporatīvo amatu? Piemēram, galvenais problēmu novēršanas darbinieks

- Maz ticams. Algotņi ir prasmīgi pāris prasmēs, labākos ievilina tirgū, pēc kā negribas atgriezties. Korporācijās neesmu saticis spēcīgus speciālistus, kuri ilgstoši strādātu vienā amatā.

Eksperti neizbēgami pārvēršas par viduvējiem vadītājiem.

Ko problēmu risinātājs dara ar savu klientu interešu konfliktu? Piemēram, kad problēmas risināšanai nepieciešams atlaist ģenerāldirektoru – darba pasūtītāju

- Nav interešu konflikta, ja zini, kas ir klients. Es strādāju pie īpašniekiem, tāpēc atlaidu jebkuru, arī priekšniekus.

– Cik cilvēkus jau esat atlaidis?

– Tieši – līdz tūkstotim. Uzņēmumu slēgšana, tirgu aiziešana, filiāļu pārvietošana - desmitiem tūkstošu.

Kas ir problēmu risinātājs? Vientuļš vilks vai komandas spēlētājs?

– Biežāk vientuļnieks – par rezultātu atbild tikai viens. Man ir paveicies, ka man ir talantīgi eksperti, tāpēc es bez vilcināšanās un vilcināšanās veidoju pagaidu komandas. Prieks, ka mani ieskauj uzlecošās zvaigznes.

Vai problēmu risinātājs var atvērt uzņēmumu, kaut ko līdzīgu konsultāciju uzņēmumam, kas par pieņemamāku samaksu atrisinās mazo uzņēmumu problēmas?

– Es ar to nodarbojos – veidoju traucējummeklētāju skolu. Es plānoju tūkstošiem cilvēku mācīt lietišķās prasmes, lai atsijātu simtiem labāko un izveidotu McDonald's problēmu novēršanu mazajiem uzņēmējiem. Uzrakstīja 15 no 21 meistarklases, sākot no novembra problēmu novēršanas vebināru sēriju.

Vai traucējummeklētājam ir nepieciešams palīgs, vai viņš pats spēj pārvaldīt savu dzīvi?

- Vēlams. Pārvaldīt savu dzīvi ir viegli, pildīt klientu solījumus – nepieciešama komunikācija un loģistikas palīdzība.

Vai tu ņem par mācekli? Kur es varu pierakstīties?

- Es ņemu skolēnus - konkurss 1500 par vietu. Reģistrējieties meistarklašu vietnē. Adresi atradīsi pats. Nav atrasts – tu noteikti neesi priekš manis.

– Ja valsts vadība jūs vērstos, lai risinātu budžeta ieņēmumu problēmu, kāds izskatītos jūsu rīcības plāns?

- Samazinām spiedienu, lūdzam nekrāpties, sākam ar spēcīgiem spēlētājiem:

1. Samazināt nodokļus par 1%.
2. Atzīt par nelikumīgu budžeta atskaitījumu optimizāciju.
3. Pārbaudiet lielākos uzņēmumus, panākiet maksājumu izpildi.

Tie, kas neievēro 2. un 3. punktu, tiek sodīti, demonstrējot neizbēgamību. Es jūs brīdināju, ka problēmu risinātāju lēmumi ir acīmredzami.;)

Tātad, atkal 10 padomi iesācēju problēmu risinātājam, kas šodien atrisinās jūsu problēmas:

1. Apgūstiet aklo mašīnrakstīšanu - izejiet cauri "SOLO uz tastatūras", līnijas uz ekrāna izplūst no smadzenēm.
2. Mācieties kursīvu - pierakstiet domas un pārrakstiet, nevienam nepamanot.
3. Uzlabojiet savu ātro lasīšanu – 5000 lappušu lasīšana pirms tikšanās kļūs par ikdienu.
4. Apgūstiet tūlītēju skaitīšanu - iemācieties redzēt rezultātu secību krāsā.
5. Praktizējiet īsu formulējumu - atkārtojiet tikšanos, grāmatu, filmu 30 sekundēs.
6. Apgūstiet algoritmus - neizgudrojiet riteni no jauna, pārbaudiet labāko praksi.
7. Izmantojiet makro - netērējiet laiku problēmas iestatīšanai, ieprogrammējiet sevi.
8. Atcerieties varbūtības teoriju – iemācieties novērtēt un mazināt riskus.
9. Attīstiet telpisko iztēli – neatrisiniet problēmu, kamēr neesat to vizualizējis trīs dimensijās.
10. Mācieties svešvalodas - tās papildina dvēseli un bagātina prātu.